Quý doanh nhân, doanh nghiệp, các cơ quan, trường đại học, nhà văn hóa ... có nhu cầu tổ chức lớp học các môn Kỹ năng mềm & Tâm lý ứng dụng trong kinh doanh - quản trị, tổ chức hội thảo, mời diễn giả diễn thuyết, chia sẻ, hoặc muốn nhận bảng báo giá ưu đãi và nội dung chi tiết các chương trình đào tạo thực tế về kinh doanh, các chuyên đề về quản trị doanh nghiệp, ... xin vui lòng liên hệ cùng chúng tôi để được tư vấn miễn phí: Hotline 0971 045 965 (A.Tuấn - trợ lý) hoặc 0908 852 803 (A.Tráng - tổ chức lớp) hoặc gửi ngay e-mail đến cho diễn giả, chuyên gia Lại Thế Luyện : laitheluyen@gmail.com

1. KỸ NĂNG
Giao tiếp thấu cảm
LẠI THẾ LUYỆN – GV Tâm lý học & Kỹ năng mềm
http://laitheluyen.blogspot.com

2. Nội dung
Lắng nghe thấu cảm
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Kỹ năng nói
Tổng quan về giao tiếp thấu cảm

3. Giao tiếp thấu cảm

4. Thấu cảm là gì?
● Thấu cảm (empathy) là khả năng nhận
biết cảm xúc và chia sẻ quan điểm với
người khác.
● Đây là một trong năm thành phần quan
trọng của trí tuệ cảm xúc, giúp xây dựng
lòng tin và củng cố các mối quan hệ.

5. 3 giai đoạn của thấu cảm
● Thấu cảm nhận thức: là nhận thức được
trạng thái cảm xúc của người khác.
● Thấu cảm cảm xúc: là sự tương tác và
chia sẻ cảm xúc với người khác.
● Thấu cảm từ tâm: là thể hiện được ra
bên ngoài bằng những hành động cụ thể
để khích lệ, hỗ trợ, truyền cảm
hứng,…cho người khác.

6. Các bước thực hành
giao tiếp thấu cảm
● Dành sự quan tâm và nỗ lực thấu hiểu
người khác thông qua giao tiếp bằng ngôn
ngữ và các phi ngôn ngữ trong từng tình
huống cụ thể
● Vượt qua các thành kiến của chính mình và
nhìn nhận những cảm xúc của người khác
● Có những hành động cụ thể giúp người
khác thể hiện được bản chất tốt đẹp của họ.

7. Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
trong cuộc sống và công việc
● Hiểu được cảm xúc của người khác là một
kỹ năng quan trọng trong môi trường làm
việc.
● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta giải
quyết xung đột, xây dựng nhóm làm việc
hiệu quả hơn
● Giao tiếp thấu cảm giúp cải thiện mối quan
hệ của chúng ta với cấp trên, đồng nghiệp
và khách hàng.

8. ● Giao tiếp thấu cảm có thể giúp chúng ta tạo ra
các mối liên kết bền chặt hơn với đồng nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần xây dựng văn
hóa trung thực và cởi mở trong doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm tạo ra sự khác biệt thực sự
đối với bầu không khí tâm lý tích cực của
doanh nghiệp
● Giao tiếp thấu cảm góp phần nang cao hiệu
quả và năng suất làm việc.
Ý nghĩa của giao tiếp thấu cảm
đối với doanh nghiệp

9. Lắng nghe thấu cảm

10. Lắng nghe thấu cảm
● Sự đa dạng văn hóa trong giao tiếp ngày
nay càng khiến cho việc lắng nghe trở nên
khó khăn hơn.
● Lắng nghe để hiểu và nắm bắt được ý
nghĩa thực sự mà người đối diện muốn nói
● Nếu như bạn thực sự lắng nghe, bạn có
thể thu được những thông tin quý giá làm
nền tảng cho những câu hỏi sau của bạn.

12. Giao tiếp phi ngôn ngữ

13. Các phi ngôn ngữ
● Ánh mắt (eye contact)
● Nét mặt (face’s expression)
● Nụ cười (Smile)
● Giọng nói (Voice)
● Điệu bộ (gesture)
● Tư thế (posture)
● Mùi cơ thể (body smell)
● Trang phục (dress)
● Khoảng cách (distance),…

14. Giao tiếp phi ngôn ngữ
● Nhìn vào mắt của
người đang trò
chuyện với bạn và cố
gắng không tỏ vẻ sốt
ruột khi nói.

16. BÀI TẬP
Thấu hiểu
cảm xúc
của đối
tượng giao
tiếp qua
ngôn ngữ
hình thể

17. Cách bắt tay

18. Giao tiếp bằng ngôn ngữ

19. Kỹ năng nói
● Lời nói là biểu hiện của trí thông minh và
sự chín chắn không phân biệt độ tuổi.
● Thực tế cho thấy, chẳng ai đánh giá cao ý
kiến của một người nói trước rồi mới suy
nghĩ.

20. ● Kỹ năng từ chối
● Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh
● Kỹ năng phản hồi

21. Kỹ năng nói
● Chú ý đến nội dung
và cách thức bạn nói
chuyện, để tránh làm
người khác hiểu lầm.
● Nếu không có gì hay
ho để nói, tốt nhất là
bạn đừng nên nói gì
cả.

23. Giao tiếp trong
môi trường đa văn hóa

24. Tôn trọng sự khác biệt
● Tôn trọng sự khác biệt không chỉ là tôn
trọng nền văn hóa khác mà cả tôn trọng
sự khác biệt cá nhân.
● Tôn trọng sự khác biệt về quan điểm
● Tôn trọng cách ứng xử, bản sắc, tín
ngưỡng,… của các nền văn hóa khác
● Chính sự khác biệt của mỗi người tạo nên
một bức tranh đa dạng của cuộc sống.

25. Những biểu hiện tôn trọng
● Không nên vội vàng đánh giá người khác
chỉ dựa vào những biểu hiện bề ngoài, vì
đó chưa phải là tất cả để nói lên bản chất
của một người.
● Không kỳ thị, không soi mói, không xâm
phạm vào đời tư của người khác.
● Mỗi người có một giá trị riêng, khi ta chấp
nhận và tôn trọng giá trị của người khác
cũng chính là ta trân trọng chính mình.

26. Các kỹ năng ứng xử

27. Ứng xử lịch sự
● Đừng nói chuyện điện thoại trong quán cà
phê, cửa hàng, nhà hàng hoặc nơi đông
người vì có thể làm phiền đến người khác.
● Đừng chen ngang vào hàng trừ khi trong
tình huống khẩn cấp như phải nhanh
chóng đến bệnh viện.
● Đừng cố vượt mặt xe khác khi đang lưu
thông trên đường.
● Luôn nhờ vả một cách lịch sự và nói cảm
ơn!

28. Ứng xử lịch sự
● Đừng ăn, uống hoặc hút thuốc ở nơi
không được phép.
● Ngưng trò chuyện khi rạp chiếu phim đã
tắt đèn.
● Bỏ rác vào thung hoặc tìm cách tái chế rác
thay vì để lại cho người khác dọn dẹp.
● Tắt đèn, quạt,…khi mình là người cuối
cùng ra khỏi phòng.

29. Năng lực giao tiếp thấu cảm

30. ÔN TẬP

31. BÀI TẬP THỰC HÀNH

32. Q & A

34. Sách tham khảo

35. https://laitheluyen.blogspot.com
Thank You!
laitheluyen@gmail.com

36. Quý bạn đọc có thể xem thêm tại :
http://laitheluyen.blogspot.com
Sách tham khảo

37. Sách tham khảo

39. Tải miễn phí
• Slides các bài giảng, các
audio,….
• Đề cương các khóa học Kỹ
năng mềm & Kỹ năng quản
trị - lãnh đạo
• Sách tham khảo Kỹ năng
mềm
tại địa chỉ :
http://laitheluyen.blogspot.com

40. Thông tin - Liên hệ tổ chức
các khóa học chuyên sâu:
http://laitheluyen.blogspot.com
http://facebook.com/diengialaitheluyen
laitheluyen@gmail.com
0971 045 965 (A.Tuấn – trợ lý)
0908 852 803 (A.Tráng – tổ chức lớp)

41. 0971 045 965 (A. Tuấn – trợ lý)
laitheluyen@gmail.com
Bạn có thể các bài giảng tại các trang dưới đây:
www.facebook.com/laitheluyen
www.laitheluyen.blogspot.com
www.laitheluyen.wordpress.com
www.twitter.com/theluyen
Thông tin - Liên hệ khóa học: