2. Процесс взыскания задолженности
чрезвычайно сложен
Клиентское досье может
находиться в 30 – 60
различных фазах (состояниях)
С одной фазы клиент может
перейти в на 15 - 25 других фаз
Для перевода клиента с фазы
на фазу существуют сотни
стратегий воздействия
…
sms -> autocall -> sms
sms -> autocall -> e-mail
e-mail -> autocall -> sms
Ранняя
задолженность 3
Клиент может предпринять
десятки различных действий
Звонок в банк
Обещание
Частичное погашение
задолженности
Повышение задолженности
…
Клиент
3. Поэтому возникает множество
вопросов
«Хорошо ли работаем?»
«Правильно ли взаимодействуем с клиентом?»
«Что делать с клиентами из группы низкого риска?»
«Сколько мы еще сможем собрать
с этой группы клиентов?»
«Как собирать больше и быстрее
с меньшими затратами?»
4. Аналитическая платформа
Liberty Grant BAM
ВАМ
Контролирует и
отображает операционную
эффективность
Оценивает действия,
применяемые к должникам
Генерирует стратегии
работы с клиентами
Скорость работы
Расходы
Вариабельность
процессов
Рейтинг эффективных
стратегий
Виды воздействий на
должника
Частота воздействия
Последовательности и
паттерны воздействий
Прогноз
закрытия
задолженности
Анализ маршрутов
перемещения клиентских
досье по фазам
5. Контроль показателей
взыскания задолженности
1 2 3
В режиме он-лайн
загружаем данные
из ваших систем
Обрабатываем и
анализируем данные
специальными
математическими
алгоритмам
Отображаем показатели и
нормативы в виде
интерактивных дэшбордов
Исходные
системы
Кластер
загрузки
данных
Распределенная
база данных
Аналитический
кластер Операционный
дэшборд
Дэшборд
структуры
процесса
Дэшборд
действий
Клиенты
Действия
Балансы
Фазы
6. Оценка и генерация стратегий
работы с должниками
Очистка данных
Обогащение данных
Кластеризация
Расчет «ценности»
стратегий
1. Убрать клиентов с
неполной информацией
2. Убрать
выбросы
1. Добавить фазы Pay, Full Pay,
Unpay
2. Восстановить
пропущенные значение
1 low
1 NA
2 high
1 low
1 low
2 high
Разделить клиентов на группы
по маршрутам из пройденных
фаз, качественным и
количественным признакам
Данные
Рассматриваемый период
Переход
клиента в коллекшен
Это позволит сравнивать
эффективность стратегий на
похожих клиентах
1. Для каждого сегмента клиентов
и для каждой фазы рассчитать
эффективность каждой
возможной стратегии
2. Сформировать рейтинг
стратегий
3. Получить перечень
оптимальных стратегий
7. Аналитическая платформа
Liberty Grant поможет вам
1 Узнать реальные параметры процесса взыскания
2 Определить эффективность изменений
3 Рассчитать эталонный жизненный цикл клиентского
досье и установить обоснованные нормативы
4 Оценить эффективность действий, применяемых
к должникам
5 Генерировать оптимальные стратегии
воздействия на должников
