1. POS-кредиты
кэш-кредиты
time
to money
Объект проекта:

2. Источники
информации
Интервью Данные системы
обработки заявок

3. Интервью
СПК
ДО
POS
Архив
УРК
УБ
УА
КЦ

4. Анализ данных
100 000 заявок
>2 000 000записей
Проведен расчет :
• длительности процесса
• трудоемкости этапов
• время ожидания заявок в очереди
• производительность подразделений

5. Результаты проекта:
Описание процессов as-is
Схемы процессов
Замечания к процессам
Анализ данных
Рекомендации по улучшению
Экономическое обоснование

6. As-is
Максимально детальное описание,
основанное на наблюдениях и интервью

7. Замечания к процессам
Интерфейсы
Автоматизация
Диалоги
Документы
Взаимодействие
Распределение
обязанностей

8. Анализ данных
По данным системы обработки заявок
Процесс обработки заявки имеет слишком сложную
структуру1

9. Анализ данных
2 Длительность обработки заявки значительно
увеличивается из-за ожидания
По данным системы обработки заявок

10. Анализ данных
3 Заявки дорабатываются после каждого этапа
По данным системы обработки заявок

11. Анализ данных
По данным СОЗ
4 В незавершенном производстве находится множество
заявок
2 599 заявок

12. Рекомендации
для каждого подразделения
СПК
ДО
POS
Архив
УРК
УБ
УА
КЦ
организация процесса
показатели
обучение
численность
интерфейс
автоматизация
скрипты и диалоги
документы
местонахождение

13. План улучшений
1
2
3
Доработка СОЗ
Контроль
производительности
Обучение
Доработка полей
Poke-yoke
Ускорение загрузки
страниц
Автоматизация
работы
с документами
Доработка курсов
Проведение
семинаров и
тренингов
Внутренний
бенчмаркинг
Система
показателей
Нормативы
Расчет
численности