Is uw communicatie nog van deze tijd?
Met deze vraag in het achterhoofd, werd deze presentatie voor het Digital Seminar samengesteld.
We nemen u in een “vogelvlucht” mee doorheen het snel evoluerende digitale landschap. Tijdens dit Digital Seminar is er aandacht voor B2B, trends, mobile, e-mail, social media, search engine marketing, … t.e.m. handige tips & tricks.
Ook diverse verwijzingen naar interessante blogs & boeken werden opgenomen.
De presentatie werd samengesteld o.b.v. heel diverse bronnen (online artikels, vakliteratuur, onderzoeken, deelname aan seminars zoals Digital Marketing First, Digital Expertise Training van STIMA, …). Bronnen worden op de diverse slides vermeld. Met speciale dank voor alle relevante info.
Feel free to contact for more information.
9. COMMUNICATIE SPECTRUM: 2004-2014
2004
Persoonlijke
2014
Communicatie
Mobiel
internet E-mail
PC
Internet
Laag bereik Hoog bereik
Digitale Print
TV
Radio Analoge
TV
Massa
Cinema Communicatie
Affichage
17. FROM REACH…
Big (selective) reach: broad media
dripping strategy
Large reach: x activations per
year
Medium reach via (online)
direct marketing
Fragmented reach via
social media
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)
18. … TO ENGAGEMENT
One message for all
Different possible
approaches per activation
Personalized direct marketing
via behavioral segmentation
One2One via constant social
interaction/conversation
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 1 door Kris Hoet (Duval Guillaume)
35. SOLOMO: SOCIAL
Invloed social media netwerken op …
… manier waarop we door het leven gaan
… merkbelevenis
Opmars social search: oriëntatie & aankoop-
beslissing o.b.v. aanbevelingen uit persoonlijk
netwerk
Bedrijven moeten dit correct gebruiken:
Niet bedrijf of merk, maar “fans” staan centraal
Focus op helpen, interactie & engagement
Transparant, toegankelijk, authentiek & flexibel
36. SOLOMO: LOCAL
Locatie = nieuwe context
Relevante informatie (op maat) o.b.v. context
Bvb. Google:
Advertenties afgestemd op zoekwoorden
Zoekresultaten a.d.h.v. keywords, sociaal netwerk &
locatie
…
Sensoren i.f.v. adaptatie content: toestellen,
(smartphones op kop) worden zich steeds meer
bewust van omgeving en stemmen zich hierop af
37. LOCATION IS THE NEW COMPASS
Bron:
10 belangrijkste trends 2013 volgens Bart Dewaele op
Digital Marketing First 2012
40. VOORBEELD:
NEST, THE LEARNING THERMOSTAT
Thermostaat met activiteit-, licht- en temperatuur-
sensoren
41. VOORBEELD: JAWBONE
Band + app + you = UP system for healthy lifestyle
Polsband die je beweging & slaap registreert
App met je data en mogelijk zaken toe te voegen
(maaltijden, mood, …)
42. SOLOMO: MOBILE
Toename smartphone- en tabletgebruik
verandert manier waarop we het web beleven en
zal desktop voorbij steken
Altijd en overal online > beïnvloedt consumptie-
gedrag bvb tijdens het shoppen (showrooming), tv-
kijken (second screens)...
Men wil via mobiele toepassingen informatie op
toegankelijke manier consulteren
44. GEEN ONDERSCHEID
Tip: maak geen onderscheid tussen online en mobile
vertrek vanuit kleinste scherm
… think mobile first!
45. DATA
Massamarketing is geschiedenis! Het einde van
“lazy marketing”
Alles is meetbaar: Google Analytics voor site, trend
analytics social media, persona analytics
Belang datakwaliteit > „customer intelligence‟ om
(digitale) campagnes te adapteren
P2P (people 2 people) = key
46. DATA
Customer lifecycle management, segmenteren
en aanpak op maat
Gepersonaliseerde aanpak doelgroep > relevanter
> hogere garanties op meer impact en respons
Tip:
CRM-team uitbouwen
& statistische specialisten in marketingafdeling
introduceren
47. ONLINE TRENDRAPPORT
Wijs, digital agency (voormalig Netlash-bSeen),
publiceert jaarlijks trendrapport
39 diverse internet-specialisten vertellen wat zij
als belangrijkste trends zien
December „12
www.wijs.be
51. WAAROM?
Opmars smartphone zorgt voor fundamentele
wijziging in beleving online
Invloed op:
Koopgedrag
Shopping (showrooming)
Kennis
TV kijken (second screen)
…
52. GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)
Stijging smartphone verkoop +46,9% t.o.v. 2011:
evolutie van 115 mio stuks in 2011 naar 169 mio
stuks in 2012
Smartphone = 39,6% van totale verkoop mobiele
telefoons
Platformen:
Android is leading met 72,4% marktaandeel
Apple heeft 13,9% marktaandeel
54. GARTNER STUDIE (NOVEMBER ’12)
Algemene verkoop mobiele telefoons daalt met
3,1%: 427 mio in Q3 2012 t.o.v. 441 mio in Q3 2011
Samsung blijft marktleider:
97,9 mio mobiele telefoons = 22,9% marktaandeel
Meer dan de helft (55 mio stuks) zijn smartphones
Nummer 2 is Nokia met 82,3 mio mobiele
telefoons = 19,2% marktaandeel
Apple is de nummer 3 met 5,5% marktaandeel
56. SMARTPHONE BOOSTS ONLINE
Bron:
„Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
57. SMARTPHONE BOOSTS ONLINE
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
58. SMARTPHONE BOOSTS ONLINE
Studie Mobilosoft i.v.m. gebruik smartphone tijdens
shoppen in België: waarvoor gebruikt tijdens het
shoppen?
To search for a shop 47%
62%
to search for a promo 39%
66%
To compare 16% Mens
products/services 16% Ladies
To compare prices 16%
16%
To find product info 35%
45%
Bron:
Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile
http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone-
as-a-shopping-companion#btnNext
59. M-COMMERCE
Dominantie Android op smartphone markt, maar bij
m-commerce steekt iPhone voorbij Android
Bron:
Monetate 2012
DM Update november „12 (Erik Van Vooren)
60. M-COMMERCE
Trend van E-commerce naar M-commerce
Tablets zijn ideaal voor online shopping
Aanzienlijk meer shopping via tablets dan
smartphones, waarvan 95% via iPad
Impact sociale netwerken niet te onderschatten
(sharen, beoordelen, reviews checken, …)
Bron:
Monetate 2012
DM Update november „12 (Erik Van Vooren)
66. MOBIEL TOEGANKELIJKE SITE
Waarom?
Opmars verkoop smartphone & tablet
M-commerce
Fenomeen showrooming
…
Relevant voor u? Gebruik Google Analytics i.f.v.
bepalen traffic via mobiel (evolutie t.o.v. vorig jaar)
Opties? Via responsive design of mobiele
website (m.mijnsite.be)?
67. 9 OP 10 MARKETEERS HEEFT MOBILE SITE OF APP OF PLANT
DIT IN NABIJE TOEKOMST
Bron: IBM – studie juni 2012
68. RESPONSIVE DESIGN SITE
Wat? Manier webdevelopment waarbij content
reageert op en zich adapteert aan het toestel
(desktop, tablet of smartphone) waarop het wordt
weergegeven
Altijd één en dezelfde site ongeacht het
toestel, 1x updaten via CMS volstaat (+)
Volledig nieuwe site = grotere investering dan
beknopte mobiele site (-)
Design moet rekening houden met diverse
platformen waardoor minder creatieve vrijheid (-)
76. MOBIELE SITE
Wat? Aparte mobiele site m.sitenaam.be waarvan
inhoud zich beperkt tot relevante gegevens voor
smartphone gebruikers. Focus op contact
gegevens.
Snel te realiseren (+)
Kleine investering (+)
Beperkte inhoud (-)
Niet idem aan “gewone” desktop website (-)
84. QR-CODES
QR = quick response
Scannen met smartphone (specifieke app bvb.
Scanlife)
Link tussen offline & online
Voor diverse doeleinden: promoties, kortingen &
coupons, verspreiden info & gegevens (bv.
beurs, visitekaartje, …), productinformatie, webpag
e, mobile site, …
85. AANDACHTSPUNTEN QR-CODES
Gebruik testen & analyseren via
specifieke, unieke URL
Niet altijd en overal
Meerwaarde bieden
Relevante doorlink > specifieke webpage met
concrete info
Mobiel leesbare webpage
Nog niet door iedereen gekend (aandacht
doelgroep)
86. KENNIS QR CODE IN BELGIË:
AL QR CODE GESCAND?
Bron:
Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile
http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone-
as-a-shopping-companion#btnNext
87. SCANNEN QR CODE IN BELGIË:
VOOR WELK TYPE INFO?
38%
A shop
51%
85%
A product
97%
69%
A service
88%
An invitation to 15%
Social Networks 9% Men
Ladies
37%
A promotion
32%
48%
An online Add
50%
Bron:
Studie Mobilosoft i.v.m. shopping en mobile
http://www.slideshare.net/mobilosoft/how-do-shoppers-use-their-smartphone-
as-a-shopping-companion#btnNext
89. QR-ETALAGE VAN GILS
Mannenmodemerk Van Gils: QR verkoop etalage
in Amsterdam van 7 tot 13 december „12
Hoe werkt het?
Etalage met kleding + QR code
Scannen via gratis MyOrder-app (gratis applicatie
voor mobiele telefoon die het mogelijk maakt snel en
eenvoudig per telefoon te betalen)
Van Gils-items worden online aangekocht
Doel: branding + test i.f.v. integratie in alle winkel-
etalages
97. AUGMENTED REALITY
Combinatie van de reële met virtuele wereld
Legt digitale laag over “reële” camerabeeld van de
mobiele telefoon
Werkelijkheid wordt aangevuld met digitale info
Mogelijkheden extra info
Maximalisatie beleving
Veelgebruikte „augmented reality‟ applicatie is
Layar
98. LAYAR
„S werelds 1ste „augmented reality‟ mobiele
browser, gebaseerd op location based services
99. AXA LANCEERT IPHONE APP
Campagne om iPhone app te promoten maakt
gebruik van augmented reality
109. VORMGEVING
Geen tekst op beeld > beeld los van tekst, aparte
doorklik buttons, …
Mobiel leesbaar > responsive design (zie ook
verder)
Integratie inhoudstafel
Specifieke naam e-news
Wervende subjectline (eventueel
gepersonaliseerd)
112. INHOUD
Relevante content binnen leefwereld
doelgroep, vanuit standpunt doelgroep (“what‟s in
it for me”)
Op maat > gesegmenteerd & gepersonaliseerd
(o.b.v. database)
Customer lifecycle: acquisitie, nieuwe
klant, actieve klant, slapende klant, relatie
onderhouden,…
Prospect mail(s)
Welkomst mails nieuwe klanten
Enquête mail
Aanbod o.b.v. aankoophistoriek
113. INHOUD
Engagement & interactie
Diverse rubrieken / topics i.f.v. gevarieerde en
relevante content:
1 newsletter met meerdere topics (news update)
1 topic per newsletter > bvb.:
Tip / inspiratieformule (bvb. wekelijks tip geslaagd
event)
Whitepaper (bvb. onderzoeksresultaten, how to, …)
Topics: interview, veel gestelde
vragen, video/foto‟s, wedstrijd, user generated
content, …
115. INHOUD
Traject per “contactmoment”:
Meerdere mailings – meerdere contactpersonen
(versterkt)
DM én e-Mail in synergie
Reminder (e-)DM
Testen, meten en bijsturen
116.
117. CALL-TO-ACTION & LANDINGSPAGINA
Duidelijke call-to-action: enorm belangrijk!
Wat wil je dat ik doe?
Meerdere buttons + doorlinken in tekst
Actieve taal
(lees, koop, klik, bekijk, download, registreer, …) en
to-the-point
Relevante incentive
118. LANDINGSPAGINA
Speciale, aparte pagina op maat creëren indien
nodig
In lijn met stijl e-mail
Meteen verwachtingen beantwoordt
Moet leiden tot hogere conversie
119. PERSONALISATIE
In tekst en/of beeld
O.b.v. socio-demo gegevens:
naam, functie, geslacht, bedrijf, aantal
werknemers, locatie, …
O.b.v. gedrag & aankoophistoriek:
Customer lifecycle (prospect, nieuwe klant, actieve
klant, slapende klant, verloren klant, …)
Vorige aankopen
…
121. CHECKLIST VOOR UITSTUREN
Werken alle doorlinken?
Doorlink naar de correcte webpage?
Worden doorlinken correct getoond?
Doorlink voorzien onder de beelden en linken deze
naar correcte plaats?
Doorlink voorzien onder logo?
Is uw mail gepersonaliseerd, is de lay-out correct
en consistent doorheen ganse database?
122. CHECKLIST VOOR UITSTUREN
Uitschrijflink voorzien?
Zo weinig mogelijk tekst op beeld?
Online versie e-mail voorzien?
Doorlinken opvolgen via Google Analytics?
Staat je database op punt (correctie bounced
emails, opt-outs, gesegmenteerd, …)?
Uitzicht e-mail gecheckt in diverse mailclients?
126. EVALUATIE
Evaluatie o.b.v. statistieken i.f.v. bijsturen
Open rate
Click rate
Uniek <> totaal
Unsubscribed
Bounced (hard vs. soft)
Diverse versies testen met wisselende variabele als
test i.f.v. optimalisatie:
afzender, subjectline, timing, inhoud, …
127. RESPONSIVE DESIGN E-MAIL
Waarom? Mobile first!
Toename platform onafhankelijk gedrag:
Steeds groter aandeel gebruikers leest mail op
smartphone
Indien mail onleesbaar > grotere kans in
prullenmand te belanden
Oplossing: responsive design = ontwerp past zich
aan afh. platform (mobiel <> desktop)
128. RESPONSIVE DESIGN ONTWERP
Bij ontwerp responsive design rekening houden met
enkele aandachtspunten :
E-mailclients laten veel minder zaken toe dan een
webbrowser
Veel verschillende soorten e-mailclients
“Eenvoudig” design om budgettair aanvaardbaar te
blijven
129. RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT
Vuistregels vormgeving:
Eenvoud, niet complex of ingewikkeld maar rechttoe
rechtaan
Snel inladen
Grotere fonts (letters) i.f.v. leesbaarheid
Grotere klikbare zones > grotere buttons (touch
screens)
Lay-out: voorkeur 1 kolom
130. RESPONSIVE DESIGN LAY-OUT
Grafische elementen: less is more (sneller
inladen, meer plaats voor tekst, minder scrollen)
Geen ingewikkelde alligneringen (uitvullen, rechts
uitlijnen, in hoogte uitlijnen, …) > niet alle e-
mailclients ondersteunen dit
Ontwerp eerst voor mobile, daarna uitbreiden
klassieke e-mail
…
136. WAAROM SOCIAL MEDIA?
Het verschil met de „oude media‟:
De snelheid om doelgroep te bereiken
De openheid waarmee je contacten kunt leggen
Meer luisteren naar doelgroep
Mogelijkheden tot interactie
Niet alleen klanten, maar ook fans, relaties en
mensen die nog geen klant zijn
137. BELANGRIJK COMMUNICATIEKANAAL
93% Belgische bevolking maakt er gebruik van
Belgen spenderen 22% van online tijd aan social
media (= >1 minuut van 5 online minuten)
139. SOCIAL MEDIA AROUND THE WORLD
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
140. PENETRATIE SOCIAL MEDIA?
Hoge awareness van sociale netwerk sites:
Facebook: bijna 100%
Twitter: 80%
Google+: 70%
LinkedIn: 40%
Bijna 7 op 10 internetgebruikers zijn lid van
minstens 1 sociaal netwerk
6 op 10 bezoekt minstens 1x per dag
Meer dan 1,5 biljoen mensen maken gebruik van
sociale netwerken
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
141. PROFIEL
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
142. TOP NETWERKEN
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
143. NEW KIDS ON THE BLOCK?
Consumenten bereid toe te treden tot “unieke”
nieuwe niche platformen
Kennis i.v.m. Instagram en Pinterest + interesse het
in de toekomst meer te gebruiken:
25% kent Instagram
24% kent Pinterest
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
144. PROFIEL
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
145. CONNECTIE MET MERKEN
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
146. CONNECTIE MET MERKEN
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
147. VERWACHTINGEN T.O.V. MERKEN
Productinfo delen
Promoties voeren
Gratis zaken weggeven
Nieuws brengen
Samenwerking in co-creatie projecten:
8/10 “likers” van een merk wil meewerken
Return? Feedback!
Consument wordt consulent
Bedrijven moeten wennen en mindset wijzigen
Bron: „Social Media around the world 2012‟, studie Insites
(publicatie sept „12)
7,827 consumenten (leeftijd 15+) in 19 landen in Q2 2012
148. INZET SOCIAL MEDIA DOOR MERKEN
Bedrijven in België:
59% maakt gebruik van Facebook
39% Twitter account
35% LinkedIn
MAAR…
Slechts 10% integreert SM-aanpak in totale
bedrijfsstrategie
15% is bezig met integratie
45% zet momenteel 1ste stappen op sociale netwerken
Bron: studie Insites
152. LINKEDIN
Bron:
The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012
www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-
figures-and-statistics-for-2012-infographic
154. LINKEDIN
Sterk niche sociaal netwerk
Focus op B2B
Waarvoor?
Pagina over bedrijf met content en nieuwtjes, maar
ook …
… actieve deelname in groepen
… vacatures posten
… persoonlijke, professionele contacten
… expertise uitdragen via persoonlijke posts
156. FACEBOOK
Bron:
The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012
www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-
figures-and-statistics-for-2012-infographic
158. FACEBOOK
Facebook brand page Timeline, berichten, foto‟s
, video‟s, polls
Fans kunnen private
Berichten aan
message sturen naar
bovenkant pagina
merken
vastmaken of
highlighten
Interactie met fans door
commentaren en likes
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 4 door Johan Van Mol
159. FACEBOOK
Binnen een brand page
kunnen microsites, apps en
hele e-shops draaien
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 4 door Johan Van Mol
160. FACEBOOK: EDGERANK
Newsfeed algoritme van Facebook dat bepaalt in
hoeverre je posts zichtbaar zijn
84% van je fans krijgen je pagina updates niet te
zien
161. FACEBOOK: EDGERANK
Bron:
10 things about … door Evan Van Lissum
op Digital Marketing First 2012
162. FACEBOOK: TIPS
Trial & error > testen
Timing: dinsdag, woensdag, weekend, rond 9u
Minstens 1x per dag posten
Foto’s & video’s posten (scoort beter dan links)
Direct: vragen om te sharen, commenten, liken, …
Open vragen stellen: hoe, waarom, waar, wanneer
Vermijd zelfpromotie
…
163. FACEBOOK: TIPS B2B
Interessante, relevante “engaging” content die
sharable & helpful is bvb. ebook, maar ook
foto’s, video’s, specials, promo’s, unieke productinfo, …
Capture leads: zoveel mogelijk contactinfo
verzamelen bvb. opt-in e-mail, formulier invullen i.f.v. ebook
Persoonlijk & fun: connecteren met je
merk, respect merkimago maar ruimte voor
fun, aandacht persoonlijke relatie & conversatie
(geen producten pushen)
Bron:
10 things about … door Evan Van Lissum
op Digital Marketing First 2012
164. FACEBOOK: TIPS B2B
Overwegen om met “end users” te connecteren
Meer bereik via advertenties: sterkte Facebook is
de mogelijkheid om vrienden en fans te bereiken
(virale aspect) bvb. Facebook Sponsored Stories Ads om posts
te highlighten in de newsfeed, heel wat mogelijkheden om te
segmenteren en te targetten om het juiste profiel te bereiken
Rechtstreeks vanuit Facebook posten
(geen 3de partij apps)
Bron:
10 things about … door Evan Van Lissum
op Digital Marketing First 2012
171. TWITTER
Bron:
The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012
www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-
figures-and-statistics-for-2012-infographic
173. TWITTER
Search
Mensen & merken die
jou volgen, terug volgen
is niet nodig, maar
soms verwacht
Feed: lijst van tweets
Status updates en links
van mensen en merken
posten
die je volgt
Twitter = real time
Volgsuggesties
Goede bron van
consumer insights en
industrie nieuws
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 4 door Johan Van Mol
174. TWITTER
News media platform
Meest geschikt voor…
… content delen
… vragen beantwoorden
… “connecteren” met gelijkgestemden, mensen die
jouw interesse delen
176. PINTEREST
Bron:
The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012
www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-
figures-and-statistics-for-2012-infographic
177. PINTEREST
Snels groeiende sociaal netwerk
Digitaal prikbord
Visueel
Inspiratie
Plaatjes (pins) op prikborden (boards) plaatsen
(Mood)board per favoriet onderwerp
Interactie: follow &
followers, repinnen, liken, comments, …
181. INSTAGRAM
Bron:
The Latest 27 Social Media Facts, Figures and Statistics for 2012
www.jeffbullas.com/2012/11/28/the-latest-27-social-media-facts-
figures-and-statistics-for-2012-infographic
190. SEARCH ENGINE MARKETING
4 miljoen searches per jaar
Meer dan Google vandaag (ook social media)
Waarom belangrijk?
98%
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
191. SEARCH ENGINE OPTIMALISATION
Gratis
Organisch
Bron:
STIMA Digital Expertise Training
November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
SEO
192. SEARCH ENGINE ADVERTISING
Betalend
SEA
Bron:
STIMA Digital Expertise Training
November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM SEA
193. SEARCH ENGINE ADVERTISING
Betalend
Bron:
STIMA Digital Expertise Training
November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
195. SEO + SEA
Geïntegreerde aanpak
Search Engine Optimization (SEO) Search Engine Advertising (SEA)
Lange termijn Korte termijn (inspelen op actualiteit,
acties, …)
Complex, het neemt tijd! Makkelijk te starten, direct resultaat!
Traffic = “gratis” Traffic kan duur worden op termijn!
Minder inzetten op SEA voor dure, Keyword scouting (populaire
strategische, hoge volume keywords zoektermen detecteren)
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
196. SEARCH ENGINE OPTIMALISATION
Analyse o.b.v. search engine marketing & Google
Analytics
Follow up via Google Analytics (conversies)
Tips:
Relevante keywords o.b.v. zoekwoordenonderzoek en
-analyse
Leesbare URL‟s
Voldoende webteksten
Gepersonaliseerde 404 pagina
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
197. SEARCH ENGINE OPTIMALISATION
Sitemap
Navigatie als tekst (geen visuals)
Kruimelpad
Meta tag titels voor elke pagina en uniek
Linken
Afbeeldingen:
Alt tags
Begrijpelijke bestandsnamen
…
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
198. SEARCH ENGINE ADVERTISING
Keyword analyse: welke zoekwoorden gebruikt door andere
spelers en welke andere keywords zijn inzetbaar (gebruik
diverse interne en externe keyword databases)
Schrijven advertentieteksten: uniek & gericht om aandacht
zoekers te trekken naar website / webpage
Koppelen zoekwoorden aan landingpagina’s: bij klik op
advertentie direct op juiste webpagina
Resultaat van voorgaande: lagere CPC‟s, kosten per
conversie en meer volume
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
199. SEARCH ENGINE ADVERTISING
Optimalisatie ROI (Return On Investment): gedrag
bezoekers op website meten na klik op advertentie om
biedstrategie aan te passen
Maandelijkse zoekmachine adverteren rapportage:
informeren i.v.m. ontwikkelingen belangrijkste KPI‟s en
actiepunten
Bron:
STIMA Digital Expertise Training November 2012
Sessie 2 door Tom Muyllaert - SEM
200. REMARKETING
Officiële definitie volgens Google:
“Remarketing kan u helpen mensen die eerder
specifieke pagina's op uw website hebben
bezocht, te bereiken terwijl ze andere sites in het
Google Display Netwerk bezoeken.”
Toepassing “klassieke” marketing taktieken
toegepast op digitaal
Vorm van advertising die toelaat om gericht te
communiceren rond een bepaald thema, op een
bepaald moment, o.b.v. een actie van de ontvanger
Bron: Blog wijs
http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/wat-is-remarketing-en-waarom-
moet-je-het-doen
201. REMARKETING
Waarvoor?
Sales genereren
Cross selling
Service
Events (morning after)
…
Aandachtspunten:
Relevant
Niet drammerig (wordt ervaren als spam)
202. COOKIES
Wat?
Kleine tekstbestandjes die browser helpen te navigeren
op specifieke website
Gegenereerd door site waarop je surft, geaccepteerd
door je browser en in browser (sub)map opgeslagen
Info bijhouden
Aanpasbaar in browserinstellingen
Om makkelijker te navigeren (bvb. log-in gegevens
invullen, instellingen zoals taalkeuze onthouden, … )
203. COOKIES
Door vooruitgang marketing soms gebruikt om
digitaal profiel surfgewoontes samen te vatten
Tracking cookies dikwijls gebruikt om surfgedrag te
achterhalen
Indien geïnstalleerd in een banner zie je banner van
dezelfde adverteerder op verschillende websites
Remarketing via Google Display Netwerk
204. COOKIEWET
Europese richtlijn sinds mei 2011 met vraag à EU-
staten richtlijnen cookiewetgeving aan te passen.
Verschillende interpretaties mogelijk > verwarring
Elk land binnen de EU legt andere richtlijnen op
Bron:
http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-
moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet
205. COOKIEWET
“offer the right to refuse” werd
“user has given prior consent”
Bron:
Philip Lauweres Digital Expertise sessie STIMA nov „12
206. COOKIEWET
Informeren over gebruik cookies bleef ongewijzigd
(bvb. via privacy policy website)
Wijziging zit hem in impliciet toestemming geven:
Op elke webpage
Duidelijke boodschap i.v.m. gebruik cookies
Mogelijkheid om cookies te aanvaarden of te weigeren
België?
Nog niet van toepassing
Van kracht 10 dagen na verschijning in staatsblad (nog
niet gebeurd)
Bron:
http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/cookies-wat-je-
moet-weten-over-de-nieuwe-cookiewet
208. CHECKLIST
Voldoende witruimte = rust
Op elke webpage:
Link homepage
Contact gegevens
Rubrieksnamen die matchen met zoekwoorden
Gebruik maken kruimelpad
Consistent design navigatie, buttons, links, …
Foto’s:
Waar relevant en hoge kwaliteit
Benoemen
Bron:
www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-
website-te-verbeteren
209. CHECKLIST
Buttons:
Onderscheidend kleur i.f.v. hogere conversie (rood, groen
of oranje)
Actieve & zachte tekst die onmiddelijkheid aantonen
zonder risico‟s bvb. koop nu, probeer nu, …
Let op voor banner blindness
Integratie “social proof”:
Testimonials
Populaire items
Comments
Social media buttons
Bron:
www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-
website-te-verbeteren
210. CHECKLIST
Hyperlinks:
Via onderlijnen bodycopy i.p.v. klik hier
Onderscheidend kleur
Verschillende kleuren aangeklikt en nog niet aangeklikte
Naar relevante webpage
Newsletter:
Inschrijving op elke webpage
Duidelijke call-to-action
Incentive
Lage drempel (mailadres en eventueel 2de scherm)
Bron:
www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-
website-te-verbeteren
211. CHECKLIST
Zoekmachine:
Logische, goed zichtbare plaats
Invulveld dat lang genoeg is
Invulformulieren:
Niet complex (lage drempel)
Verplichte velden aanduiden
Foutmelding bij verkeerd invullen en beleefde instructies
hoe te corrigeren
Automatische antwoord mail na versturen formulier
Bron:
www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-
website-te-verbeteren
212. CHECKLIST
Snelle laadtijd i.f.v.
gebruiksvriendelijkheid, SEO, mobile, …
Prototypes vroegtijdig testen
Vermijd pop-up windows (wordt als reclame ervaren)
Integratie (footer) sitemap
Foutenpagina (404) op maat met link naar homepage
Vergeet Google Analytics niet
Bron:
www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-
website-te-verbeteren
213. CHECKLIST
E-commerce:
Producten:
Visualiseren
In 3D
Verschillende kleuren
Gelijkaardige producten
Winkelmandje zichtbaar op elke webpage
Betalingsproces:
Zo weinig mogelijk stappen
Proces visualiseren (in welke fase zit men)
Proces afbakenen (geen navigatie, links, … die afleiden)
Bron:
www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-
website-te-verbeteren
214. CHECKLIST
E-commerce:
Levertijd zo vroeg mogelijk communiceren
Mogelijkheid om aan te kopen zonder te registreren
Juiste landingspagina i.g.v. Adwords
Bron:
www.marketingfacts.nl/berichten/100-usabilitytips-om-je-
website-te-verbeteren
215. DON’T MAKE ME THINK
Kopen? www.bol.com/nl/p/don-t-make-me-think/1001004002431177