Présentation faite lors de deux matinées organisées par Callimedia. Etat des lieux du mobile et de son écosystème - usage par les professionnels de santé et approche dans stratégie multicanal

1. La mobilité
Lionel Reichardt
Directeur de développement
CMS Santé

2. Qui suis-je?
OFFLINE ONLINE
Marketing
Etudes de marché
Service client
Service client
Supply chain
Commercial
Service client PHARMAGEEK
Supply chain 12 REVUES DIGITALES
Commercial > 7 000 VUES MOIS
Forces de ventes externes
Directeur du développement
2

3. Groupe CMS : générateur de contacts
3

4. La révolution mobile
• http://www.scoop.it/t/best-of-
pharmageek/p/1666255444/how-mobile-technology-
could-shape-the-consumer-goods-sector-in-the-future

5. Une adoption ultra rapide
• 14 ans pour atteindre 150 millions
d’utilisateurs
Source : Mobile factbook 2012

6. Et en 2,5 ans

7. Combien de mobiles dans le monde ?
6 milliards soit 87% de la population mondiale
Source : The International Telecommunication Union + Mobile Factbook 2012

8. Quelle est la pénétration du mobile ?
Un mobile par humain à partir de 2014
Source : Mobile factbook 2012

9. Taux de pénétration des smartphones ?
Des mobiles sont des smartphones
Source : http://blogs.strategyanalytics.com

10. Taux de pénétration des smartphones aux USA
Aux USA, les smartphones sont majoritaires

12. Ventes de smartphone ?
Un accroissement des ventes
Source : Mobile Factbook 2012

13. Ventes de smartphone ?
D’ici 2015 : près de la moitié des téléphones vendus
seront des smartphones
Source : Mobile factbook 2012

14. Taux de pénétration des smartphones ?
= 1 milliard d’utilisateurs de smartphones
Prochain milliard prévu : en 2015
Source : http://blogs.strategyanalytics.com Wireless Smartphone Strategies (WSS)

15. Téléchargement d’applications ?
En 2012 : près de 30 milliards d’applications seront
téléchargées
Source : Mobile factbook 2012

16. Combien de sms ?
7,8 trillions de SMS envoyés en 2011
Source : Mobile factbook 2012

17. La mobilité…un vieux rêve…

18. …Devenu réalité !

19. En quelques années seulement

20. En marquant nos vies

21. Avant
SMS
MONOCROME
MICRO ECRAN
WAP

22. Après
Ecran
Gigabytes couleurs
Caméra
G.P.S
Voix
Java
Memory
Card Apps

23. Moore l’avait predit…
"...the first microprocessor only had 22 hundred transistors. We are
looking at something a million times that complex in the next generations
- a billion transistors. What that gives us in the way of flexibility to design
products is phenomenal." Gordon E. Moore

24. Une révolution…

25. Avec ses gourous
JANVIER 2007

26. Ses mouvements de foule

27. Ses fanatiques

28. Ses opposants
Novembre 2007

29. Ses récidives
JANVIER 2010

30. A star is born…

31. Les Os
Androïd prend le lead
Source :

32. Les Os France
IOS leader mais plus pour longtemps
Source :

33. Les Os
Blackberry et Symbian disparaissent
Source :

34. Les Os
Windows phone apparaît à peine
Source :

35. Les Os
Même IOS est mis à mal
Source :

36. Juillet 2008 : lancement de l’Applestore

37. Mars 2012 : Apple atteint 25 milliards de
téléchargements

38. Mars 2012 : Apple atteint 25 milliards de
téléchargements

39. Google aussi…

40. Windows store officially opens with more than
7,873 apps

41. 124 appstores
Source :

42. 2011 : année faste pour les stores d'applications
mobiles
Plus d'un million d'applications recensées
Source :

43. 2011 : année faste pour les stores d'applications
mobiles
Plus d'un million d'applications recensées
Source :

44. 2011 : année faste pour les stores d'applications
mobiles
Plus d'un million d'applications recensées
Source :

45. Les applications : quelques statistiques
En moyenne un utilisateur possède 28
applications sur son smartphone
 85% sont des applications gratuites
 15% sont des applications payantes
Source :

46. Les applications : quelques statistiques
• Un mobinaute utilise en moyenne 3,1 applications par jour.
 10% ne sont jamais lancées
 25% sont utilisées 1 seule fois
 25% sont utilisées plus de 10 fois
 60% sont abandonnées au bout de 1 mois
 90% sont abandonnées au bout de 3 mois
Source :

47. Audience mobile
20%
80%
APPLICATION MOBILE SITE MOBILE
Source : Mobile Metrix 2,0

48. Audience mobile
Les applications mobiles cannibalisent
le trafic internet
Source : AT INTERNET

49. Quelles sont les applications les plus utilisées ?
Les applications mobiles cannibalisent
le trafic internet
Source : FLURRY

50. Les applications santé
23 000 applications santé *
500 Millions d’utilisateurs en 2015**
* Mobilehealthnewsreport
**research2guidance

51. Des stores dédiés et des comparateurs
apparaissent
Happique aus USA
Applisante.com /Medappcare en France

52. Environ 400 Apps de laboratoires

53. Les autorités de santé se positionnent
La FDA accrédite l’iphone/IPAD comme lecteur
radiologique
La NHS recense 500 applications qu’elle encourage à
utiliser par les médecins et les patients

54. Et le potentiel est énorme
ECHOGRAPHIE
ECG
SUIVIS (sommeil, poids, tension,..)
GLYCEMIE
Analyse salive ou urine

55. Les patients sont les moteurs
55% de patients déclarent que le fait d’utiliser leur
smartphone pour leur santé leur donne le sentiment
d’être plus
« en contrôle »
Cybercitizen Health° U.S. 2012

56. Avec des usages différents selon les supports

57. Et des conséquences différentes

58. Modifiant la relation médecin/patient
Etude PWC sur 10 pays concernant la M-Health
Les patients très demandeurs
Les médecins dubitatifs
*PwcGlobal Healthcare Emerging mHealth : paths for growth » Juin
2012

59. Mais le mobile ce sera aussi…
Paiement
DMP
Télémédecine
Les objets connectés
Le E-learning
Les E-events

60. Les médecins n’y échappent pas
Plusieurs études de référence :
• US : Taking the pulse / Manhattan Research
• F : Barometre Vidal
• F : Cessim

61. Taking the Pulse 2012
Taux d’équipement :
• 85% possèdent un smartphone
• 62% possèdent une tablettes
50% d'entre eux reconnaissent
aller consulter de l'information on-line
PENDANT la consultation
50% recommandent à leurs patients
des sites à consulter ou des applications
Source : Manhattan Research

62. Et en France?
Des professionnels de santé équipés à près de 60%
de smartphones
Source : Cessim

63. Avec 94% pour un usage professionnel
81% l’utilisent pour gérer leur agenda.
37% utilisent la fonction dictaphone*
* l’Observatoire des usages numériques en santé
** Source 4ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical – Cessim – Juin 2011

64. Y compris en applications
53% des médecins utilisateurs ont téléchargé des
applications médicales pour l’information sur les
médicaments
• 68% concernent les bases de données médicamenteuses
• 65% les interactions médicamenteuses*
* l’Observatoire des usages numériques en santé
** Source 4ème baromètre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical – Cessim – Juin 2011

65. Jacques Lucas - Citation
« On voit bien sur l’ensemble des résultats de cette
première enquête les bénéfices que les technologies
mobiles apportent concrètement pour faciliter les
exercices des médecins, ce qui est plus que jamais
nécessaire »
Jacques Lucas, Vice-président du CNOM, Délégué
général aux Technologies de l’Information et
de la Communication (TIC) en santé

66. Apparte : les Digitari
Les "Digirati" se caractérisent par des investissements
significatifs en formation et communication pour faire
partager leur vision dans le numérique. Elles adaptent
leur gouvernance aux spécificités du numérique,
développent les compétences internes dans ce
domaine et favorisent les relations entre les équipes
métiers et les équipes technologiques. Elles se
distinguent aussi par une démarche fondée sur
quelques priorités clairement identifiées.
Source : "The Digital Advantage : How digital leaders outperform their peers in every industry« CAPGEMINI/MIT

67. Le digital et la pharma
67

68. Le digital et la pharma : France
Media Investments
2006 2011
2 859 921 K€ 3 119 764 K€
Source : CSD Promotion

69. Stratégie mobile : quelques concepts
Mobinaute = « ATAWAD »
ANYTIME
ANYWHERE
ANY DEVICE
Le multi-screens/multi-tasking s’impose aussi chez les
professionnels de santé
Le SOLOMO

70. Les attentes digitales des professionnels de santé
Les visites sur tablettes
en hausse chez tous les
professionnels de santé
Les e-events appréciés
mais encore peu utilisés
Le e-learning plébiscité
Le e-detailing doit encore
faire ses preuves
Source : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical

71. Mobilité en entreprise
Eviter l’effet de mode
Définir la politique globale d’entreprise sur la
mobilité et les usages
La question du BYOD
Et les DSI alors ?
Wifi/ 3G / local
Du contenu…encore et toujours du contenu

72. Un premier usage : la formation en interne
Une obligation règlementaire
Coût et complexité des formations « In Situ »
La nécessité de contrôle

73. E-learning / E-training
Le support digital offre énormément de possibilités :
vidéo, interactivité, jeux, quizz, schema…
C’est une solution « Atawad »
De très grande qualité…moins coûteux…et axé
développement durable

74. L’iPad en visite médicale
Ciblage
Usage
Source : CESSIM 5eme Barometre sur l’utilisation professionnelle des supports numériques par le corps médical

75. L’iPad en visite médicale
Aux USA même tendance :
65% des HCP ont eu une visite médicale sur iPad
35% déclarent qu’ils sont 29% déclarent vouloir
plus susceptibles de prescrire plus le produit
demander un échantillon
Le contenu demandé :
• Démo d’applications
• E-events – Vidéo KOL
• E-learning
Source : Manhattan Research

76. Stratégie mobile
Penser aussi aux sites Web
Seules deux des plus grosses entreprises
pharmaceutiques ont des sites corporate
optimisés pour mobiles*
L’optimisation augmente de 30% le nombre de
pages vues**
• Source : web effectiveness firm’s sixth annual website benchmarking study
• ** Source : IAB

77. Enfin penser « client »
Temps de la visite en baisse
Démographie médicale qui change
Un contexte réglementaire qui évolue
=> D’un marketing produit à un marketing client
Les professionnels de santé veulent de l’information/formation
« A la demande »
Ils sont de plus en plus familiarisés avec le digital et sont
exigeants sur la qualité du contenu.

78. EN CONCLUSION
Le marketing n’est plus de pousser un message vers les
clients par un moyen unique pour promouvoir une
marque
Le digital est le moyen d’apporter une nouvelle
expérience à nos clients et de répondre à leur demande
Mais c’est aussi un formidable moyen de gagner en
efficacité en interne avec des conséquence sur la
performance commerciale et financière de l’entreprise
La mobilité fait partie de la stratégie multicanal de
l’entreprise.