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Beispiel von Lufthansa Blue Legends
20. Februar 2012
Wie erreicht man…
… eine neue Generation von Social-Nutzern?




                                             2
Soziale Nutzer




          Smartness ist
                          „Generation Go“
          das neue Cool
          Simplicity      Flow Control &
          Extreme         Data Control
Was Menschen
im Innersten
zusammenhält…
                4
Soziale Trigger




                  Identität   Interesse
                  Umstände    Lokale Nähe
Nächste Stufe: Social Local Mobile



Blue Legends



                                     6
Warum 4SQ?




 Freiweilige
 check-ins




foursquare Check-Ins sind freiwillig. Mit jedem Check In fragt der Nutzer
quasi aktiv nach einer Reaktion aus der Community.



                                                                       7
Was kann 4SQ?




 Freiweilige       Location Based
 check-ins         Informationen




Location Based Informationen sind die höchste Form der Relevanz:
personalisiert, social vernetzt und lokalisiert.



                                                                   8
Warum kann 4SQ da helfen?




 Freiweilige        Location Based
                                        Hohe Relevanz
 check-ins          Informationen




Unternehmen, die Ihre Informationen mit höchster Relevanz da ausliefern,
wo die Nutzer sind, integrieren sich ideal in das Nutzungsverhalten ihrer
Kunden und zwingen ihren Kunden nicht den Schritt auf die Corporate
Kanäle auf.

                                                                        9
Warum kann 4SQ da helfen?




 Freiweilige       Location Based                         Empfehlung-
                                      Hohe Relevanz
 check-ins         Informationen                          & Guidance




Inzwischen entwickelt sich foursquare zu einer Empfehlungs- und
Guidance Funktion eher als nur als reine Check-In Gamification
Plattform.


                                                                    10
11
Blue Legends in Action




                         12
Blue Legends Trigger, Content und Kanäle



          1. Kundenaktion als Trigger                                        2. Content           3. Kanäle



  LBS Check In

                                                                       Externer
                                               User DB:
                                                                       Content:           Facebook
                                                                       • Buchungen
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                 auf Website                   • foursqaure ID         • …
                                               • Miles & More Nummer                      foursquare
User Aktion
in Newsletter
                                                                                          Webseiten
                 …                      Blue Legends DB
                                        • Flight Info
                                        • Lounges                                         Twitter
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                                                                                          …


                                                                                                      13
Blue Legends: Die Steuerungs-Mechanismen



                                       Neuanmeldung mit
           Content
                                          proaktiver
                                         Datenfreigabe

    Incentivierung
                                          Steuerung von
                                          Nutzerströmen
                                        in digitale Kanäle
Austausch/Share



                                       „Social Spread“ und
                                         „Social Visibility“


                                                             14
Die Reichweiten-Pyramide



                       Early Adopter beschäftigen sich intensiv
                       mit dem Produkt und entwickeln es mit.
                       Anreiz: Faszination, Gamification
            create


                              Multiplikatoren setzen das ausgereifte
                              Produkt für ihre Bedürfnisse ein.
            share             Anreiz: Personalisierter Mehrwert



                                     Rezipienten folgen Multiplikatoren
                                     und nutzen spätere Produktphasen.
            follow
                                     Anreiz: Priorisierte Informationen




                                                                       15
Wir zwingen Kunden nicht in Kanäle,
sondern integrieren Inhalte und Services dort,
wo der Kunde sie ganz natürlich nutzt.           16
Thomas H. Kaspar
Leitung Customer Journey Management

Office +49 89 74646-148
thomas.kaspar@raysono.com




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Thomas Kasper

  • 1. Location Based Marketing am Beispiel von Lufthansa Blue Legends 20. Februar 2012
  • 2. Wie erreicht man… … eine neue Generation von Social-Nutzern? 2
  • 3. Soziale Nutzer Smartness ist „Generation Go“ das neue Cool Simplicity Flow Control & Extreme Data Control
  • 5. Soziale Trigger Identität Interesse Umstände Lokale Nähe
  • 6. Nächste Stufe: Social Local Mobile Blue Legends 6
  • 7. Warum 4SQ? Freiweilige check-ins foursquare Check-Ins sind freiwillig. Mit jedem Check In fragt der Nutzer quasi aktiv nach einer Reaktion aus der Community. 7
  • 8. Was kann 4SQ? Freiweilige Location Based check-ins Informationen Location Based Informationen sind die höchste Form der Relevanz: personalisiert, social vernetzt und lokalisiert. 8
  • 9. Warum kann 4SQ da helfen? Freiweilige Location Based Hohe Relevanz check-ins Informationen Unternehmen, die Ihre Informationen mit höchster Relevanz da ausliefern, wo die Nutzer sind, integrieren sich ideal in das Nutzungsverhalten ihrer Kunden und zwingen ihren Kunden nicht den Schritt auf die Corporate Kanäle auf. 9
  • 10. Warum kann 4SQ da helfen? Freiweilige Location Based Empfehlung- Hohe Relevanz check-ins Informationen & Guidance Inzwischen entwickelt sich foursquare zu einer Empfehlungs- und Guidance Funktion eher als nur als reine Check-In Gamification Plattform. 10
  • 11. 11
  • 12. Blue Legends in Action 12
  • 13. Blue Legends Trigger, Content und Kanäle 1. Kundenaktion als Trigger 2. Content 3. Kanäle LBS Check In Externer User DB: Content: Facebook • Buchungen User Aktion • Facebook ID • LH CRM auf Website • foursqaure ID • … • Miles & More Nummer foursquare User Aktion in Newsletter Webseiten … Blue Legends DB • Flight Info • Lounges Twitter • Badges • … Feeds … 13
  • 14. Blue Legends: Die Steuerungs-Mechanismen Neuanmeldung mit Content proaktiver Datenfreigabe Incentivierung Steuerung von Nutzerströmen in digitale Kanäle Austausch/Share „Social Spread“ und „Social Visibility“ 14
  • 15. Die Reichweiten-Pyramide Early Adopter beschäftigen sich intensiv mit dem Produkt und entwickeln es mit. Anreiz: Faszination, Gamification create Multiplikatoren setzen das ausgereifte Produkt für ihre Bedürfnisse ein. share Anreiz: Personalisierter Mehrwert Rezipienten folgen Multiplikatoren und nutzen spätere Produktphasen. follow Anreiz: Priorisierte Informationen 15
  • 16. Wir zwingen Kunden nicht in Kanäle, sondern integrieren Inhalte und Services dort, wo der Kunde sie ganz natürlich nutzt. 16
  • 17. Thomas H. Kaspar Leitung Customer Journey Management Office +49 89 74646-148 thomas.kaspar@raysono.com © Copyright Dieses Dokument der Ray Sono AG ist ausschließlich für den Adressaten bzw. Auftraggeber bestimmt. Die in diesem Dokument enthaltenen Inhalte und Ideen sind urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten. 17