Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (12)
Similar to Sosiaalisen median osallistumisen hyödyt
Similar to Sosiaalisen median osallistumisen hyödyt (20)
Sosiaalisen median osallistumisen hyödyt
- 2. Jos haluat lisätä sosiaalisen median budjettiasi, lakkaa mittaamasta engagement:iä. “ ”
- 3. 3 Mikä on tarpeeksi? Aloita pienestä ja kasvata...
- 6. MarCom
- 7. Lotta Siutla @lottasiu #somehyödyt MarCom Case ”Some on loistava kanava tavoittaa eri kohderyhmät ja osallistaa heitä myös tapahtumien ulkopuolella”
- 9. Lotta Siutla @lottasiu #somehyödyt Aiheuttaako viestisi keskustelua? • Älä julkaise mitään, mikä ei kiinnostaisi sinuakaan! • Reagointikyvyllä ja vastausajalla on merkitystä ostaako asiakas • Harkitse tarkkaan, poistatko kommentteja
- 10. #someaspa
- 11. Lotta Siutla @lottasiu #somehyödyt Miksi edes harkita #someaspa’a? • Tärkeä olla ja vastata siellä missä asiakas on • Uusi asiakaspalvelukanava olemassa oleville asiakkaille • Läsnäolo luo luottamusta • Mahdollisuus luoda täysin uudenlainen asiakaskokemus
- 12. Lotta Siutla @lottasiu #somehyödyt 1. Ajattele asiakkaan kautta 2. Resurssit ja odotukset linjassa 3. Selkeä ohjeistus ja pelisäännöt 4. Työkalut kuntoon #someaspa’n peruspilarit:
- 15. 15
- 16. #SocialSelling
- 17. Lotta Siutla @lottasiu #somehyödyt Tärkeimmät tekijät sosiaalisen median hyödyntämiseen myynnissä 1. Organisaation osaaminen 2. Asiakkaiden sosiaalisen median osallistuminen 3. Yksilön sitoutuminen 4. Organisaation sitoutuminen R. Guesalaga, 2015
- 18. Lotta Siutla @lottasiu #somehyödyt Ensiaskeleet sosiaaliseen myyntiin: 1. Johdon tuki ja selkeä vastuutus 2. Sosiaalisen median strategian kehittäminen ja kommunikointi 3. Organisaation osaamisen kehittäminen 4. Halukkaiden työntekijöiden osallistaminen 5. Myynnin ja markkinoinnin läheinen yhteistyö
- 19. Lotta Siutla @lottasiu #somehyödyt #SocialSelling Case Meltwater Asiakashankintaa sosiaalisen median avulla
- 20. 20
Editor's Notes
- Esittely Aihe Markkinointiviestinnän lisäksi myynnissä ja asiakaspalvelussa Miten Asiakkaiden onnistumiset – puheenvuoroa varten
- Forrester Vice President Nate Elliot Mittaa sen sijaan Nettisivuliikennettä, asiakastyytyväisyyttä, myyntikonversioita
- 10-60 min minimi – sillä hyviä tuloksia ja johto antaa sulle kunnon öljynporauslautan Vaikuttava some strategia (kanavat, budjetit, sisällöntuottajat) kokoaikaista resurssia Suunnitelmallinen kasvattaminen – kohti lentotukialusta
- Aidot hyödyt saavutetaan kun some integ osaksi yrityksen eri liiketoimintoja. Siiloutunut some ei koskaan saavuta täyttä potentiaalia! Kommunikaatiokanava, ei markkinointitaktiikka – integrointi kriittistä 4. Somen kotipesä - Early adapterit, puolestapuhujat, mielipidevaikuttajat eri osastoista on tehokas tapa kasvattaa osallistumista
- 1.Perint. Marcom lisäksi 2 teemaan, joiden näen loistavaan lisäksi sosiaalisen median osallistumiseen. 2. Käsitteiden määrittelu 3. ajankohtaisuus– 4. Esimerkkiasiakaskeissien kautta some osallistumisen hyötyjä – onnistumisen elementit – useampi kuin yksi yllä olevista
- Tausta: 35-40 eri some kanavaa – 3 kohderyhmää - Kaupallisestä – viestinnälliseen näkökulmaan Hyödyt nopea tapa tavoittaa oikeaa kohderyhmää (eri sektoreille eri kanavia, toisille twitter, toisille instagram Osallistaminen = tunnetut huippu-urheilijat mukana jakamassa, sponsorien näkyvyys Tapahtumia vain harvoin X määrä. jolloin voidaan kohdata – siksi tärkeää jatkuva osallistaminen. Kohderyhmä katsomossa, radalla, seurassa, radan varrella. Antaa väylä ottaa osaa ja osallistaminen Vinkki – valitse ne tärkeimmät kanavat mitä tarvitset + panosta niihin, muista organisaatiosi ydintehtävä
- Tausta: Facessa 7-8 tiliä: dialogia kuluttajien kanssa, näkyvyyteen panostamista, kuluttajapalvelu perintienen – jota täydentyy somen kautta Hyöty: Tarkoituksena peukuttaa, jakaa ja osallistua keskusteluihin, systemaattinen tekeminen – ettei mitään mene ohi/mikään kysymys jää huomiotta Felix suolakurkku – korvattu venäläisellä S-ryhmän henkilöt kannustettu vastaamaan kyseilyihin suoraan henkilöinä OPETUS: Tulevaisuutta on että myynti ihmisinä ja henkilöinä ja firman edustajina, ottaa suoraa palautetta ja käydä keskustelua ihmisten Kanssa.
- - Lähtökohtaisesti mieti aina ikiinnostaako sinua itseä – joskus mentävä muutama steppi taaksepäin – mikä on tavote – ketä halutaan tavoittaa – mikä sisältö heitä kiinnostaa – miksi seuraavat meitä - Kun aiot julkaista jotain, josta tiedät että saattaa herätä keskustelua varaudu olemaan silloin online – vastaukset 12 tunnin tai 24 tunnin päästä eivät ole enää keskusteluun osallistumista - Mainoksiin tulee usein kommentteja ja ne jää monelta epähuomioon – niihin on syytä vastata - Voit myös vastata huumorilla!
- Missä asiakkaasi ovat? Helpoin tapa ottaa yhteyttä? Mikä on yritykselle helpoin ja joustavin tapa hoitaa asiakaspalvelua? Yhteinen käsitys siitä mitä asiakkaalle luvataan - vasteajan realistisuus (missä ajassa voidaan vastata asiakkaalle) ja myös sen mainitseminen kanavassa 3. Miten asioista viestintään, tone of voice, se pysyy mitä sinne laitetaan (itsevarma fiilis) 4. Ammattimaiset työkalun käyttöön (kaikki kanavat yhdelle alustalle, mitään ei saa mennä ohi, mittaaminen, tiedonjakaminen muille mitä postataan millonkin yms, asiakaspalautteiden koordinoitu kerääminen)
- Tausta: Yogaia – yhteys brändin (Keskustellaan niin kuin tunneillakin) ja some osallistumisen välilä Hyödyt: kansainvälistyminen, Viime kesänä alkoi systemaattisesti ottaa osaa keskusteluihin ja kommentoida Tärkeää olla siellä missä asiakkaat, läsnä, heittää läppää, jutellaan, etsitään ja osallistutaan aktiivisesti keskusteluihin myös mm. kotitreenauksesta Markkinointi vastaa aspa:sta, jotta mitään ei mene ohi, yhtään kommenttia ei voi missata! Aspa-henkilöt erikseen iltaisin ja viikonloppuisin Panostuksella osallistumiseen sosiaalisessa mediassa, arvioitu noin 15% kasvu
- Loistava esimerkki siitä, miten myös somen ulkopuolella tapahtuvat asiakaspalvelukokemukset (vaikka ei erikseen olisi some aspaa) löytävät someen, hyvässä ja pahassa. Emmi Paunonen – sairaana kotona – haki modeemin, joka väärä, seuraavan postitus vasta ensi viikolla – asiakaspalvelusta Anssi soitettiin ja tuo Emilian kanssa ja asennettiin modeemi + suklaat/kortti – 25 000 tykkäystä
- -Target kaupassa hidas iäkäs rouva kassalla – maksaa käteisellä kolikko kolikolla Sarah jonossa tuskailee – mutta kiinnittää huomion myyjään joka kärsivällisesti ja ystävällisesti laskee kolikot ja palvelee asiakkaan – kiinnittää huomioon omaan tyttäreensä joka todistaa tapahtunutta – kenelle tämä toimii opetuksena kärsivällisyydestä ja ystävällisyydestä – 21 000 tykkää - Ikea hyvä esimerkki osallistumisesta keskusteluun, joka ei suoraan osoitettu heille – onnittelee uudesta yrityksestä ja kertoo leasaus-mahdollisuuksista – asiakas yllättyy positiivisesti
- Guesalaga (2015) testasi tutkimuksessaan vuorovaikutusteoriaan pohjautuen sosiaalisen median hyödyntämisen mallia myynnissä. Mallissa otettiin huomioon yksilöllisiä, organisatorisia ja asiakkaisiin liittyviä tekijöitä. 220 sales excecutive henkilölle 1. myyjäyrityksen sosiaalisen median tietämys, tuottavuus ja asiantuntemus Asiakkaiden some osallistuminen Yksilön aktiivisuus some työkalujen hyödyntämisessä koulutusten tarjonta, some strategian kehittäminen & kommunikaatio yrityksen sisällä
- Asiakkaat/potentiaaliset asiakkaat somessa Yksi henkilö kenen vastuulla on some myynnin kehittäminen (huom kaikki ei voi olla yhdellä, organisaation some kanavien hoito ja myynti ja myynninkoulutus. Strategia visuaaliseen muotoon ja aikajanalla – kommunikointi avainhenkilöiden ja myöhemmin organisaation kanssa (tavoitteet, tiedonvaihdanta, kilpailijatieto, mittaaminen yms) 3. Some taidot & tiedot kuntoon – monessa tapauksessa tässä vaaditaan yhteistyötä some:sta vastanneen henkilön kanssa (jolla on jo taidot) joskus ulkopuolista apua ja koulutusta 4. Työntekijälähettiläisyys / Työntekijöiden osallistaminen / työntekijät vaikuttajiksi (ohjeet, rutiinit, tee sisällön jakaminen helpoksi) 5. Tästä puhutaan paljon – mutta onnistunuttu sisältöä tulee vasta kun myynti ja markkinointi alkavat istua säännöllisesti alas ja sopia yhdessä tapahtumista, sisällöstä yms.
- Hyvin myynnillinen organisaatio, Vastauksena myynnin yleisiin haasteisiin kuten Asiantuntijabrändäys – some profiilit kuntoon + koulutus halukkaille (blogi hyvä väline) Tiedonkeruu ennen kontaktia 3. Asiakasta lähestyttäessä presenssillä ja julkaisulla asiantuntijuutta. Käytännön esimerkki kutsuminen tähän tapahtumaan. 4. Suhteen rakentaminen & ylläpitö– Yhteydenpito ja kuulumisten päivittäminen, mitä tapahtuu 5. Menestystarinoiden jakamista suositellaan sekä asiakkaiden referenssit (nettisivut, tapahtumat miksei myös blogit, some samalla)
- Asiakkaat voi lähestyä suoraan – tai sitten kannattaa löytää ne keskustelut missä verkostoista kysellään mitä työkalua hyödyntää mihinkin, näihin saa ja kannattaa ottaa osaa – osoittaa aktiivisuutta ja läsnäoloa
- Mä uskon että teidät on syystä palkattu teidän tämän hetkiseen rooliin ja että te ollette syystä tänään täällä kuulemassa erinäisiä ajatuksia some osallistumisesta. Eli jos tässä mun puheenvuorossa tai muissa mitä tänään kuulette on asioita mitä te itse allekirjoitatte ja teidän mielestä pitäs fiksata kuntoon teidän organisaatiossa, niin muistakaa että te ootte ne ainoat henkilöt ketkä niistä muutoksia voi saada aikaan. Kiitos.