Trois principaux leviers pour réussir : 1. Repenser la culture de l'organisation pour favoriser la transversalité 2. Créer et animer des communautés de pratique virtuelles (VCoP) 3. Utiliser des outils collaboratifs sociaux modernes Deux cas concrets illustrent ces enjeux. Replay sur https://youtu.be/5VCrIZTsLX0

1. Comment faciliter
l'innovation et partager les
bonnes pratiques, à
distance ?
L'apport des
communautés virtuelle
26 août 2020
Louis-Pierre Guillaume
Accompagne la transformation digitale et l'innovation
collaborative, pour valoriser les connaissances

2. Agenda
|2.
1. Communauté ? A quoi ça sert ?
2. Qui je suis
3. 3 cas de communautés de pratique
4. Trois principaux leviers pour réussir

4. Ce qui nous réunit aujourd’hui
|4.
1. Le besoin de comprendre l’apport des communautés
2. La difficulté d’animer une communauté
3. La nécessité d’animer à distance
4. Le manque de disponibilité
5. Les freins culturels
6. L’usage des outils collaboratifs
7. La difficulté de valoriser
8. Le risque du communautarisme

5. |5.
La communauté de
pratique (CoP)
Acteur majeur
1. Développer des connaissances
stratégiques et innovantes
2. Optimiser des processus
opérationnels. Formaliser des
bonnes pratiques
3. Développer des compétences sur
une pratique donnée

6. On n'a jamais autant parlé de communautés
|6.
• Tous les outils du marché proposent des « communautés en un clic »
…
• « Communauté » est utilisé à la place de « service » ou « fonction »
• Les transformations digitales font appel à des « réseaux » d’ambassadeur
Une communauté n'est ni une équipe, ni un projet, ni un outil

7. Il y a urgence
|7.
• Le silotage de facilite pas l'innovation
• L’entre-soi empêche de partager les bonnes pratiques
• Les contraintes de la distanciation physique limitent les réunions en présentiel

8. Louis-Pierre GUILLAUME
|8.
• Une conviction:
− Le partage et la réutilisation des connaissances
n'ont lieu que dans une atmosphère de confiance.
− La confiance entre les gens n’existe qu’au sein
de communautés.
• Accompagne la transformation digitale et
l'innovation collaborative, pour valoriser les
connaissances
• 25 années d'expérience dans le management des
connaissances (KM) et la transformation digitale
• Consultant, Conférencier, Formateur, Auteur

9. |9.
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réponses, de clarté
Réservez votre rendez-vous
privé
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« bilan et perspective »
Gratuitement
amallte.com/RDV

10. |10.
Une communauté
Ça pourrait servir à quoi
dans votre organisation ?
Une idée = Un message
Utilisez le CHAT

11. Les enjeux
|11.
1. Soutenir l'innovation, en favorisant des réseaux informels permettant la
fertilisation croisée d'idées et de connaissances nouvelles.
2. Optimiser l'efficacité collective, la productivité, la production, en réutilisant la
connaissance existante.
3. Valoriser le capital intellectuel, et notamment le développement personnel
des hommes et des femmes, en les mettant dans une organisation
apprenante.

12. Cas 1. Se positionner sur des marchés innovants
|12.
• Contexte : 17 pays, 80000 collaborateurs
• Problématique : Gagner des contrats sur des marchés innovants et stratégiques

13. Cas 1. Se positionner sur des marchés innovants
|13.
• Solutions apportées :
− Regrouper des métiers différents: opérationnels, commerciaux, responsables d'innovation
…
− Créer une communauté de pratique pilotée. 200 membres.
− Utiliser le réseau social d’entreprise
• Bénéfices :
− Se retrouver dans un espace commun pour partager ou chercher de l’info
− Monter en compétences
− Valoriser des réussites, tirer enseignement des échecs
• Point d’attention :
− Rigueur et préparation (webinaires…)

14. Cas 2. Améliorer les projets pour les clients
|14.
• Contexte : 15 bureaux d’études dans le monde, 4000 collaborateurs
• Problématique : Améliorer la cohérence, la normalisation, et l'efficience.
Favoriser la communication et le partage actif des connaissances et des
pratiques

15. Cas 2. Améliorer les projets pour les clients
|15.
• Solutions apportées :
− Ouvert à tous les collaborateurs impliqués dans des projets clients.
− Créer une communauté de pratique pilotée. 200 membres.
− Utiliser le réseau social d’entreprise
• Bénéfices :
− Réduire les erreurs, augmenter la marge
− Faciliter les propositions commerciales
− Harmoniser le processus de projet
• Point d’attention :
− Justifier la valeur du temps passé dans la communauté
− Ritualiser les échanges de savoir

16. Cas 3. Réduire les coûts de réparation
|16.
• Contexte : 21000 techniciens terrains réparateur de photocopieurs
• Problématique : Apprendre des autres pour réduire les coûts de réparation

17. Cas 3. Réduire les coûts de réparation
|17.
• Solutions apportées :
− Communauté informelle des réparateurs
− Entraide mutuelle et la résolution collective des pannes inhabituelles
− Échange d’histoire de guerre
• Bénéfices :
− Apprentissage socialement construit
− Compense les insuffisances des pratiques prescrites (manuels)
• Point d’attention :
− Passage à l’échelle de l’entreprise
− Coconstruire et maintenir la base de connaissance de la CoP

18. Trois principaux leviers pour réussir
|18.
1. Repenser la culture de l'organisation pour favoriser la transversalité
2. Créer et animer des communautés de pratique virtuelles (VCoP)
3. Utiliser des outils collaboratifs sociaux modernes

19. |19.
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Louis-Pierre Guillaume
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20. Pour en savoir plus
|20.
Éditions EMS, 2017 Éditions UBTS, 2017
International Conference on
Technical Communication:
Transforming Knowledge, Université
Diderot, 10/2019
Future of work - La révolution
numérique BFM TV, 2018
Innovation collaborative : Comment
animer des communautés à
distance ?
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engagement in virtual
communities of
practice, 04/2020