1. Le cyberconsom@acteur prend
la parole Attention !
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2. Plan de la présentation
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Evolution des
avis La E-réputation
Les avis voyageurs
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3. La E-réputation
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Evolution des La E-réputation
avis
Les avis voyageurs
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4. Définition de la E-réputation
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Savoir ce que l’on dit de l’établissement sur internet
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5. Comment faire pour gérer sa E-réputation
Sites
d’avis
1 / Collecte d’infos
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… IDS
2 / Analyse
3 / Dialogue avec
ses clients Collecte
d’infos
Blogs
Communautés
Twitter Facebook
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6. Faire de la veille
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7. Etablir une conversation avec ses clients
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Source "les
marques en
conversation
w & Cie
Type de dialogue avec les avis positifs avec vos clients : apportez plus de
détails sur l’hôtel, communiquez sur de nouveaux services, suggérez des
activités à faire autour de l’hôtel, parlez de votre destination…
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8. Depuis très longtemps les professionnels affichent
des recommandations
Depuis très longtemps vous affichez vos
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recommandations !
Widgets pour mettre en avant les avis
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9. Les avis mis en avant sur la page d’accueil du site
internet
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10. Plusieurs sites d’avis mis en avant sur la page
d’accueil du site internet
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11. Les avis voyageurs
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Evolution des La E-réputation
avis
Les avis voyageurs
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12. + d’avis augmentent les resas ?
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+ d’avis
+ de + de
clients visibilité
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13. Importance des avis
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Les avis de consommateurs sont plus en plus lus et appréciés
des internautes.
Médiamétrie/NetRatings et la Fédération e-commerce ont rendu
une étude en ce sens révélant que 66% des internautes
consultent des avis de consommateurs avant d’acheter et 88%
d’entre eux seraient influencés par ces commentaires.
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14. J’appartiens à une ou plusieurs communauté(s)
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15. Les avis sur les centrales de resas
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16. Les sites d’avis spécialisés dans le voyage
Tripadvisor
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… Vinivi
Holidaycheck Trivago
Zoover
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17. Ce que rapporte l’ouverture d’un compte (pro)
-Mettre à jour des informations
sur l’établissement (texte, photo)
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-Widgets pour obtenir des
avis
-Le questionnaire en
ligne
-Répondre à un avis
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18. La gestion de mon compte pro
Les avantages
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19. Site BtoB de Vinivi (Galileo Opinions)
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20. Les avantages à ouvrir des comptes pro
1. Collecte d’avis
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2. Google – Geo-localisation de votre établissement
3. Alerte email automatique dès qu’un avis est publie
4. Badge de recommandation et Widget d’affichage d’avis
5. Publication de toutes vos coordonnées
6. Nombre illimité de photos et vidéos
7. Publication de votre logo
8. Livre d’Or Certifié
9. Réponse officielle aux avis
10. Questionnaire client
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21. Utilisation des avis dans sa communication
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22. Traçabilité des avis
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Evolution des
avis
La E-réputation
Les avis voyageurs
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23. L'Afnor et la future norme contre les faux avis de
consommateurs
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Les travaux ont débuté le 10 janvier
2012 sous la coordination de
l'Association française de
normalisation. La norme devrait sortir
dans le courant du second semestre.
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24. Avis vérifié ?
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Les sites d’avis se professionnalisent et
montrent une capacité croissante à respecter
la Loi des pays
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25. Le 1er comparateur de satisfaction
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26. Certification sociale ?
Via Facebook connect
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27. Certifications des OTA / IDS ?
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Expedia.fr
revendique
pour l'instant
200 000 avis
en français. A
l'échelle
mondiale, l'e-
voyagiste
compte 4
millions d'avis
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28. Les avis frauduleux
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29. « Le web sera tout, mais il ne sera rien. Il sera
comme l’électricité, il est juste là »
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