Mkt de servicio apuntes

1. GROUP
THE ORANGE

2. El imagotipo es el nombre de la agencia con
una naranja en la o d e "orange", tanto la
naranja como el nombre solo se pueden
utilizar para la asociación de marca.
BRANDING
El color principal de la marca es el naranja,
ya que se asocia con la creatividad, la
confianza, la innovación y el marketing.

3. BRAND CHARACTER
Uno de los grandes pilares de The Orange Group es la CREATIVIDAD y el
PROFESIONALISM O. Su p rio rid ad p rinc ip al e s m ant e ne r una b ue na re lac ió n c o n s us
clientes ya que busca demostrar CERCANÍA, OPTIMISMO y CONFIANZA con ellos.
Es una agencia que se actualiza constantemente para ofrecer distintos servicios de
M arke t ing INNOVANDO e n s u t é c nic as y hab ilid ad e s . Se o fre c e m uc ho CONOCIM IENTO a
los clientes con desarrollos y análisis críticos para lograr mejoras en sus empresas de
manera PERSONALIZADA.
Se destaca el estilo MINIMALISTA y MODERNO , dejando atrás lo tradicional y
d e m o s t rand o VANGUARDISM O. A d e m ás , o fre c e CALIDAD e n Inve s t igac io ne s d e m e rc ad o ,
gestión de redes sociales y t é c nic as del Marketing.

4. ESTRATEGIA DE REDES
The Orange Group
Estetica
Mediante la estética de nuestro
perfil transmitimos los que
queremos que se asocie con la
agencia: cercanía, optimismo y
confianza
Contenido
Utilizamos contenido
comprensible y didáctico
publicado a través de reels y
carruseles para generar más
visibilidad y engagement.
El contenido es informativo.

5. NUESTROS CLIENTES
Utilizamos contenido
comprensible y didáctico
publicado a través de reels y
carruseles para generar más
visibilidad y engagement.
El contenido es informativo.
Mediante la estética de nuestro
perfil transmitimos los que
queremos que se asocie con la
agencia: cercanía, optimismo y
confianza

6. MÍSTICAS
PATITAS

7. ¿POR QUÉ?
Nuestra oferta es única
y personalizada, apunta
a aquellas personas que
quieran conectar mejor
con sus mascotas.
MENSAJE
Nuestro mensaje es
claro: queremos que la
gente tenga un mejor
entendimiento de sus
mascotas.
PROMESA
Entender y conocer el
inconsciente de tu
mascota a través de
tarotismo, carta astral y
numerología.
PATITAS MÍSTICAS
Patitas Místicas es un servicio de tarot, lectura de carta astral y numerología
para mascotas, con el objetivo de acercar a nuestros clientes con sus
mascotas.
PRECIO
Tenemos un precio
accesible que
consideramos que está
a la altura del valor que
ofrecemos.

8. El logotipo de Patitas Misticas es un gato y una
luna, el gato s e as o c ia c o n el m is tic is m o y la luna
un símbolo de energía. Evoca una sensación de
misterio, magia y conexión espiritual.
BRANDING
El c o lo r p rinc ip al d e la m arc a es el vio leta, s e
asocia con la espiritualidad, y transmite
misterio, elegancia y mistica

9. VPC

10. ESTRATEGIA DE REDES
Patitas Místicas
Contenido
Se basa en información
sobre nuestro servicio
para informar a posibles
clientes y trestimonios de
nuestros clientes para
generar confianza. Usamos
carruseles para generar
más visibilidad
Estética
La estetica de la cuenta
transmite los conceptos
asociados con nuestra
marca mediante los
c o lo res y las tip o g rafías .

11. INFLUENCERS
Patitas Místicas

12. PUBLICIDAD - VÍA PÚBLICA
Patitas Místicas

13. SERVQUA
L PATITAS
MÍSTICAS

14. Aspectos tangibles
Sillones para vos y tu mascota
Género del tarotista
Ambientación (aromas, música
relajante, luminosidad baja, etc.)
6,32
2,74
6,39
Promedio de
la dimensión
5,15
Confiabilidad
importancia de inicio de
sesión en hora pactada
Libro de quejas
6,61
5,97
Promedio de
la dimensión
6,29
Sensibilidad
Promedio de
la dimensión
5,93
Información sobre la metodologia del servicio
Tiempo de espera aprox de 10 min
Servicio post venta de apoyo
Tiempo de respueta a dudas y consultas
6,84
4,45
5,94
6,48

15. Seguridad
Promedio de
la dimensión
6,05
Grandes figuras de los medios
promocionando nuestros servicios 5
Variedad de métodos de pago
(transferencias, Mercado Pago, 6,68
Criptomonedas, etc.
Certificados de tarot de los empeados 6,48
Empatia
Sesiones grupales junto a otras mascotas
Horarios flexibles que se adapten a tu rutina
Expectativas que la empresa escuche y
tenga presente las propuestas de los
clientes para mejorar y evolucionar
el tarotista lleve un seguimiento semanal
de su situación particular
3,81
6,81
6,61
5,42
Promedio de
la dimensión
5,66

16. MYSTERY
SHOPPIN
G SERVICIOS
TAROT

17. Aspectos tangibles
Atención al cliente
Sensibilidad
El servicio fue a través de la
metodología online.
Información completa concedida
Más trabajo en el diseño de la
página de Instagram.
Amigable en la navegación.
Atención atenta y tiempo de
respuesta rápida.
Personal bien informado sobre los
servicios que se prestan.
Buena comunicación con el
cliente.
Bien explicadas las
metodología por la que se
presta el servicio
Tiempo razonable de espera

18. Servicio postventa
Empatia
Se proporciona de toda la información
para contactar por cualquier cuestión
posible.
Está la posibilidad de poder reservar
una sesión de inmediato si el cliente lo
desea.
Mucha amabilidad por parte de la
tarotista
Buenas habilidades de escucha activa.
Respuestas acorde a lo preguntado.

19. Experiencia general
Hemos calificado a este servicio con un
8 sobre 10
Teniendo en cuenta la expectativa baja
contra los resultados bastante
satisfactorios que brindó el servicio,
tuvo una gran brecha positiva,
mejorando el momento mágico
percibido.

20. COMEDOR LA SEDE-
UADE

21. SERVQUAL
LA SEDE
Según las encuestas
realizadas a través del
Servqual, pudimos observar
que las expectativas de la
empresa se asemejan
bastante a las opiniones de
sus clientes

22. Aspectos tangibles
Confiabilidad
Sensibilidad
La empresa podría modificar la Recomendamos
mantener este nivel de
atención, siempre
teniendo en cuenta las
necesidades de los
consumidores y
buscando la mejora
continua del servicio.
Analisis SERVQUAL - La Sede
-0,31
p res ent ac ió n/asp ec t o d el m enú
para que sea más visible y
atractivo. Además, proponemos
que se mejore la tecnología que
está a simple vista del sus
clientes, como la máquina de
café y la de jugo.
Promedio de la dimensión: 5,43
Expectativas de la empresa: 6
-0,57
Sugerimos que se realice una capacitación
en el área de atención al cliente para
mejorar los tiempos de entrega y tener
mayor comunicación con los clientes.
Promedio de la dimensión: 5,69
Expectativas de la empresa: 6
Promedio de la dimensión: 5,45
Expectativas de la empresa: 4
1,45

23. Seguridad
Empatia
los clientes tienen muy en
Analisis SERVQUAL - La Sede
0,97
cuenta el nivel de seguridad y
confianza que les transmite La
Sede. Lo único que
recomendamos mejorar es el
nivel de amabilidad y
comunicación para con el
público.
Promedio de la dimensión: 5,97
Expectativas de la empresa: 5
se superan las expectativas de
la empresa, pero podemos ver
que su punto débil es la
variedad de alimentos.
Sugerimos añadir más opciones
para personas con dietas
específicas como veganos,
vegetarianos, celíacos, etc.
Promedio de la dimensión: 5,44
Expectativas de la empresa: 5
0,44

24. MYSTERY SHOPPING
LA SEDE
Según las encuestas
realizadas a través del
Servqual, pudimos observar
que las expectativas de la
empresa se asemejan
bastante a las opiniones de
sus clientes

25. Aspectos comedor
Atención
Resolución de problemas
Espacio perfectamente
presentado
C o ns t ant e lim p ieza p o r
p art e d e lo s /as
em p lead o s/as .
Mueblería cómoda, poco
diseño
Comida apetecible
Menú no atractivo.
Tiempos de espera dependiendo del
horario.
Atención estandarizada
Mantienen las normas de higiene
Sin mucha variedad.
Rápido despacho de los pedidos.
Analisis Mystery Shopping -
La Sede
En frente de un problemas se presentan
dispuestos a solucionarlos
No hay se recopilan datos pero si
escuchan las sugerencias del cliente.
Se comunican con el cliente si hay
retraso en el pedido.

26. Personal Experiencia general
Personal atento y respetuoso.
Personal bien capacitado para
responder todas las
consultas.
Procesos estandarizados que
brindan confianza.
Amabilidad en mejorar tu
experiencia dentro del
comedor.
Limpieza y profesionalismo
Dispuestos a ayudar
Mejorar personalización
Buen manejo de clientes en
hora pico.
Mejorar Menú.
Buena capacitación al
personal.

28. VPC RAPPI
Se realizaron 3 VPC con diferentes enfoques .
Consumidores Finales
Negocios
Repartidores

32. PRESUPUESTO
Servqual La Sede
$318.342,08
Servqual Patitas
Místicas
$262,693.02
VPC Rappi
$16.012.416
Mystery Shopping
La Sede
$386.013,6
VPC Patitas
Místicas
$428.904
Mystery Shopping
Patitas Místicas
$405.076

33. GRACIAS