8. Ognuno di noi è il presidente,
io S.p.A.
l’amministratore delegato e il
responsabile Marketing
dell’azienda chiamata “Io Spa”.
Tom Peters
The Brand Called You: http://www.fastcompany.com/magazine/10/brandyou.html
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9. La qualità del mio lavoro passato
io S.p.A.
ed attuale definiscono la mia
reputazione e la mia credibilità,
influenzando direttamente le mie
possibilità di lavoro futuro.
Tom Peters
The Brand Called You: http://www.fastcompany.com/magazine/10/brandyou.html
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10. brand
Il brand è un nome,
simbolo, disegno, o una
combinazione di tali
elementi, con cui si
identificano prodotti o
servizi di uno o più
venditori al fine di
differenziarli da altri offerti
dalla concorrenza.
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11. brand
Il brand può essere allora
visto come una variabile
multidimensionale che
contiene non solo gli aspetti
distintivi ma anche la storia
dell'impresa, l'esperienza
maturata dai consumatori
verso il brand, il livello di
notorietà, le aspettative dei
potenziali acquirenti...
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12. Il tuo Brand potrebbe essere
definito come quello che
personal branding
collettivamente le persone dicono,
provano e pensano su di te e sui
tuoi servizi nei vari contesti della
tua vita.
Fare Personal Branding significa
influenzare quelle persone rispetto
alla percezione del tuo Brand.
Luigi Centenaro
http://www.centenaro.it/
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13. Il personal branding sul web è inevitabile ….
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14. internet ha liberato i
consumatori dal
vincolo di dover
cercare/dare consigli
solo a un circolo
ristretto di amici,
familiari e colleghi
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15. Il giudizio di chiunque pubblicato online può
essere visto, ripreso, “linkato” da migliaia di
persone ed assumere quindi visibilità e
diffusioni impensabile fino a pochi anni fa.
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16. Caso Carrefour
Barbara, la mamma di un
bimbo autistico, il 13
settembre 2008 posta un
reclamo sul suo blog
(blackcat.bloggy.biz) in
merito al comportamento
del personale Carrefour di
Assago …..
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19. in due giorni 150 blog riportano la notizia
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20. Il 15 settembre (2 gg dopo) Carrefour
invia una e-mail di scuse “formali”
Il blog di Luca de Biase riporta
l’umore della blogosfera:
“Carrefour si scusa con una nota
ufficiale. Troppo ufficiale”
http://blog.debiase.com/2008/09/17.html
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21. il 17 settembre l’AD di Carrefour Italia chiama la
signora Barbara scusandosi per l’accaduto ed
offrendole dei buoni sconto.
Barbara chiede a Carrefour di indire una
raccolta fondi per un’associazione di ricerca
che studia l’autismo.
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22. il caso viene ripreso dai media
tradizionali tra cui:
Lombardia (1 ottobre)
(13 ottobre)
(28 ottobre)
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31. successivamente alcuni responsabili
dell’azienda hanno dichiarato che:
erano consapevoli della conversazione sulla
blogsfera ….
… non sono intervenuti nella blogsfera perché
troppo impegnati nel rispondere alle e-mail dei
clienti e nella sostituzione dei lucchetti difettosi.
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40. Quando il PERCHE’ è abbastanza forte,
il COME non è mai un problema.
«La macchina va benissimo. Il
problema è che tu sei capace a guidare
i trattori e non le Ferrari»..
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