O documento discute a importância de alinhar os objetivos de negócios e de UX através da definição de métricas e KPIs apropriados. É destacado que os objetivos de UX devem gerar valor para o usuário para que os objetivos de negócios possam ser atingidos. Exemplos ilustram como entender as necessidades dos usuários pode levar à escolha de métricas que apoiem tanto os objetivos de experiência quanto os objetivos de negócios.
22. OBJETIVO DE UX GERAR VALOR
PARA O USUÁRIO
• Entendimento aprofundado para
descobrir qual é o valor
23. OBJETIVO DE UX GERAR VALOR
PARA O USUÁRIO
• Entendimento aprofundado para
descobrir qual é o valor
• Sem valor para o usuário, o
objetivo de negócio não é
atingido
29. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
• Taxa de solicitações
que se iniciam na
internet X o número
de ligações feitas
30. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
• Taxa de solicitações
que se iniciam na
internet X o número
de ligações feitas
• Número médio de
checagens no site
após a solicitação
31. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
• Taxa de solicitações
que se iniciam na
internet X o número
de ligações feitas
• Número médio de
checagens no site
após a solicitação
• Página de saída
durante a solicitação
32. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Reduzir o número de
ligações no SAC
Trazer o controle do
processo para a mão
do usuário.
• Taxa de solicitações
que se iniciam na
internet X o número
de ligações feitas
• Número médio de
checagens no site
após a solicitação
• Página de saída
durante a solicitação
• Etapa do processo
que gera maior taxa
de contato no SAC
39. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
• Volume de vendas!!!
• Taxa de rejeição
• Taxa de visitas à
página de Ajuda
40. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
• Volume de vendas!!!
• Taxa de rejeição
• Taxa de visitas à
página de Ajuda
• Taxa de atendimento
via Chat
41. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais!
Comunicar melhor o
que é o produto e
quais vantagens ele
traz para o usuário.
• Volume de vendas!!!
• Taxa de rejeição
• Taxa de visitas à
página de Ajuda
• Taxa de atendimento
via Chat
• Tipos de dúvidas
enviadas via Chat
47. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
• Taxa de conclusão de
compra
• Volume de ligações
no SAC
48. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
• Taxa de conclusão de
compra
• Volume de ligações
no SAC
• Taxa de cancelamento
de compra
49. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
• Taxa de conclusão de
compra
• Volume de ligações
no SAC
• Taxa de cancelamento
de compra
• Índice de reclamações
50. OBJETIVOS
DE NEGÓCIO
KPIsOBJETIVO
DE UX
Quero vender mais –
a revanche!
Transparência na
comunicação entre a
empresa e o usuário.
• Taxa de conclusão de
compra
• Volume de ligações
no SAC
• Taxa de cancelamento
de compra
• Índice de reclamações
• Taxa de saída no
processo de compra