2. · Beharragatik komunikatzen gara, bide
desberdinetatik
· Bideak aldatzen doaz: keinuak, soinuak,
ieroglifikoak, idazkera, telegrafoa, telefonoa,
irratia, telebista, ordenagailuak, internet,
mugikorrak...
· Marketinga aurreko milurtekoaren hasieran jaio
zen
· Lehengo helburu nagusiak: ekoiztu eta saldu
· Gaur egun bezero kuota da arrakasta
1 | SARRERA
MARKETINGAREN ETA KOMUNIKAZIOAREN
BILAKAERA GAUR ARTE
3. • Formazio osatuagoa, erosteko
ahalmen handiagoa. Funtzionaltasuna
baino garrantzia handiagoa balio
erantsiak
• Publizitate masiboak eraginkortasuna
galtzea
• Bezeroarekin harreman luzea sortzeko
beharra
Honakoek baldintzatzen dituzte gaur egungo marketing estrategiak
4. 60. hamarkadatik aurrerako lehen webguneak.
Testu hutsa, aurrerago HTML hizkuntza
Webgune erakargarriagoak, baina estatikoak
Edukia irakurtzeko aukera soilik
Elkarreragiteko modurik ez.
INTERNETEN IRAULTZA. AITZINDARIETATIK HASI
ETA WEB 3.0ra IRITSI ARTE
WEB 1.0
Web 1.0tik 2.0ra
5. 2001. urtetik aurrera, hainbat webguneren
porrotaren ondoren eraldaketa
· Webgunea plataforma bezala erabiltzea
· Inteligentzia kolektiboa
· Parte hartzea
Komunitateak eta tresna berriak, informazioa
partekatzeko moduak sortu
Web soziala, erabiltzailea da informazio iturri
nagusi
WEB 2.0
Web 2.0 zu zara
6. Azkenaldiko kontzeptua
Eduki semantikoa, kalitatezko edukiak dira
arrakastaren giltza
Aplikazioen iraultza, lan zehatzak errazteko
Multiplataforma
Lainoan lan egitea
WEB 3.0
7. Burbuila teknologikoa lehertu ondoren, interneta
modu profesional eta komertzialean
erabiltzearen abantailak garbi.
Kostuak eta denbora aurreztea
Harremanak zabaltzeko eta aukera berriak
bilatzeko erraztasuna
Ekonomia, enpresa eta marketinga ulertzeko
modu tradizionala irauli da, moldatu beharra
dago
Enpresa tradizionalen eta birtualen arteko
konbergentzia
MARKETING ON-LINE: DEFINIZIOA
8. · Enpresa/zerbitzua/taldea... ezagutzera ematea
· Gure marka posizionatzea
· Bezeroak hobeto ezagutzea
· Bezeroen leialtasuna lortzea
· Merkatuen azterketa egitea
ON-LINE MARKETINGA ERABILIZ LORTU DEZAKEGUNA
9. Blogen sarea
Lotura, iruzkin eta beste hainbat bidetatik
elkarrekin bat egiten duten blogak
Blogak edukia erakusteko formato bat besterik ez
Hauen arteko interkonexioa fenomeno soziala da
Blog multzo bat osotasun bat bezala ikustean,
haien inguruan komunitate bat elkartzea
lortzen dute
Erabiltzaile bakoitza gusto, afizio edo lanaren
araberako komunitate bat osatzen joango da
"Internet barruan bizi den tokia" izango da
blogosfera
BLOGOSFERA
10. Tradizionalki informazioa norabide bakarrean,
partehartzea oso mugatua eta informazioaren
"ibilbidea" oso kontrolatua
Interneten zabalkuntzatik aurrera, feedbacka
berehalakoa
Orain informazioa sortzaileak guztiok gara
Berehalakotasunaren faktorea, garrantzitsua
Edonoren esku dago sortzaile eta jasole aldi
berean izatea
PARADIGMA ALDAKETA KOMUNIKABIDEETAN
11. Enpresa eta erakundeetan komunikazio ereduaren eraldaketa pixkanaka
Ezinbestekoa da jasolea entzutea, moldatzea
Edozein mugimendu positibo edo negatibok eragin handia izan dezake
Estrategia komunikatiboak moldatu
Jasoleak dauden lekura gerturatu
ENPRESA ETA ERAKUNDEEN KOMUNIKAZIO
EREDUAREN ALDAKETA
12. Kultura kontsumitzeko modua izugarri aldatu da
Amateur eta profesionalen arteko muga arindu da
Zabalkuntza errazagoa
Esperientzia bizitzea ez da nahikoa, hau kontatu beharra.
Interaktibitate hori sustatzen ari da
Modu kolaboratiboan sarean lan egiteko tresna asko
KULTURA PARTEKATURANTZ
13. 2 | WEB 2.0 ADMINISTRAZIO PUBLIKOAN
GARRANTZITSUAK AL DIRA WEB 2.0ren
APLIKAZIOAK ADMINISTRAZIO PUBLIKOAN?
· Teknologia berriak ezarri eta zabaltzeko garaian
paper garrantzitsua, beraz, informazioaren
gizartea garatzeko garaian paper
garrantzitsua
· Bi bide nagusi eragina izateko:
- "Bretxa digitalaren" oztopoak
desagertarazteko politikak
- Erabateko Administrazio Elektronikoa
lortzeko garapena. Gestioak modu digitalean
egiteko aukera
· Garrantzitsua Administrazio Publikoak eredu
izatea teknologia berrien abantailak
erakusterakoan: eraginkortasuna, kostu
baxuagoak eta zerbitzuen hobekuntza
14. · Administrazioarekin harremanak dituen herritarren kopurua igotzen
· Izapidetzearen sotisfikazio maila handitu ahala, haren on-lineko erabilera-tasa gutxitu.
· 2010ean herritarren erdiak baino gehiagok egin zuen PFEZ aitorpena internet bidez
Gipuzkoan.
· Interneterako sarbidea ia herritar guztiok izanda, Administrazio Publikoaren eragina oso
handia izan daiteke
ZENBATERAINOKOA IZAN DAITEKE ERAGIN HORI?
15.
16. · 2.0 webeko tresnak erabiltzeak komunikatzeko eta parte hartzeko aukera berriak eskaintzen
ditu. Parte-hartzaileagoa eta gardenagoa den gizarte-eredua sortzea ahalbidetzen dute.
· Gipuzkoako kasuan, tresna edo aplikazio erabilienak hauek dira:
- Web geolokalizatzaileak
- Administrazioa-Herritarrak harremanetarako tresnak
- Agendak
- IP telefonia-zerbitzuak
- Edukien sindikazio sistemak (RSS)
- Hasiera orrialdeen pertsonalizazio-sistemak
- Blogak
NOLA INPLEMENTATU DAITEZKE WEB 2.0 ren
APLIKAZIOAK ADMINISTRAZIO PUBLIKOAN?
17. Web 2.0ren aplikazioak Administrazio Publikoan ezartzeko aukerak ia amaigabeak diren arren,
hemen batzuk:
- Kexa eta iradokizunak internet bidez bidaltzea
- Ikastaro eta jardunaldietan izena ematea
- Ordainagiri eta isunak ordaintzea
- Hitzordua eskatzea
- Administrazioaren informazioa eskaintzea
- Inprimakiak eskatzea
- Zergen kudeaketa
· Ezarpen prozesua mantsoa izan den arren, e-Administrazioa gero eta ohikoagoa, kudeaketa
tradizionalaren aurka. Eskainitako zerbitzuen zorroa nabarmen handituko dela aurreikus
daiteke.
· Autentifikazioko txartelak eta sinadura digitala hedatzeko ahalegin handia. Zerbitzu hobeak
eta berriak garatu ahal izateko aukera izango da, modu seguruan.
18. 3 | WEB 2.0 ADMINISTRAZIOAN ERABILTZEKO
APLIKAZIO PRAKTIKOAK
HERRITARREN PARTE-HARTZEA (Blogging)
· "Blog" terminoa "web-log" uzkurtzetik dator.
Webeko egunkari edo bitakora.
· Egile baten edo batzuen ekarpenekin, sarrerak
datatuta eta kronologikoki ordenatuak. Eduki
berriena lehenbizi.
· Edukia aldiro eguneratzen den webgunea da
blog baten oinarria.
· Bisitariek iruzkinak eta edukien balorazioa
egiteko gaitasuna dute, bloga aberastuz eta
honen inguruko komunitatea doituz.
· Informatikako ezaguerarik ia ez duen edozein
erabiltzailek blog bat sortzeko eta kudeatzeko
aukera. Honi esker, blog fenomenoa asko
hedatu da.
19. · Edukiak berredatzeko erabiltzen den erreminta.
· RSS (Really Simple Syndication)
· Formatu estandar bat erabiliz, webgune bateko
edukia eskuragarri uztean datza.
· Informazio iturrira (feed) harpidetzeko aukera.
· Ikono laranjaren bidez kanala gehitzeko aukera,
ondoren RSSak irakurtzen dituen aplikazioa
erabiliz ikusteko.
· Erabilienetarikoak: Digg Reader edota Feedly.
· Abantaila bikoitza:
- Webgunea eguneratzean edo edukia aldatzean
erabiltzaileak momentuan ikusteko aukera, eduki
berria automatikoki deskargatuz.
- Formatu estandarra denez, beste webgune
batean edukia integratzea oso erraza.
EDUKIEN SINDIKAZIOA – INFORMAZIO AKTIBOA
HERRITARREI (RSS)
20. · Lineako zerbitzuak modu eraginkorrean eskaintzea erronka nagusia izan da.
· Administrazio Publikoek ezarritako hobekuntzez gain, web 2.0-k sortzen dituen erabiltzaileen
izaeraren aldaketak zerbitzuen hobekuntzan zuzenean eragiten du.
· Alerta-sistemak, e-posta edo SMS bidez geroz eta hedatuagoak.
· Abisu bat jasotzen dugu prozedura administratiboa amaitzean, Administrazioarekin zita bat
daukagunean edota interesa dugun gai baten inguruko informazio berria dagoenean.
· Google Alerts erabiliz sarean interesatzen zaigun gaiaren inguruko informazio berria
dagoenean mezu bat jasotzeko aukera daukagu.
PROZEDURA ADMINISTRATIBOAK: ALERTA-
SISTEMADUN KONTRATAZIOAK
21. · Kasu batzuetan ez da erraza aurrera eramandako prozeduren emaitzak jasotzea.
· Zorionez, lan honetan lagunduko diguten hainbat tresna ditugu eskuragarri:
- Google Analytics
- Sare sozialetako estatistikak
- Online inkestak
- Webgunearen eraginkortasuna neurtzeko tresnak
ZERBITZUEN BALORAZIOA, ASEBETETZE-MAILAK...
22. · Web 2.0ren erabilerak Administrazioa eraldatzeko eta gaurkotzeko posibilitate sorta handia
irekitzen du.
· Abantailak bai herritarrekin harremanetarako eta baita Administrazioen arteko harremanak
koordinatzeko.
· Abantailetako bat: eredu partehartzaileago baterantzko aldaketa. Herritarrek politiko eta kargu
hautetsiekin zuzenean lantzen ari diren ekintza publikoei buruz beraien ikuspegiaz hitz
egiteko aukera.
· Oinarrizko tresnak: eztabaida irekiak foroetan, herritarrek harremanetarako bideak izatea
erantzute-epe arauekin.
· Politikaren testuinguruan, web 2.0 tresnen bidezko herritarren partehartzea bereziki nabaria.
Blog eta sare sozialetan elkarbanatutako iritziak geroz eta gehiago hartzen dira kontuan.
Ezinbestekoak politikari askorentzako.
ERAKUNDE BARRUKO LANKIDETZA
23. · Instituzio, Udaletxe, agentzi, sail eta kontseilaritzen arteko barneko zatiketak, ekintzen
eraginkortasuna murrizten du.
· Hauen arteko koordinazioa hobetu daiteke foro, blog, sare sozial, wiki eta bestelako web 2.0
tresnak erabiliz.
· Ekintza amankomunetan, elkarlan egokiagoa (adibidez, talde zehatz batentzako zerbitzu
koordinatuen lanak abioan jartzea, estamentu desberdinetako eskuduntzak batzen
direnean)
· Web 2.0 aplikazioak bereziki eraginkorrak instituzioen artean ezaguera informala
partekatzeko, gai amankomunak eztabaidatzeko
· Informazio, dokumentu, esteka interesgarri edo bestelako fitxategiak partekatzeko aukera.
ERAKUNDE ARTEKO LANDIDETZA
24. · Web 2.0 aplikazioen ezaugarri arruntenetarikoa,
auzolanetik sortuta dagoela eta elkarlanean
aritzeko helburua. Jarduera desberdinetan:
- Edukien sorrera: wikiak, adibidez. Pertsona
desberdinek bertako edukia sortu, eraldatu edo
ezabatzeko aukera. Wikipedia, adibidez.
- Folksonomiak: elkarlanean sortutako
klasifikazioak, blogetan argitaratutako edukiei
etiketak atxikituz. Blogetan, adibidez, etiketak
batzuetan etiketa-laino bidez arakatzen dira,
ezagunenak letra-tamaina handiagoarekin
erakutsiz. Delicious
- Edukiaren balorazioa. Erabiltzaileek edukien
ekarpena egiteaz gain, orrialde nagusian agertzen
diren edukiak baloratzeko aukera dute. Menéame
LAN KOLABORATIBOA
25. · Aplikazio ugari edukiak partekatu eta trukatzeko.
· Normalean, eduki moten edo formatuen arabera espezializatuak
· Adibideak:
- Youtube: Bideoak partekatzeko. YouTube
- Flickr: Argazkiak partekatzeko. Flickr
- Podcasting zerbitzuak: Soinu fitxategiak EITB Podcast
- Slideshare: Aurkezpenak partekatzeko. Slideshare
- Google Docs: Edukiak trukatu eta elkarlanean dokumentuak sortzeko. Google Docs
Zertarako balio du?
EDUKIAK TRUKATZEA
26. 5 | WEB 2.0 ERAKUNDEETAN
BLOGAK
· Istorio edo artikuluak argitaratzen diren
webgunea
· Blogariak egunkari moduan idazten ditu mezuak
eta kronologikoki argitaratzen dira.
· Goiko markoak bloga identifikatzen du, zutabe
nagusian mezuak eta erantzunak agertzen
dira.
· Alboko zutabean: egilearen deskribapena,
estekak, etiketak, kategoriak, mezuen
artxikoa, harpidetzeko loturak...
· Weblog izena 1997an erabili zen lehen aldiz.
27. · Gehienak pertsonalak dira, egile bakar batek idatziak
· Badira talde, elkarte, erakunde eta enpresenak ere
· Bertan publikatu daitezke albisteak, iritziak, poesiak, bideoak...
· Esateko zerbait duen edonork eduki dezake bat.
· Mikroblogak:
- Blogen aldaera bat dira
- Bereizgarria, mezuak laburrak direla: gehienez 140 karaktere normalean
- Egileak une honetan "zertan dauden" erantzuteko eginak dira.
- Erabiltzailearen inguruan biltzen den jendearen arabera (lagunak, lankideak...) gizarte-
sareak edo komunitateak egituratzen dira.
· Testuetaz gain argazkiak, bestelako irudiak, aurkezpenak, animazioak, bideoak... txerta
daitezke. Elementu hauek zerbitzari batean kokatu behar dira txertatu (embed) aurretik.
Zer da blog bat?
28. · Blog bat sortzeko bi aukera ditugu:
- Berariazko editore bat erabiliaz (Wordpress, adibidez) sortu eta web-ostatu batetara
igotzea.
- Blogak editatzeko plataforma bat erabiltzea (Blogger, adibidez). Txantiloi bat erabiltzen
dute eta gure blogari ostatu ematen diote. Batzuk doakoak diren arren, ordaindu
beharrekoak ere badaude.
· Blog bat nahi duenak, plataforma hauetako batera jo eta minutu gutxitan blog bat sortu eta
idazten has daiteke.
29. · 1999an sortua, Blogger.com blogak sortzeko doako plataforma da.
· Googleek 2003an erosi zuen
· Blogger kontua irekitzeko Googleeko kontu bat beharko dugu
· Google Docs-etik zuzenean edukia gure blogean jartzeko aukera
· Eduki aldetik mugatua
· Gadgetak gehitzeko aukera
· Google+ zerbitzuarekin integrazioa
· Postak eta orriak gehitzeko aukera
BLOGGER
30. · Blogosferan erabiltzen den CMS (Content Management System, edukiak kudeatzeko
sistema) ezagunena da
· 2013an existitzen ziren webguneen %18,9 sistema honetan oinarrituta zeuden
· Txantiloi eta widgetak erabiltzeko aukera
· Gure zerbitzarian ere instalatzeko aukera. Doako teknologia
· Zerbitzarian instalatuta, online dendak garatzeko aukera
WORDPRESS
31. 6 | DBLO ETA SARE SOZIALAK
EGOERA: SARE SOZIALEN DEFINIZIOA
· Sare sozialak erabiltzaileei internet bidez perfil publiko bat sortzea ahalmentzen dieten
zerbitzuak dira. Datu pertsonalak eta norberaren informazioa erakusteko aukera. Sare
sozialaren arabera, kide diren edo ez diren erabiltzaileekin elkarreragitea ahalmentzeko.
· Hazkunde modeloa hasierako parte hartzaileek pertsona ezagunei web tokira eransteko
aukera eskaintzean ematen den prozesu biralean oinarritua
· Komunikazio eta elkarreragin kanal boteretsu gisa itxuratzen dira, erabiltzaileei talde
segmentatu gisa jokatzen uzten: aisia, komunikazioa, profesionaltasuna...
· Helburu garrantzitsuenetakoa parte hartzaileek online bidez offline munduan dituzten
ekintzetan eragitea da
· Estatistiken arabera (2008), sare sozial erabiltzaileak 272 milioi, internet erabiltzaile
erregistratuen %58a. 2007arekiko %21eko hazkundea
· Estatu mailan, 2008an sare sozialak erabiltzen dituzten internet erabiltzaileak %45 inguru
Pribakortasuna sare sozialetan
32. · Sare sozialak ez daude arrisku edo asmo txarreko mehatxuetatik salbu
· Sare hauen erabilpenagatik ukitutako arloetan eskumenak dituzten erakunde nazional,
europar eta internazionalen kezketariko bat, tresna hauetara sarbide seguru bat izatea
bermatzeko arau eta gomendioak bultzatzea da.
· Arreta berezia merezi dute datuen babesaz hitz egitean adingabeek
· Ohorerako eskubidea irudi, izen eta erreputazio onera pertsona orok duen hori da. Edozein
herritarrek eska dezake bere esfera pertsonala errespetatzea
· Intimitaterako eskubideak pertsonaren esferarik intimoena babestea du helburu,
duintasunaren babespenarekin oso lotuta
· Norberaren irudia babesteko eskubideak gizabanako bakoitzak duen esparru propioa
babesten du, besteen ekintza eta ezagupenaren aurre
Google-en iragarkiak mugatzeko aukera
ASPEKTU GARRANTZITSUENEN ANALISIA ETA
SARE SOZIALEN BERARIAZKO ARAZOAK
33. · Estatu mailan Ohore, intimitate pertsonal eta familiar eta
norberaren irudiaren babespen zibileko lege
organikoak jasotzen du araudia.
· Hala ere, sare sozialen eta webgune kolaboratiboen
erabilerarengatik erator daitezken egoera batzuk ez
dira modu zehatzean arautzen
· Erabiltzaile gisa erregistratutako momentuan profileko
pribakortasuna modu egokian ez konfiguratzea da
arriskuetako bat
· Sarean informazio pertsonala argitaratzea arriskutsua
· Erabiltzaileak sarean parte hartzen duen momentuan,
argitaratutako informazio, datu eta irudiak sarean
zabaltzen dira eta zaila da kontrola. Norberaren
pribakortasunaz gain, besteena urratzeko arriskua
Datuen babeserako lege organikoa
Reset the net
34. 7 | BLOGOSFERAKO KASU ARRAKASTATSUENAK
EUSKAL BLOGOSFERA
· Blog guztiak komunitate edo sare bat bezala biltzen dituen terminoa da.
· Euskarazko blogosfera 2001an sortzen hasi zela esan daiteke
· 2001eko urriaren 29an Sustatu, euskarazko lehen blog kolektiboa, martxan jarri zen
· Wordpress sistema euskararatu zen eta EHUko Gorka J. Palazio irakasleak 300 ikasleren
blogak batuz berriemaile.com sortu zuen
· 2003an Jabi Zabala sarean.com webgunean bere blog pertsonala idazten hasi zen,
aitzindaria izaten. Gaur egun ere oso irakurria
· eibar.org nabarmentzekoa. Euskarazko dozena bat blog pertsonal batu zituen 2004ean,
halakorik egiten lehenak
· 2005ean goiena.net komunikatea sortu zuten, gaur egun euskarazko komunitate handienetan
bigarrena (EHUren atzetik)
35. · blogari.net: 2435 blog 2007an
· blogak.com: 1200 blog
· nireblog.com: 588 blog
· mundua.com: 250 blog
PLATAFORMAK
KOMUNITATEAK
· EHU: 500 blog 2007an
· goiena.net: 123 blog
· Jakintza ikastola (Ordizia): 110 blog
· Deustuko unibertsitatea: 44 blog
· eibar.org: 23 blog
· uztarria.com: 23 blog
· Berria: 18 blog
· Argia: 16 blog
· Mahatserria: 15 blog
· Ttalaka.org: 10 blog
