Etiqueta y protocolo empresarial internacional

Relaciones internacionales de la
empresa
Idiosincrasia
condiciona los métodos y formalidades
anfitrión visitante

1ª impresión favorable
comunicarnos según sus usos y costumbres
comportarnos según sus usos y costumbres
conocer significado del estatus de categorías
nosce te ipsum
persuadir, no imponer

Importancia del protocolo
COMUNICACIÓN PROTOCOLARIA
La herramienta de protocolo se configura como un
elemento persuasivo importante a tener en cuenta en
las políticas de comunicación
Tesis Javier Sierra
TIPO DE ACTO COMUNICACIÓN
INFORMATIVA
COMUNICACIÓN
PERSUASIVA
OFICIAL 55,14% 44,86%
EMPRESARIAL 48,20% 51,80%

importancia de las formas
esfuerzo de organización y puesta
en escena
modela y transmite un mensaje

representación visual de
la marca/producto/servicio
representación visual de
la cultura corporativa
de la empresa

Protocolo
√instrumento de comunicación
x fin

PROTOCOLO DE LA EMPRESA
manual interno
usos sociales
costumbres propias de la empresa
estatutos
organigramas
beneficio que se pretende

PROTOCOLO SOCIAL
Y
BUENAS MANERAS

SALUDO
cortesía
sonreír
mirar a los ojos
beso / mano / besamano guantes
firmeza
ofrece primero la mano
cigarro
restaurante

“Religión, patria y hogar,
no se deben tocar”

PRESENTACIONES
presentarse y ser presentado*
recordar el nombre
vocalizar bien el nombre

PRESENTACIONES
vida vida
social empresarial

VIDA SOCIAL
hombre mujer
joven mayor
mi esposa
esposa
una persona grupo

VIDA EMPRESARIAL
jerarquía
alto miembro
mujer no recibe consideración
tarjetas

EL REGALO
cómo, cuándo, dónde, a quién
gustos y preferencias
características
objetos íntimos
conocer costumbres

INDUMENTARIA
"Te reciben según te presentas,
te despiden según te comportas“

INDUMENTARIA
1ª impresión
prendas de vestir (cultura empresarial)
tonos
hombre (“after eight, never brown”)
mujer
maquillaje
joyas
zapatos

AUTOMÓVIL
colocación
con conductor
sin conductor
subir – bajar

RESTAURANTE
puntualidad
recibimiento anfitriones
bebida bar
asientos
alternancia / relajación matrimonial
cuenta

VIAJES
1.- fechas y nº personas
2.- reuniones y visitas
a. dónde, con quién, cómo
b. usos, costumbres, tradiciones
empresa
c. personalidad y entorno interlocutor
(Para tratar eficazmente con una persona, es esencial conocer
previamente cómo es” Aristóteles)
3.- billetes y alojamiento
4.- transporte en destino

5.- permisos, visados, pasaportes, aduanas
6.- necesidades en consumo
7.- seguridad *
8.- información del país *
9.- regalos, dossiers
10.- equipaje
11.- cobertura médica
12.- contactos (Embajada, hospitales…)

SEGURIDAD
- no llamar la atención
- no superhotel
- discreción
- información hotel
- hábitos
- documentos
- bolsos
- dinero
- no aceptar paquetes

En países de alto riesgo…
- máxima confidencialidad
- reservas anónimas
- rutas alternativas
- empresa y familia
- grupo – hotel
- chófer
- taxis
- hábitos
- Embajada
- juego alternativo billetes

En el vehículo…
- tipo y color vehículo
- depósito vehículo
- aparcamiento
- ventanillas
- autoestopistas
- alerta al tráfico
- mantenimiento vehículo

INFORMACIÓN DEL PAÍS
- datos generales
- costumbres y tradiciones
- días festivos
- horario local, horario laboral, horario comida
- idiomas
- lugares de interés
- moneda y cambio
- corriente eléctrica, potabilidad agua

- la mayoría de la población vegetariana
- muy hospitalarios
- afables y educados
- invitan a celebraciones familiares
- estrictos con las castas
no juntar castas diferentes
- aprecian la puntualidad aunque no la
practican

- utilizar mano derecha
- no dirigirse ni tocar a una mujer sola
por la calle
- no muestras públicas de afecto
- no señalar con el dedo
sí con la barbilla
- no silbar
- no guiño (proposición sexual)

- agarrarse la oreja sinceridad
arrepentimiento
nunca tocar la oreja a una persona
- pies sucios
no apuntar con el pie
pedir perdón si se pisa
pedir perdón si se toca con el pie
oídos sagrados

- taxista en vez propina redondear precio
- propina 10% (a veces la incluyen en la cuenta)
- tener calderilla
- tráfico caótico
- cuidado limosnas
- manos en bolsillos al pasar por templos
- cuidado mercadillos, aglomeraciones…

- distancia personal 3 pies (60 – 90 cms.)
- manos en jarras postura agresiva
- cualquier manifestación de violencia
imperdonable
- personas reposadas
nunca tienen prisa

SALUDO
- namasté
entrada y salida
- namaskaram
- apretón de manos

- hombres - mujeres no contacto físico
no apretón manos
sólo muestran respeto con gestos
- mujeres – mujeres
toleran apretón manos
- “salam aleikum”
- musulmanes lavarse antes del rezo si han
sido tocados por mujer

- utilizar sus títulos
- Sr. / Sra. / Srta. + apellido
- nunca nombre de pila
- empleo estatal + prestigio que privado

- tratamientos
patrón hindú
patrón musulmán
patrones Sikh
patrones occidentalización

REUNIONES
- poco puntuales agenda flexible
- citas dos meses de antelación
- intentar contacto al más alto nivel
mandos intermedios no decisión
- mejores horas a partir de las 11:00

- anulación cita por responsabilidad familiar
- hospitalidad clave del éxito
- excelentes anfitriones
- pueden empezar con un te y charla
- no entrar en temas personales
- si nos ofrecen bebida rechazarla y
aceptarla
descortesía rechazo definitivo

- prefieren cena de negocios a almuerzo
- no “no”
- sonreír aunque no estemos de acuerdo
- valoran tanto
habilidades personales
capacidades profesionales
experiencia
- nunca ponen pegas
aunque luego incumplan

- sólo se tratan con personas del mismo nivel
- negociaciones pausadas y tranquilas
suelen empezar con un servicio de té
- trámites lentos
- malas comunicaciones

INDUMENTARIA
- no son exigentes con el vestuario de visitas
- hombres traje clásico
posibilidad colores claros
pocos complementos
calor: camisa y pantalón
nada, nada de piel

calor
“safari”
camisa de manga corta +
pantalones de algodón u otro tejido fresco

- mujeres muy clásicas
pantalón no
escotes no
hombros no
espalda no
faldas debajo rodillas
pocos complementos
poco maquillaje
nada, nada de piel
cuidado bolsos

- cuidado con los “sari”
hay uno para cada ocasión
se puede usar “punjai”

REGALOS
- no se abren
- envoltorio
no blanco ni negro (funerales)
sí amarillo, rojo, verde (dan suerte)
- casi todo
- si es dinero cifra impar

Regalos a evitar
- determinadas flores
- animales cuidado artículos con perros
(peluches, cuadros, figuras…)
- alcohol
- embutidos
- carnes
- marroquinería, prendas piel…

INVITADOS A CASA
- bienvenida collar o guirnalda de flores
agradecer y quitárselo
- quitarse los zapatos
- mujeres apartadas
hindú menos que musulmán

- propina criado asignado (< que su sueldo)
- invitarlos con mucha antelación
y confirmar nosotros su asistencia
- prever sitios de +
pueden traer a amigos que encontraron
ágape que permita jugar con amplio
margen de invitados
todos los platos identificados
muy vegetariano + pollo, cordero, pescado

MESA
- se puede llegar 5 – 10’ tarde
en una casa hasta 30’
- comida con mujeres de negocios
suelen pagar ellos no contrariarlos
- muy pulcros lavar manos antes y después

- sólo mano derecha
- no tocar platos comunes
- no ofrecer comida de nuestro plato
- nunca agradecer la comida
corresponder con otra invitación similar

Pueblo muy protocolario y de gran respeto por
sus costumbres y sus mayores
La gestión empresarial no es un valor absoluto
en sí misma
Valoran mucho los buenos modales y
comportamiento (tanto como una buena
propuesta de negocio)
Lentitud al comenzar cualquier trato.
no ir “al grano”

ser puntuales
saludar con reverencia
los rangos laborales son muy
importantes
tras en saludo intercambiar tarjetas
tras el intercambio de tarjetas hay
que dar los regalos

es impensable hacer un negocio en una
primera cita
no mostrar nunca prisa
ignorar los silencios
no mirar fijamente a los ojos
no hablar muy alto y ser prudente
respetar el espacio personal
nunca dicen no

espacio 1 metro
suelas en el suelo
erguido/ no 4
escuchar /no interrumpir
sí / no
propinas NO

nariz
móvil
gestos / índice
asentir con la cabeza
no revisar cambio
gracias efusivas

hombres preceden mujeres (avergonzar)
WC
no mostrar afecto en público
silencio

SALUDO
no se estrechan las manos Reverencia
20º 90º
> reverencia > importancia
diferencia
proporcional a la diferencia de importancia

- reverencia
hombres manos en el costado
mujeres una mano sobre otra
frente al cuerpo
- duración reverencia cuenta de ocho
3 para bajar 1 pausa 4 levantarse
- espalda recta

TARJETAS
- inmaculadas
- entregar:
* dos manos
* lado
- recibir:
* dos manos
* frente / inclinación
* leer
* no guardar
+ 40

REUNIONES
presentaciones jerarquía
apellido + SAN
contacto al lado del anfitrión
TÉ

IMPORTANTE
trabajo en equipo
pluralidad
individualidad

INDUMENTARIA
impoluta
estilo moderno, conservador, formal
hombres traje oscuro
corbata color sutil
no colores brillantes
calcetines nuevos
zapatos quitar con facilidad

mujeres colores sutiles
vestidos o trajes conservadores
no faldas cortas y apretadas
no joyas colgantes
maquillaje discreto
no usar kimono
zapatos tacón

REGALOS
envoltorio, motivo…
corresponder siempre
fomenta las buenas relaciones
valor del regalo
recibo

O-chugen (jul)/O-seibo (dic)
rechazar
inclinación
no abrir
final primera reunión
regalos individuales

anfitriona
alta calidad (marca)

envoltorio elegante
colores
rojo y dorado
dorado y plateado
blanco y negro
no rasgar nunca el papel

Regalos recomendados
artículos de escritorio de calidad
ediciones limitadas de libros
vinos españoles
productos gastronómicos españoles
whisky

Regalos a evitar
con logotipo de la empresa
cuidado con las flores
objetos personales
extravagancias
cuchillos, tijeras, abrelatas…

4 = shi, 9 = ku
peine (kushi)
té verde
crisantemos blancos o amarillos

INVITADOS A CASA
zapatillas
sin zapatillas
zapatillas WC

MESA
cómo sentarnos
manejar bien los palillos*
coger la fuente con las dos manos
todo el mundo servido para empezar
no dejar nada en el plato

la sopa se sorbe
no servirse bebida
servilletas no
oshibori = toallita
comer sin dilación
conversación en el té
no comer ni beber en la calle

PALILLOS
no jugar
mano derecha
no frotarlos (*)
siempre reposa palillos
apuntando izquierda
troceado

palillos al revés
no directamente de la fuente
no pasar comida de
unos palillos a otros
no pasar comida a otro
plato con nuestros palillos
sobre la comida o plato no
tapas recipientes

- empujones siempre
tumultos habituales
no hay costumbre de guardar colas
- silbar mala educación
- propinas insulto
nunca en empresas tradicionales
posible en empresas internacionales

- culto a los mayores
- no muestran emociones en público
- de la mano gran amistad
- demostraciones públicas de afecto
mal consideradas
- manos a la boca incorrecto
- prohibido escupir
- mal visto sonarse ser muy discreto

- no contacto físico
- no utilizar la palabra "camarada"
- temas conversación: su historia, cultura,
geografía…
le demuestra interés por su país
- no gesticular mucho
mantener semblante serio
y carente de aspavientos

- indicar con la mano, nunca con el índice
- pies juntos y quietos en el suelo
- no pañuelo de tela (ellos pueden sonarse sin nada)

- no escribir en rojo recuerda la sangre
- tienen aversión a los japoneses
- ¿JJ.OO?
clases frases inglés, buenos modales
prohibido escupir!
hacer colas?

- interrumpir a alguien mala educación
- no dar la espalda gran descortesía

SALUDO
- apretón de manos
con ligera inclinación de cabeza
breve no poner la otra mano encima
no tomar el antebrazo…
- nunca abrazar

- no nombre de pila
- apellido + nombre (Deng Xiaoping)
- apellido + Xiansheng (sr.)
- apellido + Nushi (sra.)
- mujeres conservan apellido soltera
(sra. Wang puede ser esposa de sr. Deng)
- aplausos devolverlos

PRESENTACIONES
formales y austeras

TARJETAS
- entregar y recibir con la dos manos
- observarla
- no guardarla debajo de la línea de la cintura
- no tapar el nombre con el dedo
- no escribir

- dos idiomas entregar por su idioma
- cuidado color rojo
- intercambio inicio reunión
MUCHAS

REUNIONES
- respeto a la jerarquía
- respeto a su imagen en entorno profesional
cuidado hacerlos quedar mal ante sus
compañeros
- negociaciones en grupo
el directivo de > rango lleva el peso
los de < rango no deben interrumpir

entrar por orden jerárquico
líderes voz cantante
menor rango sólo opinión
interrupciones mal vistas
respetar turnos
- humildad
- no “no”
- no “no lo se” calle

si no hay asiento asignado
esperar que lo asignen

- puntualidad esencial ofensa
- cancelación cita ofensa
- conversaciones preliminares
no política
no Gobierno
no Taiwán
- evitar bromas y chistes (s/ todo sexo)
- actitud de respeto

- evitar relajamiento corporal
puede ser malinterpretado
- llevar muchas copias de la documentación
gran jerarquización
numerosas reuniones
- medidas de presión
alargar mucho las negociaciones
si fuimos a China…
es que tenemos interés

largas deliberaciones paciencia
no mostrar nerviosismo o desaliento

muy desconfiados
piden mucha información
cuidado
alguien la utilizará
- hacen preguntas repetitivas
comprueban veracidad
- hacer preguntas claras y precisas
les disgusta reconocer que no
entienden o saben la respuesta

- margen de negociación amplio
se ofenden si no consigue muchas
concesiones
partir de posiciones alejadas
conceder algo en cada tema tratado
- contrato inicio de relación
siempre renegociarán mejoras

- impensable negocio en 1ª cita
- no prisa ni impaciencia
- no mirar a los ojos
- respetar espacio personal
- eliminar contacto físico
- moderar tono de voz

- aspiran sueltan aire con ruido de los
labios y chasquean dientes
no están de acuerdo
- saving face
- no fijar plazos se agobian
- necesarios varios viajes
- al finalizar los invitados son los primeros
en abandonar la sala

- si algo no fue bien
no nos lo dirán
próxima reunión
alguien de < rango

”una barra de hierro, a fuerza de ser afilada,
puede convertirse en una aguja”
paciencia, constancia, empeño

REGALOS
- envoltorio importante
no blanco, negro funerales
no amarillo con letras negras
sí rojo suerte, felicidad
- regalos de empresa, nunca personal
- se entrega al jefe
- pequeños obsequios a los representantes
de la delegación(en orden en que fueron presentados)

- debe haber regalos para todos
- no llevarlos envueltos aduana
- entregarlos con las dos manos
- no se abren en el momento
- rechazarlo hasta tres veces
- supersticiones con los números

coñac o brandy francés, whisky o licor de
nuestro país, etc.
plumas estilográficas o bolígrafos de calidad
encendedores y cigarros puros
accesorios de escritorio
libros de Historia, Folclore o Arte (mejor
de nuestro país)
pinturas enmarcadas y pequeñas esculturas

- en determinadas ocasiones, sellos, hay
mucha afición a este tipo de
coleccionismo
- detalle para la casa (cuidado con los
gustos orientales)
- 8 buena suerte
- 6 concordia

Regalos a evitar
- nada que tenga que ver con monedas
e incluso dinero en metálico
- queso
- vino
- reloj a persona mayor
- fruta pobreza
- obsequio verde adulterio

- los comestibles pueden sugerir pobreza
- las tijeras, cuchillos …
- sandalias de paja, pañuelos…
asociados a muerte o funerales
- 4 muerte
- 73 funeral
- 84 desgracia

INVITADOS A CASA
- rara ocasión
- quitarse los zapatos
ponerse sandalias
- regalo (bombones, dulces)
- regalos a los niños (algo típico nuestro)

MESA
- banquetes tarde 17:30 – 18:00
largos
ceremoniosos
restaurantes
llegan temprano
precedencias
esperar que nos indiquen
anfitrión frente a puerta
invitado honor a su izda
resto según jerarquía
sitio preferencial > edad

- anfitrión marca el inicio con un sorbo
(brindis probable)
mejor trozo plato invitado
- no negocios
- mucha comida para 6 lo de 15 ó +
- muchos platos diferentes
comer un poco de cada uno

- nunca plato limpio
- probar de todos los platos
- invitados bien satisfechos
- arroz acompañamiento
acercar el cuenco a la boca
- si no hacen falta palillos
bol de agua
limpiarse sólo al terminar

- huesos, pepitas…
plato para ello
mesa
nunca en el tazón donde comes
- al terminar palillos sobre mesa
nunca en el tazón
mala suerte
- no introducirlos en la boca
- si se caen mala suerte

- mucho cuidado uso palillos
rituales religiosos
- delicatesen escorpiones
langostas (insecto)
serpiente
perro
tortuga
- mondadientes permitido discreción

- brindis ritual importante en la comida
ritual servirlo y beberlo
cerveza, vino, licor
zumo, agua
- diferentes copas/vasos para cada bebida
- cuidado con la graduación de sus licores
- fruta y toallita final de la comida
- son los invitados quienes se van primero

- corresponder con otro banquete similar
ofensa nunca superior
- invitar a tradicional
no aprecian comida occidental
- si anfitriones
llegar con mucha antelación
ofensa no estar cuando lleguen ellos

- ritual del té
importante
muy complicado
cuando no queramos más
dejar un poco en la taza

- alabar su gastronomía
- se sientan en cojines alrededor
de mesa baja

- al terminar, los palillos se dejan a un lado
dentro funerales
- sólo se puede empezar cuando el anfitrión
haya levantado su vaso
- no servirse bebida a uno mismo
- se puede sorber la sopa haciendo ruido
- comidas de negocios en mesa occidentales

a veces se paga a escote
averiguar cómo funcionan las invitaciones

INDUMENTARIA
- chinos sencillo
discreto
espartano
les gusta moda occidental
no siempre pueden
cómodo y fácil de mantener
uniformidad

- hombres traje corte clásico
corbata
americana + corbata
posible
verano sin corbata
mejor
observar y seguir
nunca pantalón corto

- mujeres traje
mejor falda (debajo rodilla)
discreción maquillaje
discreción joyas
no escote
no hombros
no espalda
zapato bajo/tacón medio

- el Islamismo rige toda su vida
- los viernes descansan
- nunca usar mano izquierda
- precedencia siempre mayores
- no mostrar suela zapato
- no apuntar con el zapato

- reducido espacio personal
- mucho contacto físico
- tono de voz elevado
- nunca rechazar comida o bebida
afrenta
- no mostrar admiración por algo
tendrían que regalárnoslo

- machistas la mujer no existe
- valoran mucho la jerarquía
vida privada
negocios
- expresiones de afecto en público entre
hombres y mujeres, están prohibidas e
incluso penadas

- no viajar solo
- no sonarse la nariz en la calle
o delante de otras personas

SALUDO
- apretón de manos
breve y suave
- 1º persona > edad
aunque no sea anfitrión
- estrechar la mano sentido contrario reloj

- mano izquierda
nunca
- no es bueno mantener la mirada
actitud desafiante

- se saludan con abrazo
y beso en mejilla o nariz
- camina de la mano posible a occidentales
- título + 1º nombre
Mustafa bin Akhalid Al Tallah
- beso en el hombro
altas dignidades
- beso en la frente
mayores (familia)

- entre mujeres apretón de manos
y / o
par de besos mejillas
no se abrazan
pueden caminar del brazo
- hombre – mujer muy poco habitual
con occidentales
apretón manos

TARJETA
- mejor esperar a que ellos la entreguen
- para reuniones gubernamentales
inglés + árabe

REUNIONES
El profeta indica a sus fieles seguidores
que cuando acudan a una reunión con
otras personas deben presentarse limpios,
sin malos olores, con vestidos apropiados
y con la mirada limpia

- horas de oración
- poco puntuales
pero esperan puntualidad
- pueden cancelar cita sin previo aviso
- charlas previas preguntar por familia
no por mujer ni número de hijos

- habituales almuerzos y cenas de negocios
se habla del negocio una vez
terminada la comida
- imprescindible contacto para primera cita
- small talk no ir al grano
- descontrol de conversaciones
- no interrumpir nunca (por larga que sea la intervención)
- ser participativo

- aceptar siempre el refresco
nunca tomar más que el anfitrión
- evitar ser tajante inflexibilidad
- no inician la conversación comercial
nosotros
“Sí” no es sí
especialistas comunicación indirecta
- Ramadán comidas de negocios

- velocidad
paso de tortuga
velocidad de la luz

INDUMENTARIA
- hombres traje y corbata
- mujeres ropa holgada
vestidos
chaqueta y pantalón
largos y sueltos
no es necesario cubrir la cabeza*

- en algunos sitios no es apropiado
utilizar su vestimenta local

REGALOS
- intercambio habitual pero
de poco valor
carne, cerdo, alcohol cuidado
difícil, muy difícil
depende de nacionalidad
- abrirlo y examinarlo con atención

MESA
- las comidas son sólo para hombres
salvo indiquen lo contrario
- se come con la mano derecha
no mano izquierda encima mesa
- alabar la gastronomía
- probar de todo

- tomar la comida por el lado de plato
más cercano
- comer y beber con moderación
exceso descortés, mala educación
- no soplar comida caliente
- a veces comen con la mano

- palangana antes y después de comer
izquierda derecha
último el anfitrión
- no empezar hasta que el anfitrión indique
- anfitrión último en comer
primero invitado
- no beber de pie
- agua a sorbos

CURIOSIDADES
duermen boca arriba, porque para ellos no
es correcto dormir boca abajo
("Esta forma de dormir es aborrecida por Alá“)
el Profeta recomienda irse a dormir pronto
no es correcto, para ellos, dormir desnudos
cama en lugar tranquilo y poco iluminado
“quitarle el polvo a la cama tres veces
antes de acostarse”

75% raza china 14% malayos
9% indios 2% extranjeros

distintas religiones
distintas etnias
distintas costumbres
OBSERVAR

SALUDO
(origen étnico)
apretón de manos (no muy fuertes)
(mujeres)
hombres mujeres musulmanes no
malayos mujeres “salam”
indios mujeres inclinación cabeza
mujer ofrecer mano

PRESENTACIONES
- utilizar títulos
- sr./sra. nombre y apellido
nombre
persona mayor apellido
no hay norma fija
observar cómo se presentan y seguir

TARJETAS PERSONALES
- ceremonial chino
- puede tener un nombre subrayado
- nunca bolsillo trasero
- dorado

REUNIONES
servicio efectivo de taxis
puntualidad virtud
cumplir compromisos
silencio
calma, voz suave
2 semanas nombres

- jerarquía de autoridad
- esperar sentarnos
- conversación informal
- desacuerdo superiores tabú
- comunicación no verbal
- alentar preguntas

- pausa 15’’
- respaldo, gráficos, cifras…
- “sí” / “no”
- difíciles
- no enfadarse

SEGURIDAD CIUDADANA
ciudad segura
sentido común

INDUMENTARIA
manga corta
informal de negocios (aceptable)
no chaqueta
firma de documentos
invitación
+ promedio

Regalos a chinos
rehusado tres veces
no utensilios cortantes
no relojes, pañuelos, sandalias con tiras
envoltorio elaborado
- no papel blanco, azul, negro
- sí papel rojo, rosado, amarillo
no en número impar
no flores
no se abren
no alimentos a una casa

Regalos a malayos
no alcohol
cuero de cerdo
al irse
envoltorio
- no papel blanco
- sí papel rojo o verde
cuidado alimentos
con la mano derecha
no se abren

Regalos a indios
no flor de mayo
dinero en número impar
no cuero
no alcohol
envoltorio
no blanco, negro
sí rojo, amarillo, verde
con la mano derecha
no se abren

MESA
marisco
ellos retraso
si “hora exacta” hora exacta
utensilios
cerveza y vino caros
propina incluida OBSERVAR

gran distancia entre jerarquías
predominancia afectivo sobre racional
kazajo /ruso
escasos taxis
propina 10%

- muy cultos
- no es común el contacto físico
- pregunta
- cumplidos
- familiares
- invitaciones – regalos

- amantes de la fiesta
- burocracia tediosa
- invitarles a nuestro país
- puntualidad mucha importancia
agenda flexible pero
- actitudes “poco éticas”
- muy hospitalarios

- no signo de “ok”
- no saltarse las colas
- no tirar nada al suelo, escupir…
- no silbar en lugar cerrado
- no silbar en espectáculos
- no hablar en tono alto
- no dedo índice

- no cruzar las piernas
- se pueden cruzar los pies
- no sentarse con piernas separadas
- sentarse recto
- propinas: 10 – 15%

SALUDO
- entre ellos: tres besos
- a extranjeros: apretón manos
- a mujeres: mano. Ellas deben tenderla
- mirar a los ojos. No apartar la mirada
- presentación por una tercera persona o
auto presentación

- importancia tratamientos formales
- mantenerlo hasta que lo soliciten

TARJETAS
- intercambio después de las presentaciones
- una cara: idioma local

REUNIONES
- jerarquías muy definidas
- no mujeres directivas
- reacios a las reuniones
- difícil concertar citas
- innumerables gestiones
- educados pero rudos

- abundante documentación
- bebidas y algo de comer
- seguridad, credibilidad, firmeza
- análisis superficial personal y de empresa
- no mostrar cara de disgusto
- cautela verificar datos de su empresa
- promesas incumplidas

- sencillez y claridad
- largas negociaciones “minar”
- acuerdo por escrito
- posible incumplimiento de contrato
- falta de concentración
- no 1ª hora

- no ir al grano
- prefieren cenas a comidas de negocios
- empezar a comer después del anfitrión o
brindis

INDUMENTARIA
línea clásica, sobria
- marcas
- pocos complementos pero oro
- mujeres
sin escotes
tacón bajo o medio
iglesias

- encuentro informal: vaqueros
- variedad
- armonía
- pieles permitidas en invierno

REGALOS
¿soborno?
- llevar regalos para corresponder
- si somos los primeros, nos corresponderán
- empleados detalles sin importancia
- jefe regalo institucional
- envoltorio elegante. Ellos no

- originalidad
- apertura adultos en el momento
niños en privado

- perfume
- ropa de marca
- relojes, cámaras… electrónica
- libros: historia, monumentos…

Regalos a evitar
- vodka, samovar, iconos…
- regalos publicitarios de poco valor
- prendas íntimas

INVITADOS A CASA
- regalos anfitriones e hijos
- bombones
- licores (no vodka)
- flores (no par, ni amarillas, ni
blancas, ni rojas)
- no rechazar invitación a beber
- dejar algo en el plato
- puede haber zapatillas

MESA
- cubiertos = Europa
- manos siempre sobre la mesa
- centro y enfrentados
- no mujer sola en restaurante
- mucha bebida
- dejar algo en el plato

- paga quien invita
- no revisar la cuenta

conocimiento mutuo
muy cercanos física y socialmente
no separarnos hostilidad
desconfianza
- mantener la mirada sinceridad
confianza
- nunca perder cortesía y buenos modales

- orgullosos de su historia
- no relajarse en negocios
aunque los conozcamos
- no contacto físico
- espacio personal muy reducido

- sentarse recto
- no cruzar piernas
- no suela zapato
- no apuntar punta calzado
- “no” /”sí”
- signo “ok” grosería

- no abrazos, palmadas en espalda…
- se cuelan en las colas
- propina 10 – 20%

SALUDO
- apretón de manos (firme y breve)
- en las despedidas no
- mujeres en negocios apretón
- amistad dos besos
- < rango a los de > rango

- si no nos presentan
- 1º el de + edad
- si hay dudas, el + cercano
- siguientes: sentido contrario reloj
- evitar contacto físico al charlar
- nombre de pila + bey
+ hanim
- utilizar títulos: Señor Director Nombre

mujeres en hogar
las esconden
saludan y se retiran

TARJETAS
- después presentaciones
- reacios a entregarla si dudan
- con ambas manos
- no guardarla
- no hacer anotaciones

REUNIONES
- concertar dos semanas antelación
- puntualidad. Ellos no
- no ir al grano romper el hielo
- necesitan confiar
- valoran reputación personal
- probable que no se hable de negocios

documentación: informes, gráficos…
1ªs reuniones mandos intermedios
sin capacidad decisión
tira y afloja permanente
desconfían de concesiones “gratuitas”
si se hace aclarar que es cortesía

- además de la rentabilidad económica
prestigio de marca
hincapié categoría productos
etc.
siempre mantener compostura

INDUMENTARIA
formal
hombres
traje y corbata
época de calor sin corbata
sin chaqueta
excepcionalmente
zapato clásico
parco en complementos

- mujeres
no pantalón
vestido y falda
debajo de la rodilla
no escotes
no hombros
no espalda
zapato plano o casi
parca en complementos
parca en maquillaje

REGALOS
- en la 1ª cita no
- cuidado con el alcohol
- artículos prácticos
- para casa: dulces, adornos
- pueden no abrirlos
- en una casa nunca regalos publicitarios

INVITADOS A CASA
- cuidado con las flores
- regalos a los niños

MESA
- paga el anfitrión
- agradecer con una invitación similar (algo inferior)
- según creencias alcohol (Raki)
- fuman y beben entre plato y plato
- mano izquierda impura

- té / café al finalizar comida y dulces
no rechazar
- café sirven sin azúcar/dulce
posos

- Importancia a la reputación
- conversan mucho en la comida o café
conocernos
- les gusta conocer méritos, títulos…
prudencia
- idioma francés
- propina 5 - 10%

SALUDO
- hombres apretón de manos
evitar otro contacto físico
- mujeres inclinación cabeza
apretón manos (negocios)
si la tiende primero
- personalizado (también la despedida)
- empezamos por > rango
- auto presentación mal vista

TARJETAS
- después de las presentaciones
- árabe y/o francés por una de sus caras
sólo idioma local incorrección
- ofrecerla por la cara de su idioma
- sin rituales
- 1º persona + jerarquía

- observarlas
- no guardarlas
- no escribir
- preguntar lo que no entendamos
MUCHAS

REUNIONES
- exponer cualidades producto/servicio
si ok habrá reuniones posteriores
concertarlas 1 mes de antelación
confirmar días previos
- preguntas temas personales
fijemos límites

- mandos intermedios
sus reuniones
decisión comunican jefes o ellos
- poco ágiles paciencia
no apurar
no presionar
rechazo
- no “no” muy hábiles circunlocución

- buen camino comidas
- interrupción oraciones
- interrupciones otros asuntos
entrar en la sala
salir de la sala

INDUMENTARIA
- formal
- hombres
traje y corbata
época de calor sin corbata
sin chaqueta
excepcionalmente
zapato clásico
parco en complementos

- mujeres
no pantalón
vestido y falda
debajo de la rodilla
no escotes
no hombros
no espalda
zapato plano o casi
parca en complementos
parca en maquillaje
chal

INVITADOS A CASA
- regalos: dulces, flores
- descalzarse descalzos
zapatillas
- difícil ver anfitriona
cuidado con parejas
ver invitación

MESA
- antes mesas redondas
agua sobre el cuenco
ambas manos
toalla
- ritual con la mano (probablemente cubiertos)
pulgar, índice y corazón (sólo)
- bols

- mano derecha
- pedir lo que no esté cerca
no pasar el brazo por delante
invitado cuencos cerca
- probar todo
- no repetir hasta que lo ofrezcan

lugar lo determina anfitrión
invitado de honor al lado anfitrión
anfitrión marca comienzo y final
primero comen hombres
luego mujeres
(en negocios no suele pasar)
al final se lava el cuenco
- paga quien invita
- corresponder con invitación similar

- respetuosos con costumbres extranjeras
- disculpan el desconocimiento de sus
costumbres
- idioma francés
- país seguro
- prisa descortesía
- propinas 5% + -

SALUDO
- mucho contacto físico
- hombres
no confianza
apretón de manos enérgico
confianza besos
+ confianza + besos (x2)
- por la calle
golpe suave en el pecho con palma mano

- mujeres con hombres
contacto físico prohibido
no dar la mano (salvo que ellas la tiendan)
no confianza dos besos
confianza
beso en la mejilla derecha e
innumerables en la izquierda

- contacto ocular con ligeras pausas
- monsieur + apellido

REUNIONES
- té a la menta
- conocimiento de la persona antes
del negocio
- habitual
término reuniones sin acuerdos
se rompan acuerdos en siguiente reunión
relaciones cara a cara
pocos medios electrónicos
no correo-e

- fuerte jerarquía. Reunión alto nivel
- poca delegación funciones
empresa burocrática
aversión al riesgo
valoran naturalidad
desprecian la arrogancia
desconfían de la sumisión
crear clima de confianza

- su actitud “esperar y ver”
peso negociación visitante
- precio aspecto esencial negociación
regateo
evitar enfrentamiento

- técnicas agresivas contraproducentes
- tendencia a improvisar
- prisa malos augurios
- no paran actividad por rezos

REGALOS
no habitual entre empresas

INVITADOS A CASA
- si invitan es de corazón
disfrutan compartiendo
- descalzarnos
- regalos a esposa e hijos

MESA
permitido comer con las manos
si se han lavado
- el cordero con manos
el anfitrión puede servir con las manos (confianza)
- compartir vaso varios
- eructar después del postre

- no mano izquierda impura
- no comer cerdo en su presencia
- alcohol cierta permisividad

- cuidado con los taxis
peligrosos identificación
acordar precio
- coche con conductor
- evitar paseos solitarios y por la noche
- cuidado tarjeta de crédito
- desayunar fuerte
- estafas, fraudes, transferencias ilegales

- siempre propinas (subsistencia) 10%
- sociedad jerárquica
- extrovertidos y amigables

SALUDO
- apretón de manos con sonrisa
los hombres
mano izquierda en el hombro
- amigos beso y abrazo
- hombres - mujeres no mano
mujer tiende la mano
- título + apellido

- al saludar a alguien mayor
inclinación de cabeza, bajar mirada
- estrechar mano tb al final de la reunión
- contacto visual directo intromisión
reservado a amigos

TARJETAS
- mano derecha o ambas manos
- título claramente visible
- impolutas, no escribir, no guardar…

REUNIONES
1º conocimiento mutuo
relaciones personales antes negocio
no acelerar el proceso
equipo unido
enviar agenda siguen reuniones
punto por punto

REGALOS
- con la mano derecha o ambas
- envueltos (no hay tabúes)
- pueden no abrirlos

INVITADOS A CASA
frutas, nueces, chocolates para el anfitrión

alto nivel de vida
se arreglan mucho
grandes bebedores
sencillez de trato
tuteo
prescinden de títulos
propina 10%

frialdad 1º contacto
desaparece con el trato
celosos de su vida privada
muy deportistas (esquí)
mejor no hablar de Suecia
orgullosos de su Marina Mercante

- gastronomía: ahumados, arenques, salmón…
- agradecer siempre la comida
- los brindis los comienza el anfitrión
nunca beber antes
mirar a los ojos,
inclinar la cabeza y beber
antes de dejar la
copa en la mesa
volver a mirar a los ojos y hacer inclinación

SALUDO
- apretón de manos
- besos y abrazos amigos y familiares

REUNIONES
- acceso directo a altos cargos
- pueden pedir ofertas antes de reunión
- muy organizados
concertar cita 3 -4 semanas antes
- reuniones rápidas y precisas
- planteamientos transparentes
- “no”

- reservados y poco habladores
- les gusta beber rápido
- saber callar y saber beber
- sociedad muy moderna
- dan las gracias por todo
- policía sueca muy estricta con la bebida
- señor ingeniero, señor arquitecto...

directos, sin rodeos
tolerancia
abiertos a retos
les encanta la originalidad
viajan mucho
gran adelanto en tecnología moderna
son modestos

son muy responsables
50% Mundo laboral mujeres
reparto responsabilidades tareas casa
jefes empleados compañeros
comunicación informal en empresa
si no tienen nada que decir no hablan
les gusta escuchar

poco expresivos
evitan confrontaciones
muy moderados
son objetivos
eficientes y rápidos
vida privada vida laboral

asumen errores en equipo
precavidos y conservadores
muy organizados
cuidan mucho los detalles
propina 10 – 15 %

SALUDO
- apretón de manos
- respetar el espacio personal

REUNIONES
- ser puntual
- cumplir agenda
- terminar a tiempo
- planificar con antelación
- trabajar con empeño

no presionar
no mostrar presunción
decir y aceptar “no”
ir al grano
seriedad, honestidad y responsabilidad
preguntar dudas
argumentos lógicos
raciocinio solución problemas

sólo se ve lo que está en el plan
negociadores y diplomáticos
trabajo en equipo
tiempo de entrega
sumamente importante

INDUMENTARIA
- se viste con suma sencillez
- hombres
traje y corbata
- mujeres
traje
- se venden pocos tacones
- poco maquillaje

MESA
- invitado de honor
palabras de agradecimiento
- agradecerles la invitación a la comida
- gastronomía sencilla
pan salsas quesos
patatas cocidas arenques

“Por la palabra conocerás al
hombre, por los cuernos al toro”
Refrán finlandés

- gran valor a la palabra
pueden ser parcos
valoran cada palabra
“podríamos desayunar un día juntos”
no entenderán que no suceda
la charla superficial es sospechosa

- puntualidad proverbial
+ de 15’ de retraso descortesía
- hospitalarios
- les gusta escuchar
- el silencio es una forma de comunicación
- uso de móvil en reuniones, teatro, iglesia
brutalidad

- les molesta que no conozcamos su historia,
compositores…
- hombre mujer igualdad
- en verano se paraliza todo
se van a sus cabañas
o
salen a los parques

- muy aficionados a la sauna
no existen saunas públicas mixtas

SALUDO
- Sr. / Sra. nombre + apellido
- no suelen mencionar su título
- tuteo generalizado
cuidado persona mayores
prudencia

- apretón de manos
- opcional leve reverencia
leve inclinación de cabeza
- leve y firme
- sin + gestos (mano izquierda al hombro…)
- los hombres se quitan el sombrero
en época de frío sólo se llevan la mano

INVITADOS A CASA
- ambiente relajado e informal
- llevar un ramo de flores y botella de vino
- suelen tener una segunda casa (cabaña)
posible sin electricidad
sin agua corriente…

MESA
- almuerzos de trabajo 1 hora
- almuerzo 11:00 – 13:00
cena casa 17:00 – 18:00
restaurante 19:00 – 20:00
- cocina pesada y grasa

- el anfitrión designa los sitios
- se empieza a comer cuando todos están
servidos
- anfitrión brindis inicial
antes nunca se comienza a comer
- snap (tipo de vodka para pescados fríos)
(podemos pedir agua o cerveza)

- muy hospitalarios
- descalzarse
- comidas copiosas, raciones generosas
- bebedores
- besamanos a mujeres mayores
- té bebida popular

- platos vacíos
- a veces no hay servilletas individuales
servilletero común
- no mojar pan en salsa
- propina 10%

valoran mucho puntualidad
eficacia
formalidad
escaso sentido del humor
reservados
parsimonia en sus asuntos particulares
su distancia no es rechazo
propina 20%

SALUDO
- apretón de manos firme
- “Herr Docktor”
- usted
- títulos académicos

TARJETAS
un lado en alemán…

REUNIONES
- valoran calidad DIN
- plazos de pago (30 días)
- francos y directos van al grano
- gran valor acuerdos de palabra
- evitar chistes

- evitar banalidades
- presentaciones muy preparadas
y documentadas
no perdonan fallos
pérdida de tiempo

REGALOS
- poca costumbre
- agradecen un pequeño detalle
- poco valor vino
flores (no rosas rojas)

REINO UNIDO
DE GRAN BRETAÑA E IRLANDA DEL NORTE

- puntualidad “sharp”
- cuidado tráfico
- difícil conducirse correctamente
muchas tradiciones
costumbres no escritas
- comer en la calle falta grave
- siempre “thank you” y “excuse me”

- hogareños
- pubs, cine, teatro
- reservados
- no elevan el tono de voz
no exteriorizan sentimientos
mantienen compostura y buenos modales
flema británica

- comedidos contacto físico y tono de voz
- nosotros mismos nunca
- ser modesto
- no gesticular
- propina 10%

SALUDO
- apretón de manos sencillo
- presentaciones alguien de la “tierra”
auto presentar barco hundiendo
- orden presentación España
- Mr. / Mrs. / Miss
evitar fórmulas coloquiales
hasta que nos lo pidan

P: "How do you do ?“
R: "How do you do ?“
no bien

TARJETAS
- después presentaciones
- entregar lado inglés

REUNIONES
- conversación fuera trabajo
política, negocios no
tiempo, deportes sí
- no tomarse confianza
- diferentes personas en cada reunión

- cuidado alabanzas “quite good”
bien pero no confiarse
- nunca se ponen nerviosos flema
- libras esterlinas
- buenos pagadores
- el tiempo es muy valioso
- particular sentido humor
evitar chistes

INDUMENTARIA
no corbatas a rayas

MESA
- mano izquierda regazo
- cuchara de lado
- no servirnos
- desayuno y cena importantes

- roast beef + patatas asadas + verduras +
+ gravy + budín Yorkshire
- té + leche + azúcar
- Escocia haggis (asaduras de cordero)

adulación
ingeniosos conversaciones agudas
tolerantes
amantes de la buena mesa
muy correctos conduciendo
no claxon no ráfagas de luces
propina suele estar incluida
+ 10 – 15%

SALUDO
- largos apretones de manos y
par de besos en las mejillas
- necesaria presentación
- Madame, Monsieur o Mademoiselle
+ nombre
- estrictamente formales en
presentaciones y tratamientos

INDUMENTARIA
mucha importancia

MESA
cuenta sin pedirla
puede suceder
anudarse servilleta
agarrar hueso
pan en salsa

amables
informales
impuntuales
regateo debemos ser habilidosos
fijar precios antes (góndolas, taxis…)
propina 10%
gritones y de fuerte temperamento

locuaces
gesticulan mucho
tendencia a la picaresca
igualdad hombre – mujer
galantes con las mujeres

SALUDO
- saludo – despedida: "Ciao“
- saludos muy efusivos
- dar la mano + palmaditas en la espalda
+ agarrar el brazo…
- invaden el espacio personal

REUNIONES
buenos negociadores
cuidado picaresca
estilo empresarial familiar
confirmar las citas días antes
almuerzos de negocios habituales
max. 2 horas
si no se terminó la negociación
se termina en oficina

- negociación dinámica pero trámites lentos
- valoran más la calidad que el precio

INDUMENTARIA
- elegante
- toque clásico
- prudencia en templos

MESA
- pasta la reina
- amantes de la gastronomía
invitar a sitio de calidad
- pueden cobrar complementos

SALUDO
- Mr. /Miss + apellido
- nombre en cuanto nos lo pidan

TARJETAS
- en las presentaciones
- ellos no siempre la entregan

REUNIONES
- puntualidad
- ritmo rápido
- van al grano
- buenos negociadores
- valoran opiniones expertas
y bien contrastadas

- legislación complicada
- políticas de empresa rígidas
- subordinados
poco margen de maniobra
siguen dictados de superiores

- no les gusta perder el tiempo
- amigos de los resultados del dinero
- no vacilan a la hora de dar negativas
- firmes en sus decisiones
- pueden tener “cierta soberbia”

- abiertos a invertir en negocios arriesgados
a cambio de jugosos porcentajes
- apuestan por las ideas

INDUMENTARIA
traje formal
imprescindible

muy educados
buenos días
buenas tardes
buenas noches

SALUDO
- apretón de manos
- mujeres social: beso en mejilla derecha
laboral: apretón de manos
indígenas: apretón de manos

Leonardo da Vinci
De las conductas indecorosas en la mesa
de mi señor Ludovico
Estos son hábitos indecorosos que un invitado a la
mesa de mi señor no debe cultivar (y baso esta
relación en mis observaciones de aquellos que
frecuentaron la mesa de mi señor durante el pasado
año).

- ningún invitado ha de sentarse sobre la mesa, ni de espaldas
a la mesa, ni sobre el regazo de cualquier otro invitado
- tampoco ha de poner la pierna sobre la mesa
- tampoco ha de sentarse bajo la mesa en ningún momento
- no debe poner la cabeza sobre el plato para comer
- no ha de tomar la comida del plato de su vecino de mesa a
menos que antes haya pedido su consentimiento
- no ha de poner trozos de su propia comida de aspecto
desagradable o a medio masticar sobre el plato de sus
vecinos sin antes preguntárselo

- no ha de enjugar su cuchillo en las vestiduras de su vecino de
mesa
- no utilizar su cuchillo para hacer dibujos sobre la mesa
- no ha de limpiar su armadura en la mesa
- no ha de tomar la comida de la mesa y ponerla en la bolsa o
faltriquera para comerla más tarde
- no ha de morder la fruta de la fuente de frutas y después
retornar la fruta mordida a la misma fuente
- no ha de escupir frente a él

- no ha de pellizcar ni golpear a su vecino de mesa
- no ha de hacer ruidos de bufidos ni se permitirá dar
codazos
- no ha de poner los ojos en blanco ni poner caras horribles
- no ha de poner el dedo en la nariz o en la oreja mientras
está conversando
- no ha de hacer figuras modeladas, ni prender fuegos, ni
adiestrarse en hacer nudos en la mesa (a menos que mi
señor así se lo pida
- no ha de dejar sueltas sus aves en la mesa

¡Muchas gracias!
luisa.candedo@candedo.es
@luisacandedo
facebook.com/luisa.candedo
es.slideshare.net/LuisaCandedo

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