دورة إعداد وكتابة التقارير والمراسلات

1. 1 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
.1‫بينها‬ ‫والفرق‬ ‫والتوصيات‬ ‫واالستنتاجات‬ ‫النتائج‬ ‫ماهية‬ ‫يوضح‬.
.2‫والتوصيات‬ ‫واالستنتاجات‬ ‫النتائج‬ ‫عىل‬ ‫أمثلة‬ ‫ي‬‫يعط‬.
.3‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫وتوصيات‬ ‫واستنتاجات‬ ‫نتائج‬ ‫يصوغ‬.
‫الجلسة‬ ‫أهداف‬
‫الجلسة‬ ‫عنوان‬‫والتوصيات‬ ‫النتائج‬‫الجلسة‬ ‫يوم‬4
‫الوحدة‬ ‫رقم‬‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬‫الجلسة‬ ‫مدة‬45‫د‬.‫الجلسة‬

2. 2 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫النتائج‬:‫هي‬‫المعلومات‬‫التقر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫أثناء‬ ‫إليها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫ير‬.
‫االستنتاجات‬:‫هي‬‫المعرفة‬‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫استنباطها‬ ‫تم‬ ‫التي‬.
‫التوصيات‬:‫هي‬‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫م‬ ‫استنتجناه‬ ‫ما‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫بها‬ ‫نوصي‬ ‫التي‬‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫ن‬.
ً‫ل‬‫فمث‬:
•‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬ ‫باتباع‬ ‫بتوصية‬ ‫ينتهي‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫الخطة‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬‫اتيجيات‬‫ر‬‫االست‬ ‫من‬ ‫ة‬.
•‫ا‬ ‫أحد‬ ‫بتنفيذ‬ ‫بتوصية‬ ‫ينتهي‬ ‫لمشكلة‬ ً‫ل‬‫ح‬ ‫ح‬‫يقتر‬ ‫الذي‬ ‫ير‬‫ر‬‫التق‬‫لحلول‬.
‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬

3. 3 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫ة‬‫ار‬‫ز‬‫الو‬ ‫رضا‬ ‫نتائج‬

4. 4 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫العمل‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬ ‫حاالت‬ ‫عدد‬

5. 5 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫التفتيش‬ ‫قطاع‬ ‫إحصائية‬

6. 6 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
•1%‫الوفاة‬.
•3%‫االنتقال‬‫من‬‫مكان‬‫إلى‬‫آخر‬.
•5%‫أسباب‬‫ى‬‫أخر‬‫كاتباع‬‫األصدقاء‬.
•9%‫األسباب‬‫التنافسية‬.
•14%‫االستياء‬‫من‬‫المنتج‬.
•68%‫سوء‬‫الخدمة‬‫التعامل‬‫و‬.
‫النتائج‬ ‫على‬ ‫مثال‬
•‫؟‬ ‫العملء‬ ‫يذهب‬ ‫أين‬

7. 7 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫االستنتاجات‬ ‫على‬ ‫مثال‬
•‫األول‬ ‫المقام‬ ‫في‬ ‫المتعاملين‬ ‫بخدمة‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫أهمية‬.
•‫المتعاملين‬ ‫حات‬‫ومقتر‬ ‫ملحظات‬ ‫جمع‬ ‫أهمية‬.
•‫المتعاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫وفق‬ ‫بالمنتج‬ ‫العناية‬.
‫بناء‬‫على‬‫نتائج‬‫ير‬‫ر‬‫التق‬‫فإننا‬‫نستنتج‬‫اآلت‬‫ي‬:

8. 8 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫بناء‬‫على‬‫االستنتاجات‬‫من‬‫ير‬‫ر‬‫التق‬‫فإننا‬‫ح‬‫نقتر‬‫اآلتي‬:
.1‫أن‬‫يتم‬‫استخدام‬‫نظام‬‫الدفع‬‫اإللكتروني‬‫ح‬‫المقتر‬‫بداية‬‫من‬‫يناير‬2017.
.2‫أن‬‫يتم‬‫إنشاء‬‫مركز‬‫لتلقي‬‫ى‬‫شكاو‬‫ات‬‫ر‬‫استفسا‬‫و‬‫المتعاملين‬‫على‬‫مدا‬‫ر‬24‫ساعة‬.
.3‫أن‬‫يسمح‬‫للمتعاملين‬‫برد‬‫المنتج‬‫خلل‬72‫ساعة‬‫من‬‫اء‬‫ر‬‫الش‬.
‫التوصيات‬ ‫على‬ ‫مثال‬

9. 9 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills
‫والتوصيات‬ ‫االستنتاجات‬ ‫كتابة‬
‫قمتم‬ ‫الذي‬ ‫التقرير‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫والتوصيات‬ ‫االستنتاجات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫اكتب‬‫به‬.
‫تمرين‬

10. 10 ‫د‬ ‫للمؤلف‬ ‫محفوظة‬ ‫الحقوق‬ ‫جميع‬.‫أبوديه‬ ‫رزق‬ ‫أحمد‬–‫المتقدمة‬ ‫للحلول‬ ‫ر‬‫الماست‬ ‫كة‬ ‫ر‬‫وش‬/‫البحرين‬
‫اس‬‫ر‬‫والم‬ ‫التقارير‬ ‫وكتابة‬ ‫إعداد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫الت‬
Reports & Correspondence Writing Skills