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NRF 2018

Edition 2018 NRF Retail Big Show

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NRF 2018

  1. 1. SOMMAIRE 1. RETHINK RETAIL – Repenser le point de vente 2. BREAK THE RULES – Contourner les règles établies 3. FRICTIONLESS – Un parcours d’achat fluide et sans couture 4. SMART & INTELLIGENT – Usages des nouvelles technologies 5. CONCEPTS STORES – Quelques exemples sources d’inspiration
  2. 2. #NRF18 C’est quoi au juste le NRF Retail Big Show ?
  3. 3. Quelques chiffres clés #NRF2018 4 36 500visiteurs 107pays présents 700exposants 18 000Professionnels de la distribution 3jours sur N-Y 21 000m2
  4. 4. L’esprit du NRF #NRF2018 5
  5. 5. #RethinkRetail Les règles du retail changent, les exigences du consommateur s’affirment : l’expérience consommateur est au cœur de l’édition 2018 du NRF
  6. 6. Constats #NRF2018 7 64% Expérience Unique 71% Ubiquité 2020 Cx vs Prix
  7. 7. Enjeux #NRF2018 8 1976 – Cleveland Ohio RANDAL PARK MALL Fermeture en 2009
  8. 8. Enjeux #NRF2018 9 DATA & IA PREDICT Vs KNOW CIM vs CRM
  9. 9. Enjeux #NRF2018 10 Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. Darwin
  10. 10. #BreakTheRules Pourquoi faudrait-il toujours suivre les règles pour réussir?
  11. 11. #BreakTheRules #NRF2018 12 Et si le secret de la réussite était de contourner les règles ?
  12. 12. #BreakTheRules #NRF2018 13 Bien plus qu’un effet de mode, une tendance qui s’ancre dans les usages et la mode marque le pas …
  13. 13. 14#NRF2018 Though technology is allowing retailers greater capabilities behind the scenes for capturing data and improving personalization, the customer experience should never feel complicated. Your business model needs to be a “business mullet: simple in the front and sophisticated in the back.” Levi’s James Curleigh. TURNING MOMENTS INTO MOMENTUM
  14. 14. De la technologie avec Google #NRF2018 15
  15. 15. Sans oublier le savoir faire fait main #NRF2018 16 Le Levi's® Tailor Shop simplifie la personnalisation. Vous souhaitez customiser un nouveau jean ou ressortir du placard l'un de vos anciens modèles préférés ? Nos tailleurs sont à votre écoute. Venez en magasin et consultez nos spécialistes du denim.
  16. 16. Turning moments into momentum #NRF2018 17 DEPUIS LA CRÉATION DE LEVI'S® EN 1873, ceux qui portent nos produits se les sont toujours appropriés, des mineurs des ruées vers l'or qui réparaient les accrocs à leur jean aux courageux qui restaient assis dans leur baignoire pour obtenir un look « shrink to fit » (prêt à rétrécir) authentique, en passant par les créatifs qui adaptent nos pièces à leur style.
  17. 17. #NRF2018 18 Listening to the consumer is very important and we realised that the consumer wants immediate gratification. When they see something, they want to buy it and wear immediately. And they want great experiences. If you’re waiting for consumers to come into your stores, you may be waiting a very long time Tommy HILFIGER CREATING INSTANT GRATIFICATION
  18. 18. 19#NRF2018 A la reconnaissance d’images avecTommy Now #See Now Buy Now
  19. 19. 20#NRF2018 De l’intelligence artificielle avec IBM
  20. 20. #BreakTheRules #NRF2018 21 Un nouvel écosystème se dessine Ubiquitaire Intelligent Expérientiel Temps réel
  21. 21. LA CUISINE CONNECTEE SELON SAP & SAMSUNG #NRF2018 22
  22. 22. LA CUISINE CONNECTEE SELON SAP & SAMSUNG #NRF2018 23 Tout un écosystème s’est construit autour de cet objet connecté : Samsung fait désormais partie de la chaine de valeur …  Une solution de paiement intégrée grâce à MasterCard  Un réseau d’enseignes de proximité partenaires : Freshdirect et ShopRite  Une solution de livraison rapide en 1 heure  Et depuis 2018 un partenariat avec Google Home
  23. 23. LA CUISINE CONNECTEE SELON SAP & SAMSUNG #NRF2018 24
  24. 24. SAMSUNG #NRF2018 25 Le retail selon Samsung : #UNSTORE
  25. 25. LES PURES PLAYERS DU WEB OUVRENT BOUTIQUE #NRF2018 26
  26. 26. LES PURES PLAYERS DU WEB OUVRENT BOUTIQUE #NRF2018 27
  27. 27. ET LES PGC ADOPTENT LES CODES DES PURES PLAYERS DU WEB #NRF2018 28 Un nouveau moyen d’intéragir avec le consommateur et de l’engager  Chaque mois une box livrée à domicile  Un cadeau  Des nouveautés
  28. 28. SANS OUBLIER D’OUVRIR BOUTIQUE #NRF2018 29 L’entrée à ce taproom coffee n’est pas accessible à tout le monde : en effet elle se mérite ! Pour y être convié, il faut avoir le bon code !!! Le sésame est tout simplement un sachet de Sweet&Creamy à scanner pour ouvrir les fameuses portes du pop-up Nescafé.
  29. 29. SANS OUBLIER D’OUVRIR BOUTIQUE #NRF2018 30 A l’origine un PopUp Store éphémère Aujourd’hui un café permanent véritable lieu de vie
  30. 30. SANS OUBLIER D’OUVRIR BOUTIQUE #NRF2018 31
  31. 31. INSTAGRAM POUR ENGAGER #NRF2018 32 Au Brésil, les posts instagram sont cuisinés par Heinz pour offrir une expérience unique à ses fans
  32. 32. INSTAGRAM POUR GENERER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE #NRF2018 33 Le PopUp Store NewYorkais dédié aux lunettes de soleil met en scène les posts instagram de ses consommateurs  Génération de trafic en point de vente  User Generated Content  Conversion
  33. 33. INSTAGRAM POUR CONVERTIR #NRF2018 34 Les posts d’instagram deviennent Shoppable avec Salesforce  Un nouveau canal d’engagement et de conversion  De nouvelles perspectives pour les marques et Instagram
  34. 34. COMMENT AMAZON REINVENTE LE RETAIL #NRF2018 35 Avec du retard sur les délais initialement annoncés, Amazon Go a ouvert ses portes
  35. 35. COMMENT AMAZON REINVENTE LE RETAIL #NRF2018 36 Amazon a inauguré une nouvelle ère en rachetant Whole Foods, le géant américain de l'alimentaire bio : celle de la stratégie guidée par la donnée (data-driven)
  36. 36. COMMENT AMAZON REINVENTE LE RETAIL #NRF2018 37 des acheteurs commencent leur recherche de produits sur Amazon 56%
  37. 37. LE RETAIL DEVIENT CONVERSATIONNEL AVEC LES ASSISTANTS PERSONNELS VOCAUX #NRF2018 38 Le voice commerce ne fait que commencer selon Google
  38. 38. LE RETAIL DEVIENT CONVERSATIONNEL AVEC LES ASSISTANTS PERSONNELS VOCAUX #NRF2018 39 Satisfaction et usages
  39. 39. LE RETAIL DEVIENT CONVERSATIONNEL AVEC LES ASSISTANTS PERSONNELS VOCAUX #NRF2018 40 A chacun son assistant intelligent
  40. 40. LE RETAIL DEVIENT CONVERSATIONNEL AVEC LES ASSISTANTS PERSONNELS VOCAUX #NRF2018 41
  41. 41. LE RETAIL PREPARE SA RIPOSTE #NRF2018 42 Box repas Chatbot Club restaurant
  42. 42. LE RETAIL PREPARE SA RIPOSTE #NRF2018 43 S’affranchir des contraintes de temps et d’espace intrinsèques au point de vente physique
  43. 43. LE RETAIL PREPARE SA RIPOSTE #NRF2018 44
  44. 44. LE RETAIL PREPARE SA RIPOSTE #NRF2018 45
  45. 45. NOUVEL ACTEUR : SNAPCHAT LANCE SA SOLUTION E-COMMERCE #NRF2018 46
  46. 46. #Frictionless Agir sur l’ensemble des points de friction du parcours d’achat
  47. 47. EXEMPLE D’EXPERIENCE FLUIDE ET SANS COUTURE #NRF2018 48
  48. 48. LE PAIEMENT #NRF2018 49 Source de satisfaction consommateur & de croissance : l’exemple de Lacoste & Alipay
  49. 49. LE PAIEMENT #NRF2018 50 Biométrie Reconnaissance faciale
  50. 50. LA LIVRAISON #NRF2018 51 Partenaires depuis mai 2017, le constructeur automobile Seat et Saba, spécialiste en gestion de parkings, ont lancé en phase test l’application Droppit. Ce service permet aux conducteurs d’effectuer leurs courses en ligne et de les faire livrer dans le coffre de leur voiture. Un projet qui révèle les réfléxions menées dans le secteur de la mobilité sur les nouveaux services liés aux parkings. Directement dans le coffre de votre voiture avec SEAT
  51. 51. LA LIVRAISON #NRF2018 52 Ou dans votre maison avec Walmart ou Amazon
  52. 52. LA LIVRAISON #NRF2018 53 Et enfin en moins d’une heure avec Target Après l’acquisition de la plateforme Shipt, Target déploie le concept de livraison le jour même dans 900 magasins
  53. 53. #Smart & Intelligent Les nouvelles technologies au service du retail et de l’expérience consommateur
  54. 54. iOT #NRF2018 55 La marque enseigne Kroger s’apprête à déployer la solution Kroger Edge dans près de 200 points de ventes d’ici 2018  Digitalisation du prox et des informations nutritionnelles ainsi que szq vidéos et offres promotionnelles  Interaction avec le smartphone des consommateurs ayant téléchargé l’application mobile en éclairant les produits de la liste de course  Mise en avant des produits correspondant aux habitudes alimentaires du consommateur https://www.usatoday.com/videos/money/nation- now/2015/10/03/73319544/
  55. 55. AR / VR #NRF2018 56 PGC : Exemple Coca
  56. 56. AR / VR #NRF2018 57 GSA : Exemple MIGROS
  57. 57. IA #NRF2018 58 La data au service de l’efficience en temps réel
  58. 58. #ConceptStores Solutions et concepts sources d’inspiration
  59. 59. #NRF2018 60 Une expérience digitale & gourmande
  60. 60. Ecrans digitaux, collecte d’avis et d’optin #NRF2018
  61. 61. HERSHEY’S #NRF2018 62 Bornes de personnalisation packaging tablettes
  62. 62. HERSHEY’S #NRF2018 63 Linéaires connectés
  63. 63. HERSHEY’S #NRF2018 64 Expérience gourmande
  64. 64. #NRF2018 65 Une nouvelle dimension au jeu
  65. 65. AMERICAN GIRL #NRF2018 66
  66. 66. AMERICAN GIRL #NRF2018 67 Un lieu de vie, d’échange, d’apprentissage Une véritable communauté qui fédère des ambassadrices
  67. 67. AMERICAN GIRL #NRF2018 68
  68. 68. AMERICAN GIRL #NRF2018 69
  69. 69. #NRF2018 70 Hyper Personnalisation, Sensoriel
  70. 70. SEPHORA #NRF2018 71
  71. 71. SEPHORA #NRF2018 72
  72. 72. SEPHORA #NRF2018 73
  73. 73. SEPHORA #NRF2018 74
  74. 74. #NRF2018 75
  75. 75. #NRF2018 76
  76. 76. LULULEMON #NRF2018 77
  77. 77. LULULEMON #NRF2018 78 Plus qu’un point de vente, une philosophie, des valeurs
  78. 78. #NRF2018 79
  79. 79. AMERICAN EAGLE #NRF2018 80
  80. 80. AMERICAN EAGLE #NRF2018 81
  81. 81. AMERICAN EAGLE #NRF2018 82
  82. 82. AMERICAN EAGLE #NRF2018 83
  83. 83. MERCI Christelle ALEXANDRE Consultante Brand Content +33 6 19 98 29 04 c.alexandre@cxaddicted.com RDV sur https://cxaddicted.blog/

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