MOPA BOITE A OUTILS "Accessibilité, tourisme et handicap" : Enclencher une démarche de labellisation au sein de son office de tourisme

Boîte à outils « Label Tourisme & Handicap » Enclencher la démarche pour son office de tourisme – 2013
MOPA - Twitter- Facebook
LABEL TOURISME & HANDICAP
Enclencher la démarche pour son Office de Tourisme

Sommaire
Préface................................................................................................................................................................................................................................................................................................4
Introduction .....................................................................................................................................................................................................................................................................................5
Le Label Tourisme & Handicap ................................................................................................................................................................................................................................................8
Obtenir le label en 5 étapes........................................................................................................................................................................................................................................................9
Etat des lieux.................................................................................................................................................................................................................................................................................10
Accueillir.........................................................................................................................................................................................................................................................................................16
S’équiper.........................................................................................................................................................................................................................................................................................18
Equipements et astuces spécifiques aux 4 déficiences................................................................................................................................................................................................19
Déficience mentale..................................................................................................................................................................................................................................................................20
Déficience visuelle...................................................................................................................................................................................................................................................................22
Déficience auditive..................................................................................................................................................................................................................................................................24
Déficience motrice...................................................................................................................................................................................................................................................................27
Erreurs à éviter .........................................................................................................................................................................................................................................................................32
Coût des équipements...............................................................................................................................................................................................................................................................33
Conseils site web accessible ...................................................................................................................................................................................................................................................34
Contacts Aquitaine...................................................................................................................................................................................................................................................................37
Contacts Nationaux..................................................................................................................................................................................................................................................................44
Autres liens utiles …................................................................................................................................................................................................................................................................45

Glossaire........................................................................................................................................................................................................................................................................................46
Lexique...........................................................................................................................................................................................................................................................................................47
Référents label...........................................................................................................................................................................................................................................................................50
Annexes..........................................................................................................................................................................................................................................................................................54
Sources bibliographiques....................................................................................................................................................................................................................................................62
Sources web.................................................................................................................................................................................................................................................................................63

« La population handicapée représente environ 50 millions de
personnes en Europe, soit 11% de la population européenne
mondiale. Parmi ce marché, le nombre d’européens
physiquement handicapés, financièrement solvables et aptes à
voyager s’élèverait à 36 millions. Au même titre que la santé,
l’éducation, la formation et l’emploi, l’accès aux vacances et aux
loisirs pour tous est un droit fondamental inscrit dans la loi dite
de lutte contre les exclusions du 29 juillet 1998.
Tous les citoyens, y compris les personnes handicapées ou à
mobilité réduite doivent avoir la possibilité de bénéficier
d’instants privilégiés facteurs d’épanouissement personnel,
d’insertion et de découverte de l’autre et des richesses naturelles
et patrimoniales de notre territoire. L’Europe est en manque de
dispositif en faveur d’une accessibilité pour tous. Ce problème
touche de nombreuses personnes dans la vie quotidienne mais
également en tant que touristes […]».
Source : groupe Label Tourisme et Handicap de Rezotour.fr
Préface
« […] Le nombre de personnes souffrant de
déficiences motrices, sensorielles ou
intellectuelles atteint près de 40 % de la
population française, soit 22 millions de
personnes (âgées, momentanément
immobilisées, souffrant de déficiences
cardiaques, rénales, respiratoires […] ».
Source : site internet Tourisme et Handicap

Introduction
De plus en plus de sites touristiques entreprennent de s'équiper afin d’accueillir au mieux la clientèle en situation de handicap. En
fonction des aménagements réalisés, ils peuvent ensuite être labellisés pour tout ou partie des différentes formes existantes de
handicap (moteur, visuel, auditif ou mental).
On constate un grand nombre d’offices de tourisme sensibilisés à la problématique du handicap.
En effet, sur une période de 6 ans (2006-2012), à raison de deux sessions de formation par an (proposées et organisées par la
M.O.P.A.), on dénombre près de 200 salariés d’offices de tourisme sensibilisés au label Tourisme et Handicap, ce qui équivaut à 32%
du personnel des offices de tourisme aquitains.
De plus, sur 177 offices de tourisme en Aquitaine, 70 d’entres-eux ont suivi la formation sur les six années, ce qui correspond à
40% des offices aquitains.
Dans les faits, 46% des offices de tourisme qui ont suivi la formation, entreprennent une démarche vers la labellisation.
La prise de conscience des dirigeants d’offices de tourisme de se tourner vers l’accueil de tous les publics, commence à se montrer
significative.
Toutefois, au niveau territorial les volontés et démarches demeurent encore bien hétérogènes.
On constate que la France présente quelques lacunes concernant l’homogénéité de cette accessibilité. En effet, toutes les régions
Françaises (métropolitaines) n’ont pas les mêmes moyens, les mêmes équipements pour accueillir au mieux ce public, et n’ont pas
les mêmes volontés politiques sur leur territoire. Pourtant, nous connaissons l’importance du segment de clientèles que
représentent les personnes en situation de handicap. C’est un marché non négligeable.

Zoom départemental des offices de tourisme formés et labellisés depuis 2006 :

Ce manuel s’adresse aux offices de tourisme qui souhaiteraient enclencher une démarche de labellisation. Il a
pour vocation d’être une boîte à outils recensant :
 Les Fiches « Cap vers la labellisation» , les conseils de la MOPA
 Les équipements appropriés
 Les contacts à privilégier
Enrichie des bonnes pratiques du réseau des offices de tourisme aquitains, cette boîte à outils peut être alimentée
par vos retours d’expérience !
N’hésitez pas à nous faire remonter vos astuces, vos conseils et autres remarques sur la thématique du handicap
en vous inscrivant sur le groupe privé facebook « … » ou en nous écrivant à l’adresse suivante : …

Le Label Tourisme & Handicap
Le label en quelques mots :
o Label national crée en 2001 par le Ministère chargé du Tourisme et l’Association Tourisme et Handicap
o Ses objectifs :
 Développer dans l’offre touristique générale une offre touristique adaptée
 Apporter à la clientèle en situation de handicap une information fiable et objective
 Accompagner les professionnels du tourisme dans une démarche d’accueil, d’accessibilité et d’information pour la
clientèle handicapée
« Une démarche volontaire des professionnels du tourisme »

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Obtenir le label en 5 étapes en Aquitaine
Demande écrite de la structure au Comité Départemental du Tourisme (CDT)
Dans un premier temps, chaque structure intéressée peut faire la demande au référent départemental du Label (coordonnées p…)
d’un questionnaire d'autoévaluation qui lui permet d'apprécier l'état d'accessibilité et d'accueil de son site ou établissement,
pour les différents types de handicaps.
NB : il est recommandé de demander une pré-visite à l’évaluateur CDT en parallèle du questionnaire.
Visite de la Coordination Départementale
Après travaux et/ou aménagements de la structure, un binôme évaluateur (référent CDT et bénévole d’une association de
personnes handicapées) vient évaluer la structure. Il se base sur des grilles précises établies à partir du référentiel national ATH.
Avis de la Commission Régionale
Après la visite des évaluateurs, la commission départementale est chargée d’étudier les dossiers pour les proposer à la
commission régionale de labellisation, elle-même chargée d’entériner les propositions effectuées.
Avis de la Commission Nationale
Une fois le dossier passé par la Commission régionale, la DIRECCTE, instance régionale représentant l’Etat se charge de le
présenter à la Commission Nationale.
Validation par l’Association (ATH) et envoi Charte d’engagement
Après avis favorable du dossier examiné par la Commission Nationale, l’Association T&H valide la labellisation et transmet une
« charte d’engagement du labellisé » que ce dernier doit renvoyer signée.
NB : A l’obtention du label, une plaque signalétique qui comporte les logos représentant les 4 handicaps, est délivrée, en location,
moyennant 200€ HT pour 5 ans
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Etat des lieux
La labellisation : procédure
La durée moyenne de la labellisation est de 6 mois à 1 an, partant de la demande, jusqu’à la labellisation. Ce label
nécessite une formation au minimum de 2 membres du personnel de l’accueil par office. Aucun changement du point de
vue de l’organisation du travail ne s’est fait ressentir, excepté une attention toute particulière vis-à-vis du public en
situation de handicap, une adaptation du discours suivant le handicap, et faire preuve de plus de patience.
Ce qui signifie prendre plus de temps, être plus attentif pour satisfaire les demandes.
Appui des institutions
Les structures vers lesquelles les offices de tourisme se tournent pour les accompagner tout au long de leur démarche
sont :
o Les C.D.T. (Comité Départemental du Tourisme)
o La D.D.T.M (Direction Départementale des Territoires et de la Mer)
o Les Mairies (responsable des travaux)
o Les associations locales (maison des sourds, associations handicapés mentaux et physiques, associations de
malvoyants, …)
o Le réseau des offices de tourisme

Pourquoi se labelliser ?
Les offices de tourisme ont énuméré plusieurs raisons qui les ont conduits à la labellisation, à savoir :
Devenir un office accessible pour tous.
Tendre vers une meilleure image de l’office de tourisme (locaux accessibles, soucieux du confort de ses
visiteurs, …). C’est un outil de communication supplémentaire.
Répondre à une demande déjà présente sur le territoire (exemple : présence d’un centre de loisirs pour enfant
en situation de handicap sur le territoire).
Développer la collaboration avec son CDT et profiter de son expertise peut être un argument supplémentaire
pour encourager les offices à entamer les procédures de démarrage de la demande du label.
Profiter d’un changement de locaux pour s’engager dans ce travail (déménagement des locaux avec très peu de
travaux à effectuer, …)
Permettre un effet levier pour enclencher un travail plus soutenu à l’échelle du territoire.

Les avantages de la labellisation
Pour les clients :
Etre équipé pour accueillir un public en situation de handicap
Accès à l’information touristique adaptée
Le label T&H reconnu nationalement renvoie à une fiabilité
Pour l’office de tourisme :
Amélioration de l’image de l’office de tourisme
L’office de tourisme peut devenir moteur du label
L’office peut devenir un exemple à suivre pour les socioprofessionnels du territoire
Augmentation de la fréquentation des visiteurs en situation de handicap
Intégrer une démarche nationale, valorisation supplémentaire pour la structure
Pour le territoire :
L’office peut impulser une dynamique au de sein de son territoire de compétence pour la thématique
l’accessibilité  positionnement stratégique pour le territoire
Communication – Valorisation
Suite à la labellisation, les offices de tourisme peuvent mettre en place une communication bien spécifique et profiter
de la visibilité d’un label d’état national. Cela peut prendre la forme de :
Faire apparaître le logo du label sur tous les supports visuels internes et externes de l’office de tourisme
(dossiers de presse, sites internet, devis, brochures, newsletters, …).
Mettre en ligne des infos pratiques et adaptées sur son site (sanitaires, mairie, taxis, alimentation, banques, …).
Certains offices de tourisme adaptent même leur site en mettant l’écriture aux normes (taille 22 des caractères sur
l’ensemble du site).
Faire appel à la presse locale afin de promouvoir l’obtention du label.
Envoyer newsletter et e-mail auprès des prestataires, pour parler du label et renforcer ainsi le rôle
d’ambassadeur que l’office de tourisme peut jouer.

Réseaux
L’office de tourisme, en tant que porteur du projet de la labellisation, peut devenir :
« Ambassadeur du label »
Dans ce cas, la mobilisation des acteurs socioprofessionnels locaux du tourisme est une clé de réussite si l’on veut
prétendre devenir un territoire accessible. En effet, l’office de tourisme peut jouer ce rôle de relais d’informations
privilégiées auprès des professionnels.
Un territoire accessible = un projet « global » de mise en accessibilité d’un territoire touristique afin de permettre aux
personnes handicapées de profiter, au maximum, de leurs loisirs et de leurs vacances.
Objectif de la démarche :
 Etre un territoire présentant des prestations touristiques et services du quotidien adaptés, reliés entre eux et
permettant à la personne en situation de handicap de vivre pleinement une journée de loisir ou un séjour
touristique.
S’impliquer davantage dans le label en mettant en place, lors des journées nationales Tourisme et Handicap,
diverses animations (expositions de peintures, circuits touristiques des hébergements labellisés, …), ou en
s’investissant dans une dynamique participative/ de partenariat avec un public en situation de handicap
(exemple : l’office de tourisme d’Oloron Sainte-Marie propose des visites de l’atelier de chocolat.)

« Ils l’ont fait » : exemples d’actions menées par des offices de tourisme aquitains
(Bordeaux, Hendaye, Lescar, Oloron Sainte Marie, Lanouaille, Saint Jean de Luz)
 Création d’un inventaire des structures locales labellisées ou « potentiellement accessibles ».
Cet inventaire est indispensable à la labellisation car celle-ci requiert la mise à disposition d’un catalogue
retraçant l’offre adaptée du territoire à l’accueil (en libre service), ou sur internet pour certains offices.
Pour être aidé dans cet inventaire à réaliser il est recommandé de faire appel aux associations locales de
personnes handicapées afin d’obtenir un listing FIABLE.
NB : en l’absence d’associations locales sur le territoire, il faudra alors repérer les critères qui peuvent
empêcher complètement l’accessibilité aux services (ex : handicap moteur = pente de +5%, présence de
marches, handicap visuel = obstacle à la hauteur du visage…) en savoir plus .. adresse site mopa lien…
 Création de groupe de travail (ex : commissions, …) regroupant le personnel des offices de tourisme, de la
collectivité et de représentants des professionnels touristiques locaux.
Ceci, permet de mettre en place des projets communs avec l’ensemble des acteurs locaux, concernant
l’accessibilité et la qualité d’accueil de leur territoire : « Comment mieux accueillir sur son territoire ?»,
tout en continuant à faire la sensibilisation du label et d’accompagner les porteurs de projet.
 Mise en place d’une stratégie de communication :
Rappel sur chacun des outils de communication l’existence et l’utilité du label (newsletter, actu réseaux
sociaux, e-mailing pour les prestataires…).

Mode de travail
Dans une telle démarche le personnel de l’office n’a aucun changement à effectuer dans sa façon
de travailler. Hormis le fait de faire preuve de plus de vigilance, de prendre le temps de faire, et
d’expliquer (adaptation du discours suivant le public), ou encore être plus disponible pour le
visiteur (ex : se déplacer pour ouvrir les portes ou aller chercher la documentation nécessaire
pour le visiteur…).
Formation
Le personnel peut avoir besoin d’être formé quant à l’utilisation des matériels adaptés aux
handicapés (ex : boucle magnétique), celui-ci étant obligatoirement formé avant l’obtention du
label, à raison de 2 jours de formation (au minimum), pour au moins 2 salariés de l’accueil.
Cette formation, proposée par la MOPA, permet d’être sensibiliser aux différentes formes de
handicap et au label. Cette formation de 2 jours alterne mises en situation, jeux de rôles et
éléments théoriques.

Accueillir
Les bonnes pratiques pour accueillir un public en situation de handicap
Actions à effectuer afin de réussir au mieux l’accueil de ces visiteurs en situation de handicap au sein de l’office de
tourisme :
Rester attentif, disponible, patient, souriant et à l’écoute de la personne.
Proposer un accueil chaleur auquel sont sensibles les touristes en situation de handicap
S’adresser directement à la personne en situation de handicap
Se renseigner sur les besoins spécifiques de la personne afin d’adapter les informations au type
de handicap et d’éviter une documentation trop dense et superflue.
Indiquer clairement les adaptations proposés sur les brochures (et autres modes
d’informations).
Se tenir informer de l’accessibilité des sites.
Proposer des programmes et des plans ainsi que du papier et des crayons (le recours à l’écriture
peut être utile quand la communication verbale est difficile).
S’adresser à une personne malentendante de face sans élever le ton, mais en articulant. Avec une
personne déficiente mentale, s’exprimer clairement et simplement, sur le mode affirmatif, tout en évitant les
longues explications verbales et en restant concret.
Aborder une personne non-voyante en lui proposant son aide pour la guider en lui offrant de
prendre son coude.
Eviter les moquettes et les tapis trop épais qui rendent la circulation en fauteuil roulant malaisée.
Prévoir une main courante, ainsi qu’une rampe d’accès, dont la pente ne doit pas dépasser 5%, si
l’entrée comporte des marches Il est préférable que les escaliers soient munis d’une main courante et de bandes
antidérapantes.

Aménager la réception se sorte à ce qu’elle comporte une partie
plus basse pour les personnes en fauteuil roulant ou pour celles qui souhaitent
s’asseoir (une partie évidée de 30cm de profondeur, prévoir d’offrir un siège à cet
effet, hauteur entre 0,70 et 0,80m et largeur de 0,60m min). Une sonnette permet
aux personnes de nous prévenir de leur présence.
Rendre les objets exposés accessibles à tous les visiteurs : pensez
donc à la taille des objets, à la luminosité, à la hauteur… Et pourquoi ne pas
envisager des documents en braille ?
Installer un bon éclairage aide aussi les personnes malentendantes
qui lisent sur les lèvres, ainsi que les personnes non voyantes.
Installer des places de parkings réservées et prévues en nombre suffisant et
clairement indiquées. L’emplacement est équivalent à une place et demie (au moins 3m30) pour
permettre à la personne en fauteuil d’ouvrir sa portière pour sortir son fauteuil. Ces places
doivent également être situées à proximité de l’entrée principale.
Rendre le sol des cheminements lisse et non-glissant et les allées gravillonnées sont
à éviter. Il est important d’éviter les obstacles pouvant entraver la circulation ou présenter un
danger pour les déficients visuels (obstacles en hauteur, non détectables à la canne ou non
contrastés).
Avoir un ascenseur aux dimensions pour la rotation des personnes en fauteuil, les
commandes situées à une hauteur maximale de 1m30.
Pour les malvoyants, les chiffres sur les boutons doivent être en relief, en gros caractère ou si
possible en braille, avec une annonce sonore des étages.
Avoir des toilettes adaptées afin que les personnes à mobilité réduite puissent
mettre leur fauteuil à côté pour accéder à la cuvette des WC.
A la réception
Environnement
extérieur

S’équiper
Les offices de tourisme s’équipent pour mieux informer
Les offices de tourisme sont souvent le premier lieu dans lequel se rendent les visiteurs en quête d’informations sur l’offre
touristique et culturelle de la région qu’ils viennent découvrir.
Dans le but d’orienter les offices de tourisme vers le label Tourisme et Handicap, la partie suivante recense l’ensemble des
équipements à détenir pour prétendre à une labellisation, ainsi que des fiches méthodologiques « fiche action des bonnes pratiques »
illustrées.
Enfin, en seconde et dernière partie, une liste non exhaustive des entreprises et associations susceptibles de fournir le matériel
nécessaire, clôturera cette boîte à outils.
L’accès aux aides techniques n’est pas toujours évident. Le choix est rendu plus ardu par la diversité et la densité de l’offre
disponible sur le marché. Cette boite à outils a donc pour but d’accompagner et d’orienter les offices de tourisme dans leur démarche.
Aides techniques : tout produit, instrument, équipement ou système technique utilisé par une personne en
situation de handicap, fabriqué spécialement ou existant sur le marché, destiné à prévenir, compenser, soulager ou
neutraliser la situation du handicap.
ATTENTION : cette liste d’équipements n’est pas dite « obligatoire » pour prétendre à l’obtention du label Tourisme et Handicap,
mais « Incontournable ». Les renseignements qui suivent ont été recensés grâce à l’aide des C.D.T. (Comités Départementaux du
Tourisme) Aquitains et de la D.I.R.E.C.C.T.E. Aquitaine. Il appartient à chaque professionnel de vérifier les données qui suivent. De
plus, chaque établissement étant différent, devra répondre à sa grille d’évaluation et adapter ses locaux.

Equipements et astuces spécifiques aux 4 déficiences
Avant de détailler les critères d’accessibilité spécifiques à chacune des déficiences, pour
l’ensemble de la clientèle en situation de handicap et quel que soit le handicap, quelques
recommandations d’usage :
Connaitre à proximité de l’office, les services publics adaptés (poste, mairie, banque, …)
Avoir formé au minimum 2 conseillers en séjour pour l’obtention du label (contact : Fabien Raimbaud
MOPA  fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr )
Apporter une aide personnalisée, spontanée et adaptée à la demande
Recenser l’offre touristique adaptée du territoire : chaque OT labellisé doit pouvoir proposer de la
documentation concernant l’offre touristique adaptée, qu’elle soit labellisée ou repérée accessible.
Cette documentation doit être présentée de manière claire, facilement repérable et compréhensible,
par secteur thématique ou géographique, associée à une image, un pictogramme ou un dessin. De
plus, avec la fréquentation croissante des sites internet, toutes les structures adaptées repérées
accessibles ou labellisées « Tourisme & Handicap » doivent être mentionnées.
Il existe d’ailleurs un label d’accessibilité des sites web : www.accessiweb.org
Sensibiliser les personnels d’accueil saisonniers au handicap du handicap
Mettre à disposition une ou plusieurs chaises afin de permettre aux personnes en situation de
handicap de se reposer
De plus, il est important de penser que certaines personnes, qui ne sont pas considérées comme
«personnes handicapées» peuvent avoir les mêmes besoins par ex. : la population vieillissante, les
gens avec poussettes, les femmes enceintes, les personnes à forte corpulence…

Déficience mentale
Définition du handicap mental par l’association Tourisme et Handicap
« Le handicap mental est un handicap de la compréhension, de la communication et de la décision.
Les personnes ayant un handicap mental éprouvent des difficultés à se situer dans l’espace et dans le temps. Cela nécessite une
compensation adaptée qui est essentiellement une aide humaine à laquelle peut s’ajouter une aide technique. Il importe de souligner
que la personne illettrée ou analphabète ou ne maîtrisant pas la langue du pays, les enfants, certaines personnes âgées, auront le
même mode de fonctionnement que la personne ayant des difficultés de compréhension et de communication; c’est à dire qu’elles
seront à la recherche d’informations visuelles et sonores simplifiées ».
La plupart des outils à mettre en place et/ou des équipements à posséder pour cette déficience sont l’œuvre d’un
travail le plus souvent INTERNE. Pas d’intervenant extérieur, excepté pour l’achat des sonnettes. C’est donc un
ensemble d’actions internes qui peuvent conduire à la labellisation. Exemple : la fabrication de pictogrammes, la
création de vidéo simplifiée retraçant le patrimoine local, le classement de la documentation par thème …
Récapitulatif des équipements indispensables à détenir pour ce handicap :
- La signalétique interne « texte » devra être associée à un logotype ou une image
Cliché office de tourisme du Fumélois Vallée du Loit (site web)
- la documentation devra être triée par thème
Cliché office de tourisme d’Anglet (site web)
- une ardoise scolaire dite « ardoise magique » qui facilite la communication

Proposer une documentation adaptée (plans, guides, brochures, ...) compréhensible, clair et
facilement repérable par les clients. Illustrer soit par secteur géographique soit par thème associé à une
image (pictogramme ou dessin). Cette recommandation concerne uniquement les documents édités par
l’OT.
Proposer un plan simple, agrandi et bien contrasté de couleurs.
Proposer des vidéos, ces dernières sont appréciées du public en déficience mental (illustration du
territoire, de la ville, d’un monument, simplifiée).
Donner une bonne lisibilité de l’office par des identifications facilement repérables (logos). Il en est de
même pour l’entrée.
En cas de nécessité, l’entrée peut avoir un bouton d’appel extérieur qui doit être accessible, de couleur
contrastée et bien identifiable.
(Office de tourisme d’Hendaye : coût pour 2 sonnettes : 80€ TTC. Achat auprès de l’entreprise locale
Castorama).
Protéger les lieux présentant un danger (plan d’eau, …)
Distinguer les entrées et sorties publiques des entrées sorties privées
Homogénéiser la signalétique (indication et les panneaux).
CAP VERS LA LABELLISATION …
« Les conseils de la MOPA »

Déficience visuelleDéfinition du handicap visuel par l’association Tourisme et Handicap
Parmi les personnes déficientes visuelles il faut distinguer deux catégories :
 Les personnes non-voyantes : ont une cécité totale et appréhendent le monde principalement par leurs autres sens (toucher,
ouïe, odorat, goût). Elles se déplacent le plus souvent avec une canne blanche qui leur permet de détecter les obstacles ou avec un
chien guide.
 Les personnes malvoyantes : perçoivent différemment les éléments de l’environnement en fonction de leur type de vision (floue,
champ visuel réduit,…). L’éclairage, l’encombrement des lieux, le contraste des obstacles et des reliefs influent sur leur capacité à
percevoir l’espace. Il faut leur donner des repères de voyants qui peuvent être complétés par des indices faisant appel aux autres
sens.
Certaines personnes malvoyantes se déplacent avec une canne (régulièrement ou ponctuellement), ou un chien guide, pour
détecter les obstacles non perçus visuellement.
- Mise à disposition d’un lecteur MP3 et d’un dictaphone sont vivement recommandés (entre 50€ et 100€TTC)
Cela permet d’enregistrer une conversation et des informations régulièrement mises à jour.
- Cheminement = revêtement lisse et dur. Doit faire 1 m de largeur et doit être bien délimité
(au niveau podotactile et au niveau des contrastes de couleur)
Exemple de l’office de tourisme de Saint-Jean de Luz : Pose de bandes podotactiles : 583€HT
- Documents en braille, en relief et en noir agrandi (les 3 sont nécessaires afin de répondre à tous les déficients visuels)
Certaines associations locales peuvent fournir ce service. Exemple Office de Saint-Jean de Luz (128€TTC)
- Pose de bandes adhésives de couleurs contrastées sur les portes vitrées (intérieur-extérieur) à deux hauteurs
différentes (0,70 et 1,70m), sur les coins des étagères ou meubles, mais aussi sur les escaliers.

Libérer l’espace : aucun obstacle ne doit se trouver à hauteur du visage
Eviter les éblouissements causés par éclairages directs avec un éclairage intérieur semi-direct
Eclairage sans chaleur sinon risque de brûlure (sécurité due au rapprochement).
La lumière doit pouvoir être gérée par des stores, rideaux, volets, voilages, vitres teintées pour éviter tout
éblouissement.
Proposer une documentation adaptée (plan, guide, brochures…)= compréhensible, claire et facilement
repérable par les clients.
Illustrée soit par secteur géographique soit par thème associé à une image (picto ou dessin)
Nb : concerne uniquement les documents édités par l’office.
Neutraliser les obstacles à hauteur du visage (non détectables à la canne par une personne non voyante)
Exemples : extincteurs, panneaux d’affichage sur pieds, cartels suspendus.
Veiller à libérer l’espace entre l’entrée de l’office et la banque d’accueil.
Autoriser les chiens guides à accompagner leur maître.
Prévoir une signalétique adaptée  contraste de couleur entre le support et le panneau / entre le
panneau et l’inscription.
Les indications et les panneaux doivent être homogènes.
Avoir un système d’audio description : permet de présenter oralement des éléments visuels du film
(détails tel que le décor…)
Inscrire les numéros d’urgences en gros caractère à plusieurs endroits dans l’office de tourisme

Déficience auditiveDéfinition du handicap auditif par l’association Tourisme et Handicap
« La principale difficulté est de percevoir, d’entendre et de déchiffrer les messages sonores dont la parole. La perte de la
stéréophonie ne permet plus de localiser l’origine du bruit. Il faut distinguer la personne sourde de la personne malentendante.
 La personne sourde : est une personne née sourde, ou qui a perdu l’ouïe. Elle n’entend pas la parole et ne peut être aidée que par
des techniques visuelles (langue des signes par exemple).
 La personne malentendante : dispose d’un reste auditif exploitable. Elle peut bénéficier d’aides sonores (appareils auditifs,
boucle magnétique…) et utiliser la technique de lecture labiale. »
Récapitulatif des équipements indispensable à détenir pour ce handicap :
- Une ardoise scolaire dite « ardoise magique » qui facilite la communication
- Un système d’aide à l’audition (boucle magnétique, système infrarouge ou HF, un combiné amplificateur…)
Pour informer les personnes déficientes de la présence de cet équipement, mettre en place un dispositif
visuel d’information (panneau, pictogramme de l’oreille avec la mention T.
 Boucle magnétique (portative)
Pour les personnes malentendantes porteuses d’un appareil auditif, un dispositif d’aide à
l’audition est recommandé pour les banques d’accueil.
La disponibilité d’une boucle magnétique est affichée avec un autocollant fourni à la livraison.
La boucle magnétique est obligatoire à l’accueil, les personnes étant équipées d’un
appareillage spécifique pourront ainsi bénéficier de ce confort.
NB : cet appareil permet de capter le son à sa source et de le retransmettre directement dans
l’appareil auditif. Si la boucle est mise en place, elle devra être signalée par un pictogramme.

L’absence de boucle magnétique à un comptoir peut être compensée par la formation du personnel qui aura le
réflexe de proposer les informations par écrit.
Eviter les bruits ou musique de fond. La boucle magnétique peut être : « de salle », « de siège » ou « de tour de
cou ». C’est un système de transmission et d’amplification des sons qui coûte entre 200,00€ et 300,00€ TTC
 Système infrarouge ou UF
L’alarme visuelle n’est obligatoire que lorsqu’il y a une alarme sonore. L’alarme visuelle n’est pas indispensable dans les
petites structures : chambres d’hôtes, restaurants, campings, gîtes ruraux, meublés de tourisme, sites de plein air ou
lorsque les hébergements sont composés de chambres ou appartements disposant chacun d’une issue donnant sur
l’extérieur. L’absence peut aussi être compensée dans les bâtiments de grande hauteur qui ont l’obligation de tenir la
liste des personnes présentes dans les lieux et disposant d’un pompier. La non attribution du label pour absence
d’alarme visuelle correspond à l’existence d’un véritable risque pour la personne sourde ou malentendante."
Toutefois, l'alarme visuelle ne semble pas être visée par la Loi du 11 février 2005 ni être rendue obligatoire par l'arrêté
du 25 juin 1980 (et ses arrêtés modificatifs) relatif au règlement de sécurité dans les ERP.
 Combiné amplificateur de voix
Pour les personnes non appareillées, il suffit de disposer d’un amplificateur de la voix.
Il faut savoir que tout bruit de fond peut être nuisible à la bonne compréhension de la personne.

Former le personnel à la lecture labiale ou langue des signes
Proposer une documentation adaptée (plans, guides, brochures…) = compréhensible, claire et
facilement repérable par les clients.
Soit illustrée par un secteur géographique soit par thème associé à une image (picto ou dessin)
Nb : concerne uniquement les documents édités par l’OT.
Relayer l’information vocale ou sonore par un écrit (panneau, affiche, document…)
Soigner l’acoustique
Avoir une variété moyens de communication écrits de façon permanente : internet, tablette, ardoise
… et ils sont indispensables pour réserver et pour communiquer avec l’extérieur.
Installer des bornes interactives

Déficience motriceDéfinition du handicap moteur par l’Association Tourisme et Handicap
« Les troubles de la motricité peuvent signifier une atteinte partielle ou totale de la mobilité et parfois des troubles de la
communication, des difficultés à contrôler ses gestes et à s’exprimer ; mais sans altérer pour autant les capacités intellectuelles.
Les personnes en situation de handicap moteur peuvent être en fauteuil roulant (manuel ou électrique), se déplacer avec un
déambulateur, une canne, des béquilles ou être mal marchantes. Celles qui voyagent seules, sont indépendantes dans la vie
quotidienne si elles bénéficient d’un environnement adapté. En revanche, celles qui ont besoin d’aide dans les gestes de la vie
quotidienne sont généralement accompagnées. »
- Sonnette à la porte d’entrée et bouton d’appel extérieur qui doit être accessible (zone d’approche en palier
pour un fauteuil roulant et hauteur inférieur à 1,30 m.) de couleur contrastée et bien identifiable. Si portes
difficiles à ouvrir, possibilité de compensation par aide humaine à condition que cette aide soit immédiatement
mobilisable.
- Un comptoir d’accueil comportant une partie plus basse d'une hauteur comprise entre 0,70 et 0,80 m et d'une
largeur de 0,60 m minimum
Cela facilite la communication. La présence d’une tablette fixée au comptoir d’accueil et à bonne hauteur est
considérée comme une réponse obligatoire.

- Si l’office a des sanitaires collectifs (pour l’ensemble du public), = obligatoire d’être accessibles à tous et donc
d’être adaptés. NB : Dans le cas contraire, repérer et indiquer les sanitaires aménagés les plus proches.
La porte d’entrée doit avoir une largeur minimale de 77 cm, et doit y figurer le pictogramme du fauteuil roulant. Une
aire de rotation de minimum 1,40m (hors débattement de porte) est obligatoire. Le cabinet d'aisance comporte un
espace d'accès libre de tout obstacle fixe ou mobile situé à côté de la cuvette.

Disposer la documentation accessible sur des portants à la verticale (entre 0,70 et 1,30m).
Pour une plus grande facilité d’utilisation il est préférable de disposer les mêmes documentations sur
plusieurs hauteurs et de privilégier la disposition dans le sens de la largeur plutôt que de la hauteur. En
cas de disposition sur des tables, veiller à la circulation autour si ces meubles sont très larges et à 50cm
de la personne.
Adapter les activités lors d’organisation de visites dans la ville/village ou d’événements
ponctuels (tiralo, visite guidée, joëlette…). Dans le cadre de l’organisation d’événements ponctuels par
l’OT, l’accessibilité à ces manifestations doit être prise en compte. Si l’OT organise des visites adaptées à
une ou plusieurs formes de handicap, la labellisation de cette visite est traitée à part sur la base des
grilles spécifiques correspondantes.
Fauteuil de baignade : Tiralo
Office de tourisme d’Hendaye
Meuble présentoir accessible
Joëlette

Aménager les cheminements : revêtement dur et lisse, ne doit pas comporter de rupture de niveau (ou dans le cas
contraire doit être compensé par un plan incliné de 5% qui se termine par une zone de repos). La largeur du
cheminement doit être au minimum 1m 40.
Au niveau de la porte d’entrée, si l’accès principal n’est pas celui qui est accessible, il faut que cela soit signalé du
parking et à l’entrée principale. Prévoir un palier de repos horizontal de 1,40 m sur 1,40 m (si pente avant la porte
d’entrée).
L’entrée de la porte doit faire au minimum 90 cm de large (0,83 m de passage utile). La porte elle-même ne doit pas
peser trop lourd et la poignée doit avoir une prise facile (éviter les poignées rondes). L’entrée sera de plain-pied et
dépourvue de ressauts. Si un ressaut ne peut être évité, il doit comporter un bord arrondi (hauteur maxi 2 cm, distance
entre 2 ressauts 2,50 m au moins.
Faciliter la circulation à l’intérieur comme à l’extérieur. Le cheminement doit être sans rupture de niveau et l’espace
doit être assez vaste pour permettre la circulation du fauteuil sans aucune gêne.
Installer des emplacements réservés et signalés :
Si l’OT possède un parking privé = minimum un emplacement
adapté doit être réservé et bien indiqué.
Cas contraire = repérer et indiquer la place de parking adaptée la
plus proche (rayon de 150m maximum). Cet emplacement doit
mesurer 3,30m de largeur (voiture + portière ouverte), il doit être
signalé par un marquage au sol et un panneau en hauteur avec le
pictogramme du fauteuil roulant.

Diffuser une information fiable de l’offre accessible.
Il est indispensable de communiquer sur l’offre accessible du territoire de manière précise. Les personnes en situation
de handicap moteur ont d’autant plus besoin qu’il y ait une description détaillée des aménagements et équipements
adaptés de prestataires n’ayant pas le label T&H.
Exemple avec l’office de tourisme de Bergerac qui a publié un guide des restaurants précisant le niveau d’accessibilité

!
Erreurs à éviter
Informations prestataires :
Il est important d’être vigilant quant à la fiabilité de l’information des prestataires sur l’accessibilité de
leurs structures ou services. Il est recommandé de faire appel à une association locale spécialisée pour
vérifier le niveau d’accessibilité (voir bonne pratique OT de Bergerac en page 30).
De manière générale, il est nécessaire d’être précis sur la diffusion de l’offre accessible de son
territoire. Ne pas hésiter à détailler et à mettre des photos.
Transports collectifs accessibles :
Certains transporteurs locaux tels que MOBIBUS à Bordeaux sont accessibles aux personnes en
situation de handicap, que ces dernières résident sur le territoire ou non.
Cependant d’autres transporteurs font cette distinction et ne proposent ce service qu’aux locaux. Il est
dans ce cas important de le préciser.

€
Coûts des équipements
Bouton d’appel extérieur = 80€TTC pour 2 sonnettes soit 40€TTC l’unité
Bandes pododactiles = 583 € HT (Exemple de Saint Jean de Luz) mais varie suivant le nombre et la
dimension des bandes
Document en braille = environ 60€ TTC
Boucle magnétique = entre 200€ et 300 € TTC
Plaque label « Tourisme et Handicap » = 200 € HT, location pour 5 ans
Coût de vidéos en LSF = 1700 €TTC pour 11 vidéos soit environ 150 €TTC la vidéo (Exemple de Charente
Maritime Tourisme)
Equipements visites guidées (handicap auditif) : entre 60€ et 900€HT
Equipements accueil (handicap auditif) : entre 139€ et 239€HT
Remarque importante : le travail à mener pour pouvoir prétendre à la labellisation n’engendre pas forcément
d’importants investissements financiers (principalement pour les handicaps visuel, auditif et mentaux).

@
Conseils site web accessible
Voici quelques conseils si vous souhaitez rendre accessible votre site internet ou bien créer un micro site « dédié ». Ces points
évoqués peuvent notamment vous aider à constituer votre cahier des charges pour votre site web.
Offre en ligne par type de handicap :
 MOTEUR : efforts à concentrer sur les contenus rédactionnels ainsi qu’un travail collaboratif avec les différents
transporteurs et services d’aides à la personne = critères clés nécessaire à la préparation du séjour des personnes
déficientes motrices.
 VISUEL : favoriser une ergonomie simplifiée avec bar de navigation. Opter pour les gros caractères et effectuer un gros
travail d’écriture pour la synthèse vocale = critères clés nécessaire à la préparation du séjour des personnes
déficientes visuelles.
 AUFITIF : opter pour des vidéos en LSF et ajouter au besoin des images aux vidéos, car la LSF a un vocabulaire limité.
NB : il est utile de transmettre les coordonnées des interprètes LSF pour d’éventuelles visites guidées adaptées.
 MENTAL : faire le choix de vidéos simples et ludiques ainsi que des jeux. Utiliser un discours adapté et mener une
réflexion pour les jeux sur la relation de cause à effet. Pour cela faire appel à des associations spécialisées.
 Intégrer des témoignages peut être un plus
 Intégrer le plus possible la charte graphique du site amiral si un site dédié est créé.
Retrouvez quelques exemples de sites accessibles sur CMT – PACA – BRETAGNE
http://www.handicaps-charente-maritime.com/ http://handi.tourismebretagne.com/ http://www.handitourismepaca.fr/

MOTEUR VISUEL AUDITIF MENTAL
Stationnement - nature du sol
- proximité entée du site
- dimension place
Entrée - largeur entrée
- absence rupture niveau
- bouton d’appel accessible
- entrée facilement
repérable et identifiable
- bouton d’appel couleurs
contrastées
- bouton d’appel
couleur
identifiable
Cheminements - plan incliné maxi 5%
- revêtements durs, lisses et
non glissant
- revêtements avec
contrastes
(couleurs, matériaux)
- repérage escaliers et
marches isolées
- revêtements
avec contrastes
(couleurs,
matériaux)
Accueil
- espace sans obstacles
- hauteur comptoir accueil
égale ou inférieure à 0,80 m
- hauteur panneaux
d’information
- espace sans obstacles à
hauteur du visage
- confort visuel des
panneaux d’information
- boucle
magnétique
Portes - largeur passage 83 cm
- poignées en forme
bec-de-cane
- bandes adhésives
couleurs contrastées sur
portes vitrées (0,70 m +
1,70 m)
- poignées en
forme
bec-de-cane
Escalier
Marches isolées
- mains courantes avant 1ère
marche et après dernière
marche
- bon éclairage
- nez de marche et
contremarches de couleurs
Une ou plusieurs chaises seront mise à disposition afin de permettre aux personnes en situation
de handicap de se reposer
Tableau récapitulatif (non exhaustif) des informations générales à respecter
pour prétendre à la labellisation Tourisme et Handicap en office de tourisme
Les critères suivants ont été simplifiés mais pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site
web de l’Association Tourisme et Handicap (ATH) : www.tourisme-handicap.org

contrastées
- mains courantes avant
1ère
marche et après
dernière marche
Ascenseur - hauteur bouton d’appel 1,30
m. maximum
- largeur portes 83 cm
- espace ascenseur 1 x 1, 30 m
- bouton appel : contraste
matériaux, couleur, gros
caractère, braille
Sanitaires
- largeur portes 83 cm
- zone de dégagement
0,80 m x 1,30m
- barre d’appui 0,70 à 0,80 m
du sol
- cuvette 0,46 à 0,50 m du sol
- contrastes couleurs
Signalétique - panneaux entre 0,90 m et
1,40 m du sol
- contrastes couleurs
- permet distance lecture
entre 5 et 25 cm
- éclairage efficace
- association
texte/image
- 1 message à la
fois
- information
hiérarchisée
- pictogrammes
simples
- association
texte/image
- 1 message à la
fois
- information
hiérarchisée
- pictogrammes
simples
Téléphone - dimensions cabine - clavier aux normes à
grosses touches
- couleurs contrastées
- ordinateur
Sécurité Alarme visuelle
si alarme
auditive
Personnel Sensibiliser et informer de la présence d’un client qui a besoin, en situation de handicap d’être
alerté et/ ou aidé en cas d’évacuation
Documentation Compréhensible par le client

Contacts Aquitaine
Pour les équipements, services, aménagements et ressources web
ATTENTION : cette liste de fournisseurs n’est
pas exhaustive et a été réalisée à partir de
recherches auprès des Comités
Départementaux du Tourisme aquitains et des
offices de tourisme labellisés pour les 4
fenêtres Tourisme et Handicap d’Aquitaine.
Il appartient à chaque professionnel de
vérifier les compétences des organismes cités.
Une liste complète, remise à jour
régulièrement est disponible au CICAT
Aquitaine (tél : 05 56 12 39 39)
@ nlovato@gihp-aquitaine.org

Entreprises et Associations – Matériel pour déficience motrice
APF : Association des Paralysés de France
o DORDOGNE (Marsac sur l’Isle) : 05 53 53 13 25
o GIRONDE (Bordeaux – Caudéran) : 05 56 08 67 30
o LANDES (Dax) : 05 53 66 01 53
o LOT ET GARONNE (Agen) : 05 53 66 01 53
o PYRÉNÉES ATLANTIQUES (Bayonne) : 05 59 59 02 14
PYRÉNÉES ATLANTIQUES :
ESAT L’Ensoleillade
Vente de tiralos
10 avenue Gay Lussac
64140 LONS
05 59 32 85 23
Association HANDIPLAGE
HANDBIKE
64100 BAYONNE
05 59 59 24 21
www.handiplage.fr
GIRONDE :
DERBY STANNAH
Monte- escaliers et plates-formes élévatrices
N° à tarif spécial : 0 810 10 31 31
Agence Sud-Ouest : Parc de la Morandière rue Galilée
33185 le Haillan
LOT ET GARONNE :
SOCIÉTÉ HANDICYCLE
Le « monopousseur » pour les déficients moteurs.
BP149 – ZI LA BARBIERE
47303 VILLENEUVE SUR LOT
05 53 40 82 18
www.handicycle.com
www.tiralo.org

Entreprises et Associations – Matériel pour déficience auditive
DORDOGNE :
Association SOURD 24
Maison des Associations
12, cours Fénélon
24000 PERIGUEUX
Association des Sourds du Périgord Aquitaine
Maison des Sourds
Avenue de la République
24260 LE BUGUE
Tél : 05 56 69 96 62
Association des Handicapés Auditifs du Périgord
82, rue de Paris
24260 LE BUGUE
Association Sourds Entendants Malentendants
de la Dordogne et du Lot et Garonne
17, rue Paul Bert
24000 PERIGUEUX
Fax : 05 53 03 72 96 –SMS : 06 82 28 72 68
www.sem24-47.com
Centre d’Audition Mutualiste (audioprothésiste)
Périgueux : 05 53 05 93 35
AUDITION PLUS (audioprothésiste)
Nontron : 05 53 56 45 93
Thiviers : 05 53 55 21 10
AUDIKA (audioprothésiste)
Périgueux : 05 53 53 77 75
Bergerac : 05 53 63 00 10
Boulazac : 05 53 04 45 81
Sarlat : 05 53 31 66 09
AUDITION LANGLET (audioprothésiste)
Périgueux : 05 53 05 96 64
AUDITION MUTUALISTE (audioprothésiste)
Périgueux : 05 53 05 93 35
Bergerac : 05 53 23 20 34
Montron : 05 53 56 03 45
AUDITION SANTE (audioprothésiste)
Le Bugue : 05 53 07 49 79
Terrassons : 05 53 50 69 04
Bergerac : 05 53 61 60 78
Mussidan : 05 53 81 62 35
LACHAL ACCOUSTIQUE (audioprothésiste)
Périgueux : 05 53 35 70 58
AUDIO 2000
2 place Bugeaud - 24000 PERIGUEUX
05 53 35 70 58

GIRONDE :
SAVS (Service d'accompagnement à la vie sociale)
94 rue de Marseille
33000 BORDEAUX
tel : 05 57 53 04 74
A.S.G (Association des Sourds de la Gironde)
156, boulevard du Président Wilson
33000 BORDEAUX
Tél/Minitel : 05.56.51.16.16
Fax : 05.56.48.17.14
SPPS (service de la promotion professionnelle
des sourds)
154 boulevard du Président Wilson
33000 BORDEAUX
tel : 05 56 17 34 34
Fax : 05 56 81 18 18
contact@spps-irsa.fr
A.S.S.B (Association Sportive des
Sourds de Bordeaux)
248, avenue d'Arès
33700 MERIGNAC
Tél : 05.56.78.48.95
AUDITION et ECOUTE 33
Association des personnes atteintes
de pathologies auditives de la Gironde.
- Information sur les troubles de l’audition,
- démonstration et prêt d’aides techniques
156 route de Pessac - 33170 GRADIGNAN
Tel : 05 56 75 07 83
Maison des Sourds de la Gironde
Service accompagnement social pour les sourds
94 r Marseille
33000 BORDEAUX
Tél. : 05 56 69 07 00 Fax : 05 56 69 07 52
U.A.M.S (Union Association pour une Maison des
Sourds)
Bât U entrée 1
130, rue Achard
33300 BORDEAUX
Tél/Minitel : 05.56.69.07.0
Fax : 05.56.69.07.52

LANDES :
Non renseigné. Se référer au :
C.I.C.A.T. Aquitaine
05 56 12 39 39
Coordinatrice : Annie RONDET
Documentaliste : Natacha ZAVATTIN
LOT ET GARONNE :
Union des Sourds d'Agen et Villeneuve sur Lot
16, avenue des Pyrénées
47520 LE PASSAGE
PYRÉNÉES ATLANTIQUES :
ASSOCIATION ARDDS (Association de réadaptation et
défense des devenus sourds)
Cours collectifs de lecture labiale et d’initiation à la
langue des signes (LSF)
Pau : La Maison des Sourds : 05 59 81 87 41
Anglet : L’Atelier pour tous : 06 78 13 52 29
Fax : 0556247295
savs.irsa@wanadoo.fr
MAISON DES SOURDS
66, Rue Montpensier
64000 PAU
Tel : 05.56.62.51.14
A.B.M.D.S
(Association Béarnaise des Malentendants et Devenus
Sourds)
12, bis rue Garine - 64140 BILLIERE
Tél : 05.59.14.94.47
Centre de Promotion de Personnes Sourdes
Le Forum, Centre Bellocq
64100 BAYONNE
fax : 05.59.52.49.09
sms/texto : 06.75.27.44.40

Entreprises et Associations – Matériel pour déficience visuelle
DORDOGNE :
Association VALENTIN HAÜY
2ter rue des Jacobins – 24000 PERIGUEUX
05 53 35 08 32
Propose la réalisation de documents en braille, en relief
et en noir agrandi.
GIRONDE :
ECOLE DE CHIEN GUIDE D’AVEUGLES
Remise gratuite de chiens guides d’aveugles
Centre Aliénor
11 rue Joseph Cugnot -ZI du phare - 33700 MERIGNAC
05.56.47.85.15
www.chiensguides.alienor.com
ALPHABRAILLE
Intégrateur de solutions adaptées à la déficience
visuelle.
Fournisseurs de vidéo agrandisseur, impression en
braille
18, rue Thalès - Mérignac 33 700
05.56.55.99.92
alphabraille.bx@wanadoo.fr
UNADEV (Union Nationale des Aveugles et Déficients
Visuels) - Traduction en braille
Amélioration du quotidien des personnes handicapées
visuelles, aveugles et malvoyantes
12 rue de Cursol - CS 80351 - 33002 BORDEAUX CEDEX
05 56 33 85 90
LOT ET GARONNE :
ROUERS PUBLICITE
Mayne
47500 SAINT VITE
05 53 71 20 08
Fournisseurs de bandes adhésives pour vitres
PYRÉNÉES ATLANTIQUES
Société AKA DESIGN SIGNALETIQUE
Fournisseurs de bandes adhésives pour vitres - 85€ HT
les 40 mètres
23 rue du Chapelet - 64 200 BIARRITZ
05.59.41.36.10
Association des aides et informations aux non et males
voyants
PAU - 05 59 27 88 49

Entreprises et Associations – Matériel pour déficience mentale
LOT ET GARONNE :
BURO +
Z.A. du haut Agenais
47500 Montayral
05 53 75 04 52
Fournisseur de dictaphones

ARIEDA
2 446, av. du père Soulas
34 090 MONTPELLIER
Tel: 04.99.13.73.20 –
contact@arieda.asso.fr
w ww.arieda.asso.fr
Formation en langue des signes
SURDICITE
40, av. Guy de Collongue
69 130 ECULLY
Tél : 04 78 33 37 06
mps@surdicité.fr
www.surdicite.fr
Fournisseurs de boucles magnétiques, amplificateurs,
…
WIDEX ACOUREX
Widex crée et fabrique des aides auditives pour offrir
une meilleure qualité de vie aux malentendants
(boucle magnétique de comptoir, …)
14-16 rue Taille Fer
ZA LES POUARDS
91 160 CHAMPLAN
01.69.74.17.40
Contacts National
Pour les équipements, services, aménagements et ressources web
Groupement des intellectuelles aveugles
Immeuble Placer
Bâtiment A
83100 Toulon
04 94 36 77 48
Confection d’un dossier en braille : 150,00€ HT
CAP HORIZON
Mr P. Rousseau & J. Lapalud
49 bis cours Gambetta
34000 Montpellier
09 52 53 00 43
cap.horizon2@free.fr

Autres liens utiles …
www.fnsf.org : Fédération Nationale des Sourds de France
www.unisda.org : ressources documentaires à télécharger
www.2-as-org : Infos diverses, « surdi-fiches » (rubrique accessibilité) et rubrique « liens » pour de nombreuses références utiles (LSF,
appareillage)
www.audiofr.com : un espace documentation et information sur la surdité et l’audition. Un annuaire de 1530 audioprothésiste français. Dossiers
sur le bruit, la surdité de l’enfant, les acouphènes, la correction auditive, les métiers. Annuaire de sites et espace professionnel.
www.audition.fr : audioprothésiste pour problèmes d’audition, protection antibruit, appareils auditifs et appareillage.
www.surdite.net : annuaire des sites francophones consacrés à la surdité et documentation.
www.websourd.org : un site complet avec de nombreuses vidéos en Langue des signes (informations, culture, éducation…)
www.handicapzero.org : site dédié aux personnes aveugles et malvoyantes, proposant différents services pratiques.
www.avhmtp.free.fr : site de l’association Valentin Hauy, très riche en informations sur le handicap visuel, avec des conseils pratiques pour
bien communiquer.
www.inlb.qc.ca : retrouvez des informations sur le handicap visuel, le braille, trucs et astuces, et à télécharger : « accompagner et guider une
personne ayant une déficience visuelle ».
www.braillenet.org : une porte sur le net pour les personnes handicapées visuelles.
A noter : Braille Net : Centre de ressources et de recherche sur l'accessibilité du Web : www.accessiweb.org (pour tous handicaps)
www.faf.asso.fr : plusieurs associations départementales dans notre région.
www.crfam.net : nombreuses informations et adresses pour matériels, associations…
www.blindlife.ch : un site Suisse pour comprendre comment fonctionne une personne aveugle.

Glossaire
ATH : Association Tourisme et Handicap
CDT : Comité Départemental du Tourisme
CRA : Conseil Régional d’Aquitaine
CICAT : Centre d’Information et de Conseil sur les Aides Techniques
ESAT : Etablissement et Service d'Aide par le Travail
GIHP : Groupement pour l’Insertion des Personnes Handicapés Physiques
MOPA : Mission des offices de tourisme et Pays touristique d’Aquitaine
OT : Office de Tourisme et Syndicat d’Initiative

Lexique
Alarme incendie visuelle : Dès lors qu’une alarme incendie sonore, imposée par le règlement de sécurité incendie, existe sur un site, il est
demandé en complément la présence d’un système d’alerte visuel clignotant dans les espaces où une personne sourde peut se retrouver
seule (chambre, sanitaires…).
Audio guide/guidage : Appareil individuel avec écouteurs séparés ou non, en pendentif ou avec une poignée. Cet appareil, aujourd’hui
numérique, fonctionne de manière identique à celle d’un magnétophone. Il permet de visiter seul un site en étant guidé par l’enregistrement de
l’appareil ou en tapant sur le boîtier des nombres inscrits sur les vitrines d’une exposition. Des versions en langues étrangères existent
couramment et plus rarement pour les visiteurs ayant des besoins spécifiques (déficients visuels…).
Audio vision/description : Systèmes pour les personnes aveugles et malvoyantes.
Dans un film, il s’agit d’insérer les commentaires descriptifs des scènes nécessaires à la compréhension. Ces commentaires sont placés entre les
dialogues ou en remplacement d’une partie de la musique. Au théâtre, un comédien annonce, simultanément au spectacle théâtral, les éléments
de mise en scène, les décors, les costumes entre les dialogues. « Audio vision » est la marque de l’association Valentin Haüy (AVH), les autres
prestataires (accès culture…) utilisent le terme d’audio description».
Bande contrastée en relief : Cette bande est placée avant la première marche à la descente d’un escalier ou de marches isolées. Un
changement de revêtement au sol ou une bande podotactile alerte la personne déficiente visuelle. La texture ou le relief est détecté avec la
canne par les personnes aveugles et le contraste facilite le repérage des marches pour les personnes malvoyantes. Si un site décide d’implanter
des bandes d’éveil de vigilance en haut des escaliers, il doit équiper tous les escaliers de façon cohérente et homogène.
La bande d’éveil de vigilance est une surface tactile qui alerte d’un danger. La norme AFNOR NF 98-351 de février 1989 définit les dispositifs
podotactile au sol d’éveil de vigilance pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Les quais ferroviaires sont munis sur toute leur longueur
d’un dispositif d’éveil de vigilance conformément à la norme AFNOR NF P 98-351.Sur les trottoirs, un revêtement de sol différencié doit être
prévu au droit des bateaux afin de matérialiser les traversées piétonnes (y compris en chaussées relevées) pour en avertir les personnes non
voyantes.
Barre d’appui opposée relevable : Pour une cuvette de WC, une barre d’appui latérale doit être installée pour faciliter le transfert sur la
cuvette. Elle comporte une partie horizontale située à côté de la cuvette. Cette barre est fixée au mur. Dans certains sites une barre d’appui
opposée à celle du mur est installée, mais elle doit être relevable pour dégager l’accès du fauteuil.
Bec de cane : Se dit pour définir la forme de la poignée d’une porte, le qualificatif poigné «béquille» est également utilisé pour désigner cette
forme.

Bobine captrice d’induction T : A l'intérieur de l'appareil auditif de type contour d'oreille, se trouve un petit récepteur miniature qui, une
fois enclenché (par utilisation de la fonction T), capte l'énergie créée par la boucle magnétique.
Boucle magnétique : La Boucle Magnétique "BM" est une solution technique d'aide à l'audition utilisée par les malentendants appareillés
de contour d'oreille avec position T. Un amplificateur relié à une source sonore (ex : un micro) diffuse un champ magnétique via un câble
électrique. La "BM" peut être installée dans une salle de spectacle (théâtre, cinéma…) ou encore intégrée à un comptoir/guichet. La "BM" a
pour effet de permettre au malentendant appareillé d'entendre uniquement la source sonore (ex : la voix de l'agent d'accueil) sans être
perturbé par les bruits ambiants.
Elévateur : Plate-forme pour personne en fauteuil roulant qui permet de franchir un dénivelé ou rupture de niveau soit par un déplacement
vertical (id° un ascenseur), soit le long des marches d’un escalier.
Flash lumineux : Cette signalisation lumineuse est constituée par un éclairage intermittent cadencé (émission d’éclairs au rythme d’une
sonnerie) dont la couleur est :
- « blanche » (flash d’appel lumineux), ce système capte les bruits (alarme incendie, sonnerie du téléphone, cri de bébé...) et diffuse ensuite
un signal lumineux qui avertit la personne sourde ou malentendante ;
- « rouge » pour l’alerte incendie.
Largeur de passage utile minimum d’une porte : Largeur de passage mesurée entre la porte ouverte à 90 degrés et le piédroit opposé
(montant vertical de l’huisserie). Elle correspond à la largeur réelle disponible lorsque la porte est ouverte.
Position T : Certains appareils auditifs individuels possèdent un interrupteur que l’on peut placer sur une position repérée « T ». Celle-ci
permet de capter la fréquence radio, donc d’écouter sans être perturbée la personne derrière.
Nez de marche de couleur contrastée : Le nez des marches doit être contrasté afin d’être visible (code de la construction de l’habitation)
pour aider les personnes mal voyantes ou à mobilité réduite à les détecter à la descente. La bande de visibilité du nez de marche peut être
incrustée dans le matériau, collée ou constituée par une baguette d’angle comportant un seuil antidérapant.
Revêtement de sol dur et plat : Définit un sol sans obstacle à la roue pour un fauteuil roulant, mais facilitant également le glissement d’une
canne par une personne en situation de handicap visuelle.
Rupture de niveau : Qualifie une différence de niveaux entre deux zones en palier. Le franchissement du dénivelé doit se faire par un plan
incliné dont la pente doit être inférieure à 5 % et, lors ce qu’elle dépasse 4 % un palier de repos de 140cm de long est nécessaire tous les
10m.

Sol non accidenté : Ce qualificatif concerne les personnes aveugles se déplaçant avec une canne blanche. Il désigne l’aspect lisse et non
glissant d’un sol sur lequel la canne glisse mieux. Cela assure une meilleure détection notamment avant la première marche en haut d’un
escalier.
Télétexte : Certains téléviseurs sont équipés de cette fonction. Ce système permet d’afficher, pour les déficients auditifs, le sous-titrage
d’une émission ou d’un film lorsqu’il existe.
Transfert : Désigne le passage d’une personne de ou vers son fauteuil roulant. Le sens du transfert vers une cuvette de WC qualifie le sens
de déplacement depuis le fauteuil roulant, placé latéralement, vers la cuvette.
Visiophone : Interphone intégrant la transmission de l’image (mini caméra avec écran).

Référents label
Vos contacts départementaux
CDT 24 Rémi Lasseigne & Jean-Marc Louis – 05 53 35 50 00
dordogne.perigord.tourisme@wanadoo.fr ; jeanmarclouis@orange.fr
CDT 33 Elisabeth Vuillet – 05 56 48 40 87
E.Vuillet@tourisme-gironde.fr
CDT 40 Béatrice Bouissou – 05 58 06 79 73
beatrice.bouissou@cdt40.com
CDT 47 Catherine Errard – 05 53 66 14 14
cerrard@tourisme-lotetgaronne.com
CDT 64 Didier Moumiet – 05 59 30 01 30 / 05 50 30 91 17
d.moumiet@tourisme64.com
Vos contacts régionaux
Jean SEBBAN & Stéphanie MARCON Etat-DIRECCTE 05 56 00 62 62
jean.sebban@direccte.gouv.fr ; Stephanie.MARCON@direccte.gouv.fr
Joël SOLARI Association ATH 05 56 12 39 39

Référents T&H - OT Labellisés – Aquitaine
OT Montpon : JALARIN Sabine et FAURE Sandrine – 05 53 82 23 77
OT Arès : LARTIGUE Aurélie – 05 56 60 18 07
OT Lescar : LACLAU Marie-Pierre – 05 59 81 15 98
OT de Fumel : Aline, Sabine et Barbara – 05 53 71 35 41
OT de Nay : ESPERON Estelle – 05 59 13 94 99
OT St Emilion : LAMBERT RODRIGUEZ Armelle – 05 57 55 28 28
OT du Barétous : Marie-Claire – 05 59 88 95 38
OT de Morlaas : CLARINI Christine et VIGNAUD Emilie – 05 59 33 62 25
OT de Gourette : GARCES Karine – 05 59 05 12 17
OT Piémont Oloronais : SERRANO Marie-Pierre – 05 59 39 98 00
OT de Périgueux : POMMIER Delphine – 05 53 53 10 63
OT Hendaye : RODRIGUEZ Fabienne et HALTY Jean-Sébastien – 05 59 20 00 34

OT de Lanouaille : 05 53 62 17 82
OT de Bordeaux : 05 56 00 66 00
OT de Bourg en Gironde : 05 57 68 31 76
OT de Médoc Océan (Carcan) : 05 56 03 21 01
OT de Médoc Océan (Hourtin) : 05 56 03 21 01
OT Lacanau Océan : 05 56 03 21 01
OT St Foy la Grande : 05 57 46 03 00
OT de Biscarrosse : 05 58 78 20 96
OT de Seignosse : 05 58 43 32 15
OT de Soustons : 05 58 47 52 62
OT d’Anglet Ville : 05 59 03 77 01
OT d’Anglet Plage : 05 59 03 93 43
OT Ascain : 05 59 54 00 84

OT de Bidart : 05 59 54 93 85
OT Pays de Lacq : 05 59 12 30 40
OT de Saint Jean de Luz : 05 59 26 03 16
OT de Saint Palais : 05 59 65 71 78
OT de Sare : 05 59 54 20 14
OT d’Urugne : 05 59 54 60 80

Annexes
Annexes 1 – Procédure de la démarche vers la labellisation Tourisme et Handicap
1-La demande du dossier
Les structures candidates au label s'adressent au Comité départemental du tourisme qui apportera les informations sur
l’accessibilité et le label.
- Guide "Comment accueillir la clientèle handicapée"
- Guide "Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée"
- Cahier de charges des caractéristiques générales et spécifiques
2- Le questionnaire d'auto-évaluation
Un questionnaire décrivant les critères de base d'accessibilité et d'accueil essentiels, permet au prestataire de s'auto-
évaluer, d’apprécier l’état d’accessibilité de son équipement, au regard des quatre types de handicap : moteur, visuel,
auditif, mental. Le questionnaire est à retourner au Comité départemental du tourisme.
3- Le diagnostic du site
Le diagnostic de l’établissement est réalisé par 2 évaluateurs (appartenant l'un au secteur du handicap, l'autre au secteur
du tourisme). Le Comité départemental du tourisme organise une visite du site sur rendez-vous.
Les évaluateurs vont recenser à l’aide d’un cahier des charges et d’une grille spécifique à la structure, l’ensemble des
critères d’accessibilité, d’accueil et de prestataires pour les quatre types de handicap. Certains critères sont devenus
obligatoires (lien sur la loi du 11 février 2005), d’autres conseillés dans le cadre de critères de qualité. L’objectif global est
l’autonomie de la personne handicapée sur son lieu de séjour.
Il est noter que lorsqu’un établissement est labellisé pour un type de handicap, les adaptations et aménagements pour
obtenir les autres handicaps peuvent être relativement simples et peu coûteux. C’est pourquoi, la grille présente
simultanément les quatre handicaps. Le Comité départemental du tourisme remet un compte-rendu au candidat et
prépare le dossier d’évaluation.

4- L'avis de l'instance régionale
Le dossier d’évaluation ainsi réalisé est examiné par l’instance régionale composée de professionnels, d'institutionnels du
tourisme et de représentants des associations de personnes handicapées et pilotée par la Délégation Régionale au
Tourisme d’Aquitaine. (2 à 3 réunions dans l’année).
5- L’attribution du label
La commission nationale attribue le label au prestataire sur proposition de l’instance régionale.
Le label peut être accordé pour un, deux, trois ou quatre handicaps. Chaque handicap est associé à un pictogramme
particulier.
6- L'engagement du nouveau labellisé
Le gestionnaire du site concerné reçoit la charte Tourisme & Handicap qui détaille son engagement de labellisé.
L’association « Tourisme et Handicaps », chargée par l'Etat de la mise en œuvre, du développement et de la promotion du
label, remet une plaque signalétique (location facultative) à apposer sur le site labellisé, après signature par le prestataire
de la charte d’engagement.

Annexes 2 – La législation
C ode de l’action et des familles :
Loi du 11 février 2005 Art. L.114 : définitions et droits de la personne handicapée.
Vacances adaptées organisées :
Décret du 29 décembre 2005 n°2005-1759 relatif à l’agrément « vacances adaptées organisées ».
Code de la construction et de l’habitation (CCH) :
«Accessibilité des établissements et installations recevant du public » :
- Décret n°2006-555 du 17 mai 2006 relatif à l’accessibilité du cadre bâti.
- Arrêté du 1er août 2006 : accessibilité des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public lors
de leur construction ou de leur création.
- Décret du 30 août 2006 relatif aux commissions consultatives départementales de sécurité et d’accessibilité (CCDSA)
- Arrêté du 21 mars 2007 : accessibilité des établissements existants recevant du public et des installations existantes
ouvertes au public.
Arrêté du 22 mars 2007 : attestation constatant que les travaux sur certains bâtiments respectent les règles d’accessibilité.
Dispositions applicables à la construction des bâtiments Art. L.1117- à L.111-8-4 (Loi n°91.663 du 13 juillet 1991)
Dispositions applicables lors de la construction, de la création ou de la modification d’établissements recevant du public ou
d’installations ouvertes au public. Art. R.111-19 à R.111-19-11 (Décret n°94.86 du 26 janvier 1994)
Dispositions techniques applicables au titre de l’article R.111-19-1 du code de la construction et de l’habitation et fixées
par l’arrêté du 31 mai 1994 (JO du 22 juin 1994).
Voirie publique ou privée ouverte à la circulation publique :
Prescriptions techniques concernant l’accessibilité aux personnes handicapées pour l’application de l’article 2 de la Loi
n°91-663 du 13 juillet 1991 et fixées par le Décret n°99-756 du 31 août 1999 (JO du 4 septembre 1999).
Pour retrouver tous les textes :
- Consulter le site LEGIFRANCE : www.legifrance.gouv.fr
- Site du ministère délégué au Logement et à la ville : www.logement.equipement.gouv.fr
- Délégation ministérielle à l’accessibilité : www.dma-accessbilite.developpement-durable.gouv.fr
- www.tourisme.gouv.fr et www.droit-du-handicap.com

Annexe 3 : Modèle de la grille d’auto évaluation des offices de tourisme et syndicat d’initiative

Sources bibliographiques
« Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée ? » - FNCDT (septembre 2004)
« Comment accueillir la clientèle handicapée ? » - FNCDT (juin 2004)
« Procédure de recensement des équipements et services accessibles en OT » - CDT Gironde (2006)
« Les critères incontournables à la labellisation » - ATH ( août 2005)
« Le label Tourisme et Handicap, un enjeu pour l’industrie touristiques française » - ATH (2008)
« Adapter l’offre touristique aux handicaps » - Etude Atout France – 2009
« Vers une accessibilité généralisée» - Ministère des transports, de l’équipement, du tourisme et de la
Mer (2005)
« Tourisme et Handicap » par Laurence Dermenonville – DRT Languedoc Roussillon (date non
renseignée)
« Tourisme et Handicap » - Brochure Tourisme et Handicap – CDT Gironde (2003)
« Labellisation des sites touristiques 2010 » - ATH (2010)

Sources web
Le label Tourisme & Handicap : www. tourisme-handicaps.org
Le label Accessiweb pour l’accessibilité du WEB : www.accessiweb.org
Publication ODIT France : www.odit-france.fr :
Outils FNCDT : http://www.fncdt.net/
Délégation ministérielle à l’accessibilité : www.dma-accessibilite.developpement-durable.gouv.fr

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