Facebookユーザーは企業・ブランドのFacebookページをどのように利用しているのか？またそれにより企業・ブランドへの意識は変わるのか？約1,000名にアンケート調査を実施した結果をまとめています。（提供：アライドアーキテクツ株式会社）

1. Facebookユーザーの
企業・ブランドFacebookページ利用実態調査
アライドアーキテクツ株式会社
2011年12月
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2. アンケート
アンケート実施概要
・期間：2011/10/24～10/30
・方法：モニプラFacebook上でアンケート調査を実施
・有効回答数：982名
・回答者属性：スライドの16～17ページをご参照
・主催会社：アライドアーキテクツ株式会社 2

3. 84%以上の人が、1週間に少なくとも 時間以上
以上の
以上 週間に なくとも1時間以上
週間 時間以上Facebookを利用
を
1週間にどれくらいの時間、Facebookを利用していますか？
100%
8% 13%
90% 17% 17% 17% 18% 15%
8% 24%
80% 10% 10%
10% 9% 11% 9%
70% 24% 9% 21時間以上(1日平均3時間以上)
18% 17% 12% 18% 11～20時間(1日平均2～3時間程度)
60% 9% 25% 31%
6～10時間(1日平均1～2時間程度)
50%
1～5時間(1日平均10分～1時間程度)
40% 39% 39% 42% 40%
39% 40% 1時間以下(1日平均数分程度)
30% 36% 31%
ほとんど利用していない
20%
10% 15% 20% 15% 16% 17% 17%
12% 14%
0% 1% 0% 4% 1% 1% 0% 0% 0%
体
満
上
歳
歳
歳
歳
歳
全
未
以
29
34
39
44
49
歳
歳
～
～
～
～
～
25
50
25
30
35
40
45
84%以上の人が、1週間に少なくとも1時間以上Facebookを利用しています。
尚、1週間に6～10時間以上（1日平均1～2時間以上）利用する人も、全体の45%にのぼっています。
年代別に見ると、25～29歳のユーザーは約4分の１（24%）が、1日平均3時間以上Facebookを利用している
と回答しています。
また、40歳以上のユーザーが、全体的に、よりFacebookの利用時間が長いことが分かります。40歳以上の
ユーザーのおよそ50%は、1日平均1～2時間程度Facebookを利用しているようです。 3

4. 企業やブランドと する機会が
企業やブランドと接する機会が最も多いメディアはFacebook
機会 メディアは
ソーシャルメディアで企業やブランドの公式ページを利用していますか？
Facebook 30.42%
Twitter 22.85%
Mixi 13.73%
YouTube 13.39%
ブログ 9.62%
Ustream 5.59%
モバゲー 1.88%
グリー 1.85%
まったく利用したことがない 0.67%
ユーザーと企業・ブランドの接点は、FacebookとTwitterが他のソーシャルメディアよりも多いことが分かります。
4

5. 54.5%の人が10個以上のページにいいね！をしている
の 個以上の
個以上 ページにいいね
にいいね！
Facebookで、企業やブランドのページに「いいね！」をしている数は？
54.48%
25.36%
14.26%
1.12% 4.79%
な 0 1～ 3～ 5～ 1
（
し 以0
1 2 4 9 上
） つ
も
全体のユーザーの54.48%が、10個以上の企業・ブランドのFacebookページにいいね！をしています。
モニプラユーザーということもあり、企業へのキャンペーンには積極的に参加しているようです。
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6. いいね！する理由 トップは 割引・キャンペーン情報を
いいね！する理由のトップは、割引・キャンペーン情報を得たいから
理由の 情報
企業やブランドのFacebookページに「いいね！」をするときの理由は何ですか？
31.75% 割引情報や、キャンペーン情報を受け取りたいから
25.26% すでにその企業やブランドを利用したことがあるから
19.52% そのブランドについていち早く情報を知りたいから
11.07% ファン限定の情報にアクセスしたいから
10.86% 自分がその企業のファンであることを友人に知らせたいから
企業やブランドのFacebookページをいいね！するときの理由として、31.75%のユーザーが「割引やキャンペーン情
報を受け取りたいから」と回答しました。尚、約4分の1にあたる25.26%のユーザーが「すでにその企業やブランドを
利用したことがあるから」いいね！すると回答しています。
尚、自分がその「企業のファンであることを友人に知らせたい」ことを理由にあげたユーザーも全体の10%にのぼり
ました。自由回答に「自分の好きなものを人に教えたい、人と共有したい」と回答した人も多く見られました。
それ以外には、「企業の活動に共感できるとき」「そのブランドを応援したいから」「企業やブランドというよりも、内容
がいいと思ったとき」「情報収集のため」「人に薦められたから」などの回答が多く見られました。
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7. ユーザーが企業の情報を るのはニュースフィードから
ユーザーが企業の情報を知るのはニュースフィードから
ニュースフィード
企業やブランドのFacebookページからの情報はどこから得ていますか？
31.08% 自分のニュースフィード上に表示される、企業やブランドによる投稿から
22.96% 友人による、企業・ブランド情報のシェアやいいね!から
21.65% 企業やブランドのFacebookページから
13.39% 企業やブランドのキャンペーンなどから
3.43% 企業やブランドの新聞・雑誌広告から
2.93% 企業やブランドのTV・ラジオCMから
31%のユーザーは、自分のニュースフィード上に表示される企業・ブランドの投稿で接点を持っているようです。また、
23%のユーザーは、友人による企業・ブランド情報のシェアやいいね！により、企業・ブランドと接しているようです。
7

8. 60%のユーザーは、企業・ブランドからの投稿を不要と感じた経験あり
のユーザーは 企業・ブランドからの投稿を不要と じた経験あり
からの投稿 経験
いいね！を押したFacebookページからの投稿を不要と感じたことがありますか？
いいね！を押したFacebookページからの投稿を不要と感じたことがありますか？
100% 0.6% 0.7% 0.6%
15.0% 18.1% 12.4%
80%
23.5% 23.7%
23.3% 1つもいいね!をしていない
60% 分からない
40% ない
60.9% 57.9% 63.3% ある
20%
0%
全体 女性 男性
ユーザーの60%は、自分でいいね！を押したFacebookページからの情報を、その後「不要だ」と感じたことがあると
答えています。男女別に見ると、その傾向はより男性に強いようです。
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9. 割引・キャンペーン情報は しいけど、「宣伝ばかり」
割引・キャンペーン情報は欲しいけど、「宣伝ばかり」はつまらない
情報 、「宣伝ばかり
いいね！を押したFacebookページからの投稿を不要と感じる理由は何ですか？
27.54% 内容が宣伝ばかりでつまらない
24.06% 投稿頻度が多すぎる
21.84% 1回限りの特典やキャンペーンのために「いいね!」したため、それ以降は不要となった
11.99% 内容がくだらなくて価値がない
10.36% いいね！しているページが増えすぎてしまった
3.26% 上記には一つもない
0.96% 環境の変化により不要となった（仕事、結婚、引越しなど）
Facebookページの投稿を「不要」と感じたことのある理由としては、内容や頻度に関するものが多いようです。
尚、１回限りのキャンペーンのためにいいね！すると答えたユーザーは、全体の21.84%に該当しました。
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10. 不要な
不要なFacebookページでも実際にいいね！を取り消すユーザーは30%
ページでも実際にいいね
ページでも実際にいいね！ ユーザーは
不要なFacebookページからの投稿に対してどのように対処しますか？
37.85% 何もしない / 投稿を無視する、流し読みする
31.84% いいね！を取り消す
21.11% ニュースフィードで投稿を削除する
6.01% ニュースフィードで投稿の頻度を下げる
3.18% 分からない
不要な投稿をするFacebookページに対して、実際に、いいね！を取り消したり、ニュースフィードで投稿を削除す
る、投稿の頻度を下げるなどのアクションをとる人は、全体の59%程度です。
尚、約38%の人は「何もアクションをせず、投稿を無視/流し読みする」と回答しました。
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11. いいね！
いいね！を押した86%のユーザーが、友人にページをお勧めする意向あり
した のユーザーが 友人にページをお めする意向
をお勧 意向あり
自分がいいね！を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、自分の友達にも勧
めたいものはありますか？
100% 1.1% 1.7% 0.0% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4%
12.6% 8.5% 10.7% 11.0% 13.2% 13.6%
90% 15.4% 13.3%
13.6% 15.7%
80% 17.9% 21.4% 14.0% 企業・ブランドのFacebookページに「いい
18.4%
70% 20.3% 26.5% ね!」をしたことがない
60% 一つもない
50%
5個以上ある
40% 76.3%
68.3% 67.9% 72.7% 67.0% 71.9%
30% 61.8% 57.8% 1～4個ある
20%
10%
0%
体
満
上
歳
歳
歳
歳
歳
全
未
以
29
34
39
44
49
歳
歳
～
～
～
～
～
25
50
25
30
35
40
45
全体の86.2%のユーザーが、自分がいいね！を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、友人
にも勧めたいものが１つ以上あると回答しました。
尚、年代別の傾向を見ると、若い人ほど「友人に勧めたいページがある」と答えた割合が高くなっています。
一方、40代以上の人は、40歳未満の人に比べて「一つもない」と答えた割合が増える一方で、「5個以上ある」と
答えた割合も多くなっています。
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12. いいね！
いいね！を押した90%のユーザーが、商品・サービスの利用意向あり
した のユーザーが 商品・サービスの利用意向あり
自分がいいね！を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、これからその商品や
サービスを購入・利用したいものはありますか？
100% 1.1% 1.7% 0.0%
3.6% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4%
8.9% 8.5% 8.7% 9.4% 10.4% 8.1%
90% 12.0%
16.1%
15.9% 10.2% 14.5%
80% 18.0% 15.6% 18.7% 15.7% 企業・ブランドのFacebookページに「いい
70% ね!」をしたことがない
60% 一つもない
50%
5個以上ある
40% 74.1% 79.7% 80.4% 74.7%
72.7% 73.6% 70.7% 69.9%
30% 1～4個ある
20%
10%
0%
体
満
上
歳
歳
歳
歳
歳
全
未
以
29
34
39
44
49
歳
歳
～
～
～
～
～
25
50
25
30
35
40
45
全体の90%のユーザーが、自分がいいね！を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、これか
ら自分でその商品やサービスを購入・利用したいものがあると回答しました。
尚、年代別の傾向を見ると、若い人ほど「これから利用したいものがある」と答えた割合が高くなっています。
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13. いいね！
いいね！を押した71%のユーザーが、いいね！後に実際にサービス・商品を利用
した のユーザーが いいね！ 実際にサービス・商品を
自分がいいね！を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、いいね！後に実際
にそのサービスや商品を利用したことがあるものはありますか？
100% 1.1% 1.7% 0.0% 0.6% 1.4% 0.5% 2.4% 2.4%
90%
27.9% 26.8% 29.1% 30.2% 26.7% 26.0% 22.9%
80% 33.9%
企業・ブランドのFacebookページに「いい
70% 9.8% 6.3% 7.2% ね!」をしたことがない
8.6% 8.7% 9.8%
5.1% 10.8% 一つもない
60%
50%
5個以上ある
40%
62.4% 63.4% 61.6% 66.5% 61.8% 67.5%
30% 59.3% 57.5% 1～4個ある
20%
10%
0%
体
満
上
歳
歳
歳
歳
歳
全
未
以
29
34
39
44
49
歳
歳
～
～
～
～
～
25
50
25
30
35
40
45
全体の71%のユーザーが、自分がいいね！を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、実際に
その後商品やサービスを利用したと回答しました。
尚、年代別の傾向を見ると、全体的に年齢層が高いほど、「実際に利用したことがある」と回答しています。
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14. お得なお知らせは喜ばれるが、宣伝は歓迎されない
なお知らせは喜ばれるが、宣伝は歓迎されない
企業やブランドのFacebookページからの投稿に関してどのように感じていますか？
23.48% お得なお知らせがあって嬉しい
20.02% 最新情報が知れて嬉しい
13.39% それぞれの企業やブランドの個性を感じる
9.40% ブランドの意外な一面が分かって楽しい
7.08% 担当者を身近に感じる
13.15% 宣伝ばかりでつまらない
8.42% 投稿頻度が多くてわずらわしい
6.55% 似たり寄ったりの投稿ばかりで退屈
全体的に、ポジティブな回答が目立ちました。一方で、全体の13.15%のユーザーが宣伝ばかりでつまらないと感
じたことがあると回答しました。
14

15. お得なお知らせ、新商品に関する情報に加え、ファン限定の情報も歓迎
なお知らせ、新商品に する情報に
情報 ファン限定の情報も
限定
企業やブランドのFacebookページからどのような情報がほしいですか？
32.67% 割引やキャンペーンに関する情報
27.61% 新商品・新サービスに関する情報
22.65% ファン限定の情報
7.21% その業界や分野に関するニュース、知識
6.39% 企業やブランドに関するエピソード
1.63% 企業やブランドの担当者について
1.48% 採用情報
その企業の割引、新商品、ファン限定情報等、Facebookページに登録しているからこそ得られる情報が欲しいと
の回答が目立ちました。
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16. 【参考】アンケート回答者属性
参考】アンケート回答者属性 【年代】
【性別】
【地域】 【職業】
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17. 【参考】アンケート回答者属性
参考】アンケート回答者属性 【子供の有無】
【既婚/未婚】
【1週間あたりのFacebook利用時間】
【Facebook利用暦】
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18. アンケート主催会社及びお問
アンケート主催会社及びお問い合わせ先
主催会社及びお わせ先
アンケート主催会社：アライドアーキテクツ株式会社
アンケート内容に関するお問い合わせ、及びFacebookページのプロモーションや
運営方法についてのご相談は、下記フォームよりお問い合わせください。
アライドアーキテクツ株式会社 ソーシャルメディアマーケティング事業部
お問い合わせフォーム：
http://fan-app.monipla.jp/contact
【アライドアーキテクツ株式会社について】
アライドアーキテクツは、“ソーシャルメディアの力をすべての人と企業に”というコンセプトの下に展開するWEB
マーケティング＆ソリューションカンパニーです。導入企業数1300社、ユーザー12万人を擁するブログマーケティング
プラットフォーム「モニプラ」、Facebookマーケティングツール「モニプラファンアプリ」など、企業におけるソーシャルメ
ディアのビジネス活用を支援する様々なサービスを提供しています。
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