La profession de guide

Cégep de la Gaspésie et des Îles
Diane Attendu - Groupe Collegia
LA PROFESSION DE GUIDE…

un contexte, uneclientèle et un tas de
compétences!

Qui sommes-nous?

 CÉGEP DE LA GASPÉSIE ET

DES ÎLES

 GROUPE COLLEGIA *
 est le service de la formation
continue du Cégep de la Gaspésie
et des îles et du Cégep de Matane

GROUPE COLLEGIA

 Service de la formation continue des Cégeps de la
Gaspésie et des Îles et de Matane

 Champs d’expertise: formation de guides interprètes,
guides d’aventure, guides touristiques, développement
de produits touristiques (tourisme culturel,
écotourisme, tourisme d’aventure), techniques en
foresterie, en maintenance éolienne, techniques en
pêche commerciale et aquaculture, volet de
développement à l’international
Diane Attendu, Groupe Collegia –

Canada : Superficie : 9 093 507 km2
Habitants : 33 millions

Madagascar : Superficie : 587 000 km²
Habitants : 22 millions


L’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC

22 régions touristiques

Chacune avec leur ATR :
association touristique
régionale

Office du tourisme, centre
d’information touristique

Hébergement, restaurants,
attraits, promoteurs et
prestataires touristiques
5

AUTRES ACTEURS DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE

la Gaspésie et des Îles
Diane Attendu, Groupe Collegia - Cégep de
CCT: Commission canadienne du tourisme
CCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en
tourisme
CQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en
tourisme
TOURISME QUÉBEC (ministère)

6

LA RÉGION TOURISTIQUE DE LA GASPÉSIE


RÉGION TOURISTIQUE: LA GASPÉSIE
 Québec :
 Superficie : 1 667 441 km2
 Habitants : 8 millions
 Gaspésie :
 Superficie : 39 000 km2
 Habitants : 100 000

 Parmi les 20 destinations de la
planète à visiter!


LE TOURISTE DE LA PLANÈTE EST À LA RECHERCHE
D’EXPÉRIENCES MÉMORABLES!

 qui correspondent à ses intérêts
 qui lui donnent un sentiment
 d’accomplissement personnel
 qui lui permettent de créer ses propres
souvenirs!

UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE…


POUR LE TOURISTE,
L’EXPÉRIENCE DE VISITE COMPREND

gens qu’il rencontre

 Les
 Les lieux qu’il visite
 Les endroits où il loge et se nourrit
 Les activités auxquelles il participe
 Et les souvenirs qu’il se forge!

L’EXPÉRIENCE MÉMORABLE
PREND EN COMPTE …

Mandat, mission Expérience
Attentes, besoins
du promoteur, du offerte au
expérience recherchés
prestataire visiteur
par le visiteur


DIFFÉRENTES FONCTIONS DE TRAVAIL
CONTRIBUENT À L’EXPÉRIENCE DE VISITE…


LE GUIDE
joue un rôle de premier plan dans l’industrie
Il occupe une position privilégiée pour influencer
l’expérience mémorable du visiteur!

RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS
L’EXPÉRIENCE DE VISITE

 Offre un contact personnalisé plus ou moins prolongé
avec le touriste;
Transmet un contenu d’information à caractère éducatif,


adapté sur mesure à la clientèle;
 Il stimule, fait participer le visiteur à la découverte du
milieu en faisant appel à tous ses sens;
 Il stimule, interagit, répond aux questions;

SUITE….

RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS L’EXPÉRIENCE DE
VISITE

 Il favorise des interactions de qualité et respectueuses entre
le visiteur et les gens du pays e.g. les malgaches.

 Il accompagne, encadre le visiteur dans son auto-
accomplissement, dans le dépassement de soi.
 Il sensibilise, inculque au touriste des pratiques
respectueuses de l’environnement.
 Il constitue une vitrine, une carte de visite!

Personne qui montre le chemin à d’autres
GUIDE:

QUALITÉS ET COMPÉTENCES
 Accueillant, chaleureux, poli, respectueux,
patient,
 Ponctuel, fiable, honnête

 Possède un bagage de connaissances pluridisciplinaire
 Fait preuve d’exactitude et de rigueur dans la
transmission des connaissances
 Possède un esprit de synthèse et de concision,
 Compose des messages représentatifs, significatifs par
rapport à <l’identité> d’un territoire
 Maîtrise les techniques de communication; est un leader
efficace

QUALITÉS ET COMPÉTENCES

 Veille au confort, au bien-être et à
la sécurité des gens
 A le sens de l’organisation et de la

gestion du temps
 Est autonome, débrouillard,
capable de s’adapter, de prendre
des décisions,
 Est capable de gérer avec tact et
fermeté les personnes difficiles…
 Est capable de travailler en équipe,
 Démontre, favorise des actions
durables et responsables

L’enthousiasme…c’est
contagieux

La passion est un ingrédient essentiel pour
qu'une visite soit efficace et réussie: la
passion pour le sujetd'une part, mais
aussi pour les gens, qui veulent eux aussi,
être inspirés!

L’INDUSTRIE TOURISTIQUE ET
LA RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE

la Gaspésie et des Îles
Diane Attendu, Groupe Collegia - Cégep de
CCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en
tourisme
CQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en
tourisme
Rehausser le niveau de professionnalisme de l'industrie
touristique

Améliorer la croissance économique de ce secteur au Québec,
ainsi que sa compétitivité à l'échelle internationale.

PROFIL POUR L’EMPLOI…
 Qualités personnelles
 Connaissances et compétences

professionnelles
 Soucieux de l’importance de la
première impression
 Correspond au moule
professionnel anticipé par le
touriste
 Constitue un ambassadeur de son
entreprise, de sa région, de son
pays

ÈRE DE TOURISME DURABLE ET

ENGAGEMENT DU GUIDE…
RESPONSABLE

PRODUIT TOURISTIQUE DURABLE ET RESPONSABLE
qui préconise des pratiques respectueuses de
l’environnement et des milieux socio-culturels

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep
de la Gaspésie et des Îles

OFFRE UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE
 de haute qualité qui satisfasse et enrichisse les
clients, suscite une compréhension et une
appréciation accrues du patrimoine naturel et
culturel et, enfin, promeuve une meilleure
connaissance et appréciation des communautés
d’accueil.


PRODUITS TOURISTIQUES
 qui offrent aux visiteurs des ,
tout en respectant les valeurs et les aspirations des
peuples dont la


CULTIVER CHEZ LE TOURISTE
Connaître et respecter les directives et
règlements applicables aux parcs et aux
espaces naturels de la région visitée.


CULTIVER CHEZ LE CLIENT…
 la conservation des ressources, notamment l’énergie et
l’eau, et encourager les clients à en faire autant. Opter de
préférence pour des modes de transport peu
énergivores.


PROTECTION DE LA RESSOURCE
 Décourager les clients d’acheter des produits ou des
services menaçant la faune et la flore.
.


APPLIQUER ET PRÔNER SOI-MÊME..
 une gestion des déchets et des matériaux
conciliable avec l’environnement, y compris la
réduction à la source, le réutilisation et le
recyclage. Réduire, voire éliminer tout rejet
polluant dégradant l’air, l’eau, les sols, la flore et
la faune.


(7 PRINCIPES)
ÉTHIQUE DE PLEIN AIR

UNE PREMIÈRE À MADAGASCAR
Premier groupe d’ambassadeurs certifiés en Sans
trace au pays!

DIFFÉRENTS TYPES DE GUIDES

GUIDE TOURISTIQUE, SON RÔLE
 Diriger des personnes seules ou en groupe dans le cadre
d’un circuit touristique, s’assurer que les itinéraires soient
respectés

 Livrer un commentaire instructif et divertissant et faire en
sorte que les passagers apprécient leur voyage

 3 types de guide touristique: guide-chauffeur, le guide sur
les lieux de visite et le guide local (step on guide)


CLIENTÈLE ET CONTEXTE
 Clientèle de masse; groupes organisés
 Clientèle de passage; courte durée
 Souhaitent les faits essentiels et marquants des lieux, de la

culture et histoire, faune, flore…
 Les déplacements sont principalement à pied, en autocar, en
bateau mouche…

CONTEXTE RELATIVEMENT URBAIN…

SOUVENIRS, LES PHOTOS DE GROUPE...
PRÉVOIR DU TEMPS POUR ACHATS

 Commentaires succincts, condensés qui se
succèdent…en raison du rythme de déplacement
du véhicule, de la durée courte..
 Similitude avec l’agent d’information touristique

 clientèle est pressée, dispose de peu de temps.

Souhaite un tour rapide, un survol des points
saillants

GUIDE-INTERPRÈTE, SON RÔLE
 Le rôle est d'interagir avec le public afin
de susciter son intérêt, sa
compréhension et son appréciation à
l'égard d'un thème culturel, naturel ou
historique.

 Le guide-interprète présente l'information
en établissant des liens entre le sujet
interprété et le cadre de référence du
participant, qu'ils soient de nature
culturelle, ethnique ou linguistique, par
exemple.


 Clientèle diversifiée, en plus petits groupes
 Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus de temps
 Clientèle qui veut vivre une expérience enrichissante et

éducative sur les plans culturel, historique, des paysages, des
écosystèmes, etc.
 Les déplacements se font principalement à pied, parfois à
partir d’un moyen de locomotion secondaire…

INTERPRÉTER SELON LE
DICTIONNAIRE
-Donner un sens, tirer une signification de quelque chose
-Élargir le sens d’un texte par le commentaire

-Exprimer, transmettre à la place de quelqu’un d’autre

-Traduire d’une langue en une autre

-Jouer d’une certaine façon un rôle de théâtre, une pièce musicale

INTERPRÉTER…
 Traduire, déchiffrer, décoder, rendre accessible les
informations, les simplifier, les vulgariser

 Se préoccupe de l’apprentissage, de la rétention,
construit une cheminement pédagogique

L’INTERPRÉTATION MET EN VALEUR LE
PATRIMOINE…

DIVER

INTERPRÉTER UN FAIT
COMMUNIQUER VS

CETTE ROCHE A 350 MILLIONS D’ANNÉES!


LA TERRE A 4,5 MILLIARDS D’ANNÉES!


375 375 375
millions millions millions

12 x 375 millions = 4,5 milliards d’années

1 mois = 375
millions d’années

1 jour = 1,2 million
d’années


COMMUNIQUER DES

NE REVIENT À PAS À LES INTEPRÉTER!
FAITS

CONSTAT:
LES CONNAISSANCES…CE N’EST PAS TOUT!

Gaspésie et des Îles
Il n'y a aucune corrélation entre
l'acquisition et la maîtrise d'un bagage
et

l'habileté à transmettre le tout à un
public.
La seule garantie réside dans l'art de
«traduire» la matière donc de l’interpréter.

Cégep de la

UNE PANOPLIE DE MOYENS PERSONNALISÉS À LA
DISPOSITION DU GUIDE-INTERPRÈTE
 Randonnée guidée, visite guidée

 Capsule d’interprétation
 Causerie avec, sans diapositives
 Activité à caractère théâtral
 Personnification, jeux de rôle
 Rallye-recherche, jeu questionnaire
 Question dirigée, plénière,
 Maraudage, Activité postée
 Boîte à surprises
 Conte et légende
 Croisière de bateau, tour d’autobus
 Activité écotouristique
 Démonstration

GUIDE D’AVENTURE, SON RÔLE
 Un guide de plein air est un employé de service
dont la fonction est d’organiser et de diriger des

excursions et des expéditions en plein air de façon
agréable et sécuritaire


 Clientèle de petits groupes; ratio pour la sécurité
 Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus de

temps
 Clientèle qui veut vivre une aventure palpitante et
sécuritaire dans un milieu naturel, sauvage
 Les déplacements incluent des moyen de transport, des
activités de plein air, parfois un séjour…

SÉCURITÉ, ENCADREMENT ET TRANSFERT
D’HABILETÉS TECHNIQUES

VOLET SÉCURITÉ PRIMORDIAL…

ACTIVITÉS AVEC SÉJOUR… LOGISTIQUE IMPORTANTE

INTÉGRATION D’UNE COMPOSANTE D’INTERPRÉTATION DANS
UN PRODUIT D’AVENTURE…UNE PETITE DOSE…


RÈGLES ET PARAMÈTRES RÉGISSENT
L’INTRODUCTION D’INTERPRÉTATION

dans un produit d’aventure…

L’IMPORTANCE, L’IMPACT DE
L’INTERPRÉTATION

dans l’industrie touristique

L’INTERPRÉTATION,
À PETITE DOSE OU À GRANDE DOSE…

Amène chez le visiteur
2 changements … 2 impacts

1er impact = changement d’attitude et
de comportement

 Faire découvrir, c'est comprendre

Rôle et importance de l’interprétation

 Faire comprendre, c’est faire apprécier

à la mise en valeur du patrimoine
L’INTERPRÉTATION CONTRIBUE

Rôle et importance de l’interprétation

 Faire comprendre, c’est faire apprécier

 Apprécier, c’est vouloir conserver

L’INTERPRÉTATION CONTRIBUE AUSSI…
à la sauvegarde du patrimoine

DANS UNE OFFRE TOURISTIQUE
PROFESSIONNELLE, DURABLE ET
RESPONSABLE

QUI LE VEUT!
NE S’IMPROVISE PAS GUIDE

PHOTOS – CRÉDITS
 Escursia, Flavio Tarquinio
 Madamax
 Mada expéditions

 Terres d’aventure
 Aventure et découverte Madagascar
 Wild Madagascar Org
 L. Le Gall | © MNHN
 myskreen.com
 Transcontinents
 Alain Rajaonah
 Parcs Canada
 Parcs Québec
 Au canot volant
 Griffon Aventure
 Diane Attendu

La profession de guide

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Similaire à La profession de guide

Similaire à La profession de guide (6)

Plus de Office Nationale du Tourisme Madagascar

Plus de Office Nationale du Tourisme Madagascar (20)

La profession de guide