6. Carte d’embarquement
Carte virtuelle 2D sous forme de codes QR (Quick Response)
2% des contrôles d’embarquement sur support mobile en 2011
Technologie NFC support allumé
manque de fiabilité besoin d’un
Near manque de sécurité
Field Communication
Pas besoin d’être couplé avec le lecteur et ne
nécessite donc pas d’application particulière.
Fiable avec un niveau élevé de sécurité
Plus de 80% des embarquements estimés pour 2018
7. Bagages
76% des voyageurs craignent de perdre leurs bagages
42M (2007) 30M (2010)
12 bagages perdus pour
1000 passagers
RECUPERES sous 48h
0,43 bagage
disparu
définitivement
pour 1000 passagers
Source : SITA Baggage Report 2011
27. De plus en plus, la valeur des services de voyage se
situe bien avant la réservation… les étapes
d’inspiration et de planification sont clés!
27
27
31. Post-trip
Aussi après le
voyage
(a) partager son
voyage sur les
réseaux sociaux
les
photos, l’expérience
(b) donner son avis
sur les hôtels,…
31
31
32. Notre promesse
“Votre agence toujours dans la poche de vos clients”
> Une plate-forme personnalisable pour une application qui
respecte votre identité
“Un accompagnement et des nouveaux services pour
renforcer le lien”
> Des fonctions pour être toujours présent auprès du voyageur dès qu’il en
a besoin
“Des revenus supplémentaires pour votre agence”
> Le moyen de vendre plus et aussi de nouvelles prestations
32
October 2010 page 32
33. Accompagner le client à toutes
les étapes du voyage
Aprés sa réservation Juste avant
Son dossier directement sur
le voyage
son mobile
Toutes les informations
de dernière minute
en push
Réservation
Voyage
Pendant
A son retour. le voyage
Il bénéficie d’offres Des services
préférencielles différenciants :
de l’agence information ou
offres promotionnelles
33
34. Principales fonctions de
l’application
Vendre Informer Echanger
Prestations de voyage Contact agence
Itinéraire Mail
Vol Changements Rappel
Hôtel Check-in
Voiture Infos vols
Ancillaries Boarding
Rebooking
Fonctions sociales
Partager un voyages
Informer de son arrivée
Recommander
Information destination
Prestations Additionnelles Météo
Parking Info Aéroport
Access lounge Bagage perdu
Transferts Monnaies Multi-plateformes
Restaurants Transport iPhone
Evénements Taxi tarifs Androïd
Spectacles Transport Public …
… Etc Multi-langues
Promotions + FAQ/ Help
… + Préférences
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35. Bénéfices
• Améliorer la satisfaction client et la
fidélité
– informations en temps réel, pertinentes et à valeur
ajoutée aux voyageurs qui restent en contact à tout
moment avec l’agence, pendant leur voyage
– Informations ou demandes/achat des services
supplémentaires à tout moment
– connaissance immédiate des changements et des
perturbations de vol => possibilité de modifier les
plans de voyage en conséquence
– contenu flexible adaptée à chaque client – le bon
service au bon moment
• Réduire les coûts
– Développer des options en libre-service
– Réduire les appels
– Gestion dynamique et en temps réel du contenu
mobile
• Développer de la rentabilité
– Nouvelles opportunités de vente: les réservations de
dernière minute, des services auxiliaires aux voyage (
restaurants, événements,..)
– Croissance des revenus par passager
35
36. Pourquoi la plate-forme Mobile
Amadeus?
– Solution complètement intégrée qui vous permet de fournir le service approprié
pour chaque client et à chaque moment du son voyage
– L'intégration étroite avec l’offre e-Commerce Amadeus afin d’assurer l'uniformité
sur tous les canaux de réservation
– L'innovation continue d'Amadeus garantit la pérennité de votre stratégie mobile
– Amadeus est engagé dans le développement de produits spécifiques mobiles et
pas seulement l'adaptation sites en ligne
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46. Amadeus Mobile
Innovative travel technology on the move
46
46
47. Les voyageurs changent
La technologie change la façon dont ils
Source: “It’s Not Too Late to Be Early:Travel Marketing and Mobile.” March 2011. Google/TravelCom.
Source: Social Media in Travel 2011 – PhoCus Wright
19.5%
des recherches hôtel réalisées
90% des consommateurs font sur les mobile
confiance aux recommandations
de leur ami 11% réservent sur le mobile
Etre là où vos clients sont - Générer de nouvelles pistes
Construire la confiance - Vendre plus et mieux à vos clients
Google 11.2010