Support de présentation orale sur mon expérience de Community Manager au sein de la société de production audiovisuelle Degel Prod (2012) : - Mon parcours professionnel ; - Degel Prod et son environnement ; - Les bons usages en 6 points ; - Conclusion.

1. LE COMMUNITY MANAGEMENT
DANS LE SECTEUR DE L’AUDIOVISUEL
Magali Letellier
Formation « Community Manager » – IFOCOP Rungis – 2012

2. Le
Community
Management
dans
le
secteur
de
l’Audiovisuel
• Mon
parcours
professionnel
p
2
• Degel
Prod
et
son
environnement
p
5
• Les
bons
usages
en
6
points
p
12
• Conclusion
p
29
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012

3. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
2

4. Pourquoi
?
MON
PARCOURS
• Lien
entre
ma
forma>on
ini>ale
et
mon
expérience
PROFESSIONNEL
professionnelle
acquise
principalement
dans
le
secteur
des
nouvelles
technologies
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
• Donner
un
nouvel
élan
à
ma
carrière
professionnelle
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
• Concilier
la
communica>on
avec
ma
passion
pour
le
CONCLUSION
mul>média
• Un
mé>er
nouveau
avec
ses
challenges
et
ses
opportunités
Magali
Letellier
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«
Community
Manager
»
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Promo>on
3
⎪
14.12.2012
3

5. La
forma>on
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
• Complète
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
• Stage
pra>que
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
• En
adéqua>on
avec
les
a[entes
du
marché
CONCLUSION
• Cer>fiante
en
vue
d’être
qualifiante
Magali
Letellier
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Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
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4

6. Société
de
produc>on
audiovisuelle
créée
en
2004
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
Acteurs
du
marché
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
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Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
5

7. Organigramme
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
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«
Community
Manager
»
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Promo>on
3
⎪
14.12.2012
6

8. Environnement
interne
FORCES
FAIBLESSES
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
Spécialisée
programmes
de
Parfois
difficile
d’avoir
un
statut
variétés
haut
de
gamme.
sur
les
projets
à
venir.
DEGEL
PROD
ET
SON
Forte
notoriété
et
8
ans
Les
collaborateurs
de
Degel
Prod
ENVIRONNEMENT
d’existence.
ne
sont
pas
familier
avec
l’univers
Bonne
santé
financière.
de
la
communica>on
online.
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
Chabada
a
un
format
unique.
Degel
Prod
n’a
pas
de
site
internet
d’entreprise.
CONCLUSION
Chabada
a
une
présence
sur
Internet
via
le
site
de
France
3.
La
page
Facebook
et
le
compte
Twi[er
ne
sont
pas
u>lisés
Daniela
Lumbroso
a
une
page
régulièrement.
Facebook
et
un
compte
Twi[er
depuis
2010.
Degel
Prod
doit
vendre
plus
de
programmes
pour
embaucher.
Magali
Letellier
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«
Community
Manager
»
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3
⎪
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7

9. Environnement
externe
OPPORTUNITES
MENACES
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
Les
programmes
de
variétés
sont
Recomposi>on
du
marché
de
très
appréciés
des
chaines
et
du
l’audiovisuel
due
à
la
DEGEL
PROD
ET
SON
public.
démul>plica>on
des
chaines
ENVIRONNEMENT
Le
nombre
de
téléspectateurs
et
entraine
baisse
des
prix
et
plus
la
durée
d’écoute
augmentent.
de
concurrence.
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
Plus
d’interac>vité
avec
le
public
L’arrêt
de
la
diffusion
d’un
perme[ant
de
conquérir
et
programme
peut
se
faire
du
jour
CONCLUSION
fidéliser
une
plus
large
audience.
au
lendemain.
Nouveaux
usages
liés
aux
Peu
de
cases
horaires
accordées
table[es,
Smartphones
et
le
à
la
variété
musicale
par
France3.
replay
:
possibilité
de
toucher
Le
public
télévisuel
de
Chabada
a
une
plus
large
audience.
une
moyenne
d’âge
de
60
ans.
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
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8

10. !
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
9

11. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
10

12. Etat
des
lieux
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
11

13. 1-­‐
Gérer
son
e-­‐réputa>on
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
• Veille
quo>dienne
sur
l’entreprise
(Chabada,
Daniela
Lumbroso
et
les
ar>stes
francophones).
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
• Veille
spécifique
sur
les
ou>ls
de
Community
Management.
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
Ou>ls
:
Netvibes,
Google
Alertes,
Google
Reader,
Twi[er.
CONCLUSION
Objec5fs
:
savoir
ce
qui
se
dit
sur
le
programme
et
l’actualité
liée
à
la
variété,
suivre
les
différentes
évolu>ons
liées
aux
ou>ls
de
Community
Management.
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
12

14. 2-­‐
Créer
une
iden>té
visuelle
et
un
lieu
a[rayant
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
• Personnaliser
ses
différentes
pages
et
comptes
sur
les
réseaux
sociaux
en
respectant
la
charte
graphique
de
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
l’entreprise
(Facebook,
Twi[er,
Google
+,
YouTube
et
Yasound).
LES
BONS
USAGES
EN
• Ajouter
des
applica>ons
qualita>ves
sur
sa
page
6
POINTS
Facebook.
CONCLUSION
Ou>ls
:
TradableBits,
Socialshaker,
WooBox.
Objec5fs
:
être
facilement
iden>fiable,
faire
venir
et
revenir,
améliorer
la
mémorisa>on.
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
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13

15. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
14

16. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
15

17. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
16

18. 3-­‐
Partager
un
contenu
de
qualité
MON
PARCOURS
• Contenu
intéressant
PROFESSIONNEL
• Contenu
nouveau
et
régulier
(infos,
vidéos,
photos,…)
DEGEL
PROD
ET
SON
• Contenu
spécifique
selon
le
support
choisi
ENVIRONNEMENT
(Facebook
:
coulisses
de
l’émission
;
Twi[er
:
LES
BONS
USAGES
EN
informa>ons
en
avant
première)
6
POINTS
Ou>ls
:
Magix
(montage
vidéo),
Smartphone
(photos
des
CONCLUSION
ar>stes
en
répé>>on),
caméscope.
Objec5fs
:
apser
la
curiosité,
créer
de
la
viralité,
informer
le
public,
renforcer
l’image
de
l’émission.
Magali
Letellier
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Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
17

19. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
18

20. 4-­‐
Impliquer
sa
communauté
• Inciter
à
intervenir
en
posant
des
ques>ons
autour
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
d’un
programme
en
cours
ou
à
venir.
• Etre
à
l’écoute
des
remarques
et
y
répondre.
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
• Me[re
en
avant
certains
membres
de
la
communautés.
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
Ou>ls
:
Yasound
(webradio
Chabada),
ques>onnaire
Facebook,
posts
uniquement
de
texte,
«
retweet
»
CONCLUSION
Twi[er.
Objec5fs
:
créer
de
l’intérêt,
faire
adhérer,
connaître
les
a[entes
de
sa
communauté,
créer
de
la
viralité.
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Letellier
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Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
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19

21. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
20

22. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
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⎪
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«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
21

23. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
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«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
22

24. 5-­‐
Promouvoir
son
image
MON
PARCOURS
• Organiser
des
quizz,
jeux
concours.
PROFESSIONNEL
• Faire
gagner
des
places
dans
le
public
de
l’émission,
DEGEL
PROD
ET
SON
des
CD,
des
coffrets.
ENVIRONNEMENT
• Envoyer
des
autographes.
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
Ou>ls
:
Kontest
CONCLUSION
Objec5fs
:
remercier
sa
communauté
pour
sa
fidélité,
renforcer
le
sen>ment
d’appartenance.
Magali
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⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
23

25. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
!
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
24

26. 6-­‐
Con>nuer
l’expérience
de
l’émission
en
dehors
de
la
TV
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
• Avant,
pendant,
après.
• Créer
une
chaine
YouTube
(vidéos
des
coulisses).
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
• Créer
une
webradio
(écouter
les
>tres
de
son
émission).
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
• U>liser
des
applica>ons
en
rapport
avec
l’émission.
Ou>ls
:
Yasound,
YouTube,
TVCheck
CONCLUSION
Objec5fs
:
améliorer
sa
notoriété,
fidéliser
sa
communauté
et
son
public,
allonger
la
durée
de
l’émission.
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Forma>on
«
Community
Manager
»
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Promo>on
3
⎪
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25

27. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
!
Magali
Letellier
⎪
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«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
26

28. MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
27

29. !
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
CONCLUSION
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
28

30. • Degel
Prod
évolue
dans
un
marché
qui
connaît
de
nombreux
changements
structurels.
MON
PARCOURS
• Forte
concurrence
entre
les
chaînes
avec
un
impact
PROFESSIONNEL
sur
le
prix
des
programmes.
DEGEL
PROD
ET
SON
• Nouveau
courant
:
Social
TV.
ENVIRONNEMENT
LES
BONS
USAGES
EN
• Résultats
:
6
POINTS
– Facebook
:
4551
à
7314
«
j’aime
»
et
513
à
12128
CONCLUSION
«
personnes
qui
en
parlent
»
(moyenne
:
2000
pers.)
.
– Twi[er
:
3500
à
7197
followers.
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
29

31. • Ces
résultats
indiquent
un
réel
poten>el
autour
de
l’émission.
Il
est
donc
intéressant
de
con>nuer
à
:
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
1. Gérer
son
e-­‐réputa>on,
DEGEL
PROD
ET
SON
2. Créer
un
lieu
a[rayant,
ENVIRONNEMENT
3. Partager
un
contenu
de
qualité,
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
4. Impliquer
sa
communauté,
5. Promouvoir
son
image,
CONCLUSION
6. Con>nuer
l’expérience
de
l’émission
en
dehors
de
la
TV.
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
30

32. • Aujourd’hui,
tous
les
ou>ls
mis
en
place
ont
été
gardés
(Facebook,
YouTube,
Twi[er,
Yasound)
à
MON
PARCOURS
l’excep>on
de
Google+
et
de
Hootsuite.
PROFESSIONNEL
DEGEL
PROD
ET
SON
• Préconisa5on
:
site
internet
(référencement,
Google
ENVIRONNEMENT
Analy>cs,
comptes
officiels).
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
• Expérience
enrichissante
(autonomie,
créa>vité,
CONCLUSION
expérimenta>on,
communica>on
online,
audiovisuel).
• Sensibilisa>on
des
collaborateurs
de
l’entreprise.
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
31

33. • La
forma>on
:
– sensibilisa>on
aux
techniques
de
référencement
MON
PARCOURS
PROFESSIONNEL
et
au
langage
HTML,
– meilleure
appréhension
des
ac>ons
de
DEGEL
PROD
ET
SON
ENVIRONNEMENT
webmarke>ng.
LES
BONS
USAGES
EN
6
POINTS
• Futur
:
CONCLUSION
– ges>on
de
projets
webmarke>ng.
– Approfondissement
de
l’u>lisa>on
de
Photoshop
et
des
CMS.
Magali
Letellier
⎪
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Community
Manager
»
⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
32

34. Merci
pour
votre
écoute
!
✴✴✴
Avez-­‐vous
des
ques>ons
?
Magali
Letellier
⎪
Forma>on
«
Community
Manager
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⎪
Promo>on
3
⎪
14.12.2012
33