1. ONKO DIGITALISOINTI HYVÄ
Magenta-seminaari: Menestys matalasuhdanteessa digitaalisten kanavien avulla
INVESTOINTI? 28.11.2012, Helsinki
Kari Neilimo, vuorineuvos, taloustiet.tri

2. VISIO
Koskaan enää muutos ei tule olemaan
niin hidas kuin se on nyt.
Kaikki mikä voi,
digitalisoituu.
Yhä parempia, tehokkaampia ja helpompia tapoja
hoitaa asioita yrityksissä ja yhteiskunnassa.
28.11.2012 2

3. Digitalisoituminen +
Globalisaatio +
Tiedolla johtaminen +
Asiakaslähtöinen liiketoiminta =
Uudet liiketoimintamallit
= uhka vai mahdollisuus?
28.11.2012 3

4. Liikkeenjohdon näkökulmia
digitalisaatioon
• Tieto muuntuu bittimuotoon. Liki rajaton mahdollisuus käyttää
tietoa hyväksi johtamisessa. Tiedolla johtamisen maailma.
Onko johtaminen informaatioammatti?
• Digitalisaatio muuntaa liiketoimintamalleja – liikkeenjohdon
kyky laatia kilpailuetua tuottavia digitaalisuutta hyödyntäviä
liiketoimintamalleja kasvaa
• Sähköisen liiketoiminnan maailma ja ebusiness/ecommerce
28.11.2012 4

5. Johtamisen
täytyy
muuttua.
Älykkääksi.
28.11.2012 5

6. Älykäs johtamisen maailma haastaa
johdon kehittämään innovatiivisia
liiketoimintamalleja
Innovatiivisilla liiketoimintamalleilla kilpailuetua
Osaamiseen, ihmisiin, johtamiseen, tietoon ja digitaalisuutta
hyödyntäviin liiketoimintamalleihin kannattaa investoida, sillä niiden
tuottoaste on korkea.
Toiminnoille selkeä arjen tarina – visio ja missio ohjaavat toimintoja
Johtamisen ABC – academy, business ja consulting
Ymmärrettävät yhteiset mittarit – missä olemme ja mihin menemme?
•Nopeuden ja ketteryyden johtaminen – kauas katsominen, lähelle
näkeminen ja kokemuksen hyödyntäminen
•Strategisen ajattelun korostuminen, kilpailuedun ymmärtäminen,
toimintaympäristön drivereiden ymmärrys ja ” primus interpares” -
johtajuusmalli
28.11.2012 6

7. Liiketoimintamalli
Liiketoimintamalli on yksinkertaistettu kuvaus siitä,
miten yrityksen liiketoiminnan ansaintalogiikka on
järjestetty. Liiketoimintamalli yhdistää sekä arvon
luomisen että ansaitsemisen samaan liiketoiminnan
johtamismalliin.
28.11.2012 7

8. Liiketoimintamalli johtamisen
viitekehyksenä
Key Customer
Activities Relationships
Key Value Customer
Partners Propositions Segments
Key
Channels
Resources
Cost Structure Revenue Streams
28.11.2012 8

9. Business intelligence – älykästä
johtamista ja digitalisaatiota
• Organisaation ulkoisten, johtamista palvelevien
tietojen hyödyntämistä strategisessa, taktisessa ja
operatiivisessa johtamisessa ja/tai
• Organisaation sisäisten prosessien tehokasta ja
tuloksellista operatiivista johtamista palvelevaa
tietojen hyväksikäyttöä
• Omat strategiset linjaukset ja vahvuudet sekä
toimintaympäristön tarjoamat mahdollisuudet ja uhkat
BI ei voi rajoittua vain taloushallinnon tiedon
hyödyntämiseen johtamisessa. Koko toiminnan
tavoitteenasettelun kenttä pitää olla mukana BI -
informaatiojärjestelmissä – henkilöstö, toimintaympäristö
ja markkinat, asiakkaat, johtaminen, toiminta ja
prosessien tehokkuus
28.11.2012 9

10. Tiedolla johtamisesta on etsittävä
kilpailuetua
“Löytyisikö täältä
Mallinnus
jotain?
Innovoiva Visualisointi
“Tiedän mitä Ennustaminen
tarvitsen mutta
Optimointi
haluan tehdä sen Erottuva
kilpailijoita
paremmin"
Rakenteinen
“Tätä tarvitaan transaktiodata
mutta tällä ei Arkistoitava Raportointi
erotuta”
28.11.2012 10

11. Kaupan liiketoimintamalli – tiedolla
johtaminen, monikanavaisuus,
digitalisaatio. Case S-ryhmä.
28.11.2012 11

12. Tulevaisuuden kauppa – erilaisia
tarkastelun viitekehyksiä
Tietoteknologia ja
kaupan arvoketjun
johtaminen
28.11.2012 12

13. Mitä on asiakkuusstrategia kaupan
liiketoimintamallissa ?
• Asiakkuusstrategia määrittelee miten laajasti kaupan ja
palveluyrityksen palvelutarjonnan halutaan kattavan
asiakkaiden elämänprosessiin liittyvät palvelutarpeet
• Asiakkuusstrategiaan kuuluu olennaisina osina asiakastiedon
hyödyntäminen liiketoiminnan suunnittelussa, asiakkaiden
ostokäyttäytymisen kuvaaminen, selittäminen ja
ymmärtäminen sekä siihen vaikuttaminen kuten myös
asiakkuusstrategian toteuttamiseksi tarvittavien
liiketoimintamallien suunnittelu
28.11.2012 13

14. Uudet liiketoimintamallit ovat tulossa
perinteisten rinnalle - monikanavaisuus
lisääntyy
• Yritysten toimintaa ohjaa tällä hetkellä voimakas tarve
muuntua
• Kehittää uusia tuotteita, palveluita, verkostoitua ja partneroitua
asiakaskunnan fragmentoituessa
• Löytää uusia ansaintamahdollisuuksia, kehittää edelleen
olemassa olevaa liiketoimintaansa uusiin suuntiin
• Yritysten välinen kilpailu tapahtuu kasvavassa määrin
liiketoimintamallien välillä yksittäisten tuotteiden ja palveluiden
sijaan
• Digitaalisen liiketoiminnan liiketoimintamallit ja niiden
ansainnat eroavat merkittävästi yritysten perinteisestä
tuotekeskeisestä toimintamallista
• Yhä useammalla alueella ansaintamahdollisuuksia on muitakin
28.11.2012
kuin tuotteiden myynti 14

15. Retail-busineksen liiketoimintaosaaminen -
liiketoimintamallin hahmottelua osaoptimointia
korostavasta lähtökohtatilanteesta käsin
Prosessin
omistajasta
ei tietoa?
Ketju-
Tuottaja Hankinta Jakelu Myymälä Asiakas
ohjaus
SCM ECR CRM
Henkilöstön
ohjaus
28.11.2012 hajautunut? 15

16. Kaupan asiakaslähtöinen toimintamalli
= toiminnan koko arvoketjun asiakaslähtöinen
johtaminen
Tuotanto Hankinta Logistiik- Prosessi Palvelu- Asiakkaat
ka n yksiköt
omistaja
Arvoketjun toiminnan tarkastelu asiakastarpeista lähtien
1 1 1 1 2 3 2 3
4 5 6 4 5 6 6
Arvoketjuprosessin luonti ja johtaminen
Henkilöstön osaamisen kehittäminen, rekrytointi ja allokinti
1.Prosessitoimijoiden yhteistyön
kehittäminen
2.
Saatavuushallinta
3.Valikoimahallinta
4.Hintahallinta
5. Tilahallinta
28.11.2012 6.Asiakashallinta 16

17. Monikanavaisuus –
asiakasfragmentaatiota ja
digitaalisuutta
• Multichannel Retailer
• kaupan toimija (ketju), joka tarjoaa asiakkailleen tuotteita
ja palveluita perinteisten myymälä- ja
postimyyntikanavien lisäksi myös vuorovaikutteisia
sähköisiä kanavia käyttäen
• Multichannel Marketing
• markkinointia, jossa perinteisten markkinointikanavien
(printtimainonta, suoramarkkinointi, TV, jne.) kanssa
rinnakkain käytetään markkinoinnissa vuorovaikutteisia
sähköisiä kanavia (www, mobiili, digiTV, jne.)
• Multichannel Integration
• fyysisten ja sähköisten kanavien integrointia, jossa
hyödynnetään mm. yhteistä asiakashallintaa ja yhteistä
tuotehallintaa
28.11.2012 17

18. Monikanavaisuus ja
fragementoituneiden asiakkuuksien
hallinta
28.11.2012 18

19. Digitaalisen kaupan kehittymispolku
28.11.2012 19

20. Monikanavaisuus ja digitalisaatio
tuovat mukanaan osaamistason
kehittämistarpeen
• Moniulotteinen kilpailuareenan laajennus tuo mukanaan
kyvykkyyshaasteen: prosessien, työkalujen, osaamisen ja
henkilöstön on skaalauduttava jopa moninkertaisiksi ja
lisäksi muututtava tukemaan kansainvälistä liiketoimintaa
• Liiketoimintamalli linkittää kilpailuareenat ja kyvykkyydet. Eri
kilpailuareenoilla asemoidutaan eri tavoin ja niille tarvitaan
omat kilpailuetunsa, resurssinsa ja kyvykkyytensä.
Liiketoimintamalli summaa kilpailuedut, resurssit ja
kyvykkyydet yhdeksi johdettavaksi kokonaisuudeksi
28.11.2012 20

21. DIGITAALISUUS YLESSÄ -
STRATEGISIA
NÄKÖKULMIA VIIME
VUOSILTA TULEVAISUUS-
ORIENTOITUNEESTI

22. Media-alan muutosvoimat ja
proaktiivinen Yle
• Toimialan ja toimintaympäristön globalisaatio.
• Uusien palvelualustojen käyttöönotto, erityisesti laajakaistainen
internet.
• Arjen muuttuvat käytännöt. Ajankäytön ja liikkuvuuden muutos.
• Yleisöjen fragmentoituminen sekä kuuntelu-ja
katselukäyttäymisen (arvoperusteinen) muutos.
• Viestinnän ansaintalogiikan rakennemuutos (erityisesti
mainonta).
28.11.2012 22

23. Yle – asiakaslähtöisen strategian aika
2006 -
Broadcasting mallin rinnalla massaräätälöity sisältö ja
monikanavajakelu & tilauspohjaisuus,
SAAN MYÖS ITSE VALITA
2010
C D
Haluttu positio
Mediapalveluiden rooli yleisöille
Vahva arvoperusteinen Markkinalähtöisyys,
täyden palvelun Julkisen palvelun rooli heikko julkinen ohjaus,
YLE ei ainoa julkisen
toimeksianto
yhteiskunnalta
A B palvelun tuottaja
YLE 2006
Laajalle yleisölle suunnatut sisällöt, broadcasting –
toimintamalli ja lineaarinen kulutus,
MINULLE VALITAAN
28.11.2012 23

24. Me diamurroks e n ke s ke llä YLE panos taa
as iakkaide ns a tunte mis e e n – e s ime rkke jä
as iakas fragme nte is ta (s trate gias ta 2008)
28.11.2012 24

25. Ylen liiketoimintamalli – digitaalisuutta
palveluissa, monikanavaisuudessa ja tiedolla
johtamisessa
Oikealle kohderyhmälle - oikea palvelu - oikeassa kanavassa - oikeaan aikaan - oikealla tavalla
Ympäristön / yhteiskunnan odotukset 1
1 Tavoitamme paremmin kaikki Suomalaiset
Yle:n tavoitteet
2 2 Kehitämme, tehostamme ja muutamme toimintatapoja
3
Ylen liiketoimintamalli
Yhteistyö-kumppanit
9 Prosessit 8 Sisällöt*
4 Asiakassuhteiden hallinta 6 Asiakkaat
3
DRAAMA
4 – 9 v.
Web
ASIA
Kotimainen tuotantoyhtiö 10 – 14 v.
KULTTUURI JA VIIHDE Puhelin
15 – 24 v.
LAPSET JA NUORET
25 – 34 v.
Kv. tuotantoyhtiö
Resurssit, organisointi roolit ja UUTISET Julkaisutiet ja aikaikkuna 5
vastuut
7 URHEILU
TV 35 – 44 v.
Radio
AJANKOHTAISET 45 – 64 v.
Muut mahd. kumppanit Internet
SVENSKA YLE (samat sisällöt) Tapahtumat 65v.+
Kustannusrakenne 10 “Liikevaihto”
10
Henkilöstökulut: Esitysoikeuskorvaukset: Muut kulut: TV-maksu: 398,4 milj. € v. 2013 Yle-vero: n. 500
219,8 milj. € (50 %) v.2010 84,7 milj. € (19%) v.2010 116,2 milj. € (26 %) v.2010 v.2010 milj. €
Informaatio ja
11OHRA
järjestelmät FINA HERA TILSU TELLU OHRA Plasma Metro Inter- iNews Radio- Ym.
play man
Lähde: Deloitte, Sami Koskela 25

26. DIGITALISAATIOON INVESTOINTI KANNATTAA,
VAIKKA SEN TUOTTOA EI AINA OLEKAAN HELPPOA
MITATA.
SE ON INVESTOINTI OSAAMISEEN JA
INNOVATIIVISIIN LIIKETOIMINTAMALLEIHIN –
KILPAILUETUUN!