Dialog z interesariuszami–podejście strategiczne do CSR. Monika Kulik. Telekomunikacja Polska

1. Dialog
z interesariuszami
– podejście strategiczne
do CSR
Monika Kulik
Ekspert ds. CSR w Grupie TP

2. Nasze podejście do CSR
 Komisja Europejska definiuje CSR jako „całościową koncepcję
zarządzania – podejście strategiczne i długofalowe, prowadzące
do osiągnięcia trwałego zysku, a jednocześnie oparte na zasadach
dialogu społecznego i poszukiwaniu rozwiązań korzystnych dla
wszystkich stron”.
 Dla nas CSR to właśnie taka długofalowa strategia zarządzania
firmą i sposób budowania jej przewagi konkurencyjnej na rynku.
To proces stopniowego doskonalenia się, w ramach którego
staramy się coraz lepiej odpowiadać na wyzwania, jakie niesie
teraźniejszość i przyszłość.
 CSR to dla nas sposób prowadzenia biznesu. To DOBRY biznes.
2

3. Kto, co, dlaczego i jak
– czyli dialog z interesariuszami wg. standardu AA1000SES
DLACZEGO?
( cel )
działanie,
ewaluacja plan
poprawa
JAK
wdrożenie przygotowanie
Zaangażowanie
interesariuszy
CO KTO
(zakres) (interesariusze)
Źródło: Accountability 3
3

4. Dlaczego ? – co daje nam dialog
 Lepsze zrozumienie otoczenia.
 Lepsze zarządzanie ryzykiem i reputacją.
 Uczenie się od interesariuszy – przełożenie wiedzy na produkty i procesy.
 Informowanie, edukacja, wpływanie na interesariuszy.
 Budowanie zaufania.
 Zrównoważony rozwój – każdy może wyrazić swój głos.
 Budowanie kapitału społecznego.
 Budowanie partnerskich relacji.
 Weryfikacja naszego myślenia o sobie i o otoczeniu.
4

5. Co ? - czyli strategia CSR w Grupie TP
I. Grupa celów budujących przewagę
• Bycie aktywnym graczem w budowie społeczeństwa informacyjnego.
• Bycie dostawcą bezpiecznych produktów, usług i technologii.
• Bycie innowatorem - dostawcą narzędzi do zbudowania low carbon society. Zbudować
• Bycie partnerem biznesowym dbającym o etykę w łańcuchu dostaw. społeczeństwo
jutra
II. Grupa celów utrzymujących silną pozycję […]
• Zachowanie pozycji dobrego pracodawcy.
• Zapewnienie wysokiej jakości usług oraz obsługi.
• Utrzymanie wysokiej rozpoznawalności działań wolontariackich w sposób
i pro-bono Grupy TP.
• Ograniczenie negatywnego wpływu firmy na środowisko naturalne
odpowiedzialny.
(inne niż klimat).
III. Grupa celów wspierających
• Wzmocnienie dialogu z interesariuszami.
• Zapewnienie mechanizmów zarządczych CSR.
5

6. Kto? – czyli nasi interesariusze
Interesariusze: Sieć interesariuszy:
(stakeholders) (stakeholder web, e-stakeholder)
 Klienci
Wzajemnie powiązane
 Pracownicy ze sobą jednostki
 Dostawcy i organizacje,
na które firma ma
 Partnerzy bezpośredni lub pośredni
 Inwestorzy wpływ i które mają interes
w tym, aby poznawać
 Otoczenie społeczne i analizować działania firmy,
 Środowisko wywierać na nią wpływ,
zmieniać jaj zachowania.
6

7. Jak? – jakie stosujemy narzędzia i metody
Web 2.0 Delegacja/Pełnomocnictwo
Współpraca
Zaangażowanie
Negocjowanie
Konsultowanie
Transakcyjność
Informowanie
Monitorowanie Web 1.0
7

8. Blog – porozmawiajmy o wszystkim
- o społecznej odpowiedzialności również ;)
pierwsza w Polsce firmowa
platforma blogowa
• blog rzecznika prasowego
• blog korporacyjny
• blog technologiczny
• blog sportowy
8 130 tys. użytkowników miesięcznie

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. E-faktura – czyli wsparcie sprzedaży
serwis www.naturatp.pl
i fanpage na facbook
naturatp
eko-konkurs dla klientów
elektroniczny formularz do
zamówienia e-faktury
ulotki w salonach sprzedaży
kampania banerowa
w planach rewitalizacja hałdy na
Śląsku, zaangażowanie
klientów poprzez
www.naturatp.pl i facebook
15

16. E-faktura – wsparcie sprzedaży
 Prowadzimy kampanie  Realizujemy
CSR na naturatp.pl dedykowane projekty i
konkursy
 Znacznie
upraszczamy
rejestrację
 Dzielimy się benefitami
z klientami wdrażając
 Ciągle budujemy dedykowane oferty
16
społeczność

17. Społeczność pracowników
- czyli Orange Passion i Orange Community
Orange Passion - program wspólny dla całej Grupy, skupiający pracowników wokół ich
pasji, budowanie wartości poprzez pomoc w realizacji indywidualnych i grupowych pasji
pracowników
Orange Community - wspiera zaangażowanie pracowników Grupy
TP w przedsięwzięcia charytatywne, na rzecz środowiska, wokół
zasad etycznych oraz inne akcje społeczne.
17

18. Orange Passion
18

19. 19

20. People Projects - pomagamy się łączyć dla pomocy
PP- aplikacja społecznościową na Facebooku, która pozwala ludziom łączyć się
w grupy, aby wspólnie mogli tworzyć projekty społeczne i wolontariackie.
20

21. Akademia Orange
– innowacyjne projekty edukacyjne i creative commons
• Portal www.akademiaorange.pl – pomysły do wykorzystania
• Zastosowanie na szeroką, niespotykaną dotąd skalę idei otwartych licencji
Wszystkie materiały są udostępnione na licencji Creative Commons Polska 3.0 uznanie autorstwa
– bezpłatne upowszechnianie oryginalnych, jakościowych materiałów
 Portal Akademii Orange to:
– repozytorium zrealizowanych projektów, a
w nim:
– wymiana doświadczeń (forum,
komentarze)
– łatwy dostęp do bazy dobrych praktyk –
modelowych projektów
– inspiracje dla innych organizacji
21

22. caring for the future generations
Akademia Orange – nowoczesna edukacja kulturalna
 portal www.akademiaorange.pl – źródło dobrych praktyk,
modelowych projektów i inspiracji
I edycja (2009/2010):
 621 złożonych wniosków
 38 innowacyjnych projektów z zakresu nowoczesnej edukacji kulturalnej
realizowanych w 12 województwach
 ponad 4 000 uczestników (dzieci i młodzież)
 78 organizacji zaangażowanych w prowadzenie projektów (partnerstwa) -ponad
200 animatorów kultury
II edycja (2010/2011):
 42 wyłonione projekty, aktualnie realizowane
22

23. dziękuję 
Monika.Kulik
www.blog.tp.pl