O documento fornece orientações sobre como colocar uma empresa no mundo digital através de e-commerce, abordando tópicos como planejamento estratégico, desenvolvimento de loja virtual, logística, marketing digital e fidelização de clientes.

2. E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24 horas no mundo inteiro Mayko Allessandro Cunha Franceschi

3. Sobre o palestrante Mayko Allessandro Cunha Franceschi; Engenheiro de Computação; Direção Magoweb – unidade Campo Grande – MS; Direção de planejamento de marketing digital da Magoweb – unidade Belo Horizonte; Membro da equipe de planejamento e desenvolvimento de novos serviços e sistemas da rede Magoweb; Autor do “blog do Mayko Franceschi” sobre marketing digital e mídias sociais; @MaykoFranceschi Membro do conselho dos jovens empresários de Campo Grande – ACICG.

5. Equipe com mais de 100 pessoas;

6. Soluções integradas (site, e-commerce, CRM, e-mail markting...);

7. Tecnologia de ponta (Framework Symfony, PHP, XHTML, Webstandards, Microformats, Dublin-Core, integração com smartphones...);

8. Milhares de clientes atendidos em todo o Brasil, com diversos cases de sucesso em 13 anos de mercado;

9. Índice de satisfação superior à 92% (cliente em 1º lugar);

11. Análise da concorrência;

12. Planejamento estratégico;

13. Planejamento de e-logística;

14. Desenvolvimento da loja virtual;

15. Planejamento de marketing digital;

16. Técnicas para aumentar o ticket médio;

18. Procure o Sebrae;

19. Desenvolva um plano de negócios;

21. Análise de preços, forma de pagamentos e prazos de entrega;

22. Pontos fortes e fracos da concorrência;

23. Posicionamento web da concorrência;

25. Matriz F.O.F.A. (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) digital;

26. Missão e valores;

28. Empresas parceiras;

29. Controle de estoque;

30. Métodos de separação e expedição;

31. Prazos das entregas (importantissímo);

32. Fretes;

34. Definição das formas de atendimento ao cliente;

35. Definição de ferramentas e funcionalidades do sistema;

36. Desenvolvimento da arquitetura do site;

37. Desenvolvimento do wireframe;

38. Desenvolvimento da loja virtual (programação e layout);

39. Análise de usabilidade;

41. Definição da verba para divulgação;

42. Definição das ferramentas utilizadas na estratégia de marketing;

43. Definição de relatórios e KPI’s (chaves para monitoramento online do negócio);

44. Criação da campanha de marketing digital;

49. Fidelização de clientes Mídias Sociais Utilize o Twitter como canal de fidelização. Faça seus seguidores se sentirem especiais; Use a força do Youtube para demonstração dos seus produtos; Tire dúvidas de seus clientes através do Formspring; Construa uma página de fãs no Facebook; O Orkut é muito bacana para lojas de vestuário; Crie um blog para divulgar conteúdo de qualidade relacionado ao seu negócio.

51. Faça para seu negócio virtual o planejamento que faria para qualquer tipo de negócio que você fosse abrir. Não pense que você vai ficar na frente de um computador, esperando chegar as confirmações de vendas efetuadas e apenas enviar o produto. E-commerce dá o mesmo ou geralmente mais trabalho que uma loja convencional. Tenho clientes que trabalham até as 22:00 horas e em feriados, além de ser obrigatório o fim de semana.

52. O ideal é que você contrate uma empresa que auxilie corretamente e que tenha “know-how” para isso. Não se deixe enganar por oportunistas, e lembre-se: “O barato pode sair caro”. Uma empresa séria não vai trabalhar praticamente de “graça” para você. Entenda isso se você não quiser ser “engolido” pela concorrência.