Alustus 'Strateginen työympäristöjohtaminen ja tietotyön suorituskyky- –klinikan 4. työpajassa pe 27.11.

1. S U O R I T U S K Y K Y M I T TA R I S TO N
K E H I T T Ä M I N E N
2 7 . 1 1 . R A K L I K L I N I K K A @ M a i j u V u o l l e P r o d i a O y

2. S U O R I T U S K Y K Y – m i t a t t a v a n
k o h t e e n k y k y s a a v u t t a a
a s e t e t t u j a t a v o i t t e i t a .
S U O R I T U S K Y V Y N
M I T TA A M I N E N – p r o s e s s i ,
j o n k a t a r k o i t u k s e n a o n
s e l v i t t ä ä t a i m ä ä r i t t ä ä
t u n n u s l u k u j a k ä y t t ä e n j o n k i n
l i i k e t o i m i n n a l l i s e n t e k i j ä n
t i l a .

3. S U U N N I T T E L U
K Ä Y T T Ö Ö N OT TO
K Ä Y T T Ö J A
Y L L Ä P I TO

4. Mittaamisen kehittämisprosessi
4

5. Työmäärä mittaamisen eri vaiheissa
TYÖPANOS
Suunnittelu
AIKA
Käyttöönotto Käyttö
Käytettävissä
olevien
resurssien
maksimitaso
(Bourne 2003)
Mittareilla tukea johtamiseen

6. Mittaamisen kehittämisen muistilista
SUUNNITTELU
– aloita työ esittämällä kaksi kysymystä: MIKSI? ja MITÄ MITATAAN?
– mittareiden on liityttävä tarkasteltavan yksikön toimintaan ja tavoitteisiin
– teknisesti täydellinen mittari ei takaa sen hyvyyttä
– mittareiden määrä ei korvaa niiden laatua
– kaikkea ei voi sisällyttää mittausjärjestelmiin
KÄYTTÖÖNOTTO
– varaa riittävästi resursseja
– ”Data häviää järjestelmiin” - muista selvittää tarvittavien tietojärjestelmien tai niiden
muutosten tarve ajoissa
– Mittauskulttuurin luominen - informoi ja osallista johtoa ja työntekijöitä, pyri
huomioimaan heidän mielipiteensä jo suunnitteluvaiheessa
KÄYTTÖ
– huolehdi, että mittaamisen KÄYTTÖPERIAATTEET on dokumentoitu ja että niitä
noudatetaan
– hyväkin järjestelmä vaatii päivittämistä
21.10.2008 6

7. Miksi mitata?
Tietoa
kehitettävän
tekijän tilasta
Konkretisoi
strategisia
tavoitteita
Ohjaa oikeisiin
asioihin
Motivoi
Luo perustan
palkitsemiselle
Pohja
vertailulle
Korostaa
merkitystä
Todentaa
vaikutuksia
Viestintä ja
ulkoinen
raportointi

8. Mittaamisen eri lähestymistapoja
INFORMAATION LAATU
MITTAUSTAPA
MITATTAVA TEKIJÄ Tuottavuus
Suora
esim. työn tuottavuus
Objektiivinen
esim. palvelut/
hlö
Subjektiivinen
esim. esimiehen
arvio
Välillinen
esim. työhyvinvointi
Objektiivinen
esim. lyhyet
poissaolot / hlö
Subjektiivinen
esim. työn imun
kyselyn indeksi

9. Mittauskohteiden hahmottelua
Case Stara rakentamispalvelu

10. Mittarit muodostavat kokonaisuuden
esimerkki päivähoidon tuottavuudesta
Tuottavuus
Toiminnan
kustannustehokkuus
Tilojen
käyttöaste
Henkilöstömitoitus
Toiminnan laatu
Asiakas-
tyytyväisyys
Työntekijöiden
hyvinvointi
Työntekijöiden
sairauspoissaolot
Tilakustannukset,
ruokailukustannukset,
henkilöstökustannukset
Hoidettavat lapset
(monikulttuuriset
erityishoitoa vaativat,
eri ikäiset)
• laskennallisen läsnäolopäivän hinta
• monikulttuuristen lasten osuus %
• tilojen käyttöaste %
• lasten määrä / koko henkilökunnan määrä
• henkilöstön sairauspoissaolo %
• asiakastyytyväisyys (1-5)

11. Tuottavuusmatriisi
27.11.2015
laskennallisen
läsnäolopäivän
hinta ilman
vuokra-
kustannuksia
asiakastyy-
tyväisyys (1-5)
lasten määrä /
koko
henkilökunnan
määrä
tilojen
käyttöaste %
S2 opetusta
saavien lasten
osuus %
henkilöstön
sairauspoissaolo
%
kauden tulos
10 33 4,5 5,7 100 40 2
9 33,5 4,45 5,6 99 36 2,5
8 34 4,4 5,4 98 32 3
7 35 4,35 5,2 97 28 3,5
6 36 4,3 5 96 24 4
5 37 4,25 4,8 94 20 5
4 38 4,2 4,6 92 16 6
3 40 4,1 4,4 90 12 7
2 42 3,9 4,2 85 8 8
1 45 3,7 3,9 80 4 9
0 48 3,5 3,6 75 0 10
pistearvo
painoarvo 45 15 15 15 5 5
kok. arvo 0 0 0 0 0 0
3 8 4 2 4 2
135 120 60 30 20 10
Pisteet matriisista
yhteensä
375
3 * 45
= 135
39,5 4,4 4,6 87 18 8

12. MIKSI T U O T T A V U U S M A T R I I S I IN
PÄÄDYTTY
• Pilottiyksiköiden edustajien kiinnostus matriisia kohtaan – johdon
tuki
• Halu saada selkeästi uutta aikaisempaan mittaustapaan verrattuna
• Toive tuotosten laadun huomioimisesta tuottavuustarkastelussa
• Pyrkimys olemassa olevien mittareiden merkityksen lisäämiseen
o eräänlainen automatisoitu esianalyysi suuresta määrästä dataa
• Toivomus yhdestä indeksiarvosta, jota selittävät tekijät helposti
ymmärrettävissä
• Matriisin selkeys ja helppo ymmärrettävyys
• Matriisin tavoitteellisuus
• Mittaustulosten (tuottavuuden tason) vertailtavuus samaa matriisia
käyttävien yksiköiden välillä

13. C A S E -esimerkkejä mittaristoista ja mittareista:
Kuinka alkuun? Tee kypsyysanalyysi
ja selvitä millä tasolla organisaatiosi
mittauskäytännöt ovat:
http://tiny.cc/kypsyysanalyysi
Arvoa palvelutuotannon mittareista –
kirja ladattavissa ilmaiseksi:
http://URN.fi/URN:ISBN:978-952-15-3162-0
Mittausdata johdon työkaluksi –
raportti ladattavissa ilmaiseksi:
http://URN.fi/URN:ISBN:978-952-15-3444-7

14. AKI JÄÄSKELÄINEN
aki.jaaskelainen@prodia.fi
HARRI LAIHONEN
MAIJUVUOLLE
VIRPI SILLANPÄÄ
P RO D I A auttaa asiakkaita onnistumaan
tiedolla johtamisessa:
• Kehityshankkeiden suunnittelu ja fasilitointi
• Mittaristojen suunnitteluun osallistavat työpajat
• Koulutustilaisuudet
• Mittarien ja mittaristojen auditointi
• SmartWoW-analyysi #fiksumpityö #tietotyöntuottavuus.