#Popupresearch - Näkökulmia ja välineitä tietotyön tuottavuuden mittaamisen @ Strateginen työympäristöjohtaminen ja tietotyön suorituskyky –klinikan 3. työpaja ma 9.11.

1. TIETOTYÖN TUOTTAVUUDEN MITTAUS
9.11. RAKLI KLINIKKA @ MaijuVuolle #popupresearch
Kuva: Sanna Peltoniemi

2. Pop up – Tietotyön tuottavuus #popupresearch
Tietotyön tuottavuutta ja hyvinvointia parantavien
työympäristöjen ja työtapojen suunnittelu, testaus
ja mittaus.
http://popupknowledgework.wordpress.com
PATI – Palvelu korvaa tilan
Monipaikkaista työskentelyä tukevan älykään
palvelun kehittäminen. Palvelu ohjaa työntekijöitä
ajasta ja paikasta riippumattomaan työskentelyyn.
http://pati.aalto.fi/fi/
NEMO – Business Value from Negative emotions
#Nemohanke
Tunteet ja tuottavuus tietotyössä, palvelukokemus.
TUTKIMUSHANKKEET

3. MIKSI? Pop Up -mittausnäkökulmia
Tietotyön tuottavuuden mittaus auttaa konkretisoimaan tavoitteita ja työn
tuloksia, huomioitava työn yksilölliset piirteet ja aineettomuus.
Mittaaminen jatkuvana prosessina, työntekijöiden mittarointi
– Toimintaa ja oppimista ohjaavat mittarit
– Mittausdatan omistajuus ja yksityisyys
Tavoite ennen mittaria
– Tarve riippuu tavoitteesta – yksilön tuottavuus, luovuuden ja tiimityön
lisääminen, uusien ideoiden ja kohtaamisten saaminen,
houkuttelevuuden parantaminen?
– Mitataanko tuottavuuden tilaa, muutosta vai vaikutusta?
9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle #popupresearch

4. 9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle #popupresearch
MITÄ
SITTEN?
MITTAUS JA
TOIMINTA
MITEN?
MITTARIEN
KEHITTÄMINEN
JA VALINTA
MITÄ?
MITATTAVIEN
TEKIJÖIDEN
TUNNISTAMINEN
MITTARIEN
KEHITYS
MIKSI?
TARVE
&
TAVOITE

5. MITÄ - Tuottavan työn
elementit?
• Autonomia – valinnan- ja
toiminnan vapaus
• Aikaansaaminen –
merkityksellisissä työtehtävissä
edistyminen
• Hallinnan tunne –
Keskittyminen, suunnittelu ja
sujuva vuorovaikutus
• Vaihtelu - Riittävä palautuminen
ja energisoituminen
• Kahvi - yhteisöllisyys

6. MITÄ - Työntekijöiden mittaaminen
KOKEMUS
Itseraportointi
Kyselyt
Päiväkirjat
FYYSINEN REAKTIO
Ihon sähkönjohtavuus
Brain activity
Heart rate variation
ILMAISU JA
KÄYTTÄYTYMINEN
Kasvon ilmeet,
äänensävy, asento, toiminta
9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle #popupresearch

7. MITEN - Mitataanko tilaa vai käyttäjää?

8. MITEN – Mittausmenetelmiä
SmartWoW analyysi
Työntekijä- ja
Asiakaskokemus-
indeksi
Tunneintensiteetin
mittaus
Aktiivisuuden, unen
ja sykkeen mittaus
Tunteiden
nimeäminen ja
kirjaaminen
Tuottavuuspäivä-
kirja
LifeScope (ml. paikkatieto, kuva, syke, tunneintensiteetti, kokemus)

9. MITEN? – Esimerkkinä SmartWoW
1. TOIMINTALÄHTÖINEN
TYÖYMPÄRISTÖ
- Fyysinen
- Digitaalinen
- Sosiaalinen
2. JOUSTAVAT TYÖTAVAT
- Proaktiivisuus
- Keskittyminen
- Vuorovaikutus
- Palautuminen
ASIAKASARVO JA -KOKEMUS
3. HYVINVOINTI
Työnimu, työtyytyväisyys,
stressi, arvostus, joustavuus,
ilmapiiri
4. TIETOTYÖN TUOTTAVUUS
Tehokkuus, vaikuttavuus, luovuus,
taidot, laatu, asiakastyytyväisyys,
tiimityö
ORGANISAATION SUORITUSKYKY
MUUT SIDOSRYHMÄT
YHTEISKUNTA JA KESTÄVÄ KEHITYS
+ 5. KPIt

10. MITEN? - Smartwow analyysi
(Vuolle et al., 2014)
Organisaatio 1
(N=28)
Organisaatio 2
(N=26)
Organisaatio 3
(N=35)
Negative
(%)
Positive
(%)
Negative
(%)
Positive
(%)
Negative
(%)
Positive
(%)
Suorituskykysajurit
Fyysinen ympäristö (5) 40 52 24 64 21 71
Virtuaalinen (6) 29 56 19 66 5 85
Sosiaalinen (9) 33 50 23 60 9 75
Työnteon tavat (10) 23 66 31 54 24 60
Vaikutukset
Työhyvinvointi (8) 25 55 12 72 8 82
Tuottavuus (7) 9 78 8 76 2 88
Toteutettu 14 organisaatiossa, yli 1 800 vastaajaa

11. MITEN? – Tunneintensiteetin vaihtelu
Päivittäinen raportointi
tunneintensiteetistä,
aikaansaamisesta ja
tuottavuuskokemuksesta.
Työntekijä tunnistaa mitä
asiat kuluttaa, energisoi
ja palauttaa.

12. MITÄ SITTEN? - Tuottavuuden taustalla
kahvi ja suurempi lounaspöytä
(Pentland, 2012; Waber et al., 2014)

13. Kiitos!
Lisätietoja Pop Up –hankkeesta sekä tietotyön
tuottavuuden kehittämisestä ja mittaamisesta:
Maiju Vuolle
Projektipäällikkö, yliopisto-opettaja
TTY tietojohtamisen tutkimuskeskus Novi
maiju.vuolle@tut.fi
@MaijuVuolle
Tietotyön tuottavuuden ja työympäristöjen kehittäminen
Prodia Oy

14. TUTKIMUSHANKKEIDEN JULKAISUJA
• Palvalin, M., Vuolle, M., Lönnqvist, A., Jääskeläinen, A., Laihonen, H. (2015) SmartWoW –
Constructing a tool for knowledge work performance analysis, Accepted for publication in the
International Journal of Productivity and Performance Management.
• Ruostela, J., Lönnqvist, A., Palvalin, M., Vuolle, M., Patjas, M. & Raij, A-L. (2014) ‘New Ways of
Working’ as a tool for improving the performance of a knowledge-intensive company, Knowledge
Management Research & Practice, doi: 10.1057/kmrp.2013.57.
• Vuolle, M., Palvalin, M., Lönnqvist, A. (2014) Methods for analyzing the impacts of workplace
change on knowledge work, ICICKM, 6-7 November, Sydney, Australia.
• Palvalin, M., Lönnqvist, A. & Vuolle, M. (2013) Analysing the impacts of ICT on knowledge work
productivity, Journal of Knowledge Management, Vol. 17, No. 4., pp. 545 – 557.
• Vuolle, M. (2011) Intangible benefits of mobile business services, International Journal of
Learning and Intellectual Capital, Vol. 8, No. 1, pp. 50-62.
• Vuolle, M. (2010) Productivity impacts of mobile office service, International Journal of Services
Technology and Management, Vol. 14, No. 4, pp. 326-342.
• Lönnqvist, A., Jääskeläinen, A., Kujansivu, P., Käpylä, J., Laihonen, H., Sillanpää, V., Vuolle, M
(2010) Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä. Tietosanoma.
9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle

15. MITÄ? - Uusien työtapojen vaikutukset
• Joustavuus, sitoutuneisuus, motivaatio, luovuus,
vuorovaikutus, tuottavuus, hyvinvointiTyöntekijät
• Tilojen ja teknologian tehokkaampi käyttöasteResurssien tehokkuus
• Sisäisten käyttökustannusten vähentäminenKustannussäästöt
• Vetovoimainen työnantajakuvaTulevat työntekijät
• Arvokas asiakaskokemus, positiivinen modernin
asiantuntijaorganisaation maineAsiakas
• Pienentynyt hiilijalanjälki matkustamisesta ja
toimistorakennuksistaKestävä kehitys
(e.g., Palvalin et al., 2015 ;Ruostela et al., 2014)9.11.2015

16. Lähestymistapa Mittausväline/menetelmä
Tuottavuuden subjektiivinen
mittaaminen
- Haastattelut, päiväkirjat, havainnointi
- Kyselyt, kokemusotantamenetelmät
- Vertaisarviointi, esimiehen arvio
Käyttäytymisen ja
työympäristöjen käytön
objektiivinen mittaaminen
- Sensorit, puettavat laitteet ja
mobiilisovellukset, paikkatieto, logitieto
Tuotosten ja vaikutusten
mittaaminen
- Vaikutusten ja asiakasarvon mittaaminen
- Määriteltyjen tavoitteiden toteutuminen
Moniulotteinen
mittaaminen
- Matriisimalli
- Moniulotteinen mittaristo (KPIt)
MITEN – Mikä lähestymistapa sopii
tarkoitukseen?

17. MITEN? Moniulotteinen mittaaminen
9.11.2015 Novi research center @MaijuVuolle
2008
(vanha toimisto)
2009/2010
(heti muuton
jälkeen)
2011
(vuosi muuton jälkeen)
RESURSSIT
Tilankäytön tehokkuus 26 m2/hlö 13 m2/hlö 10 m2/hlö
KUSTANNUKSET
Tilakustannukset 7025 €/hlö 3570 €/hlö 2889 €/hlö
KESTÄVÄ KEHITYS
Ympäristövaikutukset 2650 kgCO2/hlö 1850 1470
HENKILÖSTÖ
Henkilöstökysely
58% mielestä
parempi tila
88% positiivinen koettu
tuottavuus
(SmartWoW, 2013)
(Ruostela et al., 2014)

18. POP UP – TIETOTYÖN TUOTTAVUUS
Pop Up –hankkeessa yhteissuunnitellaan ja testataan hetkellisiä Pop
Up -työympäristöjä ja työtapoja tietotyön hyvinvoinnin ja
tuottavuuden parantamiseksi. Seurataan ja mitataan kokemusta ja
vaikutuksia.

19. POP UP –HANKKEEN FAKTAT
Tekes Liideri-ohjelman tutkimushanke
Kokonaiskesto: 1.1.2015 – 31.12.2016
Monitieteinen tutkimusryhmä: Novi tutkimuskeskus
(Tietojohtaminen, TTY), Ihmiskeskeisen teknologian
yksikkö (Tietotekniikan laitos, TTY), Arkkitehtuurin laitos
(TTY), Virtuaalin ja mobiilin työn tutkimusyksikkö (Aalto-
yliopisto)
Yrityskumppanit: Arkkitehtitoimisto Helamaa & Heiskanen,
Tredea, Suomen yliopistokiinteistöt, Martela, Moodmetric
Projektin yhteyshenkilö: Maiju Vuolle, TTY
http://popupknowledgework.wordpress.com/

21. http:// popupknow ledgew ork.w ordpress .com/