在《EQ》這本20世紀最具影響力的話題書籍問世近20年的今日，情緒問題依舊是個人及社會要共同面對的課題。以下就跟著《經理人月刊》，解讀高曼在書中提到的EQ四大面向，學會當自己情緒的主人。

1. EQ
丹尼爾高曼
經理人帶你讀經典
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2. 丹尼爾高曼X EQ
1946年出生於書香世家，培養他博覽群書的習慣
安默斯特學院畢業後，獲得福特基金會獎學金到哈佛大 學深造，師承大衛麥克里蘭拿到博士
曾到印度留學，接著回到哈佛教書，直到被麥克里蘭介 紹到雜誌《今日心理學》當編輯後，瞬間點燃他對寫作 的熱情
1984年轉至《紐約時報》擔任科學記者，兩次獲得普 利茲獎提名
1995年發表《EQ》一書，主張EQ應該比IQ更能影響成 功與否
《EQ》高居《紐約時報》暢銷書排行榜18個月，翻譯 成40種語言，全球狂銷500萬冊
《EQ》成為20世紀最具影響力的話題書籍之一，也 讓高曼成為全球性的暢銷作家
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3. EQ的發展

4. 從第一次世界大戰到第二次世界大戰，因為戰爭要大量徵 兵用才，智力與智力測驗應運而生。
智力測驗會把智力數量化，得分就是智商（Intelligence Quotient），也就是IQ。當時普遍認為智力是天生的， 後天能改變的有限，IQ的高低代表了一個人聰明與否， 教育和文化也都以學業能力為重，完全忽略與個人命運 息息相關的EQ。
IQ>EQ
EQ的發展階段1
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5. IQvs.EQ
EQ的發展階段2
1983年心理學家霍華嘉納出版《7種IQ》，打破IQ獨大的 觀念，他駁斥IQ決定人生一切發展的謬誤，認為人生成就 最多只有20%歸於IQ，80%則受其他因素影響。
嘉納主張智力可以分成七大類，其中就包括跟EQ有關的 自我認知跟人際社交，充分展現人際能力與自我察覺是 大腦心智活動的主力。
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6. 人際關係的管理
EQ的發展階段3
霍華嘉納之後，心理學家彼得沙洛維在1990年代進一步就個 人自處和人際互動提出情緒智力的理論，對個人或EQ的重要 性有了全新的評價與定義。
認識自身情緒
妥善管理 情緒
自我激勵
認知他人情緒
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7. EQ的發展階段3
1. 認識自身情緒：認識情緒是EQ的基石，這種隨時隨地認知 感覺的能力，對於瞭解自己非常重要，因為不了解情緒就會 輕易受到情緒操控，反之，掌握感覺才能真正掌握你的生活。
2.妥善管理情緒：情緒管理必須建立在認識自我情緒的基礎 上，當人們意識到自己正在低潮、沮喪或憤怒時，可加以管 理。缺乏這種能力的人，常常必須與負面情緒對抗。
3.自我激勵：不管是要集中注意力或發揮創造力，控制情 緒專注在一項目標上是絕對必要的，這可以透過自我激勵 的方法達成，能自我激勵的人做任何事情效率都比較高。
4.認知他人情緒：就是同理心，也是基本的人際技巧， 同樣建立在認識自我情緒的基礎上。
5.人際關係的管理：人際關係就是管理他人情緒，一個 人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關。
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8. EQ的意涵

9. EQ的意涵>>1認識自身情緒
蘇格拉底的名言「認識自己」，指的就是人在激昂時刻要掌握自己的 情感，是最重要的一種EQ。 高曼以自覺這兩個字來表示這種對自我內心持續關注的狀態。所謂自 覺，是指專注力不因情緒的干擾而迷失、誇大或過度反應，反而在情 緒紛擾中仍可保持中立自省的能力。
很像是在怒火中燒時，可以同時察覺到自己「正在暴怒中」，前者就 像是入戲的演員，後者則是演員身兼旁觀的導演。
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10. EQ的意涵>>1認識自身情緒
每個人的自覺程度都不一樣，如果把認識自身情緒想成一道光譜，一 端是情緒知覺敏感到難以承受的人，另一端的人則幾乎沒有任何知覺。
感覺敏銳人碰到些微的刺激，情感便如洪水氾濫，一下欣喜若狂，一 下又痛不欲生；另一個極端的人，則鮮少會有強烈的感受，可能家裡 失火了他還慢條斯理的去找滅火器，因為他沒有急迫的情緒。
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11. EQ的意涵>>2妥善管理情緒
妥善管理情緒的能力，是高曼認為情感是否幸福的關鍵。
對人腦來說，我們要控制的不是何時受到何種情緒左右，而是情緒持 續的長短。因為任何一種負面情緒都有它的意義跟價值，除非它太強 烈又持續太久，形成長期焦慮或抑鬱，人們才需要特別注意。
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12. EQ的意涵>>2妥善管理情緒
高曼在書中特別著墨了幾種常見的負面情緒，說明它們的來由及妥善 管理的方法：
憤怒：在所有不愉快的情緒中，憤怒是最難擺脫的，因為憤怒會給人 力量，帶來生命力。 管理方式：平息怒氣最好的方式是轉移注意力、暫停憤怒思考。你可 以離開現場，或是去做令你開心的事。但切忌在冷卻期間還一直去想 引發憤怒的事件，因為你每想一次就會強化自己的怒氣。
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13. EQ的意涵>>2妥善管理情緒
憂慮：憂慮是人類進化過程中的基本生存能力，也就是對潛在危險提 高警覺。當腦部接收到恐怖的刺激時便開始憂慮，從而把注意力集中 在眼前的威脅上，迫使腦子暫時拋開其他事，絞盡腦汁想出因應辦法。
管理方式：第一步是發現它，也就是自覺。你可以透過注意自己的生 理反應，發現憂思發生的前兆，並盡量保持放鬆；下一步要嚴厲地挑 戰它，逼自己去想這些可怕的事情發生的機率有多大？對思緒的克制 加上建設性的質疑，將有效遏阻憂慮蔓延。
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14. EQ的意涵>>2妥善管理情緒
悲傷：悲傷雖然會暫時使人失去從事新事物的動力，但它同時也會迫 使人暫離擾攘的生活，退而做一些重要的省思。然而悲傷要是持續太 久，就會產生負面影響，開始覺得了無生趣、感覺疏離等。
管理方式：1.運動，因為悲傷是一種低活動狀態，可以透過使身心處 於與原來情緒極不協調的狀態，來擊退負面情緒；2.善待自己，例如 泡澡、吃美食或聽音樂；3.產生成就感，例如解決拖了許久的家事或 工作、打扮自己、提升自我形象。
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15. EQ的意涵>>3認知他人情緒
心理學家認為，同理心源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發相同的 痛苦感受，簡單的說就是瞭解他人感受。
但一般人的情感很少直接訴諸語言，情感訊息有90%以上是非語言的， 多半是以其他方式表達，例如語調、手勢、表情等，捕捉他人情緒的 關鍵就在於判讀這些非語言的訊息。
因此，比較會察言觀色、對非語言訊息判讀能力高的人，通常比較受 歡迎、也較外向，特別又以女性的判讀力比男性高。
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16. EQ的意涵>>3認知他人情緒
高曼認為，同理心是各種道德的基礎，因為促使人們互相幫助的動力 就是對弱勢者的處境感同身受；有人喜歡路見不平拔刀相助，是因為 他看到別人受傷害就像自己受傷害一樣，油然而生的報復心理。
這種認知他人情緒的同理心能力必須以自覺為基礎，一個人愈能坦誠 面對自己的情感，愈能準確閱讀別人的感受。
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17. EQ的意涵>>4人際關係管理
認知他人情緒的下一步是在於左右他人情感，也是處理人際關係的關 鍵藝術。左右他人情感並不是硬叫一個人從難過變開心，而是透過每 一次人際接觸的情緒感染，以這些訊息影響對方。
情緒感染很難察覺，人們多在無意識中被感染，例如說話時點頭贊同、 同時改變坐姿等，透過模仿他人的情緒表現及動作，進而達到情感上 的調和。人際互動的順利與否，便取決於這種情緒的協調，如果你善 於順應他人的情緒，或使別人順應你的步調，人際互動都會比較順暢。
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18. EQ的意涵>>4人際關係管理
在人際互動中，決定情感步調的人自然居於主導地位，對方的情感狀 態將受其擺布，例如成功的領導者或表演者能使成千上萬人隨著他的 情緒共舞，這就是影響力的本質。
我們每個人從小到大會遇到很多需要發揮社交技巧的時刻，例如小時 候面對一群正在玩耍的孩子卻覺得不得其門而入，或是初來乍到一個 工作新環境，要打入原本就存在的人際圈。
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19. EQ的意涵>>4人際關係管理
在人際關係管理中，要特別注意兩大禁忌：太急於取得領導地位，或 者與他人顯得不搭調，這兩者幾乎都一定會導致被排擠。例如以蠻硬 姿態加入群體，突然改變話題，急於表達自己意見，直接反對別人意 見等等，都會招來反效果。
反之應該先觀察一段時間再加入，並表現初接受該團體的意思，等到 自己地位獲認可後再提出意見。
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20. EQ的應用

21. EQ的應用>>用心管理
職場上很多情感處理失當的問題，像是下屬被欺壓、上司傲慢、 士氣低落等，很少被真正重視。但這些職場EQ低落的情形，反 映在實際工作上會導致生產力降低、進度落後、員工流失等問 題，這些都會影響企業的盈虧，甚至可能影響企業的存續。
高曼特別提出EQ運用在職場上的實際效益，是可化不滿為建設 性的批評，創造一個多元而不衝突的工作環境，形成高效益組 織。
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22. EQ的應用>>用心管理
高曼認為，建設性的批評可以導正任何偏離方向的部門，也可 以讓員工知道自己的努力是否切合需要，還是說需要微調改進， 獲全面修改。但關鍵在於，很多管理者不擅長掌握批評的藝術， 對事情的不滿往往變成人身攻擊，導致對方自我防衛、逃避責 任或是消極冷戰抵抗，造成的嚴重性遠超越不信任、不對盤、 爭權奪勢及薪資問題，是職場發生衝突的主因。
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23. EQ的應用>>用心管理
高曼建議要掌握批評的技巧，有以下幾個要素：
1.批評要具體：如果你只是告訴對方我覺得你表現得很差，卻 沒說明是哪一件事，必然會讓對方士氣全失。
2.提出解決方案：批評一定要同時提出解決方案，不然只會換 來憤怒或喪氣。
3.面對面：有些管理者可能會因此覺得很不自在，但間接的方 式會讓對方沒有回應或澄清的機會。
4.體恤別人：想像被批評的人是你，這些話聽起來是什麼感覺。
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24. 結論

25. IQ+EQ
高曼最後引述了亞里斯多德的哲學思考「以智慧經營情感 生活」，強調《EQ》這本書並不是要人們完全拋下IQ去 擁抱EQ，而是鼓勵世人追求理性與感性間的平衡，以智 慧經營情感生活。
因為每個人都兼具這兩種判斷力，感性提供理性判斷的 基礎，經過理性判斷則可回頭修正甚至否決情感的衝動 。唯有讓情緒與智慧相結合，才能構成完整的心理功能 ，社會也才會更和諧有序。
結論
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