1. Herramientas gerenciales
para enfrentar la incertidumbre
con serenidad y éxito
Estrategia, recursos y criterios para salir adelante
cuando no sabemos lo que va a pasar
Marcel Antonorsi Blanco

2. Incertidumbre…
• Va a ser un año complicado
• No sabemos lo que va a pasar
• Hay mucha incertidumbre
• No va a ser fácil
ANGUSTIA

3. Angustia
La angustia es un estado afectivo de carácter
penoso que se caracteriza por aparecer como
reacción ante un peligro desconocido o impresión.
Suele estar acompañado por intenso malestar
psicológico y por pequeñas alteraciones en el
organismo, tales como elevación del ritmo cardíaco,
temblores, sudoración excesiva, sensación de
opresión en el pecho o de falta de aire.
En el sentido y uso vulgares, se lo hace equivalente
a ansiedad extrema o miedo.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Angustia)

4. Incertidumbre
incertidumbre s. f. Falta de conocimiento seguro
o fiable sobre una cosa, especialmente cuando
crea inquietud en alguien. Ej.: no sabía si había
aprobado o no y esa incertidumbre lo angustiaba.
(Opuesto a) certeza, certidumbre.
(http://es.thefreedictionary.com/incertidumbre)

5. El juego de croquet

6. Serenidad
La serenidad es una sensación de bienestar que nos permite
focalizar las cosas que suceden a nuestro alrededor desde un
costado más activo.
Las personas serenas logran pensar antes de decidir y no se
sienten demasiado asustadas, preocupadas o ansiosas por el
porvenir. Tampoco se recuestan en la infelicidad del pasado, ni
fantasean posibles catástrofes futuras. En realidad, quienes son
más serenos pueden disfrutar de la vida y pensar que podrán,
en algún momento, superar los problemas.
Esto no significa esperar que las cosas pasen o mejoren solas.
Por el contrario, se trata de actuar de acuerdo a lo que cada uno
crea mejor para sí mismo y para lo que debe afrontar.
(http://www.proyectopv.org/1-verdad/serenidad.html)

7. Éxito
éxito.
(Del lat. exĭtus, salida).
1. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.
2. Buena aceptación que tiene alguien o algo.
3. Fin o terminación de un negocio o asunto.
Diccionario de la Lengua Española

8. “Herramientas”
• Herramientas comprobadas
• Practicar, practicar y practicar
• Para hacerlo con naturalidad
• Funcionan
¡Dale!

9. Situaciones
Certidumbre
Podemos prever los resultados
Riesgo
Podemos estimar probabilidades
Incertidumbre
No sabemos lo que va a pasar

10. Estrategia
Recursos
Criterios

11. Estrategia

12. Estrategia
1. Reconoce la incertidumbre
2. Identifica lo que puedes controlar
3. Identifica tus proyectos de futuro
4. Busca resolver o disolver
5. Identifica los posibles escenarios
6. Planifica
7. Actúa

13. 1. Reconoce la incertidumbre
La incertidumbre está presente siempre
No te angusties
Aumenta tu
“influencia”
Aumenta tu control
Círculo
de influencia
Círculo
de preocupación
Stephen R. Covey

14. 2. Identifica lo que puedes controlar
Ambiente
Influencia
Control

15. 3. Identifica tus proyectos de futuro
Proyectos, visión de futuro, ilusiones
No tener proyectos es no tener futuro
Imagina
Sueña
Aspira
Desea

16. 4. Busca resolver o disolver
Solucionar: encontrar un “óptimo”
Resolver: una solución satisfactoria
Disolver: adoptar otra perspectiva
Busca resolver
Busca disolver
(salirse de la caja y ver más allá)

17. 5. Identifica los posibles escenarios
Escenario
Secuencia de eventos
que conducen a un resultado
Certidumbre: resultado cierto
Riesgo: resultado probable
Incertidumbre: resultado incierto

18. Escenarios
Nombre Probabilidad Eventos Resultados
Verbena
exitosa
Sol
Aire libre
Excelente asistencia
Excelentes ventas
Mucha diversión
Ganancias
Verbena
aceptable
Lloviznas
Toldo
Asistencia aceptable
Pocas ventas
Poca diversión
Ganancia mínima
Verbena
fallida
Lluvia fuerte
Sala cerrada
Poca asistencia
Ventas nulas
Ninguna diversión
Pérdida

19. 6. Planifica
Planifica
Cabeza en los proyectos y pies en la tierra
Objetivos, acciones, recursos

20. 7. Actúa
Actúa
Decisión y entusiasmo
Todos los días…Todos
Paciencia/ Constancia/ Persistencia

21. Recursos

22. RECURSOS
A. Valores
B. Proyectos de futuro
C. Flexibilidad
D. Capacidad de rebote
E. Buenas compañías

23. A. Valores
Valores: guías de conducta correcta
Los valores nos mantienen centrados,
encarrillados, serenos

24. B. Identifica tus modelos mentales
Modelos mentales = Paradigmas
El mundo es como lo ves
El mundo es como lo piensas
El mundo es como lo dices

25. C. Flexibilidad
Las circunstancias pueden cambiar
Prepárate para otros “escenarios”
Plan A = guía para la acción
Plan B = “porsia”…

26. D. Capacidad de rebote
Resiliencia
Capacidad humana
para asumir con flexibilidad situaciones límite
y sobreponerse a ellas
No = tieso, rígido, pesado
Si = capacidad para “rebotar”

27. E. Buenas compañías
Personas positivas = buena compañía
(De que se pega se pega…)
Busca acompañarte de personas positivas

28. Criterios

29. Criterios de decisión
Certidumbre
Beneficio máximo
Riesgo
Máximo valor esperado
Incertidumbre
Varios

30. Criterios de decisión en incertidumbre
Pesimista / prudente
MINIMAX: Mínima pérdida máxima
MAXIMIN: Máxima ganancia mínima
Optimista / arriesgado
MAXIMAX: Máxima ganancia máxima
Variable
HURWICZ: Máximo coeficiente (variable)
Arrepentimiento mínimo
SAVAGE: Mínima atrición

31. “Herramientas”
• Herramientas comprobadas
• Practicar, practicar y practicar
• Para hacerlo con naturalidad
• Funcionan
¡Dale!

32. Incertidumbre…
• Reconozco que hay incertidumbre
• Tengo una estrategia
• Dispongo de recursos de apoyo
• Aplico criterios apropiados

33. Serenidad
La serenidad es una sensación de bienestar que nos permite
focalizar las cosas que suceden a nuestro alrededor desde un
costado más activo.
Las personas serenas logran pensar antes de decidir y no se
sienten demasiado asustadas, preocupadas o ansiosas por el
porvenir. Tampoco se recuestan en la infelicidad del pasado, ni
fantasean posibles catástrofes futuras. En realidad, quienes son
más serenos pueden disfrutar de la vida y pensar que podrán,
en algún momento, superar los problemas.
Esto no significa esperar que las cosas pasen o mejoren solas.
Por el contrario, se trata de actuar de acuerdo a lo que cada uno
crea mejor para sí mismo y para lo que debe afrontar.
(http://www.proyectopv.org/1-verdad/serenidad.html)

34. Éxito
éxito.
(Del lat. exĭtus, salida).
1. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.
2. Buena aceptación que tiene alguien o algo.
3. Fin o terminación de un negocio o asunto.
Diccionario de la Lengua Española

35. Detalle de aplicación
de los criterios

36. Criterios de decisión
Certidumbre
Beneficio máximo
Riesgo
Máximo valor esperado
Incertidumbre
Varios

37. Tabla de decisión
Estados de naturaleza
Cursos de acción
Probabilidades ->
Matriz de pagos
No toldo
(0)
Toldo
(-100)
Salón
(-200)
(0+0)
0
(-100 + 200)
100
(-200 + 300)
100
(0 + 100)
100
(-100 + 300)
200
(-200 + 400)
200
(0 + 1000)
1000
(-100 + 800)
700
(-200 + 300)
100
Lluvia Nublado Sol

38. Decisión en condiciones de certidumbre
N1 N2 N3
Cursos
de acción
1Probabilidades ->
Beneficios
<- Beneficio máximo
Estados de naturaleza
No toldo
(0)
Toldo
(-100)
Salón
(-200)
(0 + 1000)
1000
(-100 + 800)
700
(-200 + 300)
100
1000
700
100
1
1000
Lluvia Nublado Sol

39. Matriz de evaluación ponderada
Valor V * P
Aspecto Peso
Valor V * P Valor V * P
Totales
Opciones

40. Decisión en condiciones de riesgo
N1 N2 N3
Estados de naturaleza
Probabilidades ->
Valores
esperados
<- Máximo
valor esperado
Cursos
de acción
No toldo
(0)
Toldo
(-100)
Salón
(-200)
(0+0)
0
(-100 + 200)
100 * 0,2 = 20
(-200 + 300)
100 * 0,2 = 20
(0 + 100)
100 * 0,3 = 30
(-100 + 300)
200 * 0,3 = 60
(-200 + 400)
200 * 0,3 = 60
(0 + 1000)
1000 * 0,5 = 500
(-100 + 800)
700 * 0,5 = 350
(-200 + 300)
100 * 0,5 = 50
530
430
130
0,2 0,3 0,5
530
Lluvia Nublado Sol

41. Criterios de decisión en incertidumbre
Pesimista / prudente
MINIMAX: Mínima pérdida máxima
MAXIMIN: Máxima ganancia mínima
Optimista / arriesgado
MAXIMAX: Máxima ganancia máxima
Variable
HURWICZ: Máximo coeficiente (variable)
Arrepentimiento mínimo
SAVAGE: Mínima atrición

42. Decisión en condiciones de incertidumbre (1)
Cursos de acción
Estados de naturaleza
? ? ?Probabilidades ->
Criterio MINIMAX (Pesimista)
Minimiza la pérdida máxima
Cursos de acción
Probabilidades ->
Ganancias
mínimas
<- Máxima
ganancia mínima
Criterio MAXIMIN (Pesimista)
Maximiza la ganancia mínima
Cursos de acción
Probabilidades ->
Criterio MAXIMAX (Optimista)
Maximiza la ganancia máxima
<- Mínima
pérdida máxima
Pérdidas
máximas
Ganancias
máximas
<- Máxima
ganancia máxima
Estados de naturaleza
? ? ?
Estados de naturaleza
? ? ?

43. Decisión en condiciones de incertidumbre (2)
Cursos de acción
Probabilidades ->
Criterio de Hurwicz
Optimismo variable (Alfa)
Estados de naturaleza
Cursos de acción
Probabilidades ->
Valores
esperados
<- Máximo
valor esperado
Criterio de Laplace
Supuestas probabilidades iguales
<- Máximo
coeficiente
Coeficientes
de Hurwicz
para Alfa =
Coeficiente de Hurwicz = (valor máximo x Alfa) + [valor mínimo x (1 - Alfa)]
Estados de naturaleza
? ? ?
Estados de naturaleza
0,33 0,33 0,33

44. Decisión en condiciones de incertidumbre (3)
Estados de naturaleza
Cursos de acción
? ? ?Probabilidades ->
Matriz de pagos
Cursos de acción
Probabilidades ->
Atriciones
máximas
<- Mínima atrición
Matriz de atrición
Criterio de atrición MAXIMAX (Savage)
Minimiza la atrición máxima
Estados de naturaleza
? ? ?