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Social Media Management
Herramientas para la óptima
gestión de redes sociales y
funciones básicas
by María Bretón
! Cuadros de mando: gestión de la operativa diaria.
! Configuración básica de las herramientas e
introducción a la operati...
¿Qué es un Community Manager?
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«Aquella persona encargada o responsable
de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defen...
Empresa
CM
Comunidad
Comunidad
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Departamentos
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Funciones del CM
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constantemente la Red en busca de
conversaciones sobre su empresa o proyecto, sus
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un discurso entendible y hacérselo llega...
El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que
transforma la “jerga interna” de la compa...
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La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus
líderes y p...
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5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad
y la empresa
La mayoría de directivos...
Habilidades del CM
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• Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada.
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• Dinamizador
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gestionar nuestras redes sociales desde una ún...
Hootsuite
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Hootsuite
Podemos programar publicaciones
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Podemos incluir
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Podemos
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tengamos.
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Socialbro
Herramienta de gestión de twitter e instagram, nos permite una optima
gestión de nuestra comunidad y también rea...
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Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong
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Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong

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Comparto la presentación que usé en el XXII Encuentro Bazar Me Lo Pido en Restaurante Miss Sushi Avd del Brasil 16 Madrid
La temática de este #EncuentrosBazar fue una masterclass sobre herramientas para la óptima gestión de las redes sociales y funciones básicas. En definitiva un repaso a las herramientas fundamentales en el día a día de un community manager para la creación y distribución de contenido y su posterior medición.

Published in: Marketing
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Herramientas del community manager, gestión y medición by @mariabretong

  1. 1. Social Media Management Herramientas para la óptima gestión de redes sociales y funciones básicas by María Bretón
  2. 2. ! Cuadros de mando: gestión de la operativa diaria. ! Configuración básica de las herramientas e introducción a la operativa diaria: Hootsuite, Social Bro, etc.. ! Táctica y operativa en las redes sociales más utilizadas por las empresas. ! Generación de contenidos y gestión de comunidad. Taller práctico. marketing para un mundo digital @mariabretong
  3. 3. ¿Qué es un Community Manager? marketing para un mundo digital
  4. 4. marketing para un mundo digital «Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos” @mariabretong
  5. 5. Empresa CM Comunidad Comunidad CM Departamentos marketing para un mundo digital @mariabretong
  6. 6. Funciones del CM marketing para un mundo digital
  7. 7. El Community Manager debe monitorizar constantemente la Red en busca de conversaciones sobre su empresa o proyecto, sus competidores o su nicho de mercado. 1-Monitorizar marketing para un mundo digital @mariabretong
  8. 8. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización. CM Marketing Atención al cliente Comunidad 2. Circular esta información internamente marketing para un mundo digital @mariabretong
  9. 9. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad marketing para un mundo digital @mariabretong
  10. 10. marketing para un mundo digital La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa. 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente @mariabretong
  11. 11. marketing para un mundo digital 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración. El CM no es un nuevo elemento de marketing que “ejerce” su función en redes sociales. El potencial reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas @mariabretong
  12. 12. Habilidades del CM marketing para un mundo digital
  13. 13. marketing para un mundo digital • Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada. • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuente. • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de SEO técnico. • Conocimientos en Analítica Web • Conocimientos en Marketing Online • Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office • Usuario activo de Blogs (personales o comerciales) y conocedor de su lenguaje e idiosincrasia. @mariabretong
  14. 14. marketing para un mundo digital • Comunicador nato, • Empático • Asertivo: Con carácter y personalidad propios, defiende sus opiniones • Capacidad de escucha y comprensión • Capacidad de redacción de contenidos • Orientado a las personas • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0) @mariabretong
  15. 15. marketing para un mundo digital • Dinamizador • Moderador • Capacidad de Aprendizaje • Capacidad de trabajo en equipo, coordina, colabora, comparte • Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas • Capacidad de reacción ante crisis @mariabretong
  16. 16. Herramientas para crear contenido marketing para un mundo digital
  17. 17. marketing para un mundo digital @mariabretong
  18. 18. marketing para un mundo digital @mariabretong
  19. 19. marketing para un mundo digital @mariabretong
  20. 20. marketing para un mundo digital @mariabretong
  21. 21. marketing para un mundo digital @mariabretong
  22. 22. marketing para un mundo digital @mariabretong
  23. 23. Herramientas de gestión y distribución de contenido marketing para un mundo digital
  24. 24. marketing para un mundo digital @mariabretong
  25. 25. marketing para un mundo digital @mariabretong
  26. 26. marketing para un mundo digital @mariabretong
  27. 27. Hootsuite Herramienta de gestión, medición y monitorización que nos permite gestionar nuestras redes sociales desde una única plataforma https://hootsuite.com/ marketing para un mundo digital @mariabretong
  28. 28. Hootsuite Podemos gestionar diferentes redes sociales marketing para un mundo digital @mariabretong
  29. 29. Hootsuite Podemos programar publicaciones marketing para un mundo digital @mariabretong
  30. 30. Hootsuite Podemos incluir feeds de noticias para que se publique de forma automática en cualquiera de nuestros perfiles marketing para un mundo digital @mariabretong
  31. 31. Podemos gestionar nuestra actividad por columnas dentro de cada pestaña que tengamos. Hasta 10 columnas por pestaña marketing para un mundo digital Hootsuite @mariabretong
  32. 32. Socialbro Herramienta de gestión de twitter e instagram, nos permite una optima gestión de nuestra comunidad y también realizar búsquedas en twitter marketing para un mundo digital http://es.socialbro.com/ @mariabretong
  33. 33. Guía de usuario de Socialbro http://es.socialbro.com/guia-de-usuario marketing para un mundo digital @mariabretong
  34. 34. Guía de usuario de Socialbro marketing para un mundo digital @mariabretong
  35. 35. Guía de usuario de Socialbro marketing para un mundo digital @mariabretong
  36. 36. Crowdfire marketing para un mundo digital @mariabretong
  37. 37. marketing para un mundo digital Twittonomy @mariabretong
  38. 38. Twittercounter marketing para un mundo digital @mariabretong
  39. 39. Iconosquare marketing para un mundo digital @mariabretong
  40. 40. Minter.io marketing para un mundo digital @mariabretong
  41. 41. Viraltag marketing para un mundo digital @mariabretong
  42. 42. Tailwindapp marketing para un mundo digital @mariabretong
  43. 43. Nos dice el estado de “salud” de una página de facebook marketing para un mundo digital Likealyzer @mariabretong
  44. 44. Smétrica marketing para un mundo digital @mariabretong
  45. 45. Alerti Herramienta de gestión y monitorización de la reputación online de nuestra marca o de nuestra propia presencia en las redes sociales, webs, blogs o foros. http://es.alerti.com/ marketing para un mundo digital @mariabretong
  46. 46. Alerti Nos permite crear alertas sobre palabras clave, sobre páginas de Facebook o sobre hashtag marketing para un mundo digital @mariabretong
  47. 47. Bit.ly Acortador de enlaces para saber cuantos clics tenemos en los enlaces marketing para un mundo digital @mariabretong
  48. 48. Storify Nos permite crear historias a través del contenido de los usuarios marketing para un mundo digital @mariabretong
  49. 49. Buzzsumo Para saber qué contenido es el que está funcionando mejor marketing para un mundo digital @mariabretong
  50. 50. Canva Para crear imágenes e infografías marketing para un mundo digital @mariabretong
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  53. 53. marketing para un mundo digital @mariabretong
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