Ecommerce Cross Border - Tips

1. © illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
ILLY CAFFE’ BUSINESS CASE
CROSS-BORDER BOOT CAMP
October, 25° 2016

2. © illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
THE COMPANY BY NUMBERS

3. 3CROSS BORDER BOOT CAMP
© illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
ILLY CAFFE’ BY NUMBERS

4. © illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
ILLY E-COMMERCE, PRESENT AND FUTURE

5. 5CROSS BORDER BOOT CAMP
© illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
ONE PLATFORM TO MANAGE ON LINE SALES OPERATING A DEDICATED SITE IN
EVERY COUNTRY:
IT, SP, DE, FR, NL, AU, USA, CHINA
IN HQ - TRIESTE THE DIGITAL TEAM RUNS THE DIGITAL GLOBALLY, MANAGING
• DIGITAL CONTENT
• DIGITAL MARKETING
• CRM
• USER EXPERIENCE
• BUSINESS TECHNOLOGY
DIGITAL ECOSYSTEM

6. 6CROSS BORDER BOOT CAMP
© illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
Illy is selling directly online in the following markets
• EMEA (IT, DE, AU, FR, ES, NL)
• North America
• China
ILLY ESHOPS, THE PRESENT
DE
FR
43%
40%
17%
EMEA
NORTH AMERICA
CHINA

7. 7CROSS BORDER BOOT CAMP
© illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
ILLY ESHOPS, THE FUTURE
OBJECTIVES:
1. BOOST GLOBAL EXPANSION
2. DEVELOP OMNICHANEL RETAIL

8. © illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
INTERNATIONAL EXPANSION, THE PLAN

9. 9CROSS BORDER BOOT CAMP
© illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
THE BUSINESS PLAN, SIX KEY POINTS
Put a Plan in Place
Think "glocally." To successfully sell products abroad, it is important to
adapt the global marketing strategy to target each local market. It's not as
simple as applying an existing strategy to new regions. A strategy that works
in North America won't necessarily work in Asia.
Establish an operations plan to deliver robust logistics and support
capabilities. While preparing to launch an e-commerce site and e-
marketing operations in global markets, it is important to carefully build a
network to handle logistics and customer care on the local level.
Create a rollout plan by region. Regional launches should be carried out
under a replicable approach that can be adapted to each market.
It should also identify the market characteristics and customer preferences
that will be included in the "glocalization" plan.

10. 10CROSS BORDER BOOT CAMP
© illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
THE BUSINESS PLAN
Put a Plan in Place
Coffee, the illy way
Take in account local Buyers’ Preferred Payment Methods
These vary significantly depending on the country, and it’s important to find out
what’s best for the markets in which you’re selling. For example, 60% of
payments are by direct debit in the Netherland (IDEAL) while Germans make
46% of payments by online bank transfer.
Develop a pricing and tax-compliance strategy. Local tax-collection
regulations must be followed. In addition to the tax issue, the pricing needs to
reflect local market realities.
Design a scalable e-commerce infrastructure. A global-expansion strategy
generally involves a step-by-step e-commerce rollout. Find a cloud-based
infrastructure and secure off-site technology resources that are designed to
make expansion quick and easy.

11. 11CROSS BORDER BOOT CAMP
© illycaffè s.p.a. 2016 «Materiale riservato, di proprietà della illycaffè s.p.a. Vietata la
riproduzione e/o divulgazione anche solo parziale
Mariagrazia Flaibani
Head of Digital & CRM
Business to Consumer Division
mariagrazia.flaibani@illy.com
www.illy.com
THANK YOU!