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- 2. Lançamento Leitor de Débito e Crédito. 2014 UMA HISTÓRIA DE INOVAÇÃO 2011 Líder de mercado (70% do Market Share). DE MEIOS DE PAGAMENTO 2007 Lançamento do PagSeguro 2009 Melhores e Maiores Exame - Categoria Indústria Digital - Revista Exame Eleito o site do ano pela Revista InfoExame na categoria e-commerce Prêmio INFO - Comércio Eletrônico - Editora Abril 2008 Milhares de lojas cadastradas / Milhões de pessoas já compraram pelo PagSeguro Intermediador com a maior variedade de aceitação de bandeiras do mercado. 2010 2015 Lançamento Moderninha. XVI Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Prêmio Afiliados Brasil “Melhor Meio de Pagamento 2015” Lançamento Cartão Pré-Pago Aceitação de voucher 2013 Lançamento Leitor de Crédito (Modelo Tarja). Certificado PCI- DSS – Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento Lançamento Mobile NFC. 2012 NO MERCADO BRASILEIRO Lançamento Moderninha Wifi 2016 Governança de Portfólio PagSeguro 2
- 3. Natalia Manha Agile Coach Agile Coaching & Governança de Portfólio PagSeguro GPP|2018 Mariana Zaparolli Gestora Demetrius Moro Portfólio Marina Della Santa Portfólio José Cipriano (Zé) Agile Coach Janaina Pereira (Jana) Agile Coach Mariana Graf Agile Coach Ariadne Andrade Jovem Aprendiz Raphael Meira Jovem Aprendiz Nossa Missão Equilibrar Eficiência e Governança alinhado à Estratégia de forma Transparente e Sustentável. Rafael Queiroz Agile Coach Raquel Engelbrecht Agile Coach Antonio Gerent Agile Master Sandro Magalhães Manteiga Jéssica Mollo Agile Master 3
- 5. Jan/16 Jan/18Out/17 Programa de Crescimento Ágil -> Jornada Ágil AM UX BO IPO Nárnia 5
- 6. Nárnia 6
- 7. Nárnia 7
- 8. Nárnia 8
- 9. Nárnia 9
- 10. Viabilizar a assinatura de contratos alinhados com a estratégia de negócios através de processos seguros e eficientes de forma colaborativa entre as áreas Nárnia 10
- 11. PROBLEMAS QUE QUEREMOS RESOLVER • Transparência do processo: Visão clara dos fluxos. • Todos conseguirem ver o sistema. • Integração entre áreas. • Melhorar engajamento entre áreas e jurídico: Maior satisfação do time do jurídico e maior satisfação do Pagseguro com o time do jurídico. • Mostrar a função do Jurídico em relação aos contratos e NDAs. • Comunicação. • Tempo de entrega Final: Melhorias no processos para queda de Leadtime. • Melhorar processos e ter prioridades. • Avaliar capacity do time de Jurídico. • Definir prioridades da Empresa, reduzir "vai e vem": Visão de prioridades (com definição de metas). Nárnia 11
- 15. Dependências – Fluxo de Contratos e NDAs 5 Áreas envolvidas! Nárnia 15
- 17. 1 mês Nárnia 17
- 18. ProcessoRequisições Contratos ou NDAs Leadtime Vazão XXXX XXXX XXXXX XXXX XXXX XXXX XXXXX Cycle time Nárnia 18
- 19. CONTRATO ADITIVO NDA FLUXO ENCURTADO FASTLANE TEMPO TOTAL X TEMPO TRABALHADO Lead Time Médio Work Time Médio -> Olhando o processo do prisma do Jurídico. Nárnia 19
- 20. Nárnia Média 20
- 21. Primeiro gargalo: retorno das áreas de Negócio (requisitantes) para os questionamentos do Jurídico. Jurídico Nárnia 21
- 22. Requisições N vezes... Áreas de Negócios Jurídico Nárnia Processo (sistema) 22
- 23. Processo (sistema)Requisições Áreas de Negócios Jurídico Falta de visibilidade do processo... Nárnia 23
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- 26. NDA – Non Disclousure Agreement • O que é? • Pra que serve? • Quando preciso dele? Nárnia 26
- 27. Nárnia 27
- 28. Nárnia 28
- 29. 1x/mês Foi Bom Dúvidas Ideias Ações Nárnia 29
- 30. Período de medição TIPO Mês 1 (Total) Mês 2 (Total) Recebidos Mês 3 Concluídos Mês 3 CONTRATO X X X X ADITIVO X X X X NDA X X X X FASTLANE X X X X FLUXO ENCURTAD O X X X X TOTAL XXX XXX XXX XXX XX Concluídos YY Cancelados ZZ Reiniciados Entradas x saídas (tendências) Nárnia VAZÃO 30
- 31. 0 100 200 300 400 500 600 4-Sep 11-Sep 18-Sep 25-Sep 2-Oct 9-Oct 16-Oct 23-Oct 30-Oct 6-Nov 13-Nov 20-Nov 27-Nov 4-Dec 11-Dec 18-Dec 25-Dec 1-Jan 8-Jan 15-Jan 22-Jan 29-Jan 5-Feb 12-Feb 19-Feb 26-Feb 5-Mar 12-Mar 19-Mar 26-Mar 2-Apr 9-Apr 16-Apr 23-Apr CUMULATIVE FLOW DIAGRAM *Cada cor é uma etapa do processo. Nárnia CFD 31
- 32. ProcessoRequisições Contratos ou NDAs Jurídico Cliente Área de Negócios Área de Negócios Nárnia Assinaturas 32
- 33. ProcessoRequisições Contratos ou NDAs Jurídico Área de Negócios Semanalmente Áreas de Negócios e Diretoria Nárnia Assinaturas 33
- 34. 0 100 200 300 400 500 600 4-Sep 11-Sep 18-Sep 25-Sep 2-Oct 9-Oct 16-Oct 23-Oct 30-Oct 6-Nov 13-Nov 20-Nov 27-Nov 4-Dec 11-Dec 18-Dec 25-Dec 1-Jan 8-Jan 15-Jan 22-Jan 29-Jan 5-Feb 12-Feb 19-Feb 26-Feb 5-Mar 12-Mar 19-Mar 26-Mar 2-Apr 9-Apr 16-Apr 23-Apr CUMULATIVE FLOW DIAGRAM *Cada cor é uma etapa do processo. Nárnia CFD 34
- 36. Antes de Nárnia x Depois de Nárnia Tipo Requisição Antes de Nárnia média Depois de Nárnia média Diferença Diferença % CONTRATO X dias úteis A dias úteis F dias úteis 59% ADITIVO Y dias úteis B dias úteis G dias úteis 59% NDA Z dias úteis C dias úteis H dias úteis 38% FLUXO ENCURTADO W dias úteis D dias úteis K dias úteis 62% Média geral XX dias úteis YY dias úteis ZZ dias úteis 56% Maio/18 Nárnia 36
- 38. Compras Novo quadro com Compras Nárnia 38
- 39. Novo processo de Compras no fluxo de Contratos Nárnia 39
- 40. • Migrar para ferramenta Swift Kanban (métricas). • Avaliação dos tipos de requisições e comportamentos do fluxo pela área de Data Science para geração de insights baseados em dados; • Treinamentos dedicados para requisitantes das áreas que tem mais idas e vindas no processo; • Uso de assinaturas digitais. • Métricas do processo com o novo fluxo de Compras; Nárnia - Próximos Passos 40
- 41. Nárnia - Próximos Passos 41