Este documento descreve a jornada de agilidade da PagSeguro desde sua fundação em 2007 até 2018, quando implementou um programa de agile coaching e governança de portfólio. Ele destaca os principais marcos no crescimento da empresa, como lançamentos de novos produtos e prêmios recebidos, e explica a importância da agilidade, capacitação e melhoria contínua para o crescimento sustentável. O documento também detalha a estrutura do programa de agile coaching implementado em 2016 para fortalecer a cultura ágil na organização.
2. Lançamento
Leitor de Débito
e Crédito.
2014
UMA HISTÓRIA DE INOVAÇÃO
2011
Líder de mercado
(70% do Market
Share).
DE MEIOS DE PAGAMENTO
2007
Lançamento
do PagSeguro
2009
Melhores e Maiores
Exame - Categoria
Indústria Digital -
Revista Exame
Eleito o site do ano pela
Revista InfoExame na
categoria e-commerce
Prêmio INFO - Comércio
Eletrônico - Editora Abril
2008
Milhares de lojas cadastradas /
Milhões de pessoas já
compraram pelo PagSeguro
Intermediador com a maior
variedade de aceitação de
bandeiras do mercado.
2010
2015
Lançamento
Moderninha.
XVI Prêmio Consumidor
Moderno de Excelência
em Serviços ao Cliente.
Prêmio Afiliados Brasil
“Melhor Meio de
Pagamento 2015”
Lançamento Cartão
Pré-Pago
Aceitação de voucher
2013
Lançamento
Leitor de Crédito
(Modelo Tarja).
Certificado PCI-
DSS – Padrão de
Segurança de
Dados para a
Indústria de
Cartões de
Pagamento
Lançamento
Mobile NFC.
2012
NO MERCADO BRASILEIRO
Lançamento
Moderninha Wifi
2016
Governança de Portfólio
PagSeguro
5. Agilidade
• Pessoas motivadas e capacitadas.
• Essencial alavancar duas competências na Cultura da
organização:
- Entregas incrementais de Valor em ciclos cada vez mais curtos;
- Incansável Melhoria Contínua.
7. GPP
Fonte: “Financial Statements”, 2009, Ittelson.
MANIFESTO DA GPP
Encontrar o equilíbrio entre as necessidades
de Eficiência e Governança na Organização,
garantir que os esforços de cada time estão
alinhados com as Estratégias da empresa e
encontrar mecanismos para alavancar as
entregas de forma Sustentável.
JORNADA|Ágil
15. JORNADA|Ágil
Visão Importância
Termos o DNA de agilidade e inovação
em constante evolução.
Crescimento sustentável das pessoas
que formam a organização.
Critério de Sucesso Medição do Progresso
Cadência na cadeia de experimentação. Quantidade de experimentos validados.
Quem e o que serão afetados? (blast radius)
Todos nós!
Como daremos suporte às pessoas?
Ciclo regular de cocriação de experimentos > Agile Coaching > Facilitação > Estímulos (técnicas, ferramentas)
Opções Priorizado Preparando Experimentando Revisando
Compartilhar os objetivos estratégicos
Espaço físico para este canvas
Dashboard dos experimentos
Divulgação de papéis e resp. na gestão Ágil
Mobilização de Agile Masters/Coaches
WS de experimentação, métricas, melhoria c.
... ... ... ...
22. JORNADA|Ágil
Para pessoas que desejam maximizar a entrega de valor continuamente,
o Niterói é um Time Facilitador
que irá influenciar indivíduos e times no descobrimento de sua própria jornada
em direção à cultura ágil, colaborando ativamente na busca de soluções.
Diferentemente de formatos pré-definidos, o nosso time trabalhará em conjunto
na construção coletiva do nosso SUCESSO.
23. JORNADA|Ágil
Respeito à diversidade
humana (cor, gênero,
preferências)
• Inteligência coletiva
• Co-criação e colaboração
• Responsabilidade
• Responsabilidade
(pertencimento)
• Conhecimento
compartilhado
• Empoderamento
(liberdade, confiança,
colaboração)
• Colaboração mútua (time)
Um por todos e todos
por um
• Pessoas
• Humildade
• Zelo (pelas informações
do cliente)
• Empatia
• Respeito
Experimentação
• Aprendizagem
contínua
• Dados e Fatos
• Eficácia
• Espaço para
experimentar
• Experimentar (ser
"científico")
Confiança e
Transparência
• Franqueza
(feedback)
• Transparência
(acertos e erros)
• Feedback
• Feedback
permanente
24. JORNADA|Ágil
– Respeito à Diversidade
Acreditamos em/que:
• Livre arbítrio
• Livre forma de pensar
• Diferenças geram crescimento
• Cada pessoa faz o seu melhor
• Respeito é a base das relações
humanas
• Somos todos iguais e únicos
• PagSeguro
Faremos:
• Ouvir todas as ideias antes de
tomar decisões
• Trataremos as pessoas com
igualidade
• Atividades e facilitações
orientadas a dar a todos a
palavra ("erga omnes")
• Trataremos todos com respeito,
sem pré-julgamentos
• Estimular as pessoas a melhoria
contínua
Evidenciaremos:
• Resultados coletivos de visão
de produtos e times/É-Não é-
Faz-Não Faz
• Dando voz a todos de forma
igual (escuta ativa)
• Reconhecimento externo pelo
valor
• Buscando feedbacks com os
demais (intra e extra time)
• Levaremos em conta a opinião
dos outros sem viés
32. JORNADA|Ágil
Atuação com Indivíduos, Áreas Funcionais e
Times de Desenvolvimento.
Coaching, Facilitação e Capacitação.
Fortalecimento da Cultura Ágil.
40. JORNADA|Ágil
Falta de contexto da rotina dos times.
Necessidade de apoio e pareamento com os
facilitadores de agilidade nos times (AMs) em
formação.
Atuação intermitente, sem forte continuidade no
mesmo time.
Distância
41. JORNADA|Ágil
~ 100 times de
desenvolvimento
~60 POs
~50 AMs
~15 temas
Agile Chapter Leader Agile Program Manager
42. JORNADA|Ágil
- Muitos pedidos de apoio
- Dispersão
- Dificuldade de concluir
resultados das nossas ações
- Muitas frentes em andamento
Priorização!
43. JORNADA|Ágil
Exercícios de
classificação dos
problemas que
resolvemos (tags) e
fluxos de trabalho.
Testes de
ferramentas: Jira,
Trello e Swift Kanban.
Métricas!!!
