Rencontres INTERPATT mai 2012 - Atelier n°4 : Marketing territorial et approches affinitaires. Offices de Tourisme de France, Département de la Creuse : "la Creuse en famille"

1. Aline GORSSE
Offices de Tourisme de France, Département de la Creuse
LA CREUSE EN FAMILLE, plus de 10 ans de
structuration de l'offre familiale

2. Structurer l'offre familiale en
Creuse ?
●
En 1999 : les familles représentent
85% de la clientèle touristique en
Creuse
●
Demandes des familles au
comptoir des OTSI pour connaître
l'offre adaptée à leurs besoins

3. Nos objectifs :
●
Répondre à la demande des
clients
●
Développer la qualité de
l'accueil et des services de notre
offre pour l'adapter aux
attentes de la clientèle familiale
●
Accroître la fréquentation des
sites

4. Office de Tourisme de
Une démarche qui part du terrain France - Département
de la Creuse
●
Recensement par les OTSI des sites ayant un
* 15 OT, 2 SI, 1 ALT
accueil spécifiques pour les enfants
●
Réflexion plus approfondie sur la clientèle
familiale, les OTSI acquièrent de nouvelles
compétences => Formation du réseau par
Culture Kid
●
Accompagnement des prestataires qui
souhaitent entrer dans la démarche par les OTSI.
●
Coordination et financement par l'UDOTSI de la * Une moyenne de 2,5 ETP /
Creuse (formation, communication et promotion) structure
* Une fréquentation
moyenne de 100.000 visiteurs
/ an

5. 10 ans plus tard...
●
Une centaine de partenaires labellisés :
sites, hébergements et restaurants (mise
en place de chartes d'engagement)
●
30.000 visiteurs/an (en hausse chez les
nouveaux partenaires et temps de visite
sur place augmenté)
●
Des actions de promotion soutenues par
l'ADRT Tourisme Creuse (site Internet,
marketing direct, éditions, relations
presse, production de séjours)
●
Des leviers financiers (aides à
l'investissement) et professionnalisant
(plan de formation régional)

6. Les problématiques actuelles
●
Passer d'un outil d'accueil et de
fidélisation à un outil de conquête de
clientèle. 2012 : une approche
affinitaire à l'échelle du Limousin
« Aventures en Famille »
●
Structurer la filière touristique, c'est
penser « transversalité » ! Quels
partenariats avec les différents acteurs
touristiques ?

7. Aline GORSSE
06.11.88.15.31
udotsi@tourisme-creuse.com