Rencontres INTERPATT mai 2012 - Plénière Etourisme - Management numérique de destination - Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d'Arrée

1. Maison du tourisme «Baie de Morlaix - Monts d’Arrée»
Interpatt - 29 mai 2012 - Vannes

2. Qui sommes nous ?

6. Carantec Plougasnou Saint-Thégonnec
Locquirec Morlaix
...

8. Notre organisation
ÉPIC créé en 2008
Pays touristique depuis mars 2008
Office de tourisme communautaire depuis janvier 2009
4 offices de tourisme locaux ouverts à l’année
2 points d’accueil en saison
4 points «i» / saisonnier

9. Morlaix Communauté 28 communes 66 000 habitants
11 000 lits touristiques 500 partenaires / 2012
18 personnes / année Budget: 1M€
Chaque Office de tourisme local
Commission locale
Représentants au comité directeur
Un référent / bureau
Un personnel dédié et formé
Prestations professionnelles
Chaque office de tourisme local
1 responsable d’accueil
+ mission transversale
1 conseiller en séjour + communication
L’équipe du siège
Développement
Communication / Promotion
Administration / Finances / RH

10. Mais encore....
Membre d’un pays Loi Voynet
Pays d’art et d’histoire
En partie sur le Parc naturel Régional d’Armorique
Et aussi... le poids de l’histoire
Jusqu’en 2002: Pays touristique du Trégor (29+22)
Jusqu’en 2000: Pays des Enclos et des Monts d’Arrée

11. LE SUJET EST DONC...
Management de
LA Destination

12. LES GRANDS ENJEUX
1. Rendre opérationnelle la stratégie politique
(communautaire - sous le regard des communes)
2. Rendre cohérente et professionnaliser l’équipe
(fondre les démarches PAT et OT)
3. Crédibiliser la structure auprès des professionnels
4. Mutualiser et susciter l’initiative locale
(logique «destination», logique «station»)
5. Segmenter selon les clientèles et mettre en marché
(analyse de la demande, adaptation de l’offre, des contenus)

13. LES GRANDES DATES
2007-2008 Étude la compétence «accueil touristique»
Structuration de la Maison du tourisme
2009-2011
Création d’un esprit d’équipe
Démarche «qualité tourisme»
2012-2014 Objectif: classement OT 1ère catégorie
Diversification des marchés
Implantation nouvel OT / Morlaix
2014
Avec Centre d’interprétation du Patrimoine

14. AVANT LE SÉJOUR
Obtention de la marque Bretagne (2011)
Ambassadeur de la marque Finistère (2011)

15. AVANT LE SÉJOUR
Site internet «de destination»

16. AVANT LE SÉJOUR
Site internet «de destination» (2010)
Logique «Station»
Contenu OT Local
Logique Blog
=
Profondeur au contenu
Animation cadrée

17. AVANT LE SÉJOUR
La base de données «hébergement» (2006)
Syndication / tourinsoft
Approche «globale»
Autour d’un OT
À partir de la carte
Disponibilités des locations

18. AVANT LE SÉJOUR
LocEnFrance (2012)
Pour les locations
et chambres d’hôte
Prestation «+» / MT
Facturation au propriétaire
Contrôle du contenu / MT
Visibilité «alternative»

19. AVANT LE SÉJOUR
Campagne Google Adwords (depuis 2010)
Campagne actuellement
en cours
Budget annuel: 6 000 €
Plusieurs groupes d’annonces
Ex. 2011
Autour de 5000 clics
sur campagne partielle
/ 3 150 €
(Ch. hôte + Location)
Taux de rebond 52%
2012: landing page

20. AVANT LE SÉJOUR
Le blog de la Maison du tourisme (2011)
Blog wordpress
Idem contenu / site
Renvoi vers le site
Référencement «alternatif»

21. AVANT LE SÉJOUR
Vidéos (2009)
32 films
12 films thématiques (2 mn)
20 films «carte postale»
Chaîne YouTube Dédiée
+ 73 000 films vus / 2009
Embarquement par les
prestataires / sites

22. AVANT LE SÉJOUR
Photos (2009)
10 albums, 300 photos
Compte pro
Partage sur internet
Actuellement, support d’un
concours photo

23. AVANT LE SÉJOUR
Et aussi...
Twitter: quelques initiatives personnelles
Pinterest: un essai en cours
Every Trail: Mission «Pavillon de la randonnée»

24. AVANT LE SÉJOUR
Les perspectives
- Travailler sur l’affinitaire, les niches
(kitesurf, vélo, équestre...)
- Mieux structurer l’animation des contenus
(vidéos / pratiques; professionnaliser la partie «blog»...)
- Valoriser les offres spécifiques
(haut de gamme, insolites...)
- Se rapprocher du CRT et de l’ADT
(expériences bretonnes, approche marketing 29...)

25. PENDANT LE SÉJOUR
Site internet de séjour (2011)
QUE FAIRE EN SÉJOUR ?
Communication
Flyers / hébergements
Affichage urbain
Communication à développer
RIS
Vitrophanie des partenaires
Cibles: visiteurs et habitants
Bien penser les rubriques au
démarrage

26. PENDANT LE SÉJOUR
Site internet mobile de séjour (2011)
QUE FAIRE EN SÉJOUR ?
Géolocalisation (autour de moi)
Création d’une communication
avec QR Code
Communication à développer
/ Doc touristiques existantes

27. PENDANT LE SÉJOUR
Wi-fi gratuit dans les offices de tourisme (2011)
DANS TOUS LES OT OUVERTS À L’ANNÉE
Plus grand succès à Locquirec: 507
connexions depuis janvier 2012
Communication sur site
Déploiement en cours / partenaires

28. PENDANT LE SÉJOUR
Vidéos et guide numérique (2008-2011)
Un habitant vous accompagne
31 vidéos (3-4 minutes)
Guide numérique: un échec
Technologie non maîtrisée
Exploitation du contenu
Chaîne YouTube dédiée
(depuis 2011 - 10 000 vus)
Application mobile / 29
Projet en cours

29. PENDANT LE SÉJOUR
Affichage dynamique (2009)
6 écrans / 5 points d’accueil
Diffusion:
Vidéos 2009
Vidéos Be Breizh
Animations en saison
Pilotage centralisé
Diversion / temps d’attente
Pas d’interactivité

30. PENDANT LE SÉJOUR
Et puis aussi...
Documentations
Découverte
Circuits d’Office à Office
Doc. Animation à l’année
Plan de ville
Diffusion partenaires
(convention)
Charte de signalétique
(RIS, SIL, Pré-signalisation...)
Voie express (RN12)
À l’accueil
Billetterie

31. PENDANT LE SÉJOUR
Les perspectives
1. L’accueil numérique dans le futur office
(Quelle interactivité ?)
2. Communication / site de séjour
(sur site, chez les hébergeurs)
3. Développement du wi-fi gratuit
(réseau public + privés)

32. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION
Formation de 23 prestataires en 2011
(B. Bergman, site, blog + réseaux sociaux
1 cession fin 2012)
Atelier pour les prestataires publics (2011-2012)
(6 ateliers d’une demi-journée par mois)
Ateliers thématiques 2012
2 conférences (2012)
(web de séjour - eréputation)
1 groupe Facebook dédié

33. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION
Étude de la doc. d’accueil chez les partenaires
Principe de diffusion par les prestataires
- convention
- présentoir MT
Formation aux points d’intérêt touristiques
des prestataires
- projet 2013 / patrimoine

34. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION
Commerce et tourisme (depuis 2010)
Partenariat orienté commerce
(pub + page sur le site - via Tourinsoft)
Projet de convention avec les UC
(contenu sur le parc de commerçants en ligne)
Site de séjour (mobile)
Tourisme + commerce
Commerçants:
supports de communication du site de séjour

35. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION
Notre réseau «d’amis» sur Facebook (2010)
7 pages administrées par les OT locaux
(infos locales, photos mystères, relais blog + site)
Logique: proximité géographique ou affinitaire
(habitants, résidents secondaires, exilés...)

36. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION
Quelle place pour les habitants ?
Diffusion doc / néo résidents depuis 2009
Réflexion sur la création d’un réseau de greeters
Concours photos en cours
En préparation:
Communication spécifique vers les habitants

37. L’ORGANISATION INTERNE
2009 : Une réunion d’équipe par semaine / responsables
2010 : Constitution d’une équipe «communication»
(animation Morgane + les chargés de comm / site
2011: Réflexion interne / B. Bergman
(Scoop.it; Groupe FB fermé / personnel)
2011-2012: Réalisation d’une étude GPEC
+ Formations «management» et «communication»
2012: Réactualisation «administrative»
(Études de poste, organigrammes, etc.)