Rencontres INTERPATT mai 2012 - Atelier n°2 : Metteur en scène de territoire - Réseau des Offices de Tourisme du Limousin

1. Les Offices de Tourisme
« metteur en scène de territoire en
Limousin »
Sophie Marnier
CRT/OTF Limousin

2. Les origines de notre démarche

3. 2 faits marquants
fondant notre projet

4. Une radioscopie des Offices de Tourisme,
un constat !

5. Un projet de développement touristique partagé à
l’échelle régionale
Volonté régionale de placer
l’Office de Tourisme
comme le maillon fort
de la stratégie touristique

6. Nos ambitions partagées pour les Offices de
Tourisme
- Des Offices de Tourisme mieux structurés
- Des territoires d’actions plus vastes
- Des salariés spécialisés sur de nouvelles missions-
nouveaux métiers
- Des moyens financiers maintenus voire plus
importants

7. Nos objectifs
• Mieux communiquer en interne auprès des
Présidents et des salariés sur l’évolution des métiers
dans les Offices de Tourisme et sur la nécessaire
mutualisation des structures
• Mieux communiquer auprès de tous nos partenaires
locaux, départementaux et régionaux sur l’évolution
des missions des offices de Tourisme

8. L’outil « Metteur en scène de territoire »
Proposition du comité technique des directeurs du Limousin
d’utiliser « metteur en scène de territoire » initiée par la
MOPA Aquitaine
Une méthode de ciblage efficace
Des outils existants
Une signature nous correspondant
Une reconnaissance en cours

9. Méthode :
• Création d’un groupe de travail - 7
directeurs, 2 salariés de relais
territoriaux et 3 Présidents
• Accompagnement par François
Perroy, directeur d’Emotio Tourisme
• 4 ateliers
– Définition des cibles
– Définition du message à faire passer
– Définition de l’argumentaire en fonction
de chaque cible
– Définition du plan d’actions
opérationnels

10. Nos objectifs de communication :
• Créer une meilleure image de l’Office de Tourisme, de
son rôle, de ses métiers, de ses actions, de ses résultats
auprès des cibles prioritaires
• Pour obtenir de meilleurs soutiens en faveur du
développement pérenne des Offices de Tourisme du
Limousin
• Afin de renforcer l’information, l’animation, la
production et la promotion touristique à l’échelle locale
• Améliorer la communication interne entre les salariés des
Offices de Tourisme, les administrateurs, les élus

11. Définition d’un message commun
• L’action des Offices de Tourisme en Limousin est importante
et contribue largement à la création de retombées
économiques mais nous serons encore plus puissants demain
lorsque nous bénéficierons d’offices de tourisme mieux
structurés.

12. Les cibles retenues
• Elus des collectivités locales
• Administrateurs d’Offices de Tourisme
• Salariés des Offices de Tourisme

13. Une segmentation adaptée
• Des fiches argumentées permettant d’affiner les
discours et les actions en fonction de l’interlocuteur
autour de 2 types de questionnement :
– L’évolution des métiers
– La mutualisation des structures
• Des exemples de fiches :
• Elus des collectivités locales
• Administrateurs des Offices de Tourisme
• Salariés des Offices de Tourisme

14. Le plan d’action
Il relève de trois ordres :
• Production de contenus mis à disposition des
Offices de Tourisme
• Création de supports d’animation et de
conviction (vidéo,…)
• Animation et sensibilisation des Offices de
Tourisme et de leurs partenaires

15. Production de contenu
Argumentaire par cible : Proposer Septembre 2011
une fiche pratique regroupant les principaux arguments
pour convaincre chaque cible de l’évolution
professionnelles des OT
Décliner les indicateurs économiques Octobre 2011
pour le territoire Limousin
Dossier argumenté reproductible et Octobre 2011
consommable par les Offices de Tourisme avec
des communiqués de presse spécifiques

16. Création de supports
Création de vidéos : une journée dans un Office de 1er trimestre 2012
Tourisme en hiver, une journée d’un agent d’accueil
numérique, une journée un agent de développement
(ANT, Animation des prestataires), Les offices de
tourisme créateurs d’activité
Annuaire du tourisme en Limousin : Permettre Janvier 2012
d’identifier l’ensemble des interlocuteurs du tourisme
Création d’ Janvier 2012
une page Facebook « réseau des Offices de Tourisme du Limousin
» pour informer les élus (article de Weka.fr)
Création de plusieurs outils : répartition des rôles entre Janvier 2012
le président et le responsable de l’Office de Tourisme, un
outil de veille pour les Présidents, un guide d’entretien
entre le responsable et le président.
Mise en place d’un portail web unique dans le cadre Juin 2012
du projet de plateforme web régionale: permettre aux
Offices de Tourisme de s’informer, d’échanger, créer un
véritable centre de ressource visible par tous

17. Animation et sensibilisation
Présentation de « Metteur en scène de territoire » Janvier 2012
aux Présidents, Directeurs et Responsables d’Offices de
Tourisme et présentation à la Presse
Communiqué de Presse aux élus en fonction de Janvier 2012
l’actualité. Communiquer au travers des lettres internes
des institutions
Partenariat avec les radios locales : Permettre à Février 2012
l’Office de Tourisme de présenter son offre touristique
locale et pas seulement l’agenda du comité des fêtes
Formation des responsables et directeurs des Mars 2012
Offices de Tourisme (2 sessions dans le cadre du
PRPAT- CRT Limousin)
Déploiement de la campagne en local lors des Mars 2012
Assemblées Générales d’Offices de Tourisme – création
d’un kit dédié
Séminaire des élus locaux au niveau régional pour les Automne 2012
sensibiliser aux partenariats possibles avec leur Office
de Tourisme

18. Utilisation concrète de la campagne !
Déploiement du schéma de développement touristique
• Appropriation de la campagne par les ADT et CRT
• Création d’une présentation « Office de Tourisme,
metteur en scène de territoire en Limousin » utilisée
par les OT, RT, CRT et ADT
• Création d’une vidéo sur l’Office de Tourisme et le
back office (et d’autres suivront)
• Adaptation des AG des OT aux « codes » MESDT
• Création d’une formation longue dédiée à MESDT

19. Pour nous en Limousin,
« Metteur en scène de territoire »,
est un véritable outil au service de
notre projet !
Mercé bé Jean-Luc !

20. Merci de votre attention !
Sophie Marnier
Responsable du réseau des
Offices de Tourisme en
Limousin - CRT/OTF
Limousin
smarnier@crt-limousin.fr