El caso de estudio de CompraNet y otras cosas interesantes

1. Hacia un mejor software:
Una aproximación a la
Usabilidad
Mario A Moreno Rocha
UsaLab Laboratorio de
Usabilidad
Universidad Tecnológica
de la Mixteca
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2. objetivo
La introducción del concepto de usabilidad, mostrando las
ventajas de un diseño centrado al usuario, los procesos y
métodos para aplicarlo en un desarrollo típico de software.
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3. agenda
Poner el mal ejemplo
Definiciones y conceptos
Ventajas de la usabilidad
Vendiendo usabilidad
Conclusiones, anuncios
Preguntas
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4. compranet.gob.mx (Safari)
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5. Resolución 800x600
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6. Compranet (IE 800x600)
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7. Compranet (IE 1024x768)
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8. Poniendo el mal ejemplo
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9. ¿por qué?
No encontramos fácilmente la información que buscamos
Para poder utilizar el portal, es necesario leer primero la ayuda
Especifica una resolución incorrecta, además de que sólo se
visualiza correctamente con un navegador
La satisfacción del usuario al interactuar con la página es baja
(no logra sus objetivos)
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10. usabilidad usabilidad usabilidad
ISO 9241
“Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la
que un producto permite alcanzar objetivos específicos a
usuarios específicos en un contexto de uso específico”
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11. Una mejor experiencia del usuario
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12. usabilidad explicada
La usabilidad es uno de los conceptos básicos de HCI, tiene que
ver con crear sistemas fáciles de usar. Un sistema usable es:
fácil de aprender
fácil de recordar cómo se usa
efectivo de usar
eficiente de usar
seguro de usar
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13. diseño centrado al usuario
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User Centered Design (Norman & Draper, 86)

14. Ventajas
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- Mala usabilidad significa pérdidas en ventas en internet
82% de los usuarios intentaron comprar en línea, pero se rindieron por
mal diseño y pobre usabilidad (AT Kearney, 2001)

15. Ventajas
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- Buena usabilidad lleva a clientes satisfechos, que compran y regresan
Aproximadamente el 50% de los usuarios de web no regresan si no encuentran la
información que buscan fácilmente (Forrester Research, 1999)

16. Ventajas
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- Productividad mejorada
Pobre usabilidad en intranets corporativas llevan a baja productividad; inversiones
en facilitar las intranets pagan un factor de 10 o más, especialmente en grandes
compañías (CIO Business Web Magazine, 1999)

17. Ventajas
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- Reducción de costos en desarrollo y mantenimiento
Técnicas de usabilidad permiten a empresas una reducción de hasta el 40% del
tiempo de desarrollo (Forrester, 1998)

18. Cómo introducirlo en la organización?
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19. conclusiones
Incorporar una metodología centrada al usuario y la
búsqueda de una buena usabilidad es factor de éxito o
fracaso
Establecer UCD y usabilidad en una organización requiere de
voluntad, perseverancia y paciencia. Necesita de un
predicador que cambie actitudes y gane adeptos para la
causa
La usabilidad crea un software amigable
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20. Hacia un mejor software:
Una aproximación a la
Usabilidad
Mario A Moreno Rocha
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