1. « C’est un très bon moyen de communication,
notamment pour ceux dont l’anglais est la
langue seconde, qui sont timides ou nerveux,
et qui se sentent plus à l’aise de s’exprimer
par clavardage. Merci! »
Communiquer avec un conseiller devrait être aussi simple que de
communiquer avec un ami. Grâce à Premier contact, le counseling
se transforme en soutien immédiat.
Morneau Shepell a recueilli des données provenant d’un échantillon de 407 sessions de clavardage qui ont eu lieu du 5 décembre 2011
au 31 janvier 2012. Le degré de satisfaction des clients a aussi été évalué à l’aide d’un questionnaire de suivi provenant de 95 sessions de
clavardage choisies au hasard. Ces résultats ont ensuite été comparés avec les données d’utilisation de tous les autres services de soutien
offerts en 2011 dans le cadre du PAE Shepell·fgi.
© Morneau Shepell ltée, 2012
affirment qu’ils
recommanderaient
Premier contact
87 %
des utilisateurs déclarent se sentir
à l’aise d’utiliser ce service de
counseling du PAE.94 %
des utilisateurs ont déclaré que le
conseiller avait compris leurs prob-
lèmes et leurs préoccupations.
90 %
des utilisateurs ont convenu que
leur conseiller les avait aidés à
examiner les options et les solutions
pouvant résoudre leurs problèmes.
81 %
des utilisateurs déclarent avoir reçu
de l’information pertinente de leur
conseiller, qui les a aidés à résoudre
leurs problèmes.
84 %
« Merci, j’avais besoin du service immédiate-
ment et vous étiez là. Quel soulagement! »
des utilisateurs de Premier
contact étaient de nouveaux
clients et de nouveaux
utilisateurs de services de PAE
65 %
Téléchargez le rapport de recherche intitulé Premier
contact : Attirer de nouveaux utilisateurs du PAE grâce
aux services de counseling par clavardage sur le site
morneaushepell.com/Premiercontact.
10% 16%
19-29
30-39
40-49
50+
41%
33%
Groupes d’âge de Premier contact La majorité de ces
utilisateurs ont moins de
39ans
Les utilisateurs dans la vingtaine
accèdent à Premier contact
2 foisplus souvent qu’aux autres
modes de service de PAE
Remarque : Pour utiliser Premier contact, une personne doit avoir au moins 18 ans.
Vous avez besoin de clavarder?
Voici Premier contact, un tout nouveau mode de counseling