Transforme su modelo de negocios con soluciones de colaboracion y movilidad
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Este documento describe los servicios de soporte técnico de IBM para infraestructuras de TI multivendedor. Explica que IBM puede brindar soporte integral para hardware, software y redes de diferentes proveedores a través de un único punto de contacto. Además, ofrece diferentes niveles de servicio, desde soporte reactivo hasta proactivo con monitoreo remoto, para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la disponibilidad y productividad de sus sistemas.
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Transforme su modelo de negocios con soluciones de colaboracion y movilidad
- 1. © 2013 IBM Corporation Technical Support Services 1 Transforme su modelo de negocio con soluciones de colaboración y movilidad
- 2. © 2013 IBM Corporation Francisco Ross - SSA MVS Sales Executive Agosto 2015 Document number
- 3. IBM Confidential La Pesadilla de los Gerentes de Tecnología http://bit.ly/1I1tvHf Agosto 1, 2015 Los encargados de sistemas son vistos como los “lentos” , los “malos”, personas que solo saben decir que “no se puede” o que es “muy costoso”, o en los cuales se “gasta un montón de dinero”. #IBMWebinar #CIO: Simplifique la gestión de su infraestructura y emplee su tiempo para generar valor a su empresa
- 4. IBM Confidential La disponibilidad de su IT no debe ser una preocupación que lo distancie de su negocio Costos Ocultos Usuarios con múltiples puntos de contacto Diferentes niveles de servicio acordados Duplicación de estructuras Tiempo improductivo por máquinas detenidas Falta de conocimiento técnico
- 5. © 2013 IBM Corporation Technical Support Services 5 El efecto de “onda” del tiempo de inactividad en entornos de TI integrados y optimizados incrementa las consecuencias de los cortes. La mayoría de los componentes atienden a múltiples cargas de trabajo y afectan a múltiples grupos de usuarios Un corte puede causar: – Reducción de la productividad del personal de TI – Reducción de la productividad de los usuarios finales Cualquier falla o degradación del rendimiento puede llevar a un efecto de “onda” en toda la empresa Las combinaciones y permutaciones de hardware y software incrementan la complejidad del diagnóstico y la resolución Cada minuto de tiempo de inactividad o respuesta degradada se multiplica por el número de usuarios impactados ¡Sus empleados y clientes sienten el impacto de una falla de un dispositivo!
- 6. IBM Confidential6 Servicios de Mantenimiento para Multivendor
- 7. IBM Confidential77 Servicios de Mantenimiento para Multivendor Proveer un Único Punto de Contacto Manejar múltiples contratos de servicios de diferentes proveedores Establecer – y alcanzar – niveles de servicio constantes Determinar las causas del problema: Hardware? Software? Ambos? A quien llamamos? Mantener usuarios finales contentos Tener una mesa de ayuda efectiva Alcanzar los objetivos de costos Manejar crecimiento y cambio En un ambiente IT de múltiples proveedores, lo desafiante se convierte en complejo y requiere esfuerzos de recursos de IT #IBMWebinar
- 8. IBM Confidential8 Nosotros le ayudamos a reducir los costos de las operaciones de TI, liberar recursos internos e invertir en nuevas soluciones para impulsar su transformación empresarial. GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Soporte de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Financiamiento liberado para ahorro directo o inversión transformacional 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
- 9. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support HW Maintenance (IBM & MVS) SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
- 10. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support HW Maintenance (IBM & MVS) SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad IBM & MVS Service Level Commitment Service Level Agreement Additional Services for Basic Warranty Reactive SLA – Response Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Remote OnSite Support ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
- 11. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support HW Maintenance (IBM & MVS) SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad IBM & MVS Service Level Commitment Service Level Agreement Additional Services for Basic Warranty Reactive SLA – Response Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Proactive Support Proactive Management Microcode On Site Technical Resources Remote Monitoring SLA – Solution Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Preventive Maintenance Customized Support Remote OnSite Support HW & SW Support ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
- 12. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support HW Maintenance (IBM & MVS) SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad IBM & MVS Service Level Commitment Service Level Agreement Additional Services for Basic Warranty Reactive SLA – Response Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Managed Suppoort Proactive Project Management Aligment with Business Goals SPOC Single Point of Contact Inventory and Change Management Vendor Management Reports and Reviews Satisfaction Surveys Customized Support SLA – Solution Time HW & SW Support Preventive Maintenance Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Proactive Support Proactive Management Microcode On Site Technical Resources Remote Monitoring SLA – Solution Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Preventive Maintenance Customized Support Remote OnSite Support HW & SW Support ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
- 13. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support HW Maintenance (IBM & MVS) SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad IBM & MVS Service Level Commitment Service Level Agreement Additional Services for Basic Warranty Reactive SLA – Response Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Managed Suppoort Proactive Project Management Aligment with Business Goals SPOC Single Point of Contact Inventory and Change Management Vendor Management Reports and Reviews Satisfaction Surveys Customized Support SLA – Solution Time HW & SW Support Preventive Maintenance Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Proactive Support Proactive Management Microcode On Site Technical Resources Remote Monitoring SLA – Solution Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Preventive Maintenance Customized Support Remote OnSite Support HW & SW Support Soporte Confiable ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
- 14. IBM Confidential Project office Single point of accountability Mantenimiento Preventivo y Correctivo Instalación de Software y soporte de uso Movimientos, Adiciones y cambios Proyectos Especiales y/o Actividades Soporte Onsite 7x24 Gestión de terceros Reportes de niveles de servicio Único Punto de Contacto para las necesidades de nuestros clientes Managed Support Services Manejo de Inventario y seguimiento de activos
- 15. IBM Confidential Multivendor Services: Nuestro Portfolio Networking Platform Wintel / Unix Platform (Unix Servers, X86 Servers and Notebook/PC) Banking and Retail/ POS Platform Manufacturers Servicio Integrado Multiplataforma Multimarca Multiubicación Geográfica
- 16. IBM Confidential Organización del Servicio IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio: Operativo •Mantenimiento Preventivo •Mantenimiento Correctivo •Soporte de SW On-Site •Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios) •Ejecución de Inventario Funcional •Coordinación de Actividades •Control de SLA’s en tiempo real •Administración de recursos propios y 3ros •Gestión de Activos •Foco en la satisfacción de los usuarios Estratégico •Mantiene alineación del servicio con las necesidades del cliente •Manejo de la relación contractual / Planifica e implementa los cambios •Reportes de Gestión / Corrección de Desvíos / Proceso de Mejora Continua
- 17. IBM Confidential Organización del Servicio IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio: Operativo •Mantenimiento Preventivo •Mantenimiento Correctivo •Soporte de SW On-Site •Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios) •Ejecución de Inventario Funcional •Coordinación de Actividades •Control de SLA’s en tiempo real •Administración de recursos propios y 3ros •Gestión de Activos •Foco en la satisfacción de los usuarios
- 18. IBM Confidential Organización del Servicio IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio: Operativo •Mantenimiento Preventivo •Mantenimiento Correctivo •Soporte de SW On-Site •Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios) •Ejecución de Inventario
- 19. IBM Confidential Organización del Servicio IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio:
- 20. IBM Confidential Nuestra solución esta basada en el Marco referencial ITIL V3 el cual permite lograr la integración entre los diferentes procesos de gestión: Service Desk Usuarios Finales & Personal de IT Herramientas Gestión de Incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de Releases Incidentes Preguntas Requerimientos Workarounds Estado y Actualizaciones Todas las comunicaciones Con los usuarios Incidentes Rápida restauración del servicio RFC´s Causa raíz Análisis de tendencias Prevención de problemas Reportes Revisión Reportes de Auditoría RFC´s Requerimientos de cambio RFC´s Programación de los cambios Revisión Reunión del CAB Reportes de Auditoría Programación de implementaciones Estándares de prueba Revisión Post Implementación Estadísticas Reportes de auditores RFC´s pueden llegar directamente del staff de IT de los usuarios finales Nuevos releases Gestión de Configuraciones Base de datos de configuraciones (CMDB) Incidentes Problemas Cambios Releases
- 21. IBM Confidential Multivendor Services: Nuestro Portafolio Networking Platform Wintel / Unix Platform (Unix Servers, X86 Servers and Notebook/PC) Banking and Retail/ POS Platform Manufacturers Servicio Integrado Multiplataforma Multimarca Multiubicación Geográfica
- 22. IBM Confidential22 2/28/2017 Offering para componentes Intel Soporte IBM directo para plataforma intel. 1er Nivel de Soporte Telefónico. 2do Nivel de Soporte en sitio con suministro de partes Servicios de Mantenimiento Preventivo. Offering Components Servers: Servicios de Mantenimiento directo IBM para equipos SUN Low End & Mid Range. Suministro de partes. 1er & 2do nivel de soporte en sitio. Servicio de Mantenimiento Preventivo SW Support no esta incluído Offering Component for Banking: Soporte de IBM Directo para ATM’s, Kiosks. Monitoreo Remoto 1er & 2do nivel de soporte en sitio con suministro de partes. Servicio de Mantenimiento Preventivo Mantenimiento de Gavetas Componentes del offering para Retail: Soporte directo de IBM para POS, Balanzas, Scanners. Soporte telefónico 1er. & 2do nivel de soporte en sitio Servicios de Mantenimiento Preventivo Multivendor Services: Nuestro Portfolio
- 23. IBM Confidential23 2/28/2017 Offering Components Infrastructure Servicios de Mantenimiento directo para UPS menor de 10Kva e integración de proyecto de soporte para UPS mayor 10Kva y Aires acondicionado. 1er & 2do nivel de soporte en sitio. Servicio de Mantenimiento Preventivo Offering Component for Mobile Soporte de IBM Directo para Mobile Computing. Monitoreo Remoto 1er & 2do nivel de soporte en sitio Servicio de Mantenimiento Preventivo Soporte al SW Multivendor Services: Nuestro Portfolio Offering Component for Networking Soporte de IBM Directo para Cisco, Juniper, F5, Avaya. Monitoreo Remoto 1er & 2do nivel de soporte en sitio Servicio de Mantenimiento Preventivo Soporte al SW
- 24. IBM Confidential Networking A través de una alianza estratégica con Cisco Systems trabajamos en conjunto para proveer equipamiento y una amplia gama de servicios de redes brindando a nuestros clientes una Solución de Networking de punta a punta. Especialistas que pueden brindar asesoramiento durante todo el ciclo de vida de la red, desde el planeamiento y diseño hasta la administración y mantenimiento Contar con el soporte de los laboratorios de Cisco las 24hs del día dentro de los niveles de escalamiento de los incidentes. Cisco ha certificado a IBM como Partner Global
- 25. IBM Confidential Servicios de Mantenimiento para Networking Problematica de la gestión de redes de diferentes proveedores Perdida de eficiencia ¿Identificar dónde esta el problema? ¿A quién debo llamar? ¿Qué proceso debo seguir? Level 3 Parts Onsite Repair Level 1 Level 2 Level 3 Level 3 Parts Parts Parts Onsite Repair Onsite Repair Onsite Repair Level 2 Level 2 Level 2 Level 1 Level 1 Level 1 Level 3 Client ¿A quien debo llamar cuando tengo multiples OEMs? Level 3 Parts Onsite Repair Level 2 Level 1 Network
- 26. IBM Confidential Level 3 Parts Onsite Repair Level 1 Level 2 Level 3 Level 3 Parts Parts Parts Onsite Repair Onsite Repair Onsite Repair Level 2 Level 2 Level 2 Level 1 Level 1 Level 1 Level 3 Client Level 3 Parts Onsite Repair Level 2 Level 1 Unico punto de contacto Un sólo proceso de servicio– para technología multivendors. Permite una reducción del tiempo medio de reparación. El Fabricante continua brindando en soporte L3 IBM esta entrenado y certificado por el fabricante como una extensión de su soporte Cliente tiene un equipo de soporte para todos los productos OEM Servicios de Mantenimiento para Networking
- 27. IBM Confidential Reducción de la complejidad de la Operación: Aumento en el control de la Operación: Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos Ventajas del Servicio
- 28. IBM Confidential Mejora de indicadores financieros Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda Implementación de Metodologías de Mejora Continua Ventajas del Servicio
- 29. IBM Confidential Una necesidad de las empresas en la actualidad es reducir los costos, el área de TI es clave para este objetivo GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación 100% HOY OBJETIVO
- 30. IBM Confidential Simplificar es una formula para reducir Costos GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
- 31. IBM Confidential Convirtiendo el área de TI en motor de transformación GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Nuevas soluciones 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
- 32. IBM Confidential Nuevas aplicaciones permiten apalancar el cambio de las empresas GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
- 33. IBM Confidential Convirtiendo TI en una área de eficiencia y ahorro GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Soporte de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
- 34. IBM Confidential Ayudamos a construir objetivos claros y medibles GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Soporte de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
- 35. IBM Confidential Nosotros le ayudamos a reducir los costos de las operaciones de TI, liberar recursos internos e invertir en nuevas soluciones para impulsar su transformación empresarial. GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Soporte de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Financiamiento liberado para ahorro directo o inversión transformacional 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
Editor's Notes
- Managing a multivendor environment can be an overwhelming task given the complexity and myriad priorities and goals you need to meet—especially amidst constant pressure to cut costs and do more with less. You want your IT staff focused on revenue-generating activities that can move your business forward—such as developing new apps and tools, and implementing new mobile, social, big data and analytics solutions. But given how critical it is to avoid—or at least mitigate—the risks and effects of downtime, the bulk of your IT staff’s time may often be spent on day-to-day monitoring of your IT infrastructure. And if there’s a problem, even more staff time and resources may be required to determine if it’s hardware or software related (or both), and figure out who to call for support—which can add yet more time if there’s a need to coordinate with several vendors for resolution. Downtime affecting analytics solutions can delay strategic and tactical decisions. Downtime affecting social and collaborative sites can inhibit teamwork and slow down projects. Downtime affecting the mobile solution (such as authentication servers, network devices, web servers, storage, etc.) can delay mobile workers or result in the cancellation of customer orders.
- En la mayoría de nuestras infraestructura de red, contamos con multiples plataformas de distintos fabricantes las cuales tienen que interoperar de la forma más eficaz. Muchos de los problemas que se presentan en la infraestructura de red, pueden originarse en distintos puntos, lo cual nos lleva a contactar a los diferentes proveedores en búsqueda de la solución donde este originado el problema. Esta búsqueda de contacto de distintos proveedores, nos conlleva a una perdida de eficiencia en la resolución de los mismos.
- Many of our clients report that they are spending a significant part of their budget on supporting and maintaining their existing IT infrastructure. This leaves minimal budget available for new IT investments needed to modernize their infrastructures to better support future demands. The good news is that technology continues to get smart, faster and less expensive. IBM an help you leverage the dramatic improvements in technology to gain greater IT efficiencies while—at the same time—driving greater IT and business capabilities. We can help you reduce budget pressures while supporting a more robust, agile infrastructure that can position you for future business growth. The chart on the left side of this slide shows how IT spending breaks out today, with high costs for operations support and maintenance, and for application enhancements, with fewer funds remaining to apply to new solutions. The chart on the right shows the future target, which has a strategic change capacity to accommodate new solutions and to liberate funding for direct savings or transformational investments, with less spending on application enhancements, operations support and operations maintenance.
- Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes. Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente. Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT. Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a : Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo. Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas. Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas. Soluciones para todo tipo de negocios Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
- Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes. Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente. Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT. Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a : Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo. Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas. Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas. Soluciones para todo tipo de negocios Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
- Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes. Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente. Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT. Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a : Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo. Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas. Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas. Soluciones para todo tipo de negocios Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
- Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes. Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente. Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT. Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a : Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo. Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas. Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas. Soluciones para todo tipo de negocios Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
- Cada vez más las unidades de IT tienden a ser una pieza clave en las empresas, siendo su foco principal propiciar el logro de los objetivos de crecimiento y mejora de profitabilidad. Esto lo logran a través del diseño de nuevos productos y canales de ventas, innovando con tecnologías que le permiten diferenciarse de sus competidores, y logrando modelos de operación más eficientes. Managed Technical Support Services es un Servicio integrado, automatizado y es un servicio que esta atado a la estrategia específica de negocios del cliente. Está diseñado para establecer un único punto de contacto/responsabilidad para soporte de HW y SW de múltiples proveedores en un ambiente heterogéneo de IT, ofreciendo soporte consistente a nivel empresarial y procesos de negocio simplificados a través de los pilares de IT. Transferir la carga del gerenciamiento de IT a IBM puede ayudar a muchas compañías a : Reducir tiempo Improductivo— incluso mejorar disponibilidad — mediante reportes proactivos y análisis Reducir costos de mantenimiento, servicio y soporte Enfocar los recursos de IT en iniciativas de negocio críticas Como mencionamos anteriormente, los ejecutivos de IT, enfrentan diariamente nuevos desafíos en torno a mejorar la calidad, flexibilidad, y la velocidad de respuesta a los requerimientos de soporte, mientras que la complejidad de IT y la falta de skills internos siguen creciendo. Para IBM, esto representa una importantísima oportunidad para potenciar nuestras capacidades de soporte técnico multivendor y nuestros procesos probados para crear una solución que se concentre en los servicios preventivos. Queremos ser el socio de soporte confiable que ayude a nuestros clientes a simplificar el soporte técnico, a recuperarse de los problemas con rapidez, a evitar la interrupción de sus servicios y a concentrar a su personal de IT en las prioridades de negocios críticas. Mediante esta metodología de venta consultiva, entendemos las necesidades de cada cliente y generamos una solución integrada y proactiva de Soporte Técnico, la cual incluye los servicios de management y soporte de hardware y software tanto para productos IBM como de otras marcas. Soluciones para todo tipo de negocios Soluciones flexibles, standarizadas, modulares, con una excelente relación precio beneficio y diseñadas para satisfacer las necesidades del negocio de nuestros clientes.
- This slide is an overview of our capabilities. It includes a program office that provides a single point of accountability. One of the goals of this program office is to foster a services partnership with you. We can provide the range of hardware support services you see here – including moves, adds and changes as well as hourly services. In the area of software support, we provide the range of services you see here as well. But front and center is your single point of accountability. You can use 1-800-IBM SERV or the IBM Electronic Services Web site to contact us and begin a support ticket. So, overall this is a pretty comprehensive solution and remember it can be customized to meet your unique business needs.
- Tiene soporte propio o se atiende a traves de proveedores Lleva un record/medición del tipo de incidentes de TI que está presentando? Si-No Que tanto esfuerzo le toma gestinar el soporte técnico en su org menos del 20%... Subcontrata los servicios de soporte Tercero Mixto la mayoría de nuestras infraestructura de red, contamos con multiples plataformas de distintos fabricantes las cuales tienen que interoperar de la forma más eficaz. Muchos de los problemas que se presentan en la infraestructura de red, pueden originarse en distintos puntos, lo cual nos lleva a contactar a los diferentes proveedores en búsqueda de la solución donde este originado el problema. Esta búsqueda de contacto de distintos proveedores, nos conlleva a una perdida de eficiencia en la resolución de los mismos.
- En la mayoría de nuestras infraestructura de red, contamos con multiples plataformas de distintos fabricantes las cuales tienen que interoperar de la forma más eficaz. Muchos de los problemas que se presentan en la infraestructura de red, pueden originarse en distintos puntos, lo cual nos lleva a contactar a los diferentes proveedores en búsqueda de la solución donde este originado el problema. Esta búsqueda de contacto de distintos proveedores, nos conlleva a una perdida de eficiencia en la resolución de los mismos.
- En vista de esta problemática, IBM tiene múltiples acuerdos con los principales fabricantes de la industria y ha desarrollado un modelo de soporte que se ajusta a las necesidades del cliente en el soporte de plataformas de distintas plataformas. Con este modelo IBM brinda mayor eficiencia en el soporte para plataformas multivendor. Y nuestros clientes se benefician al tener un único punto de contacto para el manejo de problemas.
- Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico La propuesta puede ser presentada rápidamente El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación Modelo de contratación a través de compromisos sobre SLA's Aumento en el control de la Operación: Sistemas de control y seguimiento de actividades con información en tiempo real Control exhaustivo sobre Activos e Inventarios Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos Alineación de costos por base instalada Los precios se ajustan dependiendo del volumen de equipos o número de llamadas Evitar sobredimensionar los costos de estructura para cubrir los picos de demanda Mejora de indicadores financieros Minimizar inversiones propias Estructura de costos flexible Aumento de la Eficiencia Operacional y Administrativa. Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda Implementación de Metodologías de Mejora Continua
- Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico La propuesta puede ser presentada rápidamente El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación Modelo de contratación a través de compromisos sobre SLA's Aumento en el control de la Operación: Sistemas de control y seguimiento de actividades con información en tiempo real Control exhaustivo sobre Activos e Inventarios Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos Alineación de costos por base instalada Los precios se ajustan dependiendo del volumen de equipos o número de llamadas Evitar sobredimensionar los costos de estructura para cubrir los picos de demanda Mejora de indicadores financieros Minimizar inversiones propias Estructura de costos flexible Aumento de la Eficiencia Operacional y Administrativa. Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda Implementación de Metodologías de Mejora Continua
- Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico La propuesta puede ser presentada rápidamente El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación Modelo de contratación a través de compromisos sobre SLA's Aumento en el control de la Operación: Sistemas de control y seguimiento de actividades con información en tiempo real Control exhaustivo sobre Activos e Inventarios Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos Alineación de costos por base instalada Los precios se ajustan dependiendo del volumen de equipos o número de llamadas Evitar sobredimensionar los costos de estructura para cubrir los picos de demanda Mejora de indicadores financieros Minimizar inversiones propias Estructura de costos flexible Aumento de la Eficiencia Operacional y Administrativa. Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda Implementación de Metodologías de Mejora Continua
- Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico La propuesta puede ser presentada rápidamente El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación Modelo de contratación a través de compromisos sobre SLA's Aumento en el control de la Operación: Sistemas de control y seguimiento de actividades con información en tiempo real Control exhaustivo sobre Activos e Inventarios Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos Alineación de costos por base instalada Los precios se ajustan dependiendo del volumen de equipos o número de llamadas Evitar sobredimensionar los costos de estructura para cubrir los picos de demanda Mejora de indicadores financieros Minimizar inversiones propias Estructura de costos flexible Aumento de la Eficiencia Operacional y Administrativa. Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda Implementación de Metodologías de Mejora Continua
- Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico La propuesta puede ser presentada rápidamente El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación Modelo de contratación a través de compromisos sobre SLA's Aumento en el control de la Operación: Sistemas de control y seguimiento de actividades con información en tiempo real Control exhaustivo sobre Activos e Inventarios Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos Alineación de costos por base instalada Los precios se ajustan dependiendo del volumen de equipos o número de llamadas Evitar sobredimensionar los costos de estructura para cubrir los picos de demanda Mejora de indicadores financieros Minimizar inversiones propias Estructura de costos flexible Aumento de la Eficiencia Operacional y Administrativa. Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda Implementación de Metodologías de Mejora Continua
- Reducción de la complejidad de la Operación: COLOCAR GRAFICAS REFERENTES A CADA PUNTO Tercerización de servicios bajo un único socio tecnológico La propuesta puede ser presentada rápidamente El contrato puede ser cancelado con 30 días de anticipación Modelo de contratación a través de compromisos sobre SLA's Aumento en el control de la Operación: Sistemas de control y seguimiento de actividades con información en tiempo real Control exhaustivo sobre Activos e Inventarios Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos Alineación de costos por base instalada Los precios se ajustan dependiendo del volumen de equipos o número de llamadas Evitar sobredimensionar los costos de estructura para cubrir los picos de demanda Mejora de indicadores financieros Minimizar inversiones propias Estructura de costos flexible Aumento de la Eficiencia Operacional y Administrativa. Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda Implementación de Metodologías de Mejora Continua
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