Vortrag gehalten auf der CRM-Expo 2010 (12. Oktober 2010)

1. Vortrag im Rahmen der CRM-Expo (Nürnberg, 12.10.2010) Nicht nur für die Großen.CRM as a Service - einfach, flexibel,preisgünstig. Und: für alle Martin Oesterer

2. Mobilität & Flexibilität, nicht nur ein Thema für “Große“ „Meine Mitarbeiter sollen jederzeit auf alle Kundeninformationen zugreifen können.“ „Meine Partner und ich müssen regelmäßig auf Angebote, Termine und Adressen zugreifen. Weltweit.“ Branche: Dachdecker Mitarbeiter: 5 Branche: Dolmetscher Mitarbeiter: 3

3. Content Organisation Historie Was heißt das?? Was soll ich ihm denn erzählen??? Wo habe ichnochmalseine Nummer? Ich habe doch mitihm vor 2 Wochengesprochen…oder vor 4 ?? Wer nicht ständig im Gespräch mit dem Kunden ist, hat am Markt bald nichtsmehr zu sagen. Horst Skoludek, b. 1992 Vorstandssprecher. Carl Zeiss Stiftung

4. CRM-Software hilft. SaaS-Plädoyer Auch als Dienstleistung: Software-as-a-Service (SaaS). SaaS-Checkliste Auch den „Kleinen“

5. Vorteil (1) Jederzeit Zugang Zugriff 24/7. Von überallauf der (vernetzten) Welt. Zugriff per Browser(Firefox, IE8) & iPhone-App Mobiler Abgleich (ActiveSync)

7. Welche Schnittstellen zuanderen Systemen (Buchhaltung,MS Office etc.) existieren?

8. Gibt es mobile Synchronisation? Ein iPhone-App?

10. Vorteil (2) Einfach nur - einfach ANPASSUNG DATEN & INFORMATIONEN FILTER Einfach Intuitiv Funktional FUNKTIONEN

11. Vorteil (2) Einfach nur - schnell Einfach Intuitiv Funktional Schneller Start Registration Start 110 sec.

13. Welche Schnittstellen existieren?

14. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?

15. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

16. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?

17. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?

20. Welche Schnittstellen existieren?

21. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?

22. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

23. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?

24. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?

25. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

28. Welche Schnittstellen existieren?

29. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?

30. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

31. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?

32. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?

33. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

34. Wie häufig gibt es Software-Updates?

35. Wie lange ist die Vertragsbindung tatsächlich?

38. Welche Schnittstellen existieren?

39. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?

40. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

41. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?

42. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?

43. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

44. Wie häufig gibt es Software-Updates?

45. Wie lange ist die Vertragsbindung?

46. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?

47. Wie lange ist der Testzeitraum?

50. Welche Schnittstellen existieren?

51. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?

52. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

53. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?

54. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?

55. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

56. Wie häufig gibt es Software-Updates?

57. Wie lange ist die Vertragsbindung?

58. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?

59. Wie lange ist der Testzeitraum?

60. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?

61. Wo wird gehostet? Wissen Sie es?

64. Welche Schnittstellen existieren?

65. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?

66. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

67. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?

68. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?

69. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

70. Wie häufig gibt es Software-Updates?

71. Wie lange ist die Vertragsbindung?

72. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?

73. Wie lange ist der Testzeitraum?

74. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?

75. Wo wird gehostet? Wissen Sie es?

76. Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?

78. Vorteil (7) Passende Funktionen - Auszug Verkaufschancen, Projekte, Aufgaben Gruppenbezogene Terminplanung Serienbriefe auf Knopfdruck Umfassende Berichte Räumliche Kundenverteilung Berechtigungs-konzept

80. Welche Schnittstellen existieren?

81. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?

82. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

83. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?

84. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?

85. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

86. Wie häufig gibt es Software-Updates?

87. Wie lange ist die Vertragsbindung?

88. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?

89. Wie lange ist der Testzeitraum?

90. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?

91. Wo wird gehostet? Wissen Sie es?

92. Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?

93. Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?

95. Welche Schnittstellen existieren?

96. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?

97. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?

98. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?

99. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?

100. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?

101. Wie häufig gibt es Software-Updates?

102. Wie lange ist die Vertragsbindung?

103. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?

104. Wie lange ist der Testzeitraum?

105. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?

106. Wo wird gehostet? Wissen Sie es?

107. Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?

108. Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?