Dokázať facilitovať workshop ktorého výsledkom je tímové zladenie a dohoda na konkrétnych akčných krokoch, ktoré tím berie záväzne a implementuje a prinesie to aj biznis výsledky je umenie. Takýto typ workshopu má svoje úskalia. Facilitátor môže výrazne tímu a situácii pomôcť, ale môže situáciu aj zhoršiť. V nasledujúcej prezentácii sa s Vami rada podelím o svoje skúsenosti s vedením rôznych workshopov.

1. FACILITÁCIA TÍMOVÉHO KONSENZU
Spracovala Martina GEORGIEVOVÁ
Senior tréner/konzultant/kouč
DEVELOR www.develor.sk

2. KDE ZAPADÁ TENTO TYP FACILITÁCIE
jeden typ Facilitovaných Workshopov je dosahovanie tímového konsenzu
napr. pri Barometri spolupráce; alebo
1. pri definovaní stratégie tímu,
2. pri analýze nejakého problému,
3. hľadaní jeho riešenia,
4. či prijatia rozhodnutia
5. Alebo definovanie kontrolných mechanizmov
(kto, čo, kedy, ako)
Facilitovanie Workshopov
Facilitovanie tímového konsenzu

3. AKÉ VYSOKÉ SÚ VAŠE AMBÍCIE PRI
FACILITOVANÍ TÍMOVÉHO KONSENZU?
?
Mieru vašej intervencie určujú
nie len 1.)Vaše schopnosti a
skúsenosti s facilitovaním
podobných workshopov, ale aj
2.) miera pripravenosti tímu,
zrelosti hlavného manažéra a
jeho/jej integrity, 3.) či najbližšia
budúcnosť, ktorej tím čelí (výzvy
aké ho čakajú a nutnosť
intenzívne spolupracovať)

4. AKÉ VYSOKÉ SÚ VAŠE AMBÍCIE PRI
FACILITOVANÍ TÍMOVÉHO KONSENZU?
Byť schopný pokryť tému
Kritériom úspechu
je, že sa nikto
nesťažoval

5. AKÉ VYSOKÉ SÚ VAŠE AMBÍCIE PRI
FACILITOVANÍ TÍMOVÉHO KONSENZU?
Byť schopný vytvoriť
pozitívnu atmosféru
Kritériom úspechu je,
že pár účastníkov po
workshope povie, že sa
v tíme cíti lepšie

6. AKÉ VYSOKÉ SÚ VAŠE AMBÍCIE PRI
FACILITOVANÍ TÍMOVÉHO KONSENZU?
Mať nejaký dopad na
tímovú spoluprácu
Kritériom úspechu je, že pár
vecí z Akčného plánu ku
ktorým sa tím zaviazal aj
implementovali (možno nie
práve tie najdôležitejšie veci,
ale aspoň niektoré)

7. AKÉ VYSOKÉ SÚ VAŠE AMBÍCIE PRI
FACILITOVANÍ TÍMOVÉHO KONSENZU?
Mať významný dopad
na tímovú spoluprácu?
Kritériom úspechu je výborná
spätná väzba hneď po workshope
ako aj reálne implementovanie
podstatných vecí Akčného Plánu,
ktorý si tím vytvoril.
Byť schopný aktívne podporovať
tím počas workshopu – pomôcť
vybudovať dôveru zameraním na
ich schopnosti, vlastnosti a úspechy
a podpore tímového potenciálu...

8. AKÉ VYSOKÉ SÚ VAŠE AMBÍCIE PRI
FACILITOVANÍ TÍMOVÉHO KONSENZU?
Mať kľúčový dopad na
tímovú spoluprácu?
Kritériom úspechu je všetko ako
vopred popísané, plus facilitátor je
schopný ustáť konfrontáciu skupiny,
ktorú sám iniciuje.
Byť schopný konfrontovať tím,
dokázať namietať správanie, alebo
postoj členov tímu, ktorý je
deštruktívny, alebo bráni v progrese.
Intervencia má vplyv na výkon tímu ako
aj morálku v tíme – po workshope sa
zlepší.

9. AKÉ VYSOKÉ SÚ VAŠE AMBÍCIE PRI
FACILITOVANÍ TÍMOVÉHO KONSENZU?
Mať kľúčový dopad na
tímovú spoluprácu a
dlhodobejšie ho
podporovať pri
implementovaní zmien
Kritériom úspechu je všetko ako vopred
popísané, plus facilitátor je schopný
sám iniciovať katalýzu (a zladenie) v
tíme. Katalýza prebieha vo veciach,
ktoré je tím pripravený riešiť.
Byť schopný urobiť KATALÝZU - pomôcť
tímu premýšľať, objavovať a učiť sa o
sebe, o svojom smerovaní (sebareflexia,
sebauvedomenie). T.j. vytiahnuť „kostry zo
skrine“ a podporiť ich, aby ich
upratali/pochovali.

10. AKÉ VYSOKÉ SÚ VAŠE AMBÍCIE PRI
FACILITOVANÍ TÍMOVÉHO KONSENZU?
Mať kľúčový dopad na tímový
výkon a biznis výsledky
Kritériom úspechu je všetko ako vopred
popísané, plus facilitátor je schopný
sám iniciovať katarziu (seba očistu) v
tíme. Facilitátor dokáže výrazne
posunúť zrelosť a uvedomelosť tímu.
Pomôcť im stať sa tímom s vysokou
výkonnosťou a súdržnosťou.
Byť schopný vyvolať KATARZIU TÍMU –
očistnú intervenciu, ktorá tímu pomáha
vyjadriť myšlienky, alebo emócie,
ktoré neboli predtým konfrontované.
t.j. pomôže odhaliť všetko, čo v tíme je
nefunkčné, alebo všetky historické krivdy,
ktoré bránia vzniku dôvery a spolupráce
vytiahnuť na svetlo a rozpustiť...urobiť hrubú
čiaru a sústrediť tím na budúcnosť.

11. JE MOŽNÉ PRI FACILITÁCII TÍMOVÝCH
WORKSHOPOV ZLYHAŤ?

12. TÍM ŤA MÔŽE VÁŽNE OHROZIŤ, AK TO
NEDOKÁŽEŠ USTÁŤ
Nevhodná intervencia, ktorá je vedená pomýleným
spôsobom. Neefektívne - je potenciálne škodlivá
Intervencia
"Degenerované intervencie sú zakorenené v
nedostatočnej uvedomelosti, v nedostatku
skúseností, nedostatočnom osobnom raste,
nedostatku odbornej prípravy.“ John Heron 2001
„Besný Pes“
„Prekvapenie
v tráve“
„Osie hniezdo“
„Opatrný Starý
Lišiak“

13. AKO SA DÁ FACILITÁCIA TÍMOVÉHO
KONSENZU POKAZIŤ?
Rozhádať tím ešte viac
Výstupom je, že tím
je na tom ešte horšie
ako predtým

14. AKO SA DÁ FACILITÁCIA TÍMOVÉHO
KONSENZU POKAZIŤ?
Zanechať tím vo vysoko
toxickej atmosfére, kde
niekto dá výpoveď a
niekto niekoho slovne
urazí/napadne?
Výstupom je, že tím je vo
fáze „stormingu“, ktorý má
dopad na morálku aj výkon
tímu/ jednotlivcov a nemá
nádej v zlepšenie

15. AKO SA DÁ FACILITÁCIA TÍMOVÉHO
KONSENZU POKAZIŤ?
Team vynadá facilitátorovi
a ukončí intervenciu.
Člen teamu fyzicky
niekoho napadne.
Člen team podá žalobu...
Facilitátor nie je
dôveryhodný. Nevie to
ustáť. V dôsledku toho sa
u interného klienta
dostaneme na čiernu
listinu.

16. NEZABUDNITE, ŽE PASTU Z TUBY ĽAHKO
VYTLAČÍTE, NASPÄŤ TO VŠAK UŽ NEJDE!!
Inak povedané, môžete ľahko dosiahnuť, že tím vytiahne zo skríň „svojich
kostlivcov“. Musíte si však byť istí, že sú aj sami schopní a ochotní ich
upratať! Tréner to NESMIE robiť za tím! Tím sa nesmie dostať to pozície
tínedžera, ktorý si „uprace izbu“ pro forma! Ale smrad tam ostáva a veci sa
len schovajú (vojna v tíme prejde z otvoreného boja do skrytého, ktorý je
disfunkčnejší). V tíme nastane falošná harmónia a toxickosť sa zvýši...

17. AK SA ROZHODNETE PRE VYTIAHNUTIE
KOSTLIVCOV ZO SKRÍŇ, MUSÍTE TO VEDIEŤ USTÁŤ
Ak sa rozhodnete pre
KONFRONTÁCIU, KATALÝZU, či
KATARZIU musíte si byť istý, že
viete ako to robiť, čo všetko môže
nastať a viete zvládnuť aj
neočakávané situácie, keď je v
stávke veľa, sú pravdepodobné
polarizačné názory v tíme a tiež
keď sú zapojené silné emócie.
17
KONFRONTÁCIA – konštruktívne a veľmi zľahka konfrontujete
neproduktívne správanie člena/členov tímu
KATALÝZA – konfrontujete tím len do tej miery, načo sú sami
zrelí si pripustiť, pomenovať a prijať zodpovednosť za riešenie
KATARZIA – konfrontujete tím na hlbšej úrovni a ste
„urýchľovač“ procesu seba očisty tímu – čo môže nastať, ale aj
nemusí! (tím môžete zanechať vo väčšej miere dysfunkcie ako bol!)

18. MIERA INTERVENCIE ZÁVISÍ OD MIERY
DYSFUNKCIE
Facilitátor je ako katalyzátor,
ktorého úlohou je upraviť zloženie
„výfukových plynov“ do tímu
vstupujúcich tak, aby na výstupe
obsahovali menší (najlepšie
nulový) podiel škodlivých zložiek -
exhalátov, t.j. aby tím a atmosféra
v ňom nebola toxická.
Ak je však tím vysoko dysfunkčný
– vybratie všetkých kostlivcov mu
pomôže akurát tak sa rýchlejšie
rozpadnúť .....čo zrejme nemá byť
cieľom intervencie
18
Preto treba zvážiť úroveň ambície niečo s tímom robiť ako aj postupnosť
krokov ako to dosiahnuť. Kľúčom je manažment očakávaní.

19. HUMOR POMÁHA – VO VHODNEJ MIERE
Najlepší pomáhač
Facilitátorovi je humor
správne
nadávkovaný...
správne načasovaný...
správne
interpretovaný...
správne podaný...
Humor dáva nádej, že
veci nie sú až také zlé a
že sa dá s nimi
vysporiadať
Pozvite historické
krivdy/neúspechy/zlyhani
a členov tímu do tímu a
oslávte sa nimi lekcie, čo
sa prostredníctvom nich
naučili. Vyčistíte tým
priestor a ľudia sa
automaticky budú cítiť
byť bližšie jeden k
druhému. 19

20. ....A NEDOVOĽTE ÚČASTNÍKOM BYŤ PASÍVNI
20

21. NAŠA POMOC PRE VÁS
Ak zvažujete Tímovú intervenciu, môžeme Vám
ponúknuť niekoľko typov pomoci
objednať si externého facilitátora, ktorý dokáže
posúdiť mieru potreby tímu byť súdržný (tím verzus
pracovná skupina), mieru dysfunkcie a mieru
existencie možných „podporovačov“ a „brzdičov“
tímovej spolupráce a následne facilitovať workshop s
dopadom
objednať si konzultáciu pre hlavného manažéra, či
interného facilitátora (zväčša z HR), ktorého bude
intervenciou sprevádzať (Shadowing)
objednať si len samotnú konzultáciu
objednať si tréning Facilitačných zručností špecificky
zameraných na zaisťovanie tímového konsenzu
21

22. AKO VÁM V TOM VIEME BYŤ NÁPOMOCNÍ
►LENCIONY 5 Dysfunkcií tímu
►Dotazník dysfunkcií tímu
Identifikuje, kde vznikajú
bariéry v tíme a nakoľko je tím
funkčný/resp. dysfunkčný.
►SOCIOMAPOVANIE TÍMOV
Unikátna metóda, ktorá pomocou
metafory krajiny zobrazuje
jednotlivé väzby medzi členmi
tímu a mapuje frekvenciu
komunikácie v tíme. Následne
výsledky porovnáva s optimálnou
frekvenciou

23. AKO VÁM V TOM VIEME BYŤ NÁPOMOCNÍ
►Individuálne konzultácie
manažérom, ktorí majú záujem o
rozvoj zručností budovať efektívne
tímy
►Know-how ohľadom tímovej
dynamiky a vytvorenie stratégie ku
súdržnosti tímu
►INSIGHTS TÍMOVÝ WORKSHOP, ktorý
zodpovie, prečo si s niekým
rozumieme a s iným nie; ako máme
spolu komunikovať; riešiť konflikty.
Ako kto a čím prispieva do tímu.

24. AKO VÁM V TOM VIEME BYŤ NÁPOMOCNÍ
►Facilitované workshopy na
ujasnenia si cieľov a záväzkov z
nich plynúcich pre každého člena
tímu – tzv. definovanie
Tematického Cieľa (vzájomné
vyladenie v smerovaní a
prioritách a vzájomný záväzok
ako kto, kedy k cieľu prispeje)
►360 stupňová spätná väzba
manažérom na ich leadership
zručnosti, vrátane zručnosti
budovania a podpory tímu –
Facilitovanie výstupov a hľadanie
opatrení spolu s tímom

25. AKO VÁM V TOM VIEME BYŤ NÁPOMOCNÍ
►Facilitované workshopy výsledkov
Prieskumu Zamestnaneckej
Angažovanosti/Spokojnosti – pomôcť
manažérom interpretovať výsledky a
vytvoriť možnosti riešení. Pomôcť
manažérom prioritizovať témy a vytvoriť
Akčný plán na zvýšenie zamestnaneckej
angažovanosti – ktorý všetci podporia
►Barometer spolupráce medzi dvomi
oddeleniami. Facilitovanie
workshopu s výsledkami Barometra
a definovaní, čo výsledky znamenajú,
prečo existujú niektoré javy a ako sa
s nimi vysporiadať

26. AKO VÁM V TOM VIEME BYŤ NÁPOMOCNÍ
►Workshop na vytvorenie „Protokolu
pre riešenie konfliktov v tíme“ a
zabráneniu opätovnému stormingu.
Zdraví tím dokáže otvorene hovoriť
o názorových rozporoch a podobný
„Protokol“ tímu pomáha ostať v
konštruktívnej rovine.
►Facilitovanie tímovej spätnej väzby
na podporenie lepšieho
porozumenia vzájomných
očakávaní členov tímu. Tzv. Horúce
kreslo, kedy každý člen tímu
poskytuje spätnú väzbu ostatným.

27. DEVELOR
ĎAKUJEME
More info: www.develor.sk
© The present material is the copyright of DEVELOR Ltd. Without the prior
written permission of DEVELOR Ltd. the material cannot be partly or fully
used for other purposes, neither can it be transferred to a third party.
MARTINA GEORGIEVOVÁ –
KONZULTANT, SOFT SKILLS TRÉNER, KOUČ
https://www.develor.sk/?portfolio=pod
pora-sudrznosti-manazment-timu