Descrizione del processo per la determinazione del ROI relativo a progetti formativi.
Perchè questa presentazione?
In un mondo in piena trasformazione la formazione costituisce uno degli elementi fondamentali che permette alle aziende e alle persone di adattarsi ai continui cambiamenti, ma non sempre la si progetta e applica in modo efficace.
Gli addetti ai lavori devono saper collegare gli obiettivi formativi con quelli stabiliti dalla strategia aziendale complessiva nonchè saper dimostrare l’impatto diretto della formazione sulle prestazioni e sui programmi di sviluppo delle persone.
Altri miei contenuti inerenti alla Formazione e, più in generale, al LEARNING DESIGN li trovi su www.design-learning.it
3. • Collegare gli obiettivi formativi con quelli stabiliti dalla strategia
aziendale complessiva
• Dimostrare
• sulle performance aziendali (produttività, profitti, utili)
• sui programmi di sviluppo delle persone
Il futuro della funzione L&D,
e HR in generale, dipenderà dal:
Progettazione
FORMAZIONE &
SVILUPPO
Business
plan
Pressioni
ambientali
Esigenze
dello team
Bisogno di
sviluppo
L&D deve dimostrare il suo valore
4. Obiettivi strategici Risultati di business Indicatori leading Obiettivi prestazionali Programma L&D
Margini operativi
Riduzione dei costi
Produttività
Soddisfazione clienti
Riduzione errori,
incremento volumi
Prestazione 1
Prestazione 2
Prestazione 3
Prestazione 4
Prestazione 5
Prestazione 6
Prestazione 7
Incremento vendite,
incremento marginalità
Obiettivo strategico 1
• Argomento 1
• Argomento 2
• …
Obiettivo strategico 1
• Argomento 1
• Argomento 2
• …
Come raggiungo i miei obiettivi?
Perché mi focalizzo su certe tematiche/indicatori?
Collegare gli obiettivi formativi con quelli di business
5. Learning & Development Design
Le fasi
Processo
formativo
• Formal Learning
• Social Learning
• Learning by-doing
• Auto-formazione
Fattori individuali
• Motivazione ad apprendere
• Aspettative formative
• Abilità
Effetti della
formazione
• Attitudini
• Conoscenze
• Competenze
• Meta skills
Fattori organizzativi
• Clima e cultura aziendale
• Rilevanza della formazione
• Autonomia
Cambiamento
comportamenti
• Capacità
• Skills interpersonali
• Self-management
• Iniziativa/creatività
Impatto sugli altri e
sull’organizzazione
Identificazione
dei bisogni
formativi
REAZIONE FORMAZIONE COMPORTAMENTO IMPATTO
Tratto dal
modello di
Kirkpatrick
6. Learning & Development Design
Modello di valutazione e strumenti
• Appraisals
• Interviste
• Training Needs Analysis
• Strategia e
Pianificazione L&D
Processo
formativo
• Surveys
• Real time polling
• Quizzing
• LMS
Effetti della
formazione
Cambiamento
comportamenti
Identificazione
dei bisogni
formativi
Impatto sugli
altri e sulla
organizzazione
Impatto sul
prestazioni e
valore
aziendali
• Learning Analytics
• Test auto-valutazione
• Esercitazioni
• Check Lists
• Surveys
• Test
• Valutazione a 180°
• Valutazione a 360°
• Opinione esperti
• Committment
• Morale
• Innovazione
• Retention
• HR analytics
• ROI
• Indici di efficienza
• Indici di efficacia
• Valore capitale umano
Dati Qualitativi
(Soft Data) +
Metodi Quantitativi
(Hard Data)
1Livello 2Livello 3Livello 4Livello 5Livello
7. Indice che rappresenta i ritorni finanziari risultanti da uno
specifico investimento in rapporto con i suoi costi.
ROI Return On Investment
ROI =
Benefici dalla Formazione (€) – Costi della Formazione (€)
Costi della Formazione (€)
Il ROI nella Formazione
8. (1) Dati relativi a:
- REAZIONE
- FORMAZIONE
-
COMPORTAMENTO
- IMPATTO
Identificazione
obiettivi formativi
Sviluppo piano di
valutazione degli
impatti
Acquisizione
dati
(pre-training)
Acquisizione
dati
(post-training)
Erogazione
sessione
formativa
Isolamento
effetti del
training
Calcolo
benefici della
formazione (€)
Calcolare il
ROI
Sviluppo
reportistica e
comunicazione
risultati
Validazione
risultati
Identificazione
benefici intangibili
Calcolo
costi della
formazione (€)
(1) (1)
PIANO DI VALUTAZIONE ACQUISIZIONE DATI RELATIVI ALLA FORMAZIONE
EROGATA
ANALISI DATI RACCOLTI REPORTIN
G
Metodi applicabile:
QUASI-EXPERIMENT
Modello per il calcolo del ROI nella Formazione
9. Modello per il calcolo del ROI nella Formazione
Isolare gli effetti della formazione
Metodi più utilizzati
Utilizzo
«Gruppi di controllo»
Analisi dei
Trends
Stime dei
partecipanti
Stime dei
supervisori
Analisi dei trends
Numerodiresicliente
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov
A inizio maggio si è concluso il
percorso formativo per gli
operatori logistici
La differenza
rappresenta la stima
degli impatti della
formazione
10. Modello per il calcolo del ROI nella Formazione
Calcolo del ROI
Caso studio esempio
Numero resi all’anno
Numero resi all’anno dopo la formazione
Costi diretti per reso
Costi indiretti per reso
Totale costi per reso
Resi evitati per anno dopo la formazione
Benefici dopo la formazione
300
200
€500
€1.000
= €1.500
100
100 x €1.500
€150.000
BENEFICI DELLA FORMAZIONE COSTO DELLA FORMAZIONE
Analisi
Progettazione
Sviluppo
Implementazione
Valutazione
Costo della formazione
€4.000
€5.000
€9.000
€3.000
€2.000
€23.000
gli effetti della formazione non si fermano qui…
Anno 1 = -100 resi €150.000 in benefici 552% ROI
Anno 2 = ?? resi € ….. In benefici ..% ROI
Anno 3 = ?? resi € ….. In benefici ..% ROI
Anno 4 = …
ROI =
Benefici dalla Formazione (€) – Costi della Formazione (€)
Costi della Formazione (€)
ROI =
€150.000 – €23.000
€ 23.000
552% ROI= 5,52
11. Modello per il calcolo del ROI nella Formazione
Quando investire nel calcolo del ROI
• Importanza del programma formativo nel raggiungimento
degli obiettivi organizzativi
• Costi del programma formativo
• Visibilità del programma formativo
• Dimensione dell’audience
• Diffusione dell’interesse da parte del management
• Possibilità di isolare gli effetti della formazione
Criteri di selezione dei programmi
12. Modello per il calcolo del ROI nella Formazione
Esempi di benefici intangibili collegati alla formazione
• Soddisfazione dei dipendenti
• Soddisfazione clienti
• Soddisfazione management
• Immagine aziendale
• Teamwork
• Impegno
• Clima lavorativo
• Innovazione
• Fedeltà dei dipendenti
• Fedeltà dei clienti
• Risolutezza
• Comunicazione
ACCRESCIMENTO DIMINUZIONE
• Lamentele
• Contestazioni
• Stress
• Assenteismo
• Turnover
• Ritardi
• Conflitti
13. Modello per il calcolo del ROI nella Formazione
Considerazioni finali
Il ROI è un criterio per determinare il valore
aggiunto apportato dalla formazione.
Può essere un buon indicatore, ma non è
l’indicatore assoluto per misurarne la sua
efficacia.
Oltre ai risultati di tipo finanziario la
formazione può avere un sostanziale impatto
su processi interni, sulla capacità di crescere
dell’organizzazione e su come veniamo
percepiti dagli azionisti e dal mondo esterno
(clienti e fornitori).
Quindi su tutte le aree presidiate dalla
balanced scorecard.
14. Di regola, l’uomo che ha più
successo nella vita è colui
che ha più informazioni.
‘‘
‘‘
- Benjamin Disraeli
