On retrouve ici une analyse passionnante du site de tourisme Voyageprive.com. Cette analyse porte sur la cohérence de la stratégie digitale adoptée par le site pour être efficace sur internet.

1. Voyageprive.com
Lucie Courtes / Justine Montreuil
Stratégie de communication multimédias
UFR AES Montpellier_ Année 2015/2016
M2 MMC

2. Voyageprive.com
INTRODUCTION
● Voyage Privé est le premier site de ventes privées de voyages
● Le concept ? Club privé en ligne proposant une sélection de voyages hauts de gamme (vente
flash) avec des réductions pouvant aller jusqu'à -70%
● Lancé en 2004 par Denis Philipon et David Bastian, Voyage Privé compte aujourd’hui 7 millions
de membres

3. Voyageprive.com
QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?
Voyage Privé Site e-commerce Ventes
-CPA = Coût par action
-Modèle basé sur la performance
-Autofinancement de l’activité (Besoin en Fonds de Roulement négatif)

4. Voyageprive.com
QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?
Deux activités clés dans le Business Model de Voyage Prive.com :
➔ le développement de la plateforme de vente en ligne, permettant les
ventes flash et l’automatisation maximale de la relation client ;
➔ le sourcing de fournisseurs / partenaires pour alimenter les ventes flash
en voyages touristiques.

5. Voyageprive.com
QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?

6. Voyageprive.com
QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?
Adoption de deux stratégies :
-stratégie orientée “satisfaction client”
-stratégie orientée “développement à l’international”
LA SATISFACTION CLIENT
Les avantages :
-moteur décisif de la fidélisation
-permet de réduire le taux d’attrition (“churn” en anglais) = pourcentage d’utilisateurs perdus sur
une période donnée

7. Voyageprive.com
QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?
LA SATISFACTION CLIENT
Les moyens mis en place par Voyage Privé :
● rubrique intitulée « vos idées » sur le site Internet
● site internet disponible en 7 langues
● service client joignable 7/7j par téléphone (numéro surtaxé, 0,40€/min)
● plusieurs études réalisées en partenariat avec TNS Sofres
● développement de l’application mobile gratuite (App Store & Google Play)
● marque présente sur de nombreux réseaux sociaux

8. Voyageprive.com
QUEL MODÈLE ÉCONOMIQUE ?
LE DÉVELOPPEMENT A L’INTERNATIONAL
En 2016, Voyage privé est présent dans 6 pays
Quelques chiffres :
-Le Groupe Voyage Privé = 1er Groupe
Indépendant d’E-tourisme en Europe
-CA: 500 M €/ 400 employés
-Panier moyen de vente en 2011 : 800€
-Engagement moyen sur le site en 2013 :
9 min/internaute.
-En 2016, + de 5,1 M de personnes sont
déjà parties en vacances via Voyage Privé

9. Voyageprive.com
PROBLÉMATIQUE
➔ Dans le cadre de sa stratégie marketing digital, en quoi la marque Voyage Privé utilise-t-
elle des leviers cohérents avec ses objectifs ?
Quels leviers ?
- Le site internet (design, ergonomie, référencement)
- Les campagnes de mailing
- Les réseaux sociaux

10. Voyageprive.com
➢ Le site internet
1. Le design
- Design épuré
- Trois couleurs prédominantes : noir (luxe), blanc (raffinement) et gris pâle (sobriété)
- Cohérence entre les couleurs choisies et les produits proposés
- Couleurs qui permettent de mettre en avant les qualités esthétiques de l’offre

11. Voyageprive.com
➢ Le site internet
2. L’ergonomie
Bannière (carroussel
980*476 px)
Menu 1 (gestion
du compte)
Menu 2
(recherche)

12. Voyageprive.com
➢ Le site internet
3. Le référencement
SEO : bon référencement sur deux mots-clés principaux :
“voyage” et “voyages”
Mais pas de SEO sur les synonymes.
Ex : “voyage pas cher”, “séjours” => concurrents + visibles
Voyage Privé arrive en 4e position
en tapant le mot “voyage” sur Google

13. Voyageprive.com
➢ Le site internet
3. Le référencement
SEM : achat d’un lien sponsorisé par Voyage Privé (fonctionne avec le mot-clé “voyage privé”)

14. Voyageprive.com
➢ Le site internet
3. Le référencement
Préconisations :
● Voyage-Privé devrait améliorer son référencement naturel (voyage, voyages, voyages privés,
voyage privé, voyage prive, voyage pas cher, voyage à rabais, séjour pas cher…)
● Pour se démarquer de la concurrence, utilisation du principe de la longue traîne (voyage pas cher
tout compris europe, week-end à rabais vol + hotel, promotion long séjour europe all inclusive…)

15. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
- Voyage Privé utilise l’e-mail marketing pour la relance client et la fidélisation
- Voyage privé privilégie une stratégie “pull”. Le client est “tiré” vers le produit
3 types de mail :
- Les mails tactiques : proposent plusieurs ventes privées de voyage
- Les mails automatiques : inscription, vente en ligne et parrainage
- Les newsletters (mails ponctuels) : offres, jeu ...

16. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
- Utilisation d’une stratégie Opt-in actif et double Opt-in
- Repose sur le marketing de la permission
- Performance des emails : concept de pertinence et de réceptivité

17. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
- Récurrence : - Les mails sont envoyés en moyenne tous les jours, voire deux fois par jour
- Systématiquement dans la matinée entre 7h et 12h
- Peu de personnalisation
Les différents “objets” d’email :
- “Ne manquez pas [nom de la destination] jusqu’à -70%”
- “[nom de différentes destinations] jusqu’à -70%
- :-) [émoticone] [offre ponctuelle] par exemple : :-) Évadez-vous pour les fêtes!
- #Bonneannée2016 [nom de la destination]

18. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
EMAILS TACTIQUES
- 25 offres par email
Construction :
1) Logo Voyage Privé
2) Phrase d'accroche
3) Image illustrant la vente
4) Le prix n’est jamais mentionné
5) Call to Action (bouton “voir la vente”)

19. Voyageprive.com
Autres exemples :

20. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
EMAILS AUTOMATIQUES
Enregistrement d’une vente
Le fonctionnement : Je recherche une destination dans la barre de recherche sur le site internet,
aucune offre n’est disponible, je coche la case pour être prévenu par email lorsque l’offre demandée
est en ligne.
Ces mails sont personnalisés : “Chèr(e) [prénom]”

21. Voyageprive.com
Exemple :
Personnalisation
Les prix ne sont jamais
mentionnés

22. Voyageprive.com
Pas de personnalisation
Confirmation d’inscription
Mot du co-fondateur
➢ Les campagnes de mailing

23. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
Confirmation d’inscription
- Proposition de services additionnels
- Partage sur les réseaux sociaux

24. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
Parrainage
- Pas de personnalisation
- Nom et prénom de l’ami qui souhaite vous
parrainer
- Explication du concept Voyage Privé
- Lien pour accepter l’invitation

25. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
Parrainage
- Gain mis en première position avec lien pour
“activer le bon d’achat”
- Pas de personnalisation
- Explication du parrainage
- Offre limitée à 30 jours
- Possibilité de parrainage via mail, Facebook
et Twitter

26. Voyageprive.com
➢ Les campagnes de mailing
LES NEWSLETTERS
(Les mails ponctuels)
- Il n’y a pas de personnalisation pour ces emails
Construction :
- Image spectaculaire
- Titre du jeu (par exemple : “Grand jeu de Noël”)
- Date du jeu
- Mise en avant du lot à gagner
- Modalités de participation

27. Voyageprive.com
➢ Les réseaux sociaux
GÉNÉRALITÉS
Bannière en bas de page du site
Inscription par mail ou via
Facebook
Incitation au partage dans l’onglet
“Contactez nous”
- Valeurs hédoniques (plaisir)
- Émotionnelles (plaisir de l'échange)
- Fonctionnelles (échange d'information)

28. Voyageprive.com
➢ Les réseaux sociaux
FACEBOOK
- Les communautés sont segmentées
par pays
- Plus de 150 000 likes
- Les posts sont systématiquement
accompagnés d’une image
spectaculaire, qui fait rêver

29. Voyageprive.com
➢ Les réseaux sociaux
TWITTER
- Segmenté par pays
- Plus de 20 000 abonnés
- Posts systématiquement avec
des images

30. Voyageprive.com
➢ Les réseaux sociaux
PINTEREST
Participation des followers

31. Voyageprive.com
➢ Les réseaux sociaux
YOUTUBE
- Très peu d’abonnés (221)
- Les vidéos sont utilisées dans le site

32. Voyageprive.com

33. Voyageprive.com
CONCLUSION
➔ Dans le cadre de sa stratégie marketing digital, en quoi la marque Voyage Privé
utilise-t-elle des leviers cohérents avec ses objectifs ?
LEVIERS
Site Internet,
application,
réseaux sociaux,
emailing
COHERENCE
STRATEGIES
orientées
satisfaction client
et développement
international
PRÉCONISATIONS
Améliorer
référencement
(SEO/SEM), aller
vers + de
personnalisation
dans emailing

34. Voyageprive.com
BIBLIOGRAPHIE
Elton-Pickford - Business Model Innovation & Strategy, Business Model voyageprive.com, 2011
Journal du net, Le top 5 des sites de voyages en France en décembre 2012, [en ligne] http://www.
journaldunet.com/ebusiness/tourisme/top-sites-voyage/voyage-prive.shtml
Veille info tourisme, "Voyage Privé",100% de croissance en 2010 : le leader mondial de la vente privée
de voyages dépasse les 200 M€ de chiffre d’affaires et le million de passagers, [en ligne] http://www.
veilleinfotourisme.fr/voyage-prive-100-de-croissance-en-2010-le-leader-mondial-de-la-vente-privee-
de-voyages-depasse-les-200-m-de-chiffre-d-affaires-et-le-million-de-passagers-67622.kjsp
Kalipub, 10 couleurs et leur signification, [en ligne]
http://www.kalipub.com/blog/creer-l-identite-visuelle-de-son-entreprise/comprendre-la-symbolique-
des-couleurs.html

35. Merci de votre attention
Enseignants A-S. Cases / A. Maes
Stratégie de communication multimédias
UFR AES Montpellier_ Année 2015/2016
M2 MMC