1. Webinar, Jueves 25 de junio 2015

2. www.masterbase.comIngrid Caballero M.
Webinar
¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Presentador
Ingrid Caballero M.
E-mail : icaballero@masterbase.com
Fono Chile: +562 2570 9717
Skype: icaballero_masterbase.com

3. www.masterbase.comIngrid Caballero M.
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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Introducció n: ¿Qué es spam?
 Se llama spam o correo basura a los mensajes no solicitados,
habitualmente son de tipo publicitario, enviados en grandes
cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias
maneras al receptor.
 Es cualquier correo que un receptor no ha dado permiso a que se le
envíe.
 Cualquier persona que tenga una cuenta de correo sabe có mo son
los Spam, dado que sin duda le ha llegado uno.

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Introducció n: ¿Có mo evitar hacer spam?
Para evitar ser reconocido como Spam usted debiera tener en
consideració n dos grandes temas:
a)La forma de recolectar su base de registros
b)Có mo mantenerlos en el tiempo.

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Recolecció n de Registro
 Crear y hacer crecer sus propias listas de clientes, no arrendar ni comprar listas.
 Tener actualizado sus registros, no só lo en sus datos, sino en la comunicació n. Ser
constante.
 Ser claros a la hora de incorporar a alguien a su lista de envío de emails. Decirle a
qué acceden y que les va a llegar.
 No incluir registros automáticamente.
 No incluir registros a través de promociones o sorteos, só lo por el hecho de
participar. Deben tener claros sus propó sitos comunicacionales futuros.
Mantenerlos en el Tiempo
 Genere comunicació n que les recuerde que dieron permiso y porqué.
 Tenga consistencia en el contenido de su comunicació n. ¿Se suscribieron a lo mismo
que hoy usted comunica? ¿Es la misma empresa, productos y servicios?
 El enviado por debe ser similar siempre. Debe ser reconocido por sus clientes, ser
familiar.
 Ser relevantes. Comunicar de acuerdo a sus intereses, deseos, gustos o
motivaciones.
 Encuestar. Mientras más conozco a mis clientes, más sabré qué quieren escuchar.
 Segmentar. Agrupar a sus registros de acuerdo a sus gustos e intereses.
Introducció n: ¿Có mo evitar hacer spam?

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
 A veces los clientes se olvidan que se registraron o aceptaron
recibir correos de su empresa y sencillamente los elimina.
 Puede ser que el tiempo en que se inscribió al que usted envió un
correo, fue muy largo.
 A lo que realmente se suscribió el cliente o aceptó dar su permiso,
no fue lo que realmente usted le envió .
 No estáclaramente incluído en su email enviado la opció n de dar de
baja sus suscripció n. Algunos clientes, al no verla, se asustan y
oprimen el botos de Spam.
 La frecuencia del envío fue muy larga o también muy corta. Ambos
casos valen. Lo importante en la frecuencia es que sea cuando
tenga algo importante que comunicar.
 No estaba claro la procedencia del email. Deje claramente
establecido que se trata de su empresa y no otra cosa.
Introducció n: ¿Por qué los clientes marcan
como Spam o quieren desuscribirse?

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
 Existe una gran diferencia para su
empresa si una persona lo marca
como Spam o bien se desuscribe a su
lista de contactos
 Las personas no saben la diferencia,
pero sí saben que un mensaje que no
es deseado y menos solicitado debe
ser castigado
Introducció n:
¿Marcar como Spam o desuscribirse?

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
 A diferencia del ser marcado como Spam, el
desuscribirse hace que la comunicació n de la acció n
se genere directamente entre el autor del mensaje y el
destinatario, sin pasar por el ISP.
 Por eso es muy importante destacar la desuscripció n,
no esconderla, incluso se ha visto que empresas la
incluyen en el pre encabezado del mensaje, además
del pie de página, donde es más común utilizarlo.
 El có mo comunicar la desuscripció n hace una gran
diferencia. Si señ ala que el destinatario tiene toda la
libertad de desuscribirse, haciendo sentir que el control
estáen ellos y no en su empresa, lo que hoy es una
tendencia, sobretodo en el mundo Online, lo hace más
relevante y a veces menos probable que se
desuscriban.
Introducció n:
¿Por qué es mejor la desuscripció n?

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Introducció n:
¿Por qué es mejor la desuscripció n?
Ofrezca Alternativas
Una gran oportunidad de la desuscripción es el de ofrecer
alternativas antes de desuscribirlo.
Esto significa generar un vínculo a un Landing Page
(Página de aterrizaje) con múltiples alternativas para
mejorar su relación con su empresa y evitar la
desuscripción o bien desuscribirse pero antes saber el por
qué.
Veamos algunos ejemplos…

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Introducció n:
¿Por qué es mejor la desuscripció n?
•Una frase de llamado que señala,
“Odiamos ver que nos deje” y
después una pregunta, “podemos
convencerlo de lo contrario?”.
•Luego se da la opción de
reconsiderar a través de poder
elegir la frecuencia de envío (4 a 6
emails al mes o una vez a la
semana).
•Y si esa opción no motiva el tomar
la decisión de desuscribirse,
preguntar sencillamente por qué
toma la decisión, Ideal dar
alternativas.
• Alternativas:
• No recuerda haberse suscrito
• Tenía esperanzas de obtener
ofertas más exclusivas
• Sólo me interesan temas
específicos y no tan genéricos
• No tengo una tienda de su
empresa cerca

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Introducció n:
¿Por qué es mejor la desuscripció n?
 Un encabezado que señala que
lo siente por que esta pensando
abandonarlo.
 Una opción de reconsideración
focalizada en la frecuencia de
envío.
 Luego razones del por qué
podría ser la causa de
abandono, a través de un
cuestionario de selección
múltiple y una abierta para que
se exprese libremente.
 Luego la opción de
desuscribirse.

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Temario
En el webinar de hoy aprenderemos:
Có mo crear un boletín de desuscritos
Có mo crear una imagen de desuscripció n
Có mo excluir definitivamente un contacto de su
lista de contactos

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
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Có mo crear un boletín de desuscritos
Paso 1:
Entrar a: Configuración >> Boletines >> Crear Boletín, y
configure su Boletín de la siguiente manera:

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Có mo crear un boletín de desuscritos
Paso 2:
Luego de Ingresar tu nuevo boletín, aparecerá el listado
de todos los boletines creados.
Debemos, en las
opciones dejarlo
oculto para que las
personas al querer
modificar sus datos
no vean que se
encuentran o no en
cierto grupo.

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Có mo crear un boletín de desuscritos
Paso 3:
Seleccione el boletín de desuscritos y anote el nombre
interno, el cual le servirá para los siguientes pasos.
El Nombre del
Boletín debe ser
escrito 4 veces en
el despliegue de
idioma (una vez
por cada Idioma)

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
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Có mo crear un boletín de desuscritos
Paso 4:
Darle clic y aparecerá en el listado

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Có mo crear una imagen de desuscripció n
 Diseñe un imagen donde
informará a su cliente que su
desuscripción se ha realizado
correctamente.
 Como consejo indique donde
puede contactarse si es que
quiere volver a recibir
información.
 Lo más importante es que
esta imagen debe cargarse en
sus servidores o a través del
subidor de imágenes de su
cuenta MasterBase® para
obtener un link (url).

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Có mo crear una imagen de desuscripció n

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
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Có mo crear una imagen de desuscripció n
Y lo que se realiza después a través de nuestra área de Customer Service es la vinculación a este boletín con la
imagen mediante un link así:
Nos envían El link que han publicado:
http://images.masterbase.com/v1/testr1s24/b/Des/Anulacion.jpg
Asociamos un link similar al del registro así:
https://register.masterbase.com/v0/nemotécnico/serial/contraseña/marcarusu?boletin=XX&habilitado=1&opcion=0
En este caso Asociaremos la imagen (URL enviado) al boletín Desuscritos
Lo cual con los datos correctos resultara en el link correcto para que sea marcado en el boletín de Desuscritos y el
sistema no le envíe más notificaciones o newsletters.
Debemos cambiar la palabra NEMOTECNICO por el ID cliente Ejemplo MasterBase
Quedaría así
https://register.masterbase.com/v0/MasterBase/#!serial!#/#!contraseña!#/marcarusu?
boletin=3&habilitado=1&opcion=1

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desuscribirse?
Có mo excluir definitivamente un contacto
de su base de datos
Luego del paso anterior y si queremos depurar nuestra base, debemos
realizar una bajada de datos con el Boletín Desuscritos o darle la opción
eliminación de Casillas
Esto antes del Envío para quitar definitivamente de nuestra base la
información de los contactos lo cual excluirá definitivamente de los
envíos a través de nuestra plataforma.

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desuscribirse?
Otras formas de que un contacto sea
excluido definitivamente de su lista

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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere
desuscribirse?
Otras formas de que un contacto sea
excluido definitivamente de su lista
Envío por su parte
a Customer Service de
MasterBase® de casillas
a excluir (en minúsculas y
formato CSV o Excel)
Reclamo directo
a MasterBase® de parte del
destinatario, pidiendo ser
excluido de una cuenta
particular o todos
nuestros envíos

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