Webinar 10 simples consejos para mejorar sus tasas de aperturas y clics

Webinar de eMarketing
10 simples consejos para mejorar
sus tasas de apertura y clics

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Alejandro Durán
Gerente de Marketing
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I. Cómo aumentar su
tasa de apertura

¿Por qué
Email Marketing?

2.4 a 2.7
billones de personas es el
crecimiento estimado de la
audiencia entre 2014 y 2017
95%
de los usuarios online
utiliza el email
91%
de los usuarios de email
revisa sus mensajes al
menos una vez al día
83%
de aumento en gasto de compras
entre consumidores que reciben
una pieza promocional por email
78%
de los marketeros en UK lo
considera un canal de retención
64%
lee los mensajes en un
dispositivo móvil
3.2
billones de cuentas de
correo en el mundo
US$ 44.25
por cada dólar invertido es el
Retorno de la Inversión (ROI)
Fuente: EmailExpert - EmailStatCenter

Pero el email sólo funciona si
las personas abren sus emails

Tasas de Apertura y Clic, por personalización en 2013
CLICS
APERTURA

Utilice una lista de
1. contactos limpia
• Evite comprar y arrendar listas de contactos.
• Construya sus listas de forma orgánica.
• Confeccionar su base en casa toma más tiempo,
pero generará más beneficios y con menor riesgo.
• Dé valor, para recibir valor.

5 beneficios del crecimiento orgánico
1. Logra mayores tasas de retención
2. Compromete a clientes de mayor valor
3. Obtiene clientes más rentables
4. Refuerza la reputación e imagen de marca
5. Aumenta las posibilidades de que sus mensajes
sean abiertos

Centro de Aprendizaje
www.masterbase.com

Envíe a través de una
2. persona REAL
¿Lo
conozco?
¿ Es usted un
ser humano?

• Evite enviar emails impersonales desde casillas
del tipo info@suempresa.com
• Envíe sus emails a través de casillas por las
cuales las personas puedan responder

Escriba asuntos
3. “matadores”
El 80% de las personas decide abrir o no
un mensaje según cuál sea su Remitente
(conozco) y Asunto (confío).
Al leer el asunto, es posible saber de qué
se trata el mensaje y si su contenido es
de valor o no.

Consejos para lograr asuntos “matadores”
• Que sean breves
• Evite caracteres que puedan asociar su mensaje a contenido
Spam (mayúsculas, signos $, % !)
• Incluya lo más relevante (idealmente, el llamado a la acción)
• Pruebe diferentes asuntos e identifique cuál resultó más
efectivo

Más consejos….
• Que sean “accionables”. Pregúntese: "¿El suscriptor sabe lo
que puede hacer en el mensaje?" Escriba en su línea de
asunto algo que provoque su entusiasmo y curiosidad.
• Transmitir sentido de urgencia: ejemplos como “sólo por
este sábado", o "las 24 horas de venta empiezan ahora".
• Resalte detalles concretos del ahorro implicado; Prefiera
"Hasta un 60% de descuento", en lugar de "Ahorro increíble."
• Destaque los beneficios; ventajas extra que agreguen
valor, tales como sorteos, regalos o cupones.

Más consejos + ejemplos
• Sea claro y directo. La gente está muy ocupada, muchos
realizan limpieza de sus casillas; no se trata de generar intriga.
Deles una razón inmediata para abrir su mensaje.
• Ponga el contenido más importante al principio
• Personalice: Incluya el nombre, mencione la ubicación, una
compra reciente, etc.

4. Dígales qué deben esperar
¿Para qué me suscribí a su
lista de contactos?
An t e s d e emp e z a r a e n v i a r
mensajes a su lista de contactos,
h á g a l e s s a b e r q u é t i p o d e
contenidos van a recibir y con qué
frecuencia.

Utilice un preencabezado
5. llamativo
Esta es la segunda mejor oportunidad
para que abran su email
Por eso es importante considerar los
beneficios inmediatos; el llamado a la
acción

Utilice llamados a la
6. acción oportunos
Utilice llamados a la acción en sus
asuntos o preencabezados
Y también en el cuerpo del mensaje
(sobre la pantalla)

Optimice sus emails
7. en móviles
64%
lee los emails en un
dispositivo móvil

Utilización versus Usabilidad
Hoy la experiencia de ver email en un dispositivo móvil no es bien
evaluada. Es fundamental cambiar esa percepción optimizando los
emails para su despliegue en móviles.

No olvide
8. personalizar
¿Realmente me está
hablando a mí?
…en el asunto, preencabezado y en el
cuerpo del mensaje, sobre la pantalla
Idealmente, algo más que el nombre

Tasas de Apertura y Clics, por personalización en 2013
No personaliza Sólo personaliza
asuntos
Sólo personaliza
el mensaje
Personaliza el
asuntos y el
mensaje

Dé el control a sus
9. contactos
Control en el tipo del mensaje,
frecuencia y contenidos
Centro de Preferencia

Beneficios
•Refuerza el marketing de permiso y demuestra
respeto por su lista de contactos
• Permite la autosegmentación, donde ellos
pueden elegir todo.
• Crea un espacio de comunicación entre su
empresa y suscriptores.
• Puede incluir comentarios, obtener noticias,
nuevas presentaciones o documentos. Es mucho
más que sólo actualizar datos.

10. Realice pruebas
Estudie la conducta de sus contactos
¿Qué día y a qué hora sus mensajes
arrojan más aperturas?
¿Cuáles son los temas que más
interesan a sus contactos?

II. Cómo aumentar
su tasa de clics

¿Por qué nos importa la Tasa de Clics?
Porque nos enfoca en lograr que quienes han abierto el
email hagan algo más con él.
Frecuentemente, el propósito de su email es llevar tráfico
a una página específica (Landing Page) o a su sitio web
en general, a objeto de generar una conversión.

Defina ofertas claras
1. y simples
Una oferta es más que una transacción
En marketing, una oferta es lo que nos permite
conseguir que un prospecto o cliente ejecute una acción.

Una oferta agrega valor
Motiva a las personas a abrir el email, a leerlo
y a hacer clic en él.
Y, al visitar su sitio web, los motiva a
completar un formulario
…lo que nos permite
generar CONVERSIÓN

Tipos de Oferta
• Promoción
• Descuento
• Regalo
• Sorteo
• Concurso
• Artículos
• Publicaciones en blogs
• Libros/eLibros
• Folletos/manuales
• Casos de estudio
• Email
• Imágenes
• Guías
• Micro sitios / Páginas web
• Cursos online
• Podcasts / Videocasts

Ofertas con foco a la Conversión
Capturar el email Que realicen un click

2. Incluya llamados a la acción
Un llamado a la acción se define como
cualquier tipo de imagen y texto que consiga
hacer que una persona haga lo que usted
desea que haga.

Llamado a la Acción
¿Qué beneficios reales
obtendrá su audiencia?
Invitarles a ejecutar una
acción inmediata
Describir los beneficios
inmediatos
¿Por qué deberían dar
una respuesta ahora?
Elementos:
1. Acciones específicas
2. Verbos clave
3. Diseño

Elementos de un Llamado a la Acción
1. Acciones Especificas
Completar un formulario
Reenviar o compartir información
Hacer una compra
Visitar su sitio web
2. Verbos Claves
Visite
Llame
Baje
Lea
Imprima
3. Diseño
No pensar
No hay tiempo
Destacar
Repetir
Hacer clic!!!!!!!

3. Genere preguntas
Las preguntas son un método probado que
permite cautivar a su audiencia
Algunos ejemplos de preguntas son: ¿Nos
puede dar su opinión? ¿Desea recibir un
regalo en su hogar?
Las preguntas deben estar alineadas con los
deseos y motivaciones de sus contactos

4. Enumere cosas
La enumeración contribuye a
que la información sea más clara
y fácil de asimilar.
Además, aliviana el texto y
facilita la comprensión a primera
vista.
Confeccione listas que muestren
lo mejor de su contenido u oferta

Enfóquese en los intereses
5. de los compradores
Al conocer bien a sus contactos,
podrá apuntar mejor a sus
gustos e intereses
Y a mayor segmentación mayor
es la relevancia de sus mensajes

Diversos estudios prueban que segmentar
sus listas genera :
• 18% más de transacciones
• 24% más de leads
• 24% más de ganancia
¿Cómo partir?
• Agrupe sus contactos de acuerdo a intereses
• Ponga atención a las necesidades de sus
contactos a objeto de personalizar sus
comunicaciones
• Realice un seguimiento de las acciones de
sus contactos, para conocerles más y hacer
mejores segmentaciones

Asegúrese de que sus
6. vínculos parezcan vínculos
Al margen del botón dispuesto a
ese fin, asegúrese de que los
textos con vínculos se vean
como tales.
Todo vínculo en su email debe
estar bien destacado.
Ayude e invite a sus contactos a
hacer clic.

No asocie vínculos a sus
7. imágenes
Si los mensajes importantes que
llevan un vínculo están anclados a
sus imágenes, hay un alto riesgo
de que no se vean
Esto aplica también a los
botones.
Incorpore imágenes independientes
de textos y vínculos

Invite expresamente
8. a hacer clic
Asegure sus cl ics siendo
explícito en señalar:
“Haga clic aquí”
“Lea más aquí”
“Baje aquí …”
“Inscríbase aquí a ….”

Destaque los llamados a la
9. acción en móviles

Email en móviles
Del Mouse al nuevo mouse

Email en móviles

Vínculos
• Debe pensar en dejar por lo menos 10 pixeles de
espacio entre un vínculo y el siguiente

Diseñe piezas
10. comunicacionales atractivas
Es importante mantener la atención de
los contactos ya que, por lo general,
sólo “escanean" los emails.
Ayúdelos a que su diseño y textos
inviten a la lectura y se consuma la
mayor cantidad de elementos posibles

Titulares
Imágenes
Vínculos: (Compre Ahora)
Líneas y secciones
Anclaje Visual
Seccionar
1
2
3
4

Anclaje Visual

Eye tracking
F

RESUMEN
10 simples consejos para mejorar
sus tasas de aperturas y clics x
Tasas de Aperturas Tasas de Clics
1. Utilice una lista de contactos limpia
2. Envíe a través de una persona REAL.
3. Escriba asuntos “matadores”.
4. Dígales qué deben esperar.
5. Utilice un preencabezado llamativo
6. Utilice Llamados a la Acción oportunos
7. Optimice sus emails para móviles.
8. No olvide personalizar
9. Dé el control a sus contactos
10. Realice pruebas
1. Defina ofertas claras y simples
2. Genere llamados a la acción.
3. Formule preguntas.
4. Enumere cosas
5. Enfóquese en los intereses de los
compradores
6. Asegúrese de que sus vínculos
parezcan vínculos
7. No asocie vínculos a sus imágenes
8. Invite expresamente a hacer clic
9. Destaque los llamados a la ación en
móviles
10. Diseñe piezas comunicacionales
atractivas

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sugerencias
vía Chat

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