Zona Anti Spam

ZONA
ANTI SPAM

Wednesday, January 27, 2010

¿Qué es Spam?

Se llama Spam o bien correo basura a los mensajes no
solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados
en grandes cantidades (incluso masivas) que
perjudican de alguna o varias maneras al receptor.

La acción de enviar dichos mensajes se denomina
spamming.

Aunque se puede hacer por distintas vías, la más
utilizada entre el público en general es la basada en
el correo electrónico.

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¿Qué es Spam?

Es cualquier correo que un receptor
ha dado permiso a que se le envíe.


¿Qué es Spam?

La definición técnica es que;

a) la identidad personal del receptor y el
contenido son irrelevantes para él, dado que el
mensaje es igualmente aplicable a muchos más
receptores potenciales.

b) El receptor no ha concebido
deliberadamente, explícitamente, y
revocablemente permiso para ser enviado a su
casilla de correos.


¿Cuándo es un mail considerado como Spam?

Cuando NO cumple con 3 tipos de reglas:

1. Opción de terminar su subscripción :
Si no existe un método o mecanismo visible y operable en el email, de poder
dejar de recibir emails del emisor, que no cumpla con un plazo mínimo de 10
días para que el receptor pueda hacerlo, y que las listas de "salida" sea
usados para otros fines que no sea sino que para objeto de posibles
reclamos.



2. Contenido :
Que el contenido sea de mal uso, es decir, que atente con la moral o buenas
costumbres, que no advierta contenidos adultos, y que no aparezca una
dirección legal y física del emisor.

Ejemplos:

Viagra, ahora para usted!!!

“Chicas amables te están esperando”
“Gane millones trabajando desde casa”


3. Comportamiento de envío :
Si envía email de forma masiva a receptores que no se hayan suscrito o dado
permiso a recibir emails de su parte, lo que usualmente ocurre si usted compra o
arrienda listas de emails de terceros, envía a través de una dirección falsa o poco
clara, además de enviarlos con encabezados falsos o engañadores.


La mayor parte de los Spam se caracterizan por:

1. Lucrarse económicamente a costa del que recibe el correo.
2. Engañar y estafar al receptor del correo basura.

Por lo tanto, no debemos
dejarnos engañar por:
• Ofertas maravillosas
• Medicamentos milagrosos
• Descuentos sorprendentes
• Premios en sorteos en los
que no hemos participado
• Ofertas laborales
• Cómo ganar mucho dinero
• y una larga lista de
mentiras


¿Cómo los Spammers consiguen su
dirección de email?

Posiblemente por:
Usted lo entregó en sitios de dudosa reputación Ejemplos; sitios de
música gratis.
Se inscribió a un Newsletter en un sitio donde no existía una política
de privacidad
Se suscribió a uno o más "oportunidades increíbles" para ganar una
casa o un auto de forma fácil y bonita.
Completó un cupón para obtener un descuento en la calle por algo
no muy relevante pero conveniente en donde no se explica el
propósito de ese dato.
Empresas compran y/o arriendan listas de emails a terceros.


Cuando el Spam se convierte en fraude
No sólo se generan Spam de tipo publicitarios que molestan y nos consumen
tiempo y recursos, sino que también existe otras formas de hacer Spam, pero de
modo más peligroso, queriendo generar un daño económico principalmente.

El tipo de fraude más conocido y de mayor crecimiento se denomina Phishing.

El término phishing proviene de la palabra pez en inglés "fishing" (pesca)
haciendo alusión al acto de pescar usuarios mediante señuelos cada vez más
sofisticados, y de este modo obtener información financiera y contraseñas.

El estafador, conocido como
phisher, se hace pasar por
una persona o empresa de
confianza.


Spam, un Gran Problema:

Hoy se estima que más de 14.5 billones de emails son enviados diariamente como
Spam.

Un 75% de los emails que que se envían diariamente.

La mayor procedencia de éstos emails viene de
Estados Unidos, seguido por Corea

El tipo de Spam más común es el publicitario
(36%) seguido por el pornográfico (32%) y en
tercer lugar el relacionado a temas
financieros.

Un 2,5% esta relacionado a generar fraude,
en donde el 73% es relacionado con
Phishing.


El costo del Spam

El Spam le cuesta a las empresas un monto aproximado a US$20.5 billones de dólares en
disminución de la productividad, como también en la inversión en protección tecnológica.

La predicción en el futuro no se ve alentadora.

Se estima que la cifra de Spam pudiese alcanzar
los 58 billones en los próximos años lo que
incrementaría sus costos a casi US$200 billones
si es que no se toman medidas. Previene.


Spam, no sólo un problema de
números:

Debido a este aumento exponencial de Spam llegando a las casillas de los
consumidores, también aumenta la intolerancia de éstos a recibir correo NO deseado.

La imagen de la empresa que envía publicidad es fuertemente dañada dado que se
genera un odio y rechazo por parte de los consumidores, sobretodo si no existe
métodos de poder eliminar sus suscripción.

En éstos casos sí se cumple "pedir
permiso" antes de "pedir perdón", dado
que con la imagen de su empresa NO
SE JUEGA.


Quejas por Spam y Feedback Loops

Cliente reporta email Queja se envía al ISP ISP escanea la cabecera del
como Spam email y genera un seguimiento
al servidor que envió el mail

Si una campaña o cliente causa muchas
quejas de un ISP, puede ser bloqueado en el
futuro

ISP envía una advertencia al
servidor que envió; Feeback Loop

¿Porque un suscrito a su base apretaría
el botón para reportar un Spam?

Las causas son diversas.
Dentro de las más comunes esta;


1. A veces los clientes se olvidan que se
registraron o aceptaron recibir correos de su
empresa y sencillamente los elimina.


2. Puede ser que el tiempo en que se inscribió
al que usted envió un correo fue muy largo.


3. A lo que realmente el cliente se suscribió o aceptó dar
su permiso, no fue lo que realmente usted le envió.


4. No está claramente incluída en su email enviado, la
opción de dar de baja sus suscripción. Algunos clientes,
al no verla, se asustan y oprimen el botos de Spam.

"Para anular su suscripción, haga click aquí"


5. La frecuencia del envío fue muy larga o también muy
corta. Ambos casos valen. Lo importante en la frecuencia
es que sea cuando tenga algo importante que
comunicar.


6. No estaba claro la procedencia del email. Deje claramente
establecido que se trata de su empresa y no otra cosa.


¿Cómo reducir las quejas y que lo
marquen como Spam?

Mejorando el método de recolectar sus registros y mantenerlos en el tiempo.


Recolección de registros

1. Crear y hacer crecer sus propias listas de
clientes, no arrendar ni comprar listas.
2. Tener actualizado sus registros, no sólo en sus
datos, sino en la comunicación. Ser constante.
3. Ser claros a la hora de incorporar a alguien a su
lista de envío de emails. Decirle a que acceden y
que les va a llegar.
4. No incluir registros automáticamente.
5. No incluir registros a través de promociones o
sorteos, sólo por el hecho de participar. Deben
tener claros sus propósitos comunicacionales
futuros.


Mantenerlos en el tiempo
1. Genere comunicación que los recuerde que dieron permiso
y porqué.
2. Tenga consistencia en el contenido de su comunicación.
¿se suscribieron a lo mismo que hoy usted comunica? ¿Es la
misma empresa, productos y servicios?
3. El enviado por debe ser similar siempre. Debe ser
reconocido por sus clientes.ser familiar.
4. Ser relevantes. Comunicar de acuerdo a sus intereses,
deseos, gustos o motivaciones.
5. Encuestar. Mientras más conozco a mis clientes, mas sabré
que quieren escuchar.
6. Segmentar. Agrupar a sus registros de acuerdo a sus gustos
e intereses.

¿Cómo se puede evitar hacer Spam?

Permiso:
Asegúrese que sus clientes le hayan concedido el permiso para usted poder
enviarle mails, utilizando el proceso de permiso llamado Opt-in.

Se debe asegurar, eso sí, que la persona que realizo el Opt-in es la misma
persona que se le envía los emails en el futuro.

Si, deseo recibir Masterbase® Inside de forma mensual y
otras comunicaciones relevantes en forma ocasional


¿Cómo hacer crecer su base de clientes
sin caer en Spam?

Solicitando el PERMISO de sus clientes antes de enviar
comunicaciones publicitarias

PERMISO: Es privilegio (no el derecho) de entregar
anticipadamente comunicación relevantes y
personalizada a clientes que realmente quieren recibir
dicha comunicación"

Es lo opuesto al Spam.
Genere estrategias que permiten a las empresas a
entender y descubrir las necesidades y gustos de
éstos.

Si es relevante, si iguala los gustos y necesidades
de sus clientes. ¿Por qué no?


Marketing de Permiso

ATENCION:
No todo es permiso
No sólo porque se logró obtener la dirección
de email del cliente....
o porque no se queja de las comunicaciones
recibidas,...

....significa que tiene su permiso.


Marketing de Permiso

El permiso debe entregarse clara y
explícitamente por los clientes, dando la
opción, también, de que ellos puedan
cortar la relación cuando deseen.


ZONA

ANTI SPAM

La política de MasterBase® respecto al Spam es muy clara.

Estamos totalmente en contra del Spam o mail no deseado.

Si algún cliente o persona natural envía cualquier clase de
Spam, a través de nuestros servicios de envío de email, el caso
será debidamente investigado y sancionado.


Nuestro Compromiso

MasterBase® no envia mails que no han sido solicitados
por el receptor.

MasterBase® no hace negocios con empresas que envían
emails no solicitados por los clientes.

MasterBase® no vende ni arrienda información de
nuestros clientes.

MasterBase® mantiene una política de privacidad que
deja claramente estipulado el manejo de la información que
tenemos de nuestros clientes.


Cómo MasterBase® ayuda a que su empresa no
realice Spam

1. Términos y Condiciones:
Partimos porque cada cliente que quiera utilizar nuestra
Demo Gratis acepte los Términos y Condiciones en dónde
aceptan no enviar emails a personas que no lo han
solicitado.

2. Identificación:
La información del destinatario siempre debe estar
correcta. El dominio del emisor del email esta pre definido
por MasterBase®.

3. Dar de baja la suscripción:
MasterBase® posee un mecanismo a través de un link
para dar de baja suscripciónes a futuros emails del mismo
emisor, como lo exige la ley.


Cómo MasterBase® ayuda a que su empresa no
realice Spam
4. Información del emisor:
Cada email que se genera de MasterBase® permite poder
incluir la dirección legitima de la fuente que generó el
mensaje, incluyendo su dirección física legitima.

5. Relación Directa con ISP:
MasterBase® mantiene una relación directa con los ISPs y
Proveedores de cuentas de correo mas importantes en el
mundo.

Promesa de Email Marketing:
6. MasterBase® acepta, soporta y cumple los términos del
Email Marketing Pledge, lienamientos establecidos por la
ESPC, Email Sender Provider Coalition.


info@masterbase.com

Av. El Retiro Parque Los Maitenes Oriente 1301
Parque de Negocios ENEA - Pudahuel
Santiago - Chile

Teléfono: (56-2) 592 1700
www.masterbase.com


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