Éste documento es una guía que ubica la situación de la tecnología y la comunicación en tiempos de la cuarta revolución industrial y la orientación hacia la automatización e hiper personalización.

1. Panorama
Digital y
Relacionamiento
2018

2. Mauricio Campos
Director Comercial
El 2018 proyecta mucho movimiento en diferentes aspectos, tanto sociales,
como políticos y económicos. Así, en medio de un ecosistema digital complejo,
con mucho ruido en el ambiente, veremos personas cada vez más especializadas
en el consumo de contenidos, plataformas sociales más centradas en los
usuarios y opciones de marketplaces para casi todos los productos y servicios
imaginables.
Se prevén muchos desafíos, pero este año la gran oportunidad de las empresas
radica en entender el escenario, cuidar su comunidad y conocer a cada miembro
de ella para ofrecerle el mayor nivel de atención a su individualidad.

3. La cuarta
Revolución IndustrialÍndice
La carrera de los robots
Hiperinformación
Tendencias 2018
¿Qué está pasando en la
industria del marketing?
Marketing de relacionamiento

4. ¿Qué es lo que ocurre
en nuestro contexto?
Para poder diseñar nuestro futuro necesitamos conocer
el entorno del mundo en el que vivimos, aquello que lo
ha afectado y reconocer el panorama que construyen
las nuevas tecnologías.

5. La cuarta
Revolución
Industrial
"La cuarta revolución industrial, no se
define por un conjunto de tecnologías
emergentes en sí mismas, sino por la
transición hacia nuevos sistemas que
están construidos sobre la
infraestructura de la revolución digital
(anterior)"
Klaus Schwab
Director Ejecutivo del Foro Económico Mundial
Se considera la primer Revolución Industrial al
periodo que se vivió después de la segunda mitad
del siglo XVIII y que se caracterizó por el uso de
nuevas tecnologías de producción a base de vapor.
La segunda Revolución Industrial se generó de
1850 a 1914 y también fue por una explosión de
avances tecnológicos, en este caso, en el ámbito de
las comunicaciones y el transporte aéreo.
La tercer Revolución Industrial ocurrida y
declarada recientemente (2006), fue producto del
principal avance…, el internet, que nos ha impulsado
vertiginosamente a vivir cambios en la práctica y
percepción de las ciencias, las artes, la economía y
la forma en que vivimos.

6. ● Súper computación móvil
● Robots con IA
● Vehículos autónomos
● Mejoras cerebrales
neuro-tecnológicas
● Edición genética
El cambio está sucediendo a una
velocidad exponencial.
Es importante reconocer de dónde venimos,
identificar patrones, entender cómo se
moldean las industrias y no perder de vista
el futuro y las oportunidades que se nos
presenta.
Snack: Mira el video del World Economic Forum

7. La carrera
de los
Robots
La frontera de
la Inteligencia
Artificial (IA)
Mucho se ha hablado de la Inteligencia
Artificial (IA) en el último año ya que la
carrera por el dominio en el ámbito de la
automatización, el aprendizaje de las
computadoras y la emulación de las
reacciones y emociones humanas, van a
significar una importante reducción de
costos y la ampliación del alcance de
muchos servicios que hasta hace poco
era imposible concebir.
El reto para los tomadores de decisión
es que al existir tantos jugadores en tan
poco tiempo, vuelve complicado
entender el alcance y el rumbo de la IA.
La IA presenta distintas
manifestaciones de innovación en
aplicaciones de administración, análisis e
interacción, con un sin fin de
posibilidades.
Actualmente existen distintos productos
orientados a automatizar y programar
acciones e interacciones con los
usuarios.
Estos van desde servicios que requieren
comandos o algoritmos, como los
chatbots; pasando por productos que
interpretan y ofrecen análisis predictivos
dentro de una base de datos; o aquellos
que aprenden de las interacciones
humanas y ofrecen rutinas para
gestionar las funciones en un hogar
inteligente; hasta los que emplean
diferentes fuentes de información para
ofrecer respuestas razonadas y servicios
a medida para cada usuario.
Esto es algo a lo que debemos poner
mucha atención ya que mientras unos
jugadores ofrecen soluciones
comerciales accesibles y utilitarias a
corto plazo, otros apuestan por
desarrollar consciousness intelligence
models más robustos y aplicables a
distintas industrias.

8. growmap.com
Segmentación de la IA según drivers y aplicaciones
DRIVERS IA APLICACIONES IA
Incremento en las capacidades
de análisis y cómputo
Crecimiento en la adopción de
modelo de entrega SaaS
Avances en aprendizaje
automático y procesamiento de
lenguaje natural
Soporte virtual al cliente
Automatización del flujo
de trabajo
Análisis de datos y predicciones
Gestión y monitoreo de redes
sociales y comunidades

9. Cognitive
Analytics
Predictive
Analytics
RLR
Rules Logic
Response
Deep Machine Learning
Automated
Tasks
(SaaS)
Automated
Environments
(hardware)
hbr.org warc.com
¿Qué sigue?
Consciousness
Intelligence
Models
Los servicios y la comunicación optan por
automatizar lo más posible sus funciones, sin
dejar a un lado el aprendizaje que se genera
sobre los usuarios.
Ejemplos de Jugadores según el tipo de funcionamiento de la IA

10. Hiper-
información
La era del
hashtag
A medida que incrementa la penetración
del servicio de internet y los dispositivos
móviles en México y el mundo, se han
detonado cambios en el comportamiento
de consumo de contenido y se visualiza
un escenario donde medios tradicionales
que han predominado desde hace
décadas, se enfrentan a una pérdida de
audiencias ante emisores que generan y
difunden contenido desde su propio
hogar.
Lo anterior debe estudiarse con cuidado
y observar algunos fenómenos
importantes:
Contenido Live y perecedero
Las transmisiones en Facebook,
Periscope y las stories en Instagram o
Snapchat marcan una tendencia en la
forma que se consume el contenido: hoy
en día un contenido debe ser corto,
relevante y efímero.
Contenido democratizado /
especializado
La creación de contenidos se ha
masificado gracias a las diversas
alternativas, temáticas, canales e
intereses existentes. Para adquirir
relevancia y rentabilidad en ese entorno,
es necesaria la especialización y no
apostar por segmentos de contenido
demasiado abiertos. La realidad es que
las personas respondemos mejor cuando
nos habla un especialista.
El último Skip Ad: Nuevas plataformas
de contenido de paga
Debido a la proliferación de contenido,
surgen generadores de gran calidad, que
ahora también provienen de industrias
distintas a la del cine y la televisión, y con
esto han surgido alternativas en las que
mediante plataformas de paga, los
usuarios pueden evitar la publicidad en
sus pantallas, casi por completo.

11. Consumo de contenido en México
ift.org.mx
Contenidos por internet
SI
21%

12. Consumo de contenido en México
ift.org.mx
Contenidos por tele de paga

13. Plataformas de
generación y distribución
Contenido público /
Patrocinado
Contenido Exclusivo
Exceso de emisores y ruido Menor credibilidad “Menor alcance”
Contenido democratizado / Happy Problem
Hoy en día hay un gran enfoque en el contenido.
Fake-news is a thing!

14. Tendencias
2018
Tendencias de
la industria del
Marketing Digital
2018 sin lugar a dudas será un año en el que como
marca, se deberá apostar por estrategias mucho
más centradas en las personas y no sólo mediante
la creatividad en los mensajes. Ser capaz de
entregar valor agregado y servicio personalizado
marcará la diferencia entre impactar y generar una
verdadera relación con tus clientes..
A continuación, te compartimos un resumen de las
“predicciones” y opiniones sobre tendencias que
nos presentan distintos medios, herramientas y
líderes en distintos rubros del Marketing Digital.

15. “En 2018, la implementación y la
medición efectiva de las
estrategias existentes será más
importante que la introducción de
nuevas tácticas”.
Si bien, las redes sociales continúan
innovando y construyendo nuevas
formas de llegar a las audiencias, los
profesionales del marketing están bajo
presión para demostrar que sus
estrategias sociales existentes ameritan
una inversión continua. Las inversiones
futuras deben tener un impacto
comercial demostrable más allá de las
métricas clásicas de vanidad.
Facebook líder en video. En 2017 se
inició el lanzamiento de Facebook Watch
para algunos medios (TV en Facebook), en
2018 estará disponible para todos.
Shoppable media El aumento del
formato de medios enriquecidos (video, AR)
permitirá experiencias de compra más
inmersivas a través de “owned”, “paid” y
“earned” media.
Advocacy Marketing es la “nueva
forma” de influencer marketing, en la que
conviertes a los empleados, socios y clientes
en una poderosa fuente de defensa de la
marca.
Este año la Generación Z llega a los 22 años
de edad y con esto las marcas comenzarán a
buscar su valor y su reciente poder adquisitivo.
Plataformas de mensajería Más de 2.5
mil millones de usuarios activos; lanzamientos
de nuevas funciones basadas en IA y enfocadas
a negocios como Whatsapp for business,
impulsarán su uso para marketing en el 2018.
Digital hangouts / VR spaces
Houseparty (con casi 1 millón de usuarios) y
Facebook Spaces (nuevo VR roll-out) serán
populares entre la generación Z para interactuar
entre ellos.
Social Media ¿Qué es lo que dicen algunos de los jugadores
relevantes en el ámbito de redes sociales y el
análisis de social data?Tendencias 2018

16. Netflix apostó por crear contenido
original el cual fue bien recibido por la
gente, para el siguiente año las grandes
marcas digitales explorarán esta
práctica creando contenidos originales
(Apple, Google, Facebook y Amazon).
Contenido “menos publicitario” y más
significativo para los usuarios. Habrá un
aumento en el presupuesto para
Content Marketing y menos para
publicidad tradicional.
El mejor formato para consumir
información para los usuarios es el
video, para el siguiente año seguirá
predominando este formato.
El content marketing buscará nuevas
vías y formatos para generar
conexiones directas con los usuarios.
Además de las Redes Sociales serán el
correo electrónico y las plataformas de
mensajería instantánea.
La apuesta para el crecimiento de las
marcas deberá tener como foco la
retención de la audiencia actual.
Los mensajes enviados a las personas
serán más de nicho. “Los contenidos se
volverán más breves, únicos, dulces y
directos”
-Sujan Patel
Content marketing
Tendencias 2018
“A medida que se aproxima 2018, las nuevas formas de
content marketing están ganando tracción, incluyendo la
realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y los
asistentes virtuales”.
James A. Martin - CMSWIRE

17. Haciendo uso de las nuevas
herramientas que permiten
identificar mejor a las personas,
habrá un aumento en la
eficiencia del sales funnel y de
las ventas a través de
Social-sales
Correos enviados en tiempo
real, gracias a la información
proporcionada por la
localización, los wearables y el
IoT (internet of things).
Generación de experiencias
web a través de correos
interactivos e
hiper-personalizados gracias al
Machine Learning y la IA.
Inbound Marketing
Tendencias 2017 - 2018
“Blogueo” como invitado: El
Blogging funciona pero toma
tiempo cuando no tienes tráfico.
Cuando publicas en sitios expertos
de la industria, traes tráfico
relevante a tu propio sitio web. Pero
NO hablamos de cualquier
publicación, los datos de un millón
de publicaciones indican que
aquellas con mayor extensión
tienen una clasificación más alta en
el motor de búsqueda de Google.
“Un día publicas contenido increíble y lo bloqueas
detrás de un formulario, y al día siguiente te das
cuenta de que los formularios no funcionan”.
Neil Patel

18. SEO
La cantidad de herramientas
basadas en el reconocimiento de
voz continúa creciendo (Siri,
Cortana, Google Home, Echo). A
medida que se vuelve más
conveniente y menos frustrante,
observamos que la cantidad de
búsquedas por voz crece muy
rápido. Según Google, el 20% de
las consultas móviles se realizan
por voz ahora, ComScore incluso
predice que representarán el 50 por
ciento de todas las búsquedas para
el año 2020.
El uso de los dispositivos móviles sigue
incrementado y gracias a esto surge el
término AMP (Accelerated Mobile
Pages). Google presenta una
plataforma de Index (Adwords)
exclusiva para móviles.
Algunos estudios muestran que la
implementación de AMP también
mejora los factores de comportamiento
del usuario, como CTR y tasas de
rebote. Entonces, AMP no es un factor
de clasificación ahora, pero bien puede
convertirse en uno.
Cada vez es más difícil convencer a
Google de que tienes un gran
contenido cuando realmente no es
así. Al observar miles de millones de
páginas y términos utilizados en ellas,
Google descubre qué términos están
relacionados y crea expectativas
sobre qué términos deben aparecer
en un contexto dado.Con RankBrain,
Google puede analizar aún más los
resultados de búsqueda de mejor
rendimiento (de acuerdo con las
métricas de satisfacción del usuario
de Google) y buscar similitudes entre
ellos.
Tendencias 2018
“Los Backlinks sin duda serán un factor importante, pero también la
velocidad de carga, SSL y AMP jugarán un papel vital en 2018”.
Iftekhar Ahmed - Iftiseo

19. CRM
Los CRM ya no se ven como una
opción, es obligatorio. En 2018, esta
tendencia continuará, con más
empresas cambiando a soluciones de
CRM basadas en la nube.
Omnichannel CRM y mayor
integración del trabajo. CRM
representa la medida para lograr la
colaboración de los distintos
departamentos de marketing y data en
las empresas con el fin de ofrecer la
mejor experiencia en los distintos
canales.
Tendencias 2018
“En general CRM se dirige hacia una
mejor experiencia de cliente”.
Chatbots / Social CRM. Las interfaces
conversacionales emergentes
permiten interactuar y ofrecer
atención 24/7 (Alexa, Whatsapp,
Facebook, vía texto y mensaje
hablado).
Internet de las cosas. Los sistemas
CRM se integrarán mucho más con las
entradas de señales de relojes,
automóviles, teléfonos y dispositivos
domésticos para obtener una imagen
más clara del cliente.
Mensajes a medida. La
personalización continuará
impulsando la experiencia individual
del cliente. CRM seguirá siendo
fundamental para llegar a los clientes
a través de mensajes. Esto significa
llegar a la audiencia correcta en el
momento oportuno.
Herramientas como el análisis
automatizado de IA, "sabrán"
cuándo, a quién y cómo se deben
enviar los mensajes.
"En 2018, CRM pasará de administrar clientes a
construir relaciones con los clientes: La R de CRM".
-Anthony Smith Insightly

20. Del CRM al SOCIAL CRM
Departamentos
específicos
Centrado en los procesos
de la empresa
Canales definidos
Horarios definidos
por la empresa
Transacción
Envío masivo de
mensajes genéricos
Integración de
departamentos
Centrado en el cliente
Canales dinámicos
centrados en el cliente
Horarios definidos
por el cliente
Interacción
Mensajes basados en
comportamientos
CRM SOCIAL CRM
QUIÉN
QUÉ
DÓNDE
CUÁNDO
POR QUÉ
CÓMO
Social CRM significa ofrecer respeto a tus clientes,
entender sus necesidades individuales y hacer contacto
no sólo para vender.
Pensemos más en “necesidades relacionadas” más que
sólo “productos relacionados”.

21. El Mundial 2018
En el mundial, las marcas (no
patrocinadoras oficiales) intentarán
aprovechar el evento global para
posicionarse mediante estrategias
alusivas al evento, sin mencionarlo
directamente.
Los socios comerciales oficiales del
Mundial de Futbol de FIFA son Adidas,
Coca-Cola, Wanda, Qatar, Airways,
Hyundai, KIA Motors, Gazprom y Visa,
entre otras.
Brasil 2014. Un nuevo tipo de
espectador, interactivo e inseparable
de las redes sociales, ha entrado de
lleno al campo y busca su propio
protagonismo en el campeonato. Las
marcas no sólo no pueden ignorarlo
sino que deben ser ágiles y precisas a
la hora de interpretar sus jugadas.
Lo que deberías saber:
La guerra de las marcas Nuevos modelos de mkt

22. Mucho Ojo
Micro-momentos
Según Google, los micro-momentos son críticos y te permiten evaluar los
puntos donde tus clientes esperan que las marcas satisfagan sus necesidades
con información relevante, sin importar el tiempo y la localización.
Leer más
en Google
Contenido Propio
Los grandes de la industrias tecnológicas están
invirtiendo en contenido original, mientras los
jugadores de contenido están estableciendo
sus propias plataformas de paga.
Apple invierte 1 Billón en contenido
Disney y su nueva plataforma
AI
The changing
face of
customer
engagements
La explosión de los chat-bots viene de
buscar ofrecer información personalizada
a demanda, pero esta tecnología tiene
sus límites.
“Deep Machine learning” se trata de un
“ciclo virtuoso” de información e insights
donde obtener la información es el
primer paso.
Descarga paper de IBM

23. ¿Qué está
pasando en
la industria?
El principal reto del
Marketing Digital
Con toda la revolución de prácticas, técnicas y
tecnología enfocada al Marketing Digital, existe
confusión respecto a dónde invertir, en quién o en
qué y esta situación se complica aún más con el
ruido que hay en el ambiente del marketing, la poca
convención de estándares y los costos tan
elevados que se ofrecen.
Frente a este panorama, debemos apostar por una
transformación hacia acciones centradas en las
personas, con el respaldo de un “sistema de
marketing digital” que responda a las necesidades
de la marca y que sea capaz de evolucionar a
través del tiempo, logrando perdurar los esfuerzos
y las inversiones.

24. Ganar en marketing es
como en la Fórmula 1...
...ahora muchos
están chocando

25. Escenario del marketing actual
“THE ULTIMATE GOAL”
ESTO CASI NUNCA SUCEDE
SERVICIOS
CLASIFICADOS POR
CANALES
ECOSISTEMA
FUNCIONAL
ESCENARIO DE TECNOLOGÍA PARA MARKETING
Necesidad
del consumidor
Desafíos y objetivos
del negocio
Mobile Social eMail eCom Search .com

26. El mensaje correcto a
la persona indicada, en
el mejor momento a
través del mejor canal
La necesidad de
marketing más buscada
menos lograda

27. ● Para entender al consumidor
a las personas y sus
necesidades debemos
comprender la fragmentación
de su atención e intereses, no
sólo por temas sino también
por canales.
Persona multi-interés y multi-canal
Mamá
gammer
Mamá
práctica /
mobile
shopping
Mamá
social &
mobile
Mamá
salud
Mamá
trabajo /
mail
¿Crees que la conoces?

28. COMER
EL SUPER
ENTRENAR
LEER
EVALUACIÓN
CONSIDERACIÓN
MAILS
REDES
SOCIALES
USO DE
CANALES
CONTEXTO
Segmentos de
comportamientos
CONTENIDO
Entrega
esperada
Qué, dónde y
cuándo le es
relevante
La experiencia
correcta en el
momento
indicado
COMPRA
Inspiración
MOMENTO
DEL
JOURNEY
El resultado
deseado
Identifica momentos clave y puntos de inflexión
COMPORTAMIENTO

29. “Marketing needs
growth planning, not
media planning"
VP GROWTH &
MARKETING
Mayur Gupta

30. ¿Qué es un
‘Systems Thinking’ o
‘Marketing Machinery’?

31. ‘Systems Thinking’ puede llevar a un
‘Always-On Marketing Machinery’
Otorga la posibilidad de:
● Leer continuamente el comportamiento de las personas
● Captar señales a través de todos los puntos de contacto
● Traducir señales e insights en necesidades latentes
● Programáticamente entregar contenido contextual sobre
necesidades latentes
● A través de un ciclo omni-channel, inspirar a las personas
e impulsar la lealtad y crecimiento del negocio

32. OOH
TV
OLV
Social
SEM
Website
App Store
WOM
Paid Social
SEM
Trial / Offer
Registration
E Mail
Product
Education
Welcome
Personalized
Content
Cross-Sell
Offer
Push
Notification
Social
Paid Social
In App Messaging
E Mail
Share
Costumer
Service
Predicción y respuesta al cliente a través del Journey
Loyalty / LTV
Trial /
Purchase
Awareness Evaluation Consideration Advocacy

33. LoyaltyActivationAwareness Consideration Engagement
Seamless journey
Measure, Analyze & Optimize Análisis de Performance
Content Prod, Media Buying & Targeting Ejecución del canal
Planeación Omni-channel Data
Investigación, insights & segmentación Contexto
Data, abordaje y cruce Data
1st Party Data 2nd Partner Data Data de
comportamiento
Social Data 3rd Party Data
The
Marketing
MachineEncuentra Inspira Adquiere Influencía Interactúa Retén
Los Bloques del “always-on marketing machinery”
Tecnologíaparamarketing
Procesosdemárketingágiles
1
¿Qué te
falta?
0
2
3
4
65

34. ¿Qué es
marketing de
relacionamiento?

35. Marketing de
relacionamiento
Es una estrategia que se centra en
el largo plazo. Enfatiza conceptos
tales como retención de clientes,
satisfacción y Lifetime value
(LTV).
Esto significa que el marketing de
relacionamiento entiende el valor a largo
plazo de una buena relación con los
clientes y extiende el contenido y las
comunicaciones más allá de los mensajes
excesivamente promocionales que invaden
el espacio del consumidor.
¿Cómo mejorar tu relacionamiento?
Con consumidores empoderados que tienen
demasiadas opciones, fomentar una relación en
beneficio de tu cliente puede hacer que te
destaques de la competencia. Las nuevas
plataformas y la tecnología disponibles ofrecen la
posibilidad de lograr esto de varias maneras y
sobretodo a medida de tu presupuesto.
1. Servicio al cliente
Debe ser la prioridad número uno para las marcas
que desean tener éxito en el marketing de
relacionamiento.
Hablar con un representante de servicio al cliente
suele ser una de las pocas veces que un cliente
habla directamente con la marca, este intercambio
deberá cobrar una mayor importancia, ya que la
persona con quien hablan es la marca para los
clientes. Twitter informó que las compañías que usan
la plataforma para el servicio al cliente ven un
aumento del 19% en la satisfacción, por otro lado, un
mal servicio al cliente puede arruinar una relación.
UK Research afirma que 8 de cada 10 consumidores
dicen que el mal servicio al cliente los ha dejado
"enfurecidos" y el 11% dice que sucede "con
frecuencia"

36. 3. Marketing de contenidos
(diles lo que desean escuchar)
El marketing de contenido ha sido un tema sonando
desde hace mucho tiempo y que ciertamente va de la
mano con el marketing de relacionamiento, ya que a
diferencia de la publicidad pagada que sólo funciona
mientras sigas ingresando dinero en la máquina, el
marketing de contenido puede ayudarte a crear una
audiencia a largo plazo.
Un buen contenido con una buena justificación de su
existencia te brindará años de valor, la forma en que lo
hace, es brindando al consumidor lo que quiere,
además de ayudarle con consejos útiles y atención
integral en torno al producto o servicio.
Un proyecto de relacionamiento puede respaldar tu
estrategia de marketing de contenido al ayudarte a
comprender el comportamiento de tu audiencia y a
entregar valor clave en momentos idóneos.
2. Feedback inteligente
Para poder ofrecer mejoras en el servicio de la
empresa que sean relevantes para las personas, es
importante conocer lo más pronto posible, posterior a
la experiencia de compra / servicio, cuál es el resultado
en cuanto a satisfacción del cliente y hacer las
preguntas estratégicas pertinentes que nos lleven a
diseñar medidas óptimas para mejorar la experiencia.
Se ha comprobado que las personas responden de
acuerdo al tiempo que ha transcurrido desde la
experiencia y a la secuencia de preguntas que se hace.
Por lo anterior, es importante contar con un sistema de
encuestas que:
1. Aprenda de las necesidades individuales
2. Identifique cuál es la mejor forma de acercarnos
3. Obtenga la información clave para ofrecer un mejor
servicio

37. 5. Clientes exitosos
El éxito debe convertirse en una métrica importante
internamente si tienes una relación continua con los
clientes. Desde la integración exitosa hasta la
maximización del uso del producto y las ganancias, el
éxito del cliente debe ser elevado para garantizar que
los clientes estén tan contentos como tú.
Algunas grandes empresas de retail ofrecen
resúmenes de compras y ahorros, otras industrias
realizan reportes y benchmarks, un buen programa de
relacionamiento incluye un plan de éxito y satisfacción
que regularmente ayude a reafirmar la toma de
decisión respecto a tu producto o servicio.
4. Hazte presente, hazte disponible
Los consumidores quieren contactarte a su
conveniencia, no sólo en tus horarios de atención. Si
estás tratando de decidir en qué plataformas estarás
presente, debes averiguar dónde están tus clientes y
prospectos y unirte a ellos, ésto significa
comprometerse, no solo tener un bot de Twitter que les
diga que envíen un correo electrónico con sus detalles.
Ésto también incluye estar disponible en el momento
del día en que están activos. Para hacer una suposición:
si tus clientes son estudiantes, las mañanas podrían ser
menos importantes que la noche.

38. Conclusión
Utiliza una combinación de datos
cuantitativos y cualitativos para entender a tu
público, desde datos de CRM y encuestas
hasta investigación en redes sociales.
Comprende a tus clientes y prospectos,
personaliza tu comunicación con ellos.
Con marketing de relacionamiento, si lo
haces bien, crearás y desarrollarás una
comunidad de defensores de tu marca. Si tu
servicio de atención al cliente es amable,
divertido, provocador y deleitable
seguramente sonará en las redes sociales.
Si tu contenido de marketing es útil podrá
llegar a muchas más personas que a tus
propios clientes, ésta es una forma de ganar
prospectos mientras tu enfocas tus esfuerzos
en retener y estimular a los existentes.
6. Programas de Lealtad
Recompensar a tus clientes de alguna manera debe
formar un pilar en la relación comercial con ellos.
En estricto sentido, un programa de lealtad o de
recomendación funciona a través de beneficios
generados por medio de participación, compra y
recompra, por lo que las recompensas deben venir
acompañadas de un flujo que lo soporte y así
ofrecer a la empresa un retorno de inversión
tangible.
Es importante que recuerdes en este punto que ya
has conseguido que alguien sea tu cliente, debes
de encontrar un equilibrio entre lo que espera uno
del otro y ofrecer en este sentido los estímulos
necesarios para mantener una relación fresca,
propositiva y continuamente renovada dentro de
esta expectativa.

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41. Fuentes
https://www.brandwatch.com/blog/relationship-marketing/
http://www.ift.org.mx/sites/default/files/encca2016_vf-compressed.pdf
https://digiday.com/wp-content/uploads/2017/06/IBM-The-Changing-Face-of-Customer-Engagements-2.pdf
https://www.nytimes.com/2016/12/21/upshot/the-long-term-jobs-killer-is-not-china-its-automation.html
https://isl.co/2017/08/users-fail-to-identify-half-of-fake-news-headlines-and-other-insights/?ref=twitter
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/future-of-marketing-machine-learning-micro-moments/
https://www.40defiebre.com/predicciones-tendencias-de-marketing-digital/
https://www.forbes.com.mx/agencias-de-publicidad-en-crisis/
https://www.slideshare.net/mayurgupta1977/marketing-technology-where-is-the-other-85
https://it.toolbox.com/blogs/johndoe/where-crm-is-heading-in-2018-082917
https://medium.com/@SoftClouds/4-trends-for-crm-in-2018-be3163af4ef8
https://www.bitrix24.com/about/blogs/smart-work/5-crm-trends-to-look-for-in-2018.php
Forbes content Marketing 2018
Content Marketing institute - Content marketing 2018
https://blog.hootsuite.com/top-social-media-trends-2018/
https://www.entrepreneur.com/article/300813
https://www.talkwalker.com/blog/social-media-trends-2018
https://es.semrush.com/blog/marketing-contenidos-seo-backlinks-2018/
https://neilpatel.com/blog/inbound-marketing-trends-2018/
https://www.cmswire.com/content-strategy/7-content-marketing-trends-for-2018/
https://www.searchenginepeople.com/blog/7-top-seo-opportunities-2018.html
https://trafficcrow.com/seo-predictions-roundup/