Dot.ru и Ассоциация интерактивных агентств провели для вас бизнес-завтрак «Тренды в автомобильном маркетинге». Автоматизации маркетинга автомобильного сегмента. Только реальные кейсы, только хардкора! Подробности на сайте: www.roi.rs

1. Бизнес-завтрак
«Тренды в автомобильном маркетинге»
18 июня

2. — это Marketing Resource Management (MRM) система
и специализированный программный продукт, предназначенный
для управления маркетинговыми ресурсами и являющиеся
платформой для автоматизации маркетинга.
2

3. Предпосылки
3

4. Предпосылки
Если вы — сотрудник дилерского центра.
4

5. 5
Куда уходят деньги?
Предпосылки
Если вы — сотрудник дилерского центра.

6. 6
Куда уходят деньги?
Почему мы работаем с этим подрядчиком?
Предпосылки
Если вы — сотрудник дилерского центра.

7. 7
Куда уходят деньги?
Почему мы работаем с этим подрядчиком?
Почему этот подрядчик выиграл тендер?
Предпосылки
Если вы — сотрудник дилерского центра.

8. 8
Предпосылки
Если вы — сотрудник рекламного агентства.

9. 9
Куда уходят деньги?
Предпосылки
Если вы — сотрудник рекламного агентства.

10. 10
Куда уходят деньги?
Почему вы разместили нас на этой площадке?
Предпосылки
Если вы — сотрудник рекламного агентства.

11. 11
Куда уходят деньги?
Почему вы разместили нас на этой площадке?
Какой курс у.е. сегодня в Яндекс.Директ?
Предпосылки
Если вы — сотрудник рекламного агентства.

12. 12
Предпосылки
Если вы — сотрудник рекламного агентства.
Куда уходят деньги?
Почему вы разместили нас на этой площадке?
Какой курс у.е. сегодня в Яндекс.Директ?

13. 13
Автоматизация отчетности
отдела маркетинга
Идея

14. 14
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Идея
Заявки с сайтов
Выгрузки автомобилей в наличии
Лендинги свои и чужие
SMS POS E-mail рассылка Радио Наружная реклама
CPA сети Лидогенераторы
Кредитные калькуляторы
SEO Контекст Медийная реклама

15. 15
80,0%
2,0%
4,3%
23,0%
16,5%
54,5%
Рекламный бюджет
750 811 р
21,59 р — цена клика
Клики
34 782
1,80% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
626
2,95% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
1 027
1,97% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
686
Цена уникальной коммуникации
1 094 р
01.12.14 — 07.12.14
Весь трафик
Рекламный бюджет
1 351 087 р
39,.62 р — цена клика
Клики
34 102
1,92% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
653
3,70% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
1 263
2,34% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
799
Цена уникальной коммуникации
1 691 р
08.12.14 — 14.12.14
Весь трафик

16. 16
Рекламный бюджет
551 086 р
68,53 р — цена клика
Клики
8 041
0,06% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
5
0,17% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
14
0,12% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
10
Цена уникальной коммуникации
55 109 р
01.12.14 —07.12.14
Медийная реклама
Рекламный бюджет
107 159 р
11,62 р — цена клика
Клики
9 219
2,58% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
238
4,98% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
459
3,57% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
329
Цена уникальной коммуникации
326 р
01.12.14 —07.12.14
Яндекс.Директ
Рекламный бюджет
6 774 р
2,04 р — цена клика
Клики
3 324
3,46% — конверсия в цель «Контакты-­‐МСК»
Цель «Контакты-­‐МСК»
115
3,79% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
126
2,26% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
75
Цена уникальной коммуникации
90 р
01.12.14 —07.12.14
SEO

17. 17
Чем RO!RS отличается
от Google.Analytics?
Лирическое отступление

18. 18
Чем RO!RS отличается от Google.Analytics?
RO!RS не является событийным сервисом;
Лирическое отступление

19. 19
Чем RO!RS отличается от Google.Analytics?
RO!RS не является событийным сервисом;
Google.Analytics констатирует факт трафика, целей, лидов, стоимости
звонков. Но является ли эта информация исчерпывающей?
Лирическое отступление

20. 20
Чем RO!RS отличается от Google.Analytics?
RO!RS не является событийным сервисом;
Google.Analytics констатирует факт трафика, целей, лидов, стоимости
звонков. Но является ли эта информация исчерпывающей?
RO!RS позволяет интегрировать сторонние сервисы:
Adriver, CPA сети и лидогенераторы/отчеты в формате xls;
Лирическое отступление

21. 21
Чем RO!RS отличается от Google.Analytics?
RO!RS не является событийным сервисом;
Google.Analytics констатирует факт трафика, целей, лидов, стоимости
звонков. Но является ли эта информация исчерпывающей?
RO!RS позволяет интегрировать сторонние сервисы:
Adriver, CPA сети и лидогенераторы/отчеты в формате xls;
Воронка продаж дальше стоимости звонка.
Интеграция GA c АТС, CRM, ERP, 1C; Matlab или нейронная сеть.
Лирическое отступление

22. 22
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Идея
Что получилось:

23. 23
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Идея
Что получилось:
Отсутствие маркетинга на совещании;

24. 24
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Идея
Что получилось:
Отсутствие маркетинга на совещании;
Деньги уходят сюда потому что;

25. 25
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Идея
Что получилось:
Отсутствие маркетинга на совещании;
Деньги уходят сюда потому что;
Проблемы:

26. 26
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Идея
Что получилось:
Отсутствие маркетинга на совещании;
Деньги уходят сюда потому что;
Проблемы:
Вы стали «гнать» не тот трафик;

27. 27
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Идея
Что получилось:
Отсутствие маркетинга на совещании;
Деньги уходят сюда потому что;
Проблемы:
Вы стали «гнать» не тот трафик;
И мы снова на совещании.

28. 28
Интегрировали отчетность до АТС
Это позволило понять распределение звонков по сотрудникам:
операторам call-центра;
продавцам новых автомобилей;
продавцам автомобилей с пробегом;
сотрудникам сервиса.
Посчитали процент целевых звонков.

29. 29
Интегрировали отчетность до АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;17%

30. 30
Интегрировали отчетность до АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
17%
3,5%

31. 31
Интегрировали отчетность до АТС
звонивших по конкретной рекламе,
звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе,
не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются
клиентами вашего дилерского центра.
17%
3,5%
19%

32. 32
Интеграция в CRM и 1С
Мы не остановились и пошли дальше
CRM

33. 33
Рекламный бюджет
1 218 708 р
10,17 р — цена клика
Клики
119 808
2,14% — конверсия в цель «Контакты»
Коммуникации
5 061
7% — конверсия в контракты
Контракты
149
76% — конверсия в оплату
Оплаченные контракты
113
1 340 000 р — средний чек
Оборот
151 420 000 р
4% — маржинальность
Доход
6 056 800 р
ROI
398%

34. 34
Интеграция в CRM и 1С
Угадайте, кто стал звездой, точнее говоря, новой звездой
совещаний у генерального директора?

35. 35
Интеграция в CRM и 1С
Угадайте, кто стал звездой, точнее говоря, новой звездой
совещаний у генерального директора?
Правильно: Руководитель отдела продаж.

36. 36
Интеграция в CRM и 1С
Угадайте, кто стал звездой, точнее говоря, новой звездой
совещаний у генерального директора?
Правильно: Руководитель отдела продаж.
Но: точечных вопросов стало гораздо больше
и проблемы стали очевиднее.

37. 37
В 73% случаях —
проблема с продажами
это проблема не департамента
маркетинга и рекламы.

38. 38
Новая метрика
Новый уровень оценки работы ДЦ
и отдела продаж различных служб.
Оценка эффективности персонала
из расчета затрат отдела маркетинга.

39. 39
Отчетность АТС
Оператор
Мария Соколова
Надежда Попова
Елена Кракова
Василий Додонов
328
297
271
243
240
207
165
148
63
51
50
37
303
258
215
185
92.38%
86.87%
79%
77%
25
39
56
37
Звонки На продажи На сервис
Переводы
Суммарно Конверсия Не переведено

40. 40
Стандартная отчетность
Отчетность для импортера
Реклама
Реклама
+
+
+
+
+ +
+ ×
=
=
KPI
KPI
Сайты
Сайты
Продажи …
Продажи
Отчет
день
время
формат
день
время
формат
Отчет
+30%
+
…

41. 41
Отчетность отдела продаж
Мобильное приложение Сегодня Четверг, 18 июня 2015
5 звонков
54 235 рСтоимость
Среда
Вторник
Понедельник
Воскресенье
8 4
9 7
3 2
2
4 заявки

42. 42
Отчетность по заявкам
Статус
ОК
ОК
ОК
ОК
ОК
ОК
ОК
ОК
ОК
ОК
1795
1803
1802
1801
1800
1799
1798
1796
1797
1787
16.06.15
16.06.15
16.06.15
16.06.15
16.06.15
16.06.15
16.06.15
15.06.15
15.06.15
15.06.15
08:32:24
20:33:23
19:49:52
19:10:02
13:44:58
11:18:00
11:00:35
08:56:24
10:25:51
11:49:03
Техобслуживание
Тест-­‐драйв
Тест-­‐драйв
Тест-­‐драйв
Запрос информации
Техобслуживание
Запрос информации
Свяжитесь с нами
Тест-­‐драйв
Тест-­‐драйв
referral
cpc
cpc
referral
cpc
cpc
cpc
organic
referral
organic
Номер Дата Время Тип формы КаналСайт

43. 43
Рекомендации по медиаплану
Рейтинги площадок
Площадки
Avito
AdSmart Media Text (News)
Cars@Mail.ru (240x420)
Cars@Mail.ru (ТГБ)
CarsGuru
DP.ru
Drive.ru
RTB
Soloway
cpaexchange.ru
580 812 р
198 902 р
485 972 р
501 973 р
104 357 р
91 191 р
67 961 р
138 002 р
317 318 р
51 566 р
1 992 768
400 004
1 100 458
9 847 241
12 037 279
200 002
437 808
1 373 648
5 294 565
0
00:00:26
00:01:33
00:01:00
00:01:03
00:01:15
00:01:21
00:01:17
00:01:28
00:00:28
00:00:32
6
1
12
40
15
0
2
1
9
58
96 802 р
198 902 р
40 498 р
12 549 р
6 957 р
0
33 980 р
138 002 р
35 258 р
889 р
Бюджеты Показы
Среднее время
на сайте
Уникальные
коммуникации
Цена уникальной
коммуникации

44. 44
Отчетности по ДЦ
Воронки продаж в мультибрендовых компаниях
SEO
Ford
SEO
Audi
SEO
Lada
SEO
...
SEO
Общая
cтатистика
Общее
SEO
JLR

45. 45
Единые отчеты для всех сайтов бренда
JLR
Контекст
JLR ...
JLR
Лэндинг
JLR
Общий

46. 46
Последовательности в мультибрендовых компаниях
История жизни клиента
Контекст
Отправил
заявку
Приезд
в АЦ
Утверждение
кредита
Оплата
авто
Звонок
менеджера
Бронь Выдача
авто
JLR
Лэндинг
JLR
Общий
JLR
Общий
Mercedes
Audi
Баннер
Auto.ru

47. 47
От слов к делу
Накопление информации
и моделирование идеального состояния

48. Спасибо за внимание.