Фактори успішності медичного закладу, Олена Лепешина, 27.03.2015

1. Фактори успішності
медичного закладу
www.medexpert.ua
Олена Лепешина
Директор компанії МедЕксперт
Конференція
«Медичний заклад:
організація та управління»
26-27 березня 2015 р.

2. Олена Лепешина
Що таке успішний медичний заклад,
його характеристики?

3. Олена Лепешина
Сукупний дохід приватних медичних закладів України, 2014 р.
= близько 7 млрд. грн.

4. Олена Лепешина
Сукупний дохід приватних медичних закладів України, 2014 р.
= близько 7 млрд. грн.
2900

5. Олена Лепешина
Сукупний дохід приватних медичних закладів України, 2014 р.
= близько 7 млрд. грн.
2900
600

6. Олена Лепешина
Сукупний дохід приватних медичних закладів України, 2014 р.
= близько 7 млрд. грн.
2900
600
30

7. Олена Лепешина
Сукупний дохід приватних медичних закладів України, 2014 р.
= близько 7 млрд. грн.
2900
600
30
6-7

8. Олена Лепешина
Що є показником успішності медичного закладу
Дохід ?

9. Олена Лепешина
Що є показником успішності медичного закладу
Прибуток ?

10. Олена Лепешина
Що є показником успішності медичного закладу
Частка
ринку ?

11. Олена Лепешина
Що є показником успішності медичного закладу
Імідж ?

12. Олена Лепешина
Що є показником успішності медичного закладу
Імідж?
Дохід?
Рівень прибутковості?
Частка ринку ?
Довіра пацієнтів
?
«Увага» з боку
конкурентів ?
Повага серед
професіоналів ?
Зацікавленість з
боку інвесторів?…?

13. Олена Лепешина
Показники успішності медичного закладу
Імідж
Дохід
Рівень прибутковості
Частка ринку
Довіра пацієнтів
«Увага» з боку
конкурентів
Повага серед
професіоналів
Зацікавленість з
боку інвесторів
…інше…

14. Олена Лепешина
Показники успішності медичного закладу
Імідж = мета
Рівень доходу = мета
Рівень прибутковості = мета
Частка ринку = мета
Довіра пацієнтів = мета
«Увага» з боку
конкурентів = мета
Повага серед
професіоналів = мета
Зацікавленість з боку
інвесторів = мета
…інше = мета

15. Олена Лепешина
Показники успішності медичного закладу
мають відповідати МЕТІ,
з якою ВЛАСНИК медичного центру
створював конкретний медичний бізнес
Показники успішності медичного закладу

16. Олена Лепешина
Основні цілі інвестування в медицину
Інвестиції –
це вкладення коштів

17. Олена Лепешина
Основні цілі інвестування в медицину
Інвестиції –
це вкладення коштів
Мета інвестування:
Отримання прибутку

18. Олена Лепешина
Основні цілі інвестування в медицину
Інвестиції –
це вкладення коштів
Мета інвестування:
Отримання прибутку
Соціальний ефект

19. Олена Лепешина
Основні цілі інвестування в медицину
Інвестиції –
це вкладення коштів
Мета інвестування:
Отримання прибутку
Соціальний ефект
Створення певного іміджу для
конкретної особи / групи осіб

20. Олена Лепешина
Основні цілі інвестування в медицину
Інвестиції –
це вкладення коштів
Мета інвестування:
Отримання прибутку
Соціальний ефект
Створення певного іміджу для
конкретної особи / групи осіб
Задоволення власного ЕGО

21. Олена Лепешина
Аудиторія впливу факторів успішності медичного закладу
Шлях до задоволеності власника

22. Олена Лепешина
Аудиторія впливу факторів успішності медичного закладу
Шлях до задоволеності власника
Задоволений
ПЕРСОНАЛ

23. Олена Лепешина
Аудиторія впливу: ПЕРСОНАЛ
ПЕРСОНАЛ
Задоволений
ПЕРСОНАЛ
колектив
окремий співробітник = людина
умови праці: фізичні, психологічні
оплата праці

24. Олена Лепешина
Аудиторія впливу факторів успішності медичного закладу
Шлях до задоволеності власника
Задоволені / Лояльні
ПАЦІЄНТи
Задоволений
ПЕРСОНАЛ

25. Олена Лепешина
Аудиторія впливу: ПАЦІЄНТ
ПАЦІЄНТ
Задоволений
ПАЦІЄНТ
власне пацієнт, що проходить
лікування / діагностику
супроводжуюча особа
повертається
є джерелом та розповсюджувачем
позитивної думки про МЦ

26. Олена Лепешина
Аудиторія впливу факторів успішності медичного закладу
Шлях до задоволеності власника
Задоволений
ВЛАСНИК
Задоволені / Лояльні
ПАЦІЄНТи
Задоволений
ПЕРСОНАЛ

27. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу

28. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

29. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 12
Територіальне
розміщення

30. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 12
Територіальне
розміщення
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

31. Олена Лепешина
МЕДИЧНА ЯКІСТЬ

32. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 11
Розмір
медичного закладу

33. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 11
Розмір
медичного закладу
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

34. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 10
Спеціалізація
чи багатопрофільність

35. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 10
Спеціалізація
чи багатопрофільність
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

36. Олена Лепешина
МЕДИЧНА ЯКІСТЬ

37. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 9
Професійність
персоналу

38. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 9
Професійність
персоналу
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

39. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 8
Операційні процеси
та стандартизація

40. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 8
Операційні процеси
та стандартизація
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

41. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 7
Інформаційні
технології

42. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 7
Інформаційні
технології
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

43. Олена Лепешина
МЕДИЧНА ЯКІСТЬ

44. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 6
Управлінський
облік

45. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 6
Управлінський
облік
Основною метою управлінського обліку
має бути покращення медичної якості
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

46. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 5
Зважений маркетинг

47. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 5
Зважений маркетинг ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

48. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 4
Репутація
бренду

49. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 4
Репутація
бренду
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

50. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 3
Комунікація
– Внутрішня
• Персонал
• Пацієнти
– Зовнішня
• Пацієнти (прямі споживачі послуг)
• Компанії (опосередковані споживачі послуг)
• Інші медичні заклади (опосередковані споживачі
послуг або партнери за спільними програмами)

51. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 3
Комунікація
– Внутрішня
• Персонал
• Пацієнти
– Зовнішня
• Пацієнти (прямі споживачі послуг)
• Компанії (опосередковані споживачі послуг)
• Інші медичні заклади (опосередковані споживачі
послуг або партнери за спільними програмами)
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

52. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 2
Безпека пацієнта
(Patient Safety)

53. Олена Лепешина
Етапи побудови системи безпеки пацієнта
http://farukmedicalcity.com

54. Олена Лепешина
Фактори успішності медичного закладу
ФАКТОР # 2
Безпека пацієнта
(Patient Safety)
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

55. Олена Лепешина
ФАКТОР # 1
Досвід закладу та МЕДИЧНА ЯКІСТЬ
Фактори успішності медичного закладу

56. Олена Лепешина
ФАКТОР # 1
Досвід закладу та МЕДИЧНА ЯКІСТЬ
Фактори успішності медичного закладу
ПЕРСОНАЛ
ПАЦІЄНТ
ВЛАСНИК

57. Олена Лепешина
«УСПІХ –
це сума правильних рішень»
Віллі Вебер
менеджер Міхаеля Шумахера

58. БАЖАЮ УСПІХУ !
www.medexpert.ua
www.OlenaLepeshyna.com.ua
З повагою,
Олена Лепешина