Presentation effectuee par Alexandre COMMERGNAT (Responsable du Pôle Communication produits Web à la CCI de PARIS) lors de la conference Media Aces de juin 2010 a l’Ecole Nationale d’Architecture

1. La CCI de Paris et le web social : état des lieux, opportunités et initiatives Conférence du 22 juin 2010 Alexandre COMMERGNAT – Responsable Communication produits - Web – Direction de la communication Sur : @CCIP_CCI_Paris ou @AlexxCom

2. La CCI de Paris IRL 1ère CCI de France et d’Europe 4200 collaborateurs, dirigés par 80 chefs d’entreprise élus 4 secteurs d’activité : services aux entreprises, formation, études économiques, congrès-salons Une problématique multicible et multimarques Présence sur 4 départements : 75, 92, 93, 94 11 écoles dont HEC, ESCP Europe, Advancia-Negocia, Gobelins … > Un environnement, une stratégie et des mentalités qui évoluent…

3. La CCI de Paris on line Un portail : ccip.fr (en cours de refonte) Une galaxie de 89 sites web Un blog d’experts, friedland.ccip.fr, depuis septembre 2008 Des espaces toujours plus nombreux sur le web social

4. Réorientation des budgets pub vers le web

5. La CCI de Paris sur le web 2.0 : des initiatives foisonnantes ■ Un canal déjà bien utilisé par les écoles de la CCI de Paris

6. Des initiatives foisonnantes (suite) ■ Pour valoriser notre activité « Etudes / Prises de position économiques » : ►blog d’experts « Friedland » ouvert en septembre 2008 + profil et groupe Facebook sur et compte sur Twitter (@FriedlandFree) ►profil « Cahiers Friedland » sur Facebook ■ Pour nos activités « Services aux entreprises » : ► Echangeur PME : page sur Facebook, blog ► compte Twitter de l’ARIST Paris, profil individuel sur Facebook ► CCIP Délégation de Paris : profil sur Facebook ► CCIP Hauts-de-Seine : création d’une page Facebook et d’un compte Twitter

8. Environnement concurrentiel et institutionnel sur le web 2.0 ■ Les CCI►CCI de Lyon : compte Twitter (351 abonnés) ► CCI Dijon : compte Twitter (871 abonnés), page Facebook (260 fans) ► CCI du Loiret : page Facebook (666 fans), compte Twitter (218 abonnés) ► CCI Colmar : compte Twitter (274 abonnés) ► CCI de l’Essonne : compte Twitter magazine « Essonne réussir » (626 abonnés)■ Collectivités, sites publics ► Conseil régional d’Ile-de-France : compte Twitter (322 abonnés) ► Mairie de Paris : page Facebook (1533 fans) et page « Paris Official Page » (près de 250.000 fans !) ► Oseo : compte Twitter (208 abonnés) ■ Secteur privé et associatif :► APCE : compte Twitter (468 abonnés) ► TPE-PME.com : compte Twitter (105 abonnés) ► L’Entreprise.com : page Facebook (551 fans), compte Twitter (971 abonnés)

9. Quelles opportunités ? Aller à la rencontre de nos publics, établir des échanges, un dialogue avec eux Augmenter le potentiel de diffusion de nos contenus Mieux promouvoir notre offre de produits / services, essentiellement immatérielle

10. Quels atouts ? Tout à inventer mais des atouts à exploiter : - des flux importants de contenus qualitatifs - une réelle force de frappe on-line - une volonté assumée « d’y aller » (cf. impulsion donnée par la Direction générale au printemps 2010)

11. … mais comment s’y prendre ? - D’abord répondre à quelques questions fondamentales : > pourquoi veut-on le faire ? > pourquoi doit-on le faire ? > comment peut-on le faire ?

12. Quelle stratégie sur les médias sociaux ? … et fixer d’emblée les éléments de base de toute action de communication : > D’abord un objectif de notoriété et d’image (faire connaître, faire adhérer, faire parler), à terme des objectifs de trafic et de vente > Des cibles multiples pour les espaces corporate, des cibles précises pour les espaces de chacune de nos entités/marques > Des messages, un ton à inventer et à adapter aux standards 2.0 > … des outils à essayer et maîtriser > … sans oublier les outils de mesure de ces actions !

13. Des conséquences à mesurer Buzz potentiel autour d’une offre de produits / services mieux ciblés, plus adaptés aux attentes que ses publics expriment Création de communautés fidélisées, co-créatrices, engagées Mais aussi … > Une veille constante à développer > Un community management à créer/professionnaliser > Une organisation 2.0 à installer progressivement, pour répondre en temps réel aux attentes/besoins/réactions de nos publics > … et le droit à l’erreur dans l’expérimentation des outils 2.0

14. Quelles actions ? Pour faire émerger une stratégie globale sur le web social : - Etude d’e-reputation : qui sont nos publics Où sont-ils ? Que disent-ils / qu’attendent- ils de nous ? - Création d’un groupe de travail interne - Diversification de nos contenus (plus d’images, de vidéos … moins de texte) - Normalisation progressive des outils de mesure de nos actions sur le web 2.0

16. Multiplier les livetweets à l’occasion de nos conférences, forums

17. Développer une homepage événementielle/thématique sur notre page FB

18. Donner des occasions de dialogue et d’interactions (davantage de questions sur Twitter, davantage de sondages/quiz/jeux sur FB)

19. Créer des groupes / hubs thématiques sur les réseaux sociaux professionnels

21. Poursuivons cette discussion : @CCIP_CCI_Paris http://www.facebook.com/CCIP.CCI.Paris Alexandre Commergnat acommergnat@ccip.fr @AlexxCom www.ccip.fr