Presentation faite par Nicolas LE HERISSIER le 6 mars 2012 au MBA ESG.

1. Intégration des médias sociaux dans la
stratégie de communication d’un
cybermarché
Nicolas le Hérissier
Directeur marketing et communication
houra.fr

2. Qui est houra.fr ?
Filiale du groupe Louis Delhaize

3. + de 55 000 références
CA / 84 MILLIONS €
12 ans d’existence
7 ème année de rentabilité
24 départements livrés

4. Notre univers concurrentiel
Les cybermarchés
Valeur ajoutée :
Gain de temps, économie de stress et de Co2
houra.fr :
4-5 fois plus de références, préparation et livraison ***

5. Notre univers concurrentiel
Les livraisons de proximité
Zones de livraison et offres réduites

6. Notre univers concurrentiel
Les drives
Moins cher qu’un cybermarché (pas de livraison)
Offres plus limitées

7. Notre univers concurrentiel

8. Comment se différencier ? L’offre
+ de 55 000 réferences
Grandes marques et MDD Cora
+ de 1000 promotions en janvier-février
1er panier moyen des cybermarchés : 220 €

9. Comment se différencier ? L’offre
Le Bio et le commerce équitable
+ de 4000 références
Alimentaire et non alimentaire
Crédibilité de houra.fr sur le développement durable
(écolivraison, compte écologique, lutte contre le
suremballage, recyclage, équipement…)

10. Comment se différencier ? L’offre
Le marché gourmet
Produits frais
Producteurs locaux
Artisans
Casher
Cave

11. Comment se différencier ? Les services
Commande 7j/7 24h/24
Livraison en moins de 24h
Un service client disponible 6j/7 de 7h à 23h
Ponctualité, respect des créneaux, contrôle qualité
Remboursement des produits endommagés

12. Comment se différencier ? Les services

13. Comment se différencier ? Une communication décalée

14. Ce que nous aurions pu faire… mais pourquoi ?

15. Ce que nous pensions faire… mais pourquoi ?

16. Les media sociaux chez houra depuis 2010…
…entre nos clients et nous.

17. Depuis 2011, un nouveau canal de communication à l’essai

18. Merci
Des questions ?